Để xây dựng các chiến lược đổi mới hiệu quả, mọi người đã nghĩ ra nhiều kỹ thuật khác nhau để cấu trúc các buổi động não của mình. Điểm chung của những buổi động não này luôn có là sự tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Để kiểm tra và cải thiện trải nghiệm của khách hàng một cách hiệu quả, một mẫu thường được sử dụng là bản đồ trải nghiệm. Mặc dù cấu trúc này hữu ích trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng nhưng có nhiều ứng dụng bản đồ trải nghiệm quan trọng khác mà chúng ta có thể sử dụng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phác thảo một số ứng dụng bản đồ trải nghiệm này và thảo luận lý do tại sao chúng lại hữu ích đến vậy.
Trải nghiệm ứng dụng bản đồ
Có nhiều ứng dụng bản đồ trải nghiệm trong đó các mẫu này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra hành trình tương tác giữa người tiêu dùng/sản phẩm tốt hơn. Tuy nhiên, trong bài viết này, chúng tôi đã thảo luận về một số ứng dụng chính của bản đồ trải nghiệm .
Khi thương hiệu muốn áp dụng cách tiếp cận hướng tới khách hàng
Một trong những đặc điểm nổi bật của bản đồ trải nghiệm là cách tiếp cận hướng tới khách hàng. Nếu công ty của bạn đang muốn nhấn mạnh cách tiếp cận hướng đến khách hàng, thì việc lập bản đồ trải nghiệm sẽ là điều phù hợp với bạn.
Bản đồ trải nghiệm tập trung vào trải nghiệm tổng hợp của người dùng, cho phép bạn tạo các giai đoạn cụ thể thể hiện các giai đoạn trong hành trình chung của họ. Điều này giúp tạo sự đồng cảm với người dùng và là bước quan trọng trong việc xây dựng chiến lược hướng tới khách hàng.
Kiểm tra trải nghiệm khách hàng
Trong trường hợp này, bạn có thể sẽ quan tâm đến việc đặt mình vào vị trí của người tiêu dùng và tác động đến trải nghiệm của họ với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Bạn có thể hình dung rõ ràng tình huống bằng cách lập bản đồ trải nghiệm và lập kế hoạch cho các hoạt động ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến trải nghiệm của người tiêu dùng.
Sử dụng bản đồ trải nghiệm để kiểm tra hành trình của họ và tìm ra phương pháp cải tiến là một trong những ứng dụng bản đồ trải nghiệm quan trọng nhất và có thể là lý do khiến nhóm của bạn sử dụng mẫu này.
Giải quyết các điểm khó khăn của khách hàng
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc hiểu những gì người tiêu dùng mong đợi ở bạn, hãy sử dụng bản đồ trải nghiệm và phân tích toàn bộ hành trình khám phá cảm xúc của người tiêu dùng. Việc mô tả các giai đoạn cụ thể trong hành trình của khách hàng là một chiến lược hiệu quả để khám phá xem họ gặp khó khăn như thế nào. Sau khi tìm hiểu thông tin này, bạn có thể dễ dàng nhắm mục tiêu vào các giai đoạn rắc rối để tạo ra trải nghiệm tích cực hơn.
Cải thiện sự hợp tác
Việc tích hợp cộng tác thật dễ dàng khi sử dụng bản đồ trải nghiệm. Bạn có thể thêm nhiều người vào bảng để tất cả họ có thể truy cập thông tin và đóng góp theo cách riêng của họ. Việc tích hợp nhiều quan điểm trên diễn đàn là điều quan trọng để đảm bảo rằng một trải nghiệm nhất định được nhìn nhận từ mọi góc độ có thể và được phân tích bởi nhiều người. Điều này mang lại cho bạn cơ hội tốt nhất để xác định thành công hướng hành động chính xác trong bất kỳ tình huống nào.
Trong việc thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Định hướng người tiêu dùng trong chiến lược kinh doanh hướng ngoại là quan trọng, nhưng bản đồ kinh nghiệm cũng cho phép bạn ưu tiên khách hàng trong hoạt động nội bộ. Toàn bộ mục đích của bản đồ trải nghiệm là tìm hiểu cảm giác của khách hàng và tối đa hóa sự hài lòng của họ với các tương tác của họ. Bản đồ kinh nghiệm giúp xây dựng tâm lý này trong hoạt động nội bộ bằng cách bao gồm nhiều người trong mỗi hoạt động và nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong hoạt động nội bộ.
Để ra mắt hoặc giới thiệu một sản phẩm mới
Bản đồ trải nghiệm rất hữu ích cho doanh nghiệp khi muốn tung ra thị trường hoặc giới thiệu một sản phẩm mới. Nhiều công ty phân tích điều kiện thị trường, tỷ giá và ý kiến của người tiêu dùng. Tất cả những yếu tố này có thể được tích hợp vào bản đồ trải nghiệm một cách dễ dàng để phân tích các tương tác của khách hàng. Điều này giúp mọi người hiểu được những gì công chúng đã sẵn sàng và những gì bạn không nên cân nhắc để họ có thể lập kế hoạch phù hợp.
Tìm hiểu thêm: Bản đồ đồng cảm là gì?
Phần kết luận
Những ứng dụng bản đồ trải nghiệm này có thể áp dụng trong nhiều tình huống khác nhau và thu được kết quả tích cực khi tạo ra một sản phẩm lấy khách hàng làm trung tâm. Nếu bạn thích bài viết này, hãy theo dõi Bảng trắng IdeaScale để tìm hiểu thêm về bản đồ trải nghiệm và các lợi ích khác nhau của chúng.
