Nhiều người bối rối khi không biết bản đồ nào phù hợp với họ trong việc phân tích trải nghiệm của khách hàng , cho dù đó là bản đồ câu chuyện hay bản đồ hành trình. Gần đây, cả hai bản đồ này đều trở nên phổ biến rộng rãi trong khu vực doanh nghiệp, nhưng chúng có một số khác biệt nhỏ khiến chúng trở nên khác biệt. Bài viết này đề cập đến Bản đồ câu chuyện và Bản đồ hành trình cũng như nội dung của chúng. Chúng ta sẽ tiến hành phân tích ngắn gọn về cả hai bản đồ này và những gì chúng thường cung cấp cho các nhóm dự án.
Bản đồ câu chuyện được giải thích
Lập bản đồ câu chuyện là một lựa chọn cực kỳ dễ dàng khi tìm cách vạch ra trải nghiệm của khách hàng . Toàn bộ quá trình xoay quanh việc sắp xếp từng câu chuyện cụ thể để đưa ra cái nhìn chi tiết và toàn diện về cách mọi thứ diễn ra đối với người dùng về một mặt hàng hoặc sản phẩm cụ thể. Những câu chuyện này được sử dụng để phân tích xem sản phẩm có hiệu quả ở đâu, điều gì đã khiến khách hàng tương tác với sản phẩm và các khả năng trong tương lai.
Bản đồ câu chuyện
Bản đồ câu chuyện dựa trên các bước cơ bản được gắn nhãn là sử thi. Những sử thi này được sắp xếp theo trình tự hoặc thứ tự thời gian tập trung vào trải nghiệm của khách hàng để hoàn thành hành trình của họ với một sản phẩm.
Những sử thi này có thể là trải nghiệm cá nhân hoặc tập thể và sau đó có thể được hợp nhất vào bản đồ theo sở thích của nhóm dự án. Bản đồ câu chuyện được sử dụng để xem hình ảnh trực quan đầy đủ về câu chuyện của khách hàng với một thương hiệu hoặc mặt hàng cụ thể và mục tiêu tổng thể của sự tương tác đó.
Tầm quan trọng của việc lập bản đồ câu chuyện
Bản đồ câu chuyện giúp khắc họa bức tranh hoàn chỉnh về cách sản phẩm vận hành, mục tiêu của khách hàng trong quá trình tương tác của họ và các giai đoạn cụ thể mà họ đã thực hiện trên đường hoàn thành. Hơn nữa, nó giải thích những cải tiến cơ bản và những nhu cầu cần thiết theo quan điểm của khách hàng.
Nó giúp xác định các lĩnh vực mà nhóm nên tập trung hơn để hoàn thành mục tiêu tương tác với người dùng và mức độ ưu tiên nội bộ của bạn phù hợp với ưu tiên của người dùng như thế nào. Với bản đồ câu chuyện, bạn có thể xây dựng trình tự hoàn chỉnh của sản phẩm và các mối quan hệ với người dùng, đồng thời bạn có thể dễ dàng nhận ra các cơ hội trong tương lai cho thương hiệu của mình. Đây là một số lớn nhất lợi ích của việc chọn bản đồ câu chuyện và bây giờ chúng ta sẽ thảo luận điều tương tự đối với bản đồ hành trình.
Tìm hiểu thêm: Bản đồ câu chuyện là gì?
Bản đồ hành trình
Bản đồ hành trình trình bày chi tiết về tính cách dựa trên người dùng và trải nghiệm của họ với sản phẩm của bạn. Họ tích hợp dữ liệu chính xác về hành trình của khách hàng với sản phẩm của bạn, ban đầu họ cảm thấy thế nào về sản phẩm đó và bây giờ họ cảm thấy thế nào về nó. Trong khi bản đồ người dùng tập trung nghiêm ngặt vào các giai đoạn của hành trình thì bản đồ hành trình sẽ tạo ra nhiều không gian hơn cho trạng thái cảm xúc của người dùng trong quá trình này.
Bản đồ hành trình được tạo thành từ 5 yếu tố chính,
Diễn viên hoặc chủ đề
Tác nhân hoặc chủ thể là thực thể đó trong bản đồ hành trình mà toàn bộ phân tích tập trung vào. Đó có thể là một khách hàng, một cá nhân cụ thể hoặc một nhóm người dùng tổng hợp.
Kỳ vọng
Đây là phần về dòng thời gian cụ thể của bản đồ hành trình. Các diễn viên hoặc đối tượng mong đợi như thế nào và kết quả là gì? Kỳ vọng có thể thay đổi và có thể bị ảnh hưởng bởi xu hướng thị trường.
Các giai đoạn hoặc mô hình
Đây là những hạng mục mà cuộc hành trình đã kéo dài hoặc diễn ra. Chúng đại diện cho các giai đoạn riêng biệt trong suốt hành trình và mỗi giai đoạn sẽ chứa nhiều điểm hành động khác nhau.
Hành động, Tư duy và Cảm xúc
Ba yếu tố vô hình này hiện diện trong từng giai đoạn của bản đồ hành trình. Ví dụ, hành động là động lực cho các giai đoạn. Mặt khác, tư duy xây dựng suy nghĩ và kỳ vọng, đồng thời có thể phát hiện kỳ vọng trên bản đồ hành trình bằng cách phân tích mục tiêu của người dùng. Cuối cùng, bản đồ hành trình nhấn mạnh cảm xúc, được phản ánh trên biểu đồ đường động hiển thị trạng thái cảm xúc của chúng thay đổi như thế nào theo từng giai đoạn của hành trình.
Cơ hội trong Bản đồ hành trình
Với bản đồ hành trình, bạn có thể phân tích phản ứng của thị trường đối với sản phẩm của mình và người dùng nghĩ gì về sản phẩm đó. Bạn có thể dễ dàng phát hiện những sai sót trong từng giai đoạn và nguyên nhân dẫn đến những sai sót đó. Sau đó, bạn có thể thực hiện từng yếu tố cải tiến của mình trong từng giai đoạn tương ứng. Bạn có thể theo dõi hiệu quả của những thay đổi của mình bằng cách xem xét những thay đổi trong trạng thái cảm xúc của người dùng.
Trên hết, bạn sẽ có thể biết điều gì sẽ xảy ra với thương hiệu của mình và nơi nào bạn có thể có lợi thế tối đa trong việc làm hài lòng khách hàng của mình.
Điều này cho thấy một số điểm khác biệt chính so với bản đồ câu chuyện vì thay vì tập trung vào các bước chi tiết và lập bản đồ hành động, bản đồ hành trình lại tập trung vào cảm xúc và mục tiêu của người dùng để cải thiện trải nghiệm của họ.
Phần kết luận
Cả bản đồ hành trình và bản đồ câu chuyện đều là những công cụ tuyệt vời cho những người muốn phân tích chuyên sâu về xu hướng thị trường, đánh giá của khách hàng và hành trình. Tuy nhiên, để thực hiện được chúng, bạn cần phải có ý tưởng vững chắc về làm thế nào để xây dựng họ. Nếu bài viết này hữu ích, hãy đảm bảo bạn xem qua một số mảnh bản đồ câu chuyện độc đáo .
