Lập bản đồ câu chuyện là quá trình phân tích câu chuyện của người dùng và trải nghiệm của họ với sản phẩm/dịch vụ nhằm cải thiện sự hài lòng chung của họ. Nó là một công cụ trực quan giúp làm nổi bật các giai đoạn, cảm xúc và kết quả cụ thể trong hành trình của người dùng. Có thể tách biệt các giai đoạn này và hiểu cách cải thiện trải nghiệm là một bài tập rất có giá trị đối với các doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nêu bật những lợi thế của việc lập bản đồ sáu tầng thể hiện lợi ích mà chúng mang lại cho doanh nghiệp.
Ưu điểm của bản đồ câu chuyện
Giống như các mẫu hữu ích khác, bản đồ câu chuyện có những ưu điểm và những gì chúng cung cấp cho thị trường. Nhờ khả năng phân tích mạnh mẽ, nó cho phép chủ sở hữu thương hiệu biết những gì cần cải thiện và những gì họ cần tập trung để mang lại sự thay đổi cho sản phẩm của mình. Bài viết này đề cập đến những lợi ích khác nhau của việc lập bản đồ câu chuyện. Những lợi ích này được liệt kê dưới đây.
1. Định hướng khách hàng
Bản đồ câu chuyện là tất cả về hành trình, trải nghiệm và hoạt động của khách hàng dẫn đến sự tương tác giữa khách hàng và sản phẩm. Bản đồ câu chuyện không tập trung vào bất kỳ yếu tố nào khác ngoại trừ khách hàng và tích hợp dữ liệu chính xác về cảm nhận của khách hàng về sản phẩm.
Các mẫu khác trình bày chi tiết về cả những phần cần thiết và không cần thiết trong hành trình của khách hàng, và các mẫu khác (như bản thiết kế dịch vụ) thậm chí còn đi sâu vào các hoạt động nội bộ đằng sau một doanh nghiệp. Một trong những lợi thế tốt nhất của việc lập bản đồ câu chuyện là nó chỉ tập trung vào các hành động do khách hàng định hướng và cách những hành động này có thể được cải thiện theo quan điểm của họ.
2. Tạo sự hiểu biết chung
Khi bạn xây dựng sơ đồ câu chuyện cho sản phẩm của mình, mọi người trong nhóm của bạn có thể cộng tác để phát hiện những gì còn thiếu và xác định những gì cần phải làm. Bản đồ câu chuyện là một cách tuyệt vời để xây dựng sự hiểu biết chung về một vấn đề. Nhờ tính chính xác của mình, họ đã cung cấp thành công sự hiểu biết chung cho tất cả mọi người tham gia dự án.
Giữ mọi người cùng quan điểm sẽ có hiệu quả, đặc biệt là trong các dự án mà bạn cần nhóm của mình cùng quan điểm thay vì có nhiều ý kiến có thể gây tổn hại cho các bước tiếp theo liên quan đến việc ra mắt sản phẩm của bạn.
3. Cung cấp cái nhìn toàn diện về trải nghiệm của khách hàng
Một số mẫu cung cấp chi tiết rộng rãi về mọi thứ và mọi thứ liên quan đến hành trình của khách hàng, nhưng điều này không xảy ra với bản đồ người dùng. Bản đồ người dùng được biết đến với cách tiếp cận toàn diện nhưng chính xác đối với một vấn đề hoặc vấn đề. Chúng cung cấp phạm vi phù hợp để xem câu chuyện của người dùng và loại bỏ những chi tiết không ảnh hưởng trực tiếp đến hành trình của khách hàng.
Tạo sự tập trung rõ ràng và hạn hẹp vào trải nghiệm của khách hàng và xem hành trình của họ từ trên xuống mà không đánh mất quan điểm là một trong những lợi thế lập bản đồ câu chuyện hữu ích hơn.
4. Cải thiện giao tiếp bên ngoài
Tất cả các thương hiệu đều muốn giao tiếp và tương tác với khách hàng của mình để tạo dựng danh tiếng tốt. Bản đồ người dùng cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng với những giả định chính xác về trải nghiệm của họ. Điều này tạo ra mối quan hệ đáng tin cậy hơn và cho phép giao tiếp tích cực hơn giữa công ty và khách hàng.
5. Trực quan hóa sản phẩm
Lập bản đồ câu chuyện cung cấp một giải pháp thay thế tuyệt vời cho các phương pháp tiếp cận dự án tuyến tính và cho phép các nhóm tạo ra bản trình bày trực quan về hành trình của khách hàng. Hình dung từng giai đoạn và cách chúng kết nối với tầm nhìn sản phẩm lớn hơn sẽ hữu ích cho các nhóm đang cố gắng định hướng mục tiêu và động lực của khách hàng.
Bản đồ câu chuyện trực quan hóa một cách hiệu quả từng bước của bất kỳ quy trình nào và những gì đang xảy ra với sản phẩm trong các hoạt động khác nhau. Điều này cho phép nhóm có được hình ảnh trực quan hoàn hảo về sản phẩm và họ có thể dễ dàng phát hiện các bước cần cải tiến.
6. Hiển thị các yêu cầu quan trọng trước tiên
Bản đồ câu chuyện trình bày chi tiết các yêu cầu cần thiết mà nhóm dự án cần ưu tiên. Bằng cách này, nhiều nhóm có thể bắt đầu quá trình cải tiến của mình dựa trên các ưu tiên được liệt kê trên sơ đồ câu chuyện.
Khả năng xác định các cạm bẫy khác nhau và ưu tiên các bước tiếp theo dựa trên nhu cầu cấp thiết nhất của khách hàng cần giải quyết là rất hữu ích cho các nhóm.
Tìm hiểu thêm: Bản đồ câu chuyện là gì?
Phần kết luận
Những lợi thế về lập bản đồ câu chuyện này chủ yếu cho thấy mức độ hữu ích của việc trực quan hóa, ưu tiên và truyền đạt các giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách lập bản đồ câu chuyện, hãy nhớ theo dõi Bảng trắng IdeaScale .
