Empathy Map Benefits
Không giống như các mẫu khác, bản đồ đồng cảm giúp nhóm sản xuất hiểu được động cơ đằng sau hành động của người dùng bằng cách tạo ra sự đồng cảm với khách hàng. Đúng như tên gọi, bản đồ đồng cảm xây dựng sự đồng cảm với khách hàng, hành động và hành vi của họ đối với một sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể. Có một số lợi ích đáng kể của bản đồ đồng cảm đối với các công ty cũng như người dùng và trong bài viết này, chúng tôi đã liệt kê một số lợi ích quan trọng nhất của bản đồ đồng cảm để thuận tiện cho bạn.
1. Ghi nhận đối tượng mục tiêu
Một trong những lợi ích lớn nhất của bản đồ đồng cảm mà chúng ta sẽ thảo luận là khả năng nhắm mục tiêu đến một đối tượng cụ thể và tiết lộ động cơ của họ. Bản đồ đồng cảm cho phép bạn tách biệt tính cách người dùng và khám phá lý do căn bản đằng sau hành động của họ. Đây là một trong những lý do chính khiến bản đồ đồng cảm trở nên phổ biến và cho phép doanh nghiệp tạo ra sự đồng cảm là một con đường hoàn hảo để tạo ra sản phẩm hướng đến đối tượng mục tiêu.
2. Dữ liệu có tổ chức
Bạn không muốn kết thúc với hàng tấn dữ liệu người tiêu dùng, được thực hiện bằng công sức và nghiên cứu chăm chỉ, được xáo trộn một cách lộn xộn trên bảng. Trong bản đồ đồng cảm, dữ liệu được sắp xếp để giúp mọi người đánh giá nó dễ dàng hơn. Sự đồng cảm lập bản đồ các phần tư khác nhau tùy theo cách người dùng suy nghĩ, cảm nhận, hành động, v.v. Cách tổ chức này giúp bạn dễ dàng phân loại dữ liệu vào các nhóm khác nhau để sắp xếp mọi thứ một cách ngăn nắp nhất có thể.
3. Chi phí ảnh hưởng và không căng thẳng
Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ, bạn có rất nhiều chi phí cần theo dõi và việc xây dựng sự đồng cảm không nhất thiết phải thêm vào danh sách đó. Bản đồ đồng cảm là một cách tuyệt vời để bắt đầu hành trình phân tích người dùng của bạn với ngân sách tiết kiệm. Không chỉ vậy, chúng còn rất hiệu quả, vì vậy việc sử dụng một loại sẽ không làm giảm hiệu quả. Nếu bạn không phải trả bất kỳ số tiền khổng lồ nào cho việc truyền tải và phân tích dữ liệu chất lượng thì đó là cách tuyệt vời để tập trung vào sản phẩm của bạn. Tất cả những gì bạn cần để sử dụng bản đồ đồng cảm là một bảng trắng trực tuyến và một vài cộng tác viên.
4. Tùy chọn tùy chỉnh tối đa
Nếu bạn muốn tùy chỉnh bất cứ điều gì hoặc không hài lòng với mẫu bản đồ đồng cảm mà bạn đang sử dụng, bạn luôn có thể tùy chỉnh nó một cách thoải mái để phù hợp với ý thích của mình. Bản đồ đồng cảm là các mẫu hoàn toàn có thể chỉnh sửa, cho phép bạn thêm các phần nếu cần và sắp xếp bảng để tối đa hóa lượng dữ liệu bạn có thể sử dụng. Những công cụ tùy chỉnh này rất hữu ích khi bạn muốn tùy chỉnh dữ liệu người dùng của mình và là một trong nhiều lợi ích của bản đồ đồng cảm.
5. Hiểu biết sâu sắc về hành vi người dùng
Trách nhiệm quan trọng nhất của bản đồ đồng cảm là cung cấp cho bạn những hiểu biết chính xác về hành vi của người tiêu dùng. Nó giúp bạn hiểu những gì người dùng đang trải qua, những gì người dùng cảm nhận về sản phẩm của bạn và cách họ tương tác với nó. Bản đồ đồng cảm cung cấp khái niệm sâu sắc hơn về mối quan hệ giữa người dùng và sản phẩm, bao gồm mục tiêu, cảm xúc, sở thích và sự thất vọng của người dùng.
6. Phân tích hồ sơ tốt hơn
Lợi ích của bản đồ đồng cảm chủ yếu bao gồm việc giúp doanh nghiệp cấu trúc sản phẩm của mình xoay quanh cảm xúc của người dùng. Bản đồ đồng cảm giúp xác định những xu hướng này ở quy mô vĩ mô và theo từng bước nhỏ. Họ cho bạn biết những chi tiết nhỏ về người tiêu dùng và cách họ cư xử, phân tích những điều họ thích và không thích. Đây là cách bản đồ đồng cảm ảnh hưởng và cải thiện các chiến lược tiếp thị, đồng thời cho phép bạn nhắm mục tiêu đến cảm giác rất hẹp mà người dùng của bạn phụ thuộc vào.
7. Tăng mức độ liên quan của sản phẩm
Bản đồ đồng cảm đóng một vai trò rất lớn trong việc duy trì sự chú ý và mức độ liên quan của người dùng. Chúng cho bạn biết người tiêu dùng đang nghĩ gì về sản phẩm và liệu họ có muốn mua chúng hay không trong tương lai. Bạn cũng có thể phân tích tác động về mặt cảm xúc đối với khách hàng và liệu điều này có ảnh hưởng đến hành trình mua hàng của họ hay không. Bạn có thể thay đổi các dịch vụ của mình cho khách hàng theo phản hồi bạn nhận được trên thị trường.
8. Phát hiện rủi ro tiềm ẩn
Nếu bạn không biết người dùng nghĩ gì về sản phẩm của mình, bạn có thể sẽ bị mất rất nhiều thị trường. Nhưng với bản đồ đồng cảm, bạn có thể dễ dàng nhận ra những lựa chọn của người tiêu dùng và những rủi ro tiềm ẩn. Những rủi ro này có thể làm tổn hại đến hình ảnh sản phẩm và danh tiếng của công ty, nhưng với bản đồ đồng cảm, bạn có thể thay đổi chiến lược của mình theo hướng tiếp cận bền vững dựa trên phản hồi của khách hàng.
Tìm hiểu thêm: Bản đồ đồng cảm là gì?
Phần kết luận
Lợi ích của bản đồ đồng cảm chủ yếu liên quan đến việc sử dụng phản hồi và phản ứng cảm xúc của khách hàng để hướng dẫn việc tạo ra sản phẩm và bằng cách đó, trải nghiệm của họ sẽ tốt hơn. Nếu bạn thích bài viết này, hãy nhớ theo dõi Bảng trắng IdeaScale để tìm hiểu thêm về cách bản đồ đồng cảm có thể xây dựng kết nối tích cực giữa các nhóm và doanh nghiệp.
