Bản đồ Persona cực kỳ hữu ích cho các nhóm hoặc cá nhân đang cố gắng xác định thị trường mục tiêu hoặc khách hàng lý tưởng của họ. Tuy nhiên, những sơ đồ này khác nhau dựa trên các giả định cụ thể của người tiêu dùng và mục tiêu của nhóm bạn. Để nhắm mục tiêu giải pháp người dùng tốt nhất, điều quan trọng là phải hiểu rõ thông tin chi tiết về việc sử dụng bản đồ cá nhân và sử dụng mẫu cụ thể nào để đạt được kết quả tốt nhất.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn hiểu bản đồ tính cách là gì, cách tham gia lập bản đồ tính cách một cách hiệu quả và một số sơ đồ tính cách đa dạng của IdeaScale Whiteboard. Nếu bạn muốn tìm hiểu về các định nghĩa mẫu khác của chúng tôi, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về Kanban, SWOT và Bản đồ hành trình khách hàng.
Bản đồ Persona là gì?
Bản đồ cá nhân được định nghĩa là một danh mục đầu tư trừu tượng đại diện cho người dùng chính của bạn. Mặc dù là hư cấu nhưng chúng thể hiện những thuộc tính rất thực tế tượng trưng cho người tiêu dùng của bạn. Chúng thường đòi hỏi những giả định, thái độ, mối liên hệ của người dùng với sản phẩm/dịch vụ của bạn và thậm chí cả cuộc sống cá nhân của họ.
Bản đồ cá nhân chỉ đơn giản là việc sử dụng bản đồ cá nhân và hầu hết các thuật ngữ này có thể được sử dụng thay thế cho nhau.
Tại sao việc sử dụng Bản đồ Persona lại quan trọng?
Lập bản đồ cá nhân cho phép bạn tìm hiểu sâu hơn về trải nghiệm của khách hàng và những điểm khó khăn cụ thể của họ. Bạn có thể nêu bật những khó khăn, tính năng, nhu cầu yêu thích của họ và mọi chi tiết trong quá trình thực hiện.
Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là bạn đang sử dụng bản đồ cá nhân để tạo ra sự đồng cảm . Tạo sự đồng cảm với người dùng chính của bạn là yếu tố quan trọng nhất để có thể hiểu được hành trình của họ và tạo ra các giải pháp nhắm vào điểm yếu của họ. Vào cuối ngày, toàn bộ mục đích của việc lập bản đồ cá nhân là xác định những điểm nghẽn trong hành trình của khách hàng và tạo ra các giải pháp thân thiện với người dùng nhằm nâng cao trải nghiệm của họ và sự đồng cảm là trọng tâm của quá trình đó.
Tìm hiểu thêm: Bản đồ câu chuyện là gì?
Cách sử dụng Bản đồ Persona
Khi bạn hiểu chính xác bản đồ cá nhân là gì, bước tiếp theo là bắt đầu học cách sử dụng chúng. Có nhiều loại bản đồ tính cách khác nhau, một số loại chúng tôi sẽ nói đến sau, nhưng để sử dụng chúng một cách hiệu quả, họ chia sẻ một số chiến lược cộng tác chung. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng các bảng này trên bảng trắng trực tuyến hoặc các công cụ cộng tác trực quan khác.
Xác định nhân khẩu học và chi tiết cá nhân
Bước đầu tiên trong việc xác định nhân khẩu học và thông tin chi tiết về người dùng chính của bạn là tiếp cận hoặc nghiên cứu họ để hiểu rõ hơn quan điểm của họ. Điều này có nghĩa là tìm hiểu những thứ như tuổi của họ, thành phố họ sống, chức danh công việc của họ và những thứ khác có tính chất tương tự.
Những chi tiết ở cấp độ bề mặt này thực sự có thể có nhiều tác động đến các quyết định họ đưa ra và thường sẽ cho bạn biết rất nhiều điều về lý do tại sao họ tương tác với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Mặc dù những thông tin thu được có thể ảnh hưởng đến những điểm yếu và quan điểm tổng thể của họ, nhưng chúng sẽ chưa đủ để kết luận các giả định của họ hoặc tạo ra bất kỳ giải pháp nào. Họ chủ yếu phục vụ như bối cảnh.
Ngoài việc giúp thiết lập thông tin người dùng, điều này còn giúp nhân cách hóa tính cách của bạn và là yếu tố chính tạo ra sự đồng cảm với họ. Như đã nêu trước đây, tạo ra sự đồng cảm là mục tiêu quan trọng khi tạo ra cá tính và bước này rất quan trọng trong việc thiết lập kết nối đồng cảm.
Một cách tuyệt vời để tìm hiểu thêm về người dùng của bạn và chi tiết nhân khẩu học của họ là hỏi họ thông qua cuộc thăm dò hoặc khảo sát. Điều này được thực hiện cực kỳ dễ dàng với các ứng dụng như AskPro và không phải là rào cản trong việc lập bản đồ cá nhân.
Khảo sát không phải là phương pháp duy nhất để thu thập dữ liệu và bạn có thể thu được thông tin chi tiết có giá trị từ hồ sơ của mọi người, phương tiện truyền thông xã hội và thậm chí thông qua kết nối email. Bạn có thể xem bài đăng của chúng tôi trên Blog Lander để tìm hiểu thêm về cách xây dựng danh sách email hiệu quả.
Việc xác định nhân khẩu học và thông tin chi tiết thực sự là việc thực hiện nghiên cứu đầy đủ để bạn có được thông tin chính xác và lành mạnh về người dùng của mình. Nếu nghiên cứu của bạn không đủ chính xác hoặc đủ sâu thì sẽ rất khó để có được bức tranh chính xác về họ là ai.
Sử dụng thông tin để đặt câu hỏi
Sau khi bạn hoàn thành nghiên cứu về người dùng của mình, bước tiếp theo là áp dụng kiến thức này cho một số câu hỏi về ý định, mục tiêu và giả định của họ. Tự hỏi bản thân minh:
- Điều gì thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn?
- Họ đang tìm kiếm thông tin gì thông qua sản phẩm/dịch vụ của bạn?
- Nếu tôi ở vị trí của khách hàng này, tôi sẽ tìm kiếm điều gì?
- Nhu cầu lớn nhất của người dùng của bạn là gì? Họ gặp nhau như thế nào?
Những câu hỏi này rất hữu ích để áp dụng kiến thức thu được từ nghiên cứu của bạn và các kênh khác, đồng thời sử dụng chúng để suy nghĩ về những câu hỏi quan trọng liên quan đến hành trình của khách hàng. Suy nghĩ về nhu cầu và động cơ đằng sau hành động của khách hàng cho phép bạn tìm hiểu sâu hơn về “lý do” tương tác của họ thay vì chỉ giải quyết “cái gì”.
Những câu hỏi này sẽ khác nhau dựa trên bản đồ tính cách cụ thể mà bạn đang phát triển và không nên chung chung. Mỗi câu hỏi sẽ nhắm vào một khía cạnh khác nhau trong hành trình của khách hàng hoặc việc tối ưu hóa nó, cho dù điều đó xoay quanh mục tiêu, thông tin cá nhân, điểm khó khăn hay phản hồi trực tiếp của họ.
Hãy quan tâm đến sản phẩm
Tính cách lý tưởng mà bạn đang tạo ra chắc chắn sẽ là một khách hàng trả tiền. Khi coi người dùng là người tiêu dùng, điều quan trọng là phải xoay vòng và suy nghĩ về sản phẩm/dịch vụ cụ thể của bạn cũng như lý do họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó. Chúng tôi đã tập trung vào việc đặt câu hỏi về lý do tại sao họ sử dụng doanh nghiệp của bạn, nhưng hãy nghĩ xa hơn nhu cầu của họ đối với sản phẩm nói chung và nghĩ về lý do tại sao họ cần sản phẩm của bạn nói riêng.
- Điều gì làm cho sản phẩm/dịch vụ của bạn trở nên đặc biệt đối với người dùng chính?
- Đề xuất giá trị độc đáo của bạn thuyết phục họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ cụ thể của bạn như thế nào?
- Trải nghiệm của bạn được cá nhân hóa cho người dùng như thế nào và làm cách nào để có thể tối ưu hóa trải nghiệm đó hơn nữa?
Việc tạo bản đồ cá nhân sẽ không đầy đủ nếu không tập trung vào cách dự án của bạn tương tác độc đáo với người dùng chính. Việc tập trung vào những chi tiết này cho phép bạn nhìn thấu không chỉ động cơ của người dùng mà còn cả cách sản phẩm/dịch vụ của bạn được định vị độc đáo để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.
Hợp tác
Để tạo sơ đồ nhân cách một cách hiệu quả, bạn không thể đơn giản hoàn thành nó từ một góc nhìn đơn lẻ. Bản đồ Persona là các hoạt động đan xen sẽ thành công khi quan điểm và cách nhìn của những người khác nhau được đáp ứng.
Điều này được nghĩ đến ngắn gọn khi bạn xem xét nghiên cứu và quan điểm của người dùng vì đó là một góc độ khác rất quan trọng đối với sự kết hợp, nhưng điều quan trọng là phải xem xét quan điểm của các thành viên khác trong nhóm và thậm chí cả các nhóm khác.
Những người mà bạn tư vấn khi tạo bản đồ cá nhân sẽ có những quan điểm khác nhau về cách họ tương tác với các sản phẩm trong cuộc sống cũng như các nhu cầu và mục tiêu cụ thể của họ liên quan đến các sản phẩm đó. Kinh nghiệm này là vô giá và là điều không thể có được với một nhóm nhỏ các cá nhân. Vì lý do này, việc cộng tác trên bản đồ cá nhân là rất quan trọng đối với thành công bền vững của họ.
Tìm hiểu thêm: Bản đồ tư duy là gì?
Ví dụ về bản đồ Persona
Lưới cá nhân
Lưới tính cách của chúng tôi hoạt động rất giống với bản đồ tính cách truyền thống và bắt đầu bằng việc xác định tên và danh tính của người dùng tiềm năng. Bước này nhằm mục đích tạo ra sự đồng cảm với người dùng và cố gắng hết sức để đặt mình vào vị trí của họ.
Sau đó, bạn bắt đầu chi tiết hóa thông tin nhân khẩu học và hành động phù hợp với người dùng của mình. Những điều này chủ yếu sẽ bao gồm những thứ không phù hợp với phần nhận dạng và hành vi mà người dùng thực hiện khi họ tương tác với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hành vi có thể là các nút họ nhấp vào, các trang họ đọc hoặc những thứ họ mua.
Cuối cùng, bạn sẽ lập sơ đồ nhu cầu và điểm yếu của người dùng. Hãy suy nghĩ về những câu hỏi này để hiểu nhu cầu và điểm yếu của họ:
- Nhu cầu cốt lõi thúc đẩy người dùng chính tương tác với sản phẩm/dịch vụ của bạn là gì?
- Điều gì khiến việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn trở nên khó khăn?
- Nhu cầu cụ thể nào thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm cụ thể của bạn so với sản phẩm tương tự khác?
Những nhu cầu và điểm yếu này cuối cùng sẽ là nơi mà nhóm của bạn cần thực hiện hành động để cải thiện trải nghiệm của người dùng.
Sơ đồ nhân vật
Sơ đồ cá nhân hơi khác so với lưới cá nhân và hoạt động không giống bản đồ cá nhân truyền thống mà tập trung nhiều hơn vào việc tìm hiểu phản hồi và thái độ mà người dùng của bạn thể hiện.
Bạn bắt đầu cộng tác trên bảng này giống như bất kỳ bảng nào khác: bằng cách tạo mô tả về người dùng chính. Tiếp theo là lập sơ đồ mục tiêu và thái độ của họ. Những điều này phải được thể hiện trực tiếp hoặc được suy luận theo nhân khẩu học và mục đích sử dụng sản phẩm/dịch vụ của họ.
Việc lập sơ đồ thái độ rất quan trọng vì nó thể hiện cảm nhận của họ về hành động và nhu cầu của họ khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Điều này mở ra cơ hội tiết lộ trải nghiệm khách hàng của họ là gì và giúp làm sáng tỏ cảm nhận của họ khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Thái độ trong sơ đồ tính cách là duy nhất và bước tiếp theo của sơ đồ tính cách cũng là duy nhất. Theo dõi thái độ của họ, bạn lập biểu đồ phản hồi thực tế mà bạn nhận được từ khách hàng hiện tại. Phản hồi này sẽ rất quan trọng để mang lại trải nghiệm chất lượng cho người dùng của bạn và sẽ là yếu tố quan trọng trong việc thông báo các giải pháp bạn tạo ra.
Phần kết luận
Lập bản đồ cá nhân là rất quan trọng để hiểu nhu cầu của khách hàng và tạo ra các giải pháp được định vị độc đáo dựa trên nhu cầu cụ thể của họ. Nếu bạn đang tìm cách triển khai bản đồ tính cách vào dự án tiếp theo của mình, tôi hy vọng hướng dẫn này sẽ hữu ích, hãy xem các bản đồ tính cách được liệt kê ở trên để dùng thử miễn phí trên IdeaScale Whiteboard.
Nếu bạn đang muốn hình dung thông tin một cách tổng quát hơn, hãy xem danh sách suy nghĩ về các ưu điểm của bản đồ tư duy.
