O que é pesquisa de mercado? Definição, tipos, processo, exemplos e práticas recomendadas

Normalmente, a pesquisa de mercado envolve vários componentes-chave que contribuem para uma compreensão abrangente do mercado e de sua dinâmica. Esses componentes incluem:

• Segmentação de mercado: Identificar e dividir o mercado-alvo em segmentos distintos com base em dados demográficos, psicográficos, comportamentais ou outras características relevantes. Isso ajuda a adaptar as estratégias de marketing a grupos específicos de clientes.

• Coleta de dados: Coleta de dados relevantes de fontes primárias e secundárias. Dados primários referem-se a informações coletadas diretamente do mercado-alvo por meio de pesquisas, entrevistas, observações ou experimentos. Os dados secundários envolvem o aproveitamento de pesquisas, relatórios, bancos de dados do setor ou fontes governamentais existentes.

• Projeto de pesquisa: Desenvolvimento de um plano de pesquisa que descreva os objetivos, a metodologia e o cronograma para a realização da pesquisa. Isso inclui a seleção de métodos de pesquisa adequados, a determinação do tamanho da amostra e a definição da técnica de amostragem.

• Pesquisa qualitativa: Utilização de técnicas como entrevistas, grupos de foco ou observações para obter insights aprofundados sobre as atitudes, opiniões, motivações e comportamentos dos consumidores. A pesquisa qualitativa ajuda a explorar os motivos subjacentes e proporciona uma compreensão mais rica do mercado.

• Pesquisa quantitativa: Emprego de pesquisas, questionários ou análise de dados estruturados para coletar dados numéricos em uma escala maior. A pesquisa quantitativa permite a análise estatística, a medição de tendências de mercado e a geração de percepções e métricas quantitativas.

• Análise competitiva: Avaliar as estratégias, os pontos fortes e fracos, o posicionamento no mercado e as ofertas dos concorrentes. Isso ajuda a identificar oportunidades de mercado, ameaças em potencial e áreas de diferenciação.

• Análise do comportamento do consumidor: Examinar os processos de tomada de decisão do consumidor, os hábitos de compra, as preferências e os níveis de satisfação. Entender o comportamento do consumidor é fundamental para desenvolver estratégias de marketing eficazes e campanhas direcionadas.

• Tamanho e previsão do mercado: Estimativa do tamanho total do mercado, do potencial de crescimento e das tendências futuras. O dimensionamento do mercado ajuda a avaliar a atratividade do mercado e a demanda potencial por produtos ou serviços.

• Análise de dados: Aplicação de técnicas e ferramentas estatísticas para analisar os dados coletados e obter percepções significativas. Isso inclui limpeza de dados, análise de segmentação, análise de correlação, análise de regressão e outros métodos estatísticos.

• Relatórios e apresentações: Resumir os resultados da pesquisa, as percepções e as recomendações de forma clara e concisa. A comunicação eficaz dos resultados da pesquisa garante que as partes interessadas possam tomar decisões informadas com base nos resultados.

Esses componentes trabalham juntos para fornecer uma visão holística do mercado, do comportamento do consumidor e do cenário competitivo, permitindo que as empresas tomem decisões informadas e desenvolvam estratégias de marketing eficazes.

Tipos de pesquisa de mercado

Pesquisa primária: A pesquisa primária envolve a coleta de dados diretamente do mercado-alvo ou do segmento de consumidores. Ele é personalizado e adaptado para atender a objetivos de pesquisa específicos. Os métodos de pesquisa primária incluem pesquisas, entrevistas, grupos de foco, observações e experimentos. A pesquisa primária permite a coleta de dados em primeira mão e oferece mais controle sobre o processo de pesquisa.

Pesquisa secundária: A pesquisa secundária envolve a coleta e a análise de dados existentes que foram coletados anteriormente por outras fontes. Esses dados podem incluir relatórios do setor, publicações governamentais, estudos acadêmicos, relatórios de pesquisa de mercado e bancos de dados on-line. A pesquisa secundária ajuda a obter uma compreensão mais ampla do mercado, das tendências do setor e dos dados históricos. É uma maneira econômica de acessar informações existentes e pode fornecer uma base para pesquisas primárias adicionais.

Saiba mais: O que é pesquisa de experiência do cliente (CX)?

Processo de pesquisa de mercado

Etapa 1. Definir os objetivos da pesquisa

A primeira etapa da pesquisa de mercado é definir claramente os objetivos da pesquisa. Isso envolve identificar as informações específicas necessárias, o público-alvo e os resultados desejados da pesquisa.

Etapa 2. Plano de pesquisa de design

Uma vez definidos os objetivos, a próxima etapa é elaborar um plano de pesquisa que descreva a metodologia, as técnicas de coleta de dados, o tamanho da amostra e o cronograma. O plano de pesquisa deve ser adaptado para atender aos objetivos da pesquisa e fornecer dados confiáveis e válidos.

Etapa 3 Coleta de dados

Nesse estágio, os dados são coletados usando métodos de pesquisa primária ou secundária. A pesquisa primária envolve a coleta de dados diretamente dos entrevistados por meio de pesquisas, entrevistas, grupos de foco ou observações. A pesquisa secundária envolve a coleta de dados existentes de fontes publicadas, relatórios do setor ou bancos de dados.

Etapa 4. Análise de pesquisa de mercado

Depois que os dados são coletados, eles precisam ser analisados para identificar padrões, tendências e percepções. Isso pode envolver pesquisa e análise quantitativas, como técnicas estatísticas, ou pesquisa e análise qualitativas, como codificação temática ou análise de conteúdo. O objetivo é obter percepções significativas dos dados que possam informar a tomada de decisões.

Etapa 5. Insights finais da pesquisa de mercado

Depois de analisar os dados, a próxima etapa é interpretar as descobertas e extrair insights acionáveis. Isso envolve tirar conclusões, identificar as principais tendências e relacioná-las aos objetivos da pesquisa. Os insights devem fornecer informações valiosas que orientem estratégias de marketing, desenvolvimento de produtos ou decisões comerciais.

Etapa 6. Relatório dos resultados da pesquisa

A etapa final é apresentar os resultados da pesquisa de forma clara e concisa. Normalmente, é preparado um relatório de pesquisa de mercado, que inclui um resumo executivo, metodologia, descobertas, percepções e recomendações. O relatório deve comunicar efetivamente os resultados da pesquisa às partes interessadas e fornecer recomendações acionáveis com base nos insights.

Exemplos de pesquisa de mercado

Aqui estão alguns exemplos de pesquisa de mercado. Esses exemplos ilustram as diversas aplicações da pesquisa de mercado em vários setores e cenários:

• Pesquisa de mercado de satisfação do cliente: Uma empresa realiza uma pesquisa de satisfação do cliente para obter feedback de seus clientes atuais. A pesquisa inclui perguntas sobre sua experiência com o produto ou serviço, satisfação geral, probabilidade de recomendação e áreas para melhoria. Os resultados ajudam a empresa a entender os níveis de satisfação do cliente, identificar os principais fatores de satisfação e tomar medidas para aprimorar a experiência do cliente.

• Pesquisa de mercado de preços: Uma empresa está pensando em introduzir um novo produto ou serviço e quer determinar a melhor estratégia de preços. Eles realizam pesquisas de preços, que envolvem pesquisas ou análises conjuntas, para coletar dados sobre a sensibilidade do cliente ao preço, a disposição de pagar e as percepções de valor. A pesquisa ajuda a empresa a definir preços competitivos que se alinham às expectativas dos clientes e maximizam a lucratividade.

• Pesquisa de tendências de mercado: Uma empresa de pesquisa de mercado monitora as tendências do setor e analisa os dados de mercado para fornecer insights aos clientes. Eles rastreiam o tamanho do mercado, as taxas de crescimento, a dinâmica do setor e as preferências do consumidor por meio de pesquisas secundárias. A análise ajuda as empresas a entender as tendências do mercado, identificar oportunidades ou ameaças emergentes e tomar decisões estratégicas informadas.

• Pesquisa de mercado de testes de conceito: Uma empresa desenvolveu vários conceitos de produtos e deseja avaliar seu potencial de sucesso antes de investir no desenvolvimento de produtos. Eles realizam pesquisas de teste de conceito, que envolvem a apresentação dos conceitos a um público-alvo por meio de pesquisas ou grupos de foco. A pesquisa ajuda a avaliar o interesse do consumidor, os benefícios percebidos e a intenção de compra para cada conceito, permitindo que a empresa selecione o mais promissor para prosseguir.

• Pesquisa de mercado dos concorrentes: Uma empresa deseja avaliar os pontos fortes e fracos de seus concorrentes no mercado. Eles realizam a análise da concorrência, que envolve a coleta de dados sobre os produtos, preços, canais de distribuição, estratégias de marketing e percepções dos clientes dos concorrentes. As percepções obtidas ajudam a empresa a se comparar com os concorrentes, identificar áreas de vantagem competitiva e desenvolver estratégias para se diferenciar no mercado.

• Pesquisa de mercado de testes de anúncios: Uma empresa está planejando lançar uma nova campanha publicitária e deseja avaliar sua eficácia. Eles realizam pesquisas de teste de anúncios, que envolvem a apresentação de diferentes versões do anúncio para um público-alvo de amostra e a coleta de feedback do usuário ou do cliente sobre a compreensão da mensagem, a lembrança da marca e a resposta emocional. A pesquisa ajuda a empresa a otimizar a campanha publicitária, identificando os elementos mais impactantes e persuasivos.

• Pesquisa de segmentação de mercado: Uma empresa quer entender melhor seu mercado-alvo e adaptar as estratégias de marketing a segmentos específicos de clientes. Eles realizam pesquisas de segmentação de mercado, que envolvem a análise de dados demográficos, psicográficos e comportamentais para identificar segmentos distintos de clientes com diferentes necessidades, preferências e comportamentos de compra. A análise de segmentação ajuda a empresa a desenvolver campanhas de marketing, mensagens e ofertas de produtos direcionados para cada segmento.

Saiba mais: O que é feedback do cliente?

Métodos de pesquisa de mercado

• Métodos qualitativos de pesquisa de mercado

Os métodos qualitativos de pesquisa de mercado se concentram em métodos não intensivos em dados de coleta e análise de informações. Esses métodos se concentram em uma pequena amostra de entrevistados que são sondados para obter uma compreensão aprofundada de um assunto. O objetivo desse método é obter uma compreensão profunda do mercado e do comportamento do consumidor com base em perguntas e discussões abertas.

Por exemplo, grupos de foco, entrevistas individuais, estudos de caso etc. são métodos qualitativos populares de pesquisa de mercado.

• Métodos quantitativos de pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado quantitativa concentra-se em métodos com uso intensivo de dados que retornam dados sólidos que podem ser analisados quantitativamente em massa. Esses métodos geralmente dependem de uma grande amostra de entrevistados que respondem a um questionário comum, que pode ainda ter uma lógica interna para ramificar para novas perguntas com base nas respostas a perguntas anteriores.

Exemplos de métodos quantitativos de pesquisa de mercado são questionários físicos de pesquisa, pesquisas de feedback on-line, enquetes no Twitter, perguntas de Net Promoter Score (NPS) após a compra de um produto, formulários de feedback de satisfação do cliente (CSAT) etc.

Práticas recomendadas para pesquisa de mercado em 2023

A pesquisa de mercado é um processo crucial que ajuda as empresas a entender seu mercado-alvo, as preferências dos consumidores, as tendências do setor e o cenário competitivo. Ao coletar e analisar dados relevantes, as empresas podem tomar decisões informadas e desenvolver estratégias de marketing eficazes. Aqui estão algumas práticas recomendadas para pesquisa de mercado:

1. Defina seus objetivos de pesquisa: Articule claramente as metas e o propósito de sua pesquisa. Identifique as informações específicas que você precisa coletar, como percepções do cliente, tamanho do mercado, análise da concorrência ou feedback do produto.

2. Identifique seu público-alvo: Determine o segmento demográfico ou de clientes específico que você deseja estudar. Isso o ajudará a adaptar seus métodos e perguntas de pesquisa para coletar os dados mais relevantes.

3. Escolha os métodos de pesquisa corretos: Selecione os métodos de pesquisa mais adequados com base em seus objetivos e público-alvo. Os métodos comuns incluem pesquisas, entrevistas, grupos de foco, observação, pesquisa secundária e análise de dados.

4. Desenvolva um plano de pesquisa: Crie um plano detalhado descrevendo a metodologia de pesquisa, o cronograma e a alocação de recursos. Isso garantirá que a pesquisa seja conduzida de forma eficiente e eficaz.

5. Use uma combinação de pesquisa qualitativa e quantitativa: Os métodos de pesquisa qualitativa, como entrevistas e grupos de foco, fornecem percepções e opiniões aprofundadas, enquanto os métodos quantitativos, como pesquisas e análise de dados, oferecem dados estatísticos e métricas mensuráveis. A combinação de ambas as abordagens proporciona uma compreensão abrangente do mercado.

6. Coletar dados de várias fontes: Reúna informações de diversas fontes, inclusive dados primários (coletados diretamente dos clientes ou públicos-alvo) e dados secundários (pesquisas existentes, relatórios do setor e dados governamentais). Essa abordagem de múltiplas fontes aumenta a confiabilidade e a precisão de suas descobertas.

7. Manter a qualidade e a integridade dos dados: Assegure-se de que os dados coletados sejam precisos, confiáveis e relevantes para os objetivos da sua pesquisa. Use escalas de medição padronizadas e técnicas de pesquisa para manter a consistência.

8. Analisar e interpretar os dados: Use ferramentas e técnicas de análise estatística apropriadas para analisar os dados coletados. Procure padrões, tendências e correlações que possam fornecer insights valiosos para a tomada de decisões.

9. Fique de olho nos concorrentes: Realize uma análise competitiva para entender as estratégias, os pontos fortes, os pontos fracos e o posicionamento de mercado de seus concorrentes. Essas informações podem ajudá-lo a identificar oportunidades e desenvolver planos de marketing eficazes.

10. Manter a ética e a privacidade: Cumpra as diretrizes éticas e proteja a privacidade dos participantes e de seus dados. Obter consentimento informado e garantir a confidencialidade durante todo o processo de pesquisa.

11. Comunicar e agir com base nos resultados: Apresente os resultados de sua pesquisa de forma clara e concisa. Traduzir os insights em estratégias e recomendações acionáveis que possam impulsionar o crescimento dos negócios.

12. Monitorar continuamente o mercado: A pesquisa de mercado é um processo contínuo. Acompanhe as tendências do setor, as preferências dos consumidores e a dinâmica do mercado para ficar à frente da concorrência e identificar novas oportunidades.

Seguindo essas práticas recomendadas, as empresas podem realizar uma pesquisa de mercado eficaz que informa a tomada de decisões, ajuda a identificar oportunidades de crescimento e apoia o desenvolvimento de estratégias de marketing bem-sucedidas.

Saiba mais: O que é um grupo de foco on-line?