Cải tiến liên tục là gì?
Cải tiến liên tục, thường được gọi là quy trình cải tiến liên tục (CIP) hoặc quản lý cải tiến liên tục (CIM), được định nghĩa là nỗ lực liên tục và có hệ thống để nâng cao sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình theo thời gian. Mục tiêu chính của cải tiến liên tục là thực hiện từng bước những thay đổi nhỏ, tích cực để dẫn đến những cải tiến đáng kể về hiệu quả, chất lượng và hiệu suất tổng thể.
Các đặc điểm chính của cải tiến liên tục bao gồm:
- Phương pháp lặp lại: Cải tiến liên tục là một quá trình lặp đi lặp lại bao gồm việc thực hiện những thay đổi nhỏ, tăng dần đối với các hoạt động hiện có. Đó là một chu trình liên tục bao gồm lập kế hoạch, thực hiện các thay đổi, đánh giá kết quả và điều chỉnh cách tiếp cận dựa trên phản hồi.
- Sự tham gia của nhân viên: Nó nhấn mạnh sự tham gia của nhân viên ở tất cả các cấp trong tổ chức. Nhân viên tuyến đầu thường có những hiểu biết sâu sắc có giá trị về hoạt động hàng ngày và có thể đóng góp ý tưởng để cải tiến.
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Cải tiến liên tục dựa vào dữ liệu và số liệu hiệu suất để đánh giá tác động của những thay đổi. Việc ra quyết định dựa trên dữ liệu đảm bảo rằng các cải tiến dựa trên kết quả có thể đo lường được thay vì giả định.
- Giải quyết vấn đề: Nó liên quan đến việc xác định và giải quyết các vấn đề một cách có hệ thống. Thay vì phản ứng với các vấn đề khi chúng phát sinh, cải tiến liên tục khuyến khích cách tiếp cận chủ động để giải quyết vấn đề.
- Triết lý Kaizen: Cải tiến liên tục thường gắn liền với triết lý Kaizen, một thuật ngữ tiếng Nhật có nghĩa là “thay đổi để tốt hơn”. Kaizen tập trung vào việc thực hiện những thay đổi nhỏ, liên tục để cải tiến các quy trình và hệ thống.
- Khía cạnh văn hóa: Nó vừa là một tư duy văn hóa vừa là một tập hợp các phương pháp luận. Các tổ chức có văn hóa cải tiến liên tục khuyến khích nhân viên tìm kiếm cơ hội nâng cao và đổi mới.
- Lấy khách hàng làm trung tâm: Cải tiến liên tục đặt trọng tâm vào việc đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Mục tiêu là cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại giá trị nhất quán cho khách hàng.
- Khả năng thích ứng: Các tổ chức tham gia cải tiến liên tục có khả năng thích ứng với sự thay đổi. Họ nhận ra rằng môi trường kinh doanh rất năng động và việc cải tiến liên tục là điều cần thiết để duy trì tính cạnh tranh.
- Nguyên tắc Lean và Six Sigma: Lean và Six Sigma là những phương pháp thường được sử dụng trong nỗ lực cải tiến liên tục. Lean tập trung vào việc loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa các quy trình, trong khi Six Sigma nhằm mục đích giảm sự biến đổi và khiếm khuyết trong các quy trình.
- Vòng phản hồi: Cải tiến liên tục kết hợp các vòng phản hồi ở các giai đoạn khác nhau của quy trình. Việc xem xét và đánh giá thường xuyên giúp xác định những gì đang hoạt động tốt, những gì cần cải thiện và những điều chỉnh cần thiết.
- Huấn luyện nhân viên: Các tổ chức đầu tư vào các chương trình đào tạo để phát triển kỹ năng và kiến thức của nhân viên theo các phương pháp cải tiến liên tục. Điều này đảm bảo rằng lực lượng lao động được trang bị để đóng góp tích cực vào các sáng kiến cải tiến.
- Căn chỉnh mục tiêu: Các hoạt động cải tiến liên tục được liên kết với các mục tiêu chiến lược của tổ chức. Các cải tiến nhằm mục đích đạt được các mục tiêu cụ thể góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp.
- Sự bền vững: Cải tiến liên tục không phải là dự án chỉ thực hiện một lần; đó là một cam kết lâu dài. Các tổ chức áp dụng văn hóa cải tiến liên tục hiểu rằng việc duy trì thành công đòi hỏi những nỗ lực không ngừng để thích ứng và cải tiến các quy trình.
Bằng cách áp dụng cải tiến liên tục, các tổ chức hướng đến việc thúc đẩy văn hóa đổi mới, hiệu quả và khả năng thích ứng, cho phép họ vượt qua những thách thức của môi trường kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng.
Mô hình cải tiến liên tục
Có một số mô hình cải tiến liên tục mà các tổ chức có thể áp dụng để định hướng nỗ lực của họ trong việc nâng cao hiệu suất và quy trình một cách có hệ thống. Một mô hình được công nhận rộng rãi là chu trình Lập kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động (PDCA), còn được gọi là Chu trình Deming hoặc Chu trình Shewhart. Được phát triển bởi Walter Shewhart và được phổ biến rộng rãi bởi W. Edwards Deming, chu trình PDCA là một khuôn khổ đơn giản và hiệu quả để cải tiến liên tục. Dưới đây là tổng quan về chu trình PDCA:
1. Kế hoạch (P)
- Xác định mục tiêu: Xác định rõ ràng mục tiêu và mục tiêu của sáng kiến cải tiến.
- Thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu liên quan về trạng thái hiện tại của quy trình hoặc hệ thống.
- Lập kế hoạch phân tích: Phân tích dữ liệu để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và các giải pháp tiềm năng.
- Đặt mục tiêu: Thiết lập các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được để cải thiện.
2. Làm (D)
- Thực hiện các thay đổi: Thực hiện các thay đổi đã lên kế hoạch ở quy mô nhỏ, thường là trong môi trường được kiểm soát hoặc thử nghiệm.
- Thay đổi tài liệu: Ghi lại những thay đổi được thực hiện, bao gồm mọi sai lệch so với kế hoạch.
- Đào tạo nhân viên: Cung cấp đào tạo cần thiết cho nhân viên tham gia vào quá trình thay đổi.
- Thu thập dữ liệu: Tiếp tục thu thập dữ liệu để đánh giá tác động của những thay đổi.
3. Kiểm tra (C)
- Đo lường kết quả: Đánh giá kết quả của những thay đổi so với mục tiêu đã thiết lập.
- So sánh dữ liệu: So sánh dữ liệu sau triển khai với dữ liệu trước khi triển khai để xác định xu hướng hoặc cải tiến.
- Phân tích độ lệch: Phân tích mọi sai lệch so với kế hoạch và xác định nguyên nhân của chúng.
- Đánh giá hiệu quả: Đánh giá xem những thay đổi có tác động mong muốn đến quy trình hay không.
4. Đạo luật (A)
- Chuẩn hóa các thay đổi: Nếu các thay đổi tỏ ra thành công, hãy chuẩn hóa chúng và kết hợp chúng vào các quy trình thông thường.
- Triển khai rộng rãi: Mở rộng các thay đổi ở quy mô rộng hơn hoặc trên toàn bộ tổ chức.
- Ghi lại bài học kinh nghiệm: Ghi lại những bài học kinh nghiệm trong quá trình cải tiến để tham khảo trong tương lai.
- Bắt đầu một chu kỳ mới: Sử dụng những hiểu biết sâu sắc thu được để lập kế hoạch cho chu kỳ cải tiến tiếp theo.
Chu trình PDCA là một vòng lặp liên tục và các tổ chức có thể thực hiện chu trình này nhiều lần, tinh chỉnh và tối ưu hóa các quy trình theo thời gian. Cải tiến liên tục trở thành một chuẩn mực văn hóa, khuyến khích sự đổi mới và khả năng thích ứng liên tục trong tổ chức.
Một mô hình cải tiến liên tục đáng chú ý khác là khuôn khổ Lean Six Sigma, kết hợp các nguyên tắc Lean (tập trung vào loại bỏ lãng phí) với các phương pháp Six Sigma (nhằm giảm các khiếm khuyết và biến thể). Quy trình DMAIC (Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải thiện, Kiểm soát) trong Lean Six Sigma là một cách tiếp cận có cấu trúc khác để cải tiến liên tục.
Cả chu trình PDCA và Lean Six Sigma đều là những khuôn khổ mà các tổ chức có thể điều chỉnh theo nhu cầu và bối cảnh cụ thể của mình, thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục và sự xuất sắc bền vững.
Tìm hiểu thêm: Chiến lược Đại dương xanh là gì?
9 Phương pháp cải tiến liên tục
Các phương pháp cải tiến liên tục cung cấp các phương pháp tiếp cận có cấu trúc cho các tổ chức để nâng cao một cách có hệ thống các quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ theo thời gian. Dưới đây là một số phương pháp cải tiến liên tục được sử dụng rộng rãi:
1. PDCA (Lập kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Đạo luật)
- Lập kế hoạch: Xác định mục tiêu, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu và đặt mục tiêu.
- Nên: Thực hiện các thay đổi ở quy mô nhỏ, ghi lại các thay đổi, đào tạo nhân viên và thu thập dữ liệu.
- Kiểm tra: Đo lường kết quả, so sánh dữ liệu, phân tích sai lệch và đánh giá hiệu quả.
- Hành động: Chuẩn hóa các thay đổi, triển khai rộng rãi, ghi lại các bài học kinh nghiệm và bắt đầu một chu kỳ mới. Chu trình PDCA được lặp đi lặp lại, cho phép các tổ chức liên tục tinh chỉnh các quy trình của mình.
2. Lean
- Nguyên tắc: Nguyên tắc Lean nhằm mục đích loại bỏ lãng phí, tối ưu hóa quy trình và tối đa hóa giá trị cho khách hàng.
- Công cụ: Các công cụ khác nhau, chẳng hạn như Bản đồ dòng giá trị, 5S (Sắp xếp, Sắp xếp theo thứ tự, Sáng sủa, Chuẩn hóa, Duy trì) và Kanban, được sử dụng để xác định và loại bỏ các hoạt động không tạo ra giá trị gia tăng trong các quy trình.
3. Sáu Sigma
- DMAIC (Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải thiện, Kiểm soát): Một phương pháp giải quyết vấn đề có cấu trúc trong Six Sigma.
- Xác định: Nêu rõ vấn đề, mục tiêu dự án và yêu cầu của khách hàng.
- Đo lường: Thu thập dữ liệu liên quan để thiết lập đường cơ sở và đo lường hiệu suất của quy trình.
- Phân tích: Phân tích dữ liệu để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
- Cải thiện: Phát triển và thực hiện các giải pháp để giải quyết các nguyên nhân gốc rễ.
- Kiểm soát: Thiết lập các biện pháp kiểm soát để duy trì các cải tiến theo thời gian.
4. Kaizen
- Triết lý: Kaizen, có nghĩa là “thay đổi để tốt hơn” trong tiếng Nhật, là một triết lý nhấn mạnh sự cải tiến liên tục có sự tham gia của mọi người trong tổ chức.
- Sự kiện: Các sự kiện hoặc hội thảo Kaizen tập hợp các nhóm đa chức năng lại với nhau để tập trung giải quyết các vấn đề cụ thể và thực hiện các cải tiến một cách nhanh chóng.
5. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
- Nguyên tắc: TQM là một phương pháp quản lý nhấn mạnh vào việc cải tiến liên tục, tập trung vào khách hàng và sự tham gia của nhân viên.
- Học tập liên tục: TQM thúc đẩy văn hóa học tập liên tục, nơi nhân viên được khuyến khích xác định và giải quyết các vấn đề một cách chủ động.
6. Lý thuyết ràng buộc (TOC)
- Xác định các hạn chế: TOC tập trung vào việc xác định và giảm bớt các hạn chế làm hạn chế khả năng đạt được mục tiêu của tổ chức.
- Năm bước tập trung: Năm bước tập trung của TOC bao gồm việc xác định ràng buộc, khai thác ràng buộc, đặt mọi thứ phụ thuộc vào ràng buộc, nâng cao hạn chế và lặp lại quy trình.
7. Hoshin Kanri (Triển khai chính sách)
- Sự liên kết: Hoshin Kanri gắn kết các mục tiêu của tổ chức với các mục tiêu của phòng ban và nhiệm vụ cá nhân.
- Đánh giá liên tục: Bao gồm việc xem xét và điều chỉnh liên tục các kế hoạch để đảm bảo rằng các hoạt động phù hợp với mục tiêu chiến lược.
8. 5 lý do tại sao
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ: 5 Whys là một kỹ thuật đơn giản bao gồm việc hỏi “Tại sao?” nhiều lần để đi sâu vào nguyên nhân cốt lõi của vấn đề.
- Giải quyết vấn đề: Bằng cách giải quyết nguyên nhân gốc rễ, các tổ chức có thể ngăn ngừa sự tái diễn của vấn đề và thúc đẩy cải tiến liên tục.
9. Scrum (Khung Agile)
- Lặp lại và tăng dần: Scrum là một khuôn khổ linh hoạt tạo điều kiện cho sự phát triển lặp lại và tăng dần. Nó bao gồm các đánh giá và hồi tưởng thường xuyên để khuyến khích cải tiến liên tục.
Các tổ chức có thể chọn áp dụng một hoặc kết hợp các phương pháp cải tiến liên tục này dựa trên nhu cầu cụ thể, ngành và văn hóa tổ chức của họ. Điều quan trọng là thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục, thu hút sự tham gia của nhân viên ở mọi cấp độ và sử dụng các phương pháp có cấu trúc để thúc đẩy sự thay đổi tích cực.
16 bước của quá trình cải tiến liên tục
Quá trình cải tiến liên tục bao gồm nỗ lực có hệ thống và liên tục để nâng cao sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình theo thời gian. Đây là khuôn khổ chung mà các tổ chức có thể tuân theo để thực hiện quy trình cải tiến liên tục:
Bước 1. Xác định mục tiêu
Trình bày rõ ràng các mục tiêu và mục tiêu của nỗ lực cải tiến liên tục. Căn chỉnh các mục tiêu cải tiến với chiến lược tổng thể của tổ chức và nhu cầu của khách hàng.
Bước 2. Tạo một nhóm đa chức năng
Tập hợp một nhóm đa chức năng với đại diện từ các phòng ban và cấp độ khác nhau. Bao gồm các cá nhân có kỹ năng và quan điểm đa dạng để đóng góp vào quá trình cải tiến.
Bước 3. Xác định các quy trình cải tiến
Xác định các quy trình, hệ thống hoặc khu vực cụ thể được nhắm mục tiêu cải tiến. Xem xét phản hồi từ nhân viên, khách hàng và các bên liên quan khác trong quá trình xác định.
Bước 4. Thu thập và phân tích dữ liệu
Thu thập dữ liệu liên quan về trạng thái hiện tại của các quy trình được xác định. Sử dụng các kỹ thuật phân tích dữ liệu để xác định các lĩnh vực kém hiệu quả, tắc nghẽn hoặc cơ hội cải tiến.
Bước 5. Đặt mục tiêu cải tiến
Thiết lập các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được để cải thiện dựa trên phân tích dữ liệu. Xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để đo lường tiến độ và thành công.
Bước 6. Xây dựng kế hoạch cải tiến
Xây dựng kế hoạch phác thảo những thay đổi, sáng kiến hoặc dự án sẽ được thực hiện. Đảm bảo rằng các kế hoạch cải tiến phù hợp với các mục tiêu và chỉ tiêu đã xác định.
Bước 7. Thực hiện (Thực hiện)
Thực hiện các thay đổi theo kế hoạch ở quy mô nhỏ hoặc trong môi trường được kiểm soát. Ghi lại những thay đổi đã thực hiện, bao gồm mọi điều chỉnh hoặc sai lệch so với kế hoạch ban đầu.
v8. Đo lường và giám sát
Đo lường kết quả của những thay đổi đã thực hiện so với các mục tiêu đã thiết lập. Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính để đánh giá tác động của các cải tiến.
Bước 9. Phản hồi và đánh giá
Thu thập phản hồi từ nhân viên, khách hàng và các bên liên quan có liên quan hoặc bị ảnh hưởng bởi những thay đổi. Đánh giá hiệu quả của các cải tiến đã thực hiện dựa trên phản hồi và phân tích dữ liệu.
Bước 10. Điều chỉnh và tinh chỉnh
Dựa trên phản hồi và đánh giá, thực hiện điều chỉnh hoặc sàng lọc những thay đổi đã thực hiện. Lặp lại chu trình cải tiến liên tục, thực hiện các cải tiến tiếp theo nếu cần.
Bước 11. Tiêu chuẩn hóa (Đạo luật)
Nếu các cải tiến tỏ ra thành công, hãy tiêu chuẩn hóa các thay đổi và kết hợp chúng vào các quy trình thông thường. Ghi lại các quy trình được tiêu chuẩn hóa và đảm bảo rằng chúng trở thành một phần của quy trình vận hành tiêu chuẩn.
Bước 12. Tăng quy mô
Mở rộng các cải tiến thành công đến quy mô rộng hơn hoặc trên toàn bộ tổ chức. Xây dựng kế hoạch thực hiện rộng rãi những thay đổi thành công.
Bước 13. Đào tạo và Truyền thông
Cung cấp đào tạo và truyền đạt cho nhân viên về những thay đổi. Đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đều nhận thức được những cải tiến và hiểu rõ vai trò của họ trong việc duy trì chúng.
Bước 14. Đánh giá và tài liệu
Thường xuyên xem xét hiệu quả hoạt động của các quy trình được cải tiến. Ghi lại các bài học kinh nghiệm, thành công và thách thức để tham khảo trong tương lai.
Bước 15. Hội nhập văn hóa
Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong tổ chức. Khuyến khích nhân viên chủ động xác định các cơ hội cải tiến và đóng góp vào quá trình cải tiến liên tục.
Bước 16. Lặp lại chu kỳ
Liên tục lặp lại chu trình cải tiến, xác định các lĩnh vực mới để nâng cao và phát huy những thành công trước đó. Nắm bắt tư duy cải tiến liên tục như một phần của văn hóa tổ chức.
Bằng cách tuân theo quy trình cải tiến liên tục này, các tổ chức có thể tạo ra một cách tiếp cận có cấu trúc và thích ứng để nâng cao hoạt động của mình, thúc đẩy hiệu quả và luôn đáp ứng các nhu cầu và thách thức ngày càng tăng.
Tìm hiểu thêm: Quản lý dự án là gì?
Ví dụ về cải tiến liên tục
Cải tiến liên tục là một triết lý và phương pháp có thể được áp dụng trong nhiều ngành và quy trình khác nhau. Dưới đây là ví dụ về các sáng kiến cải tiến liên tục trong các bối cảnh khác nhau:
- Sản xuất: Thực hành Sản xuất Tinh gọn: Thực hiện các nguyên tắc tinh gọn, chẳng hạn như Kanban, 5S (Sắp xếp, Sắp xếp theo thứ tự, Sạch sẽ, Tiêu chuẩn hóa, Duy trì) và lập bản đồ dòng giá trị, để loại bỏ lãng phí, nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa quy trình sản xuất.
- Chăm sóc sức khỏe: Giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân: Phân tích luồng bệnh nhân và thực hiện các thay đổi để giảm thời gian chờ đợi tại các cơ sở chăm sóc sức khỏe, cải thiện trải nghiệm tổng thể của bệnh nhân.
- Phát triển phần mềm: Phương pháp linh hoạt: Áp dụng các phương pháp linh hoạt, chẳng hạn như Scrum, để cho phép phát triển lặp lại, cộng tác thường xuyên và phản hồi liên tục, dẫn đến quy trình phát triển phần mềm nhanh hơn và thích ứng hơn.
- Dịch vụ khách hàng: Triển khai Hệ thống phản hồi của khách hàng: Thiết lập hệ thống để thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, sử dụng thông tin chi tiết để liên tục cải tiến các quy trình dịch vụ khách hàng, giao tiếp và phản hồi.
- Quản lý chuỗi cung ứng: Triển khai công nghệ RFID: Tích hợp công nghệ RFID (Nhận dạng tần số vô tuyến) để nâng cao khả năng hiển thị chuỗi cung ứng, giảm lỗi và tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho, giúp cải thiện hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
- Giáo dục: Triển khai giảng dạy theo hướng dữ liệu: Sử dụng phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất của học sinh, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và điều chỉnh chiến lược giảng dạy, dẫn đến cải tiến liên tục về kết quả giáo dục.
- Bán lẻ: Tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho: Sử dụng phân tích dữ liệu và công nghệ để tối ưu hóa mức tồn kho, giảm tình trạng tồn kho và nâng cao quy trình thực hiện đơn hàng, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
- Nhân sự: Chương trình đào tạo nhân viên: Phát triển và cập nhật thường xuyên các chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng và kiến thức của nhân viên, đảm bảo họ theo kịp các xu hướng và thực tiễn tốt nhất của ngành.
- Xây dựng: Các sáng kiến cải thiện an toàn: Thực hiện kiểm tra an toàn thường xuyên, các chương trình đào tạo và kết hợp các công nghệ an toàn mới để liên tục cải thiện an toàn tại nơi làm việc và giảm số vụ tai nạn.
- Dịch vụ tài chính: Tự động hóa quy trình: Tự động hóa các quy trình tài chính thông thường, chẳng hạn như đối chiếu tài khoản và xử lý giao dịch, để cải thiện độ chính xác, giảm lỗi thủ công và nâng cao hiệu quả tổng thể.
- Viễn thông: Tối ưu hóa mạng: Tối ưu hóa liên tục cơ sở hạ tầng mạng để nâng cao hiệu suất, giảm thời gian ngừng hoạt động và cải thiện chất lượng tổng thể của dịch vụ viễn thông.
- Khách sạn: Nâng cao trải nghiệm của khách: Thu thập và phân tích phản hồi của khách để xác định các lĩnh vực cần cải thiện về dịch vụ, cơ sở vật chất và trải nghiệm tổng thể của khách, giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
- Lĩnh vực năng lượng: Các chương trình sử dụng năng lượng hiệu quả: Thực hiện các chương trình sử dụng năng lượng hiệu quả, thường xuyên đánh giá và nâng cấp thiết bị cũng như áp dụng các biện pháp thực hành bền vững để giảm mức tiêu thụ năng lượng và tác động đến môi trường.
- Tiếp thị: Thử nghiệm A/B và Tối ưu hóa chiến dịch: Tiến hành thử nghiệm A/B cho các chiến dịch tiếp thị, phân tích kết quả và tối ưu hóa lặp đi lặp lại các chiến lược dựa trên dữ liệu hiệu suất để đạt được kết quả và lợi tức đầu tư tốt hơn.
- Dịch vụ Chính phủ: Hợp lý hóa các Quy trình Cấp phép: Đơn giản hóa và hợp lý hóa các quy trình nộp đơn xin giấy phép của chính phủ, giảm bớt thủ tục giấy tờ và nâng cao hiệu quả tổng thể của các dịch vụ cung cấp cho công chúng.
Những ví dụ này chứng minh các ứng dụng đa dạng của cải tiến liên tục trong các ngành và chức năng khác nhau, cho thấy khả năng thích ứng và hiệu quả của các phương pháp cải tiến liên tục.
Tìm hiểu thêm: Phân tích xu hướng là gì?
