Os mapas de personas são incrivelmente úteis para equipes ou indivíduos que tentam definir seu mercado-alvo ou seu cliente ideal. Esses diagramas, no entanto, diferem com base nas suposições específicas dos consumidores e nas metas da sua equipe. Para direcionar melhor as soluções para os usuários, é importante entender os prós e contras do uso de um mapa de persona e quais modelos específicos usar para obter os melhores resultados.
Neste artigo, nós o orientaremos sobre o que são mapas de persona, como se envolver efetivamente no mapeamento de persona e alguns dos diversos diagramas de persona do IdeaScale Whiteboard. Se tiver interesse em conhecer outras definições de modelos, confira nossos guias sobre Kanban, SWOTs e Customer Journey Maps.
O que é um mapa de persona?
O mapa de persona é definido como um portfólio abstrato que representa seu usuário principal. Embora sejam fictícios, eles incorporam atributos muito realistas que personificam seus consumidores. Em geral, elas envolvem suposições, atitudes, associações dos usuários com seu produto/serviço e até mesmo sua vida pessoal.
O mapeamento de personas é simplesmente o uso de um mapa de personas, e esses termos podem ser usados de forma intercambiável em sua maior parte.
Por que é importante usar um mapa de persona?
O mapeamento de personas permite que você se aprofunde na experiência de seus clientes e em seus pontos problemáticos específicos. Você pode destacar suas dificuldades, recursos favoritos, necessidades e todos os detalhes ao longo do caminho.
Porém, o mais importante é que você está usando um mapa de persona para criar
empatia
. Criar empatia com o seu usuário principal é o fator mais importante para entender a jornada dele e criar soluções que visem aos seus pontos problemáticos. No final das contas, o objetivo do mapeamento de personas é localizar os gargalos na jornada do cliente e criar soluções fáceis de usar que melhorem sua experiência, e a empatia está no centro desse processo.
Saiba mais: O que é mapeamento de histórias?
Como usar o Persona Maps
Depois que você entender exatamente o que é um mapa de persona, a próxima etapa é começar a aprender a usá-lo. Há muitos tipos diferentes de mapas de personas, alguns dos quais serão abordados mais adiante, mas, para usá-los de forma eficaz, eles compartilham algumas estratégias comuns de colaboração. Recomendamos o uso desses quadros em quadros brancos on-line ou em outras ferramentas de colaboração visual.
Identificar dados demográficos e pessoais
A primeira etapa para localizar os dados demográficos e os detalhes dos seus principais usuários é entrar em contato com eles ou fazer uma pesquisa para entender melhor a perspectiva deles. Isso significa aprender coisas como sua idade, a cidade onde mora, seu cargo e outras coisas desse tipo.
Esses detalhes superficiais podem, na verdade, ter um grande impacto sobre as decisões que eles tomam e, muitas vezes, dizem muito sobre por que eles estão interagindo com seu produto/serviço. Embora as informações obtidas possam influenciar seus pontos problemáticos e sua perspectiva geral, elas ainda não serão suficientes para concluir suas suposições ou criar soluções. Eles servem principalmente como contexto.
Além de ajudar a estabelecer informações sobre o usuário, isso ajuda a humanizar sua persona e é um fator fundamental para criar empatia por ela. Como dito anteriormente, criar empatia é um objetivo fundamental ao criar personas, e essa etapa é vital para estabelecer uma conexão empática.
Uma ótima maneira de saber mais sobre seus usuários e seus detalhes demográficos é perguntar a eles por meio de uma enquete ou pesquisa. Isso é incrivelmente fácil com aplicativos como o QuestionPro e não deve ser uma barreira no mapeamento de personas.
As pesquisas não são o único método de coleta de dados, e você pode obter insights valiosos dos perfis das pessoas, das mídias sociais e até mesmo por meio de conexões de e-mail. Você pode conferir nossa postagem no Lander Blog para saber mais sobre como criar uma lista de e-mails eficaz.
Identificar dados demográficos e detalhes é realmente uma questão de fazer uma pesquisa adequada para que você esteja bem informado sobre seus usuários. Se sua pesquisa não for precisa ou extensa o suficiente, será muito difícil obter uma imagem precisa de quem eles são.
Use as informações para fazer perguntas
Depois de concluir a pesquisa sobre seus usuários, a próxima etapa é aplicar esse conhecimento a algumas perguntas sobre suas intenções, metas e suposições. Pergunte a si mesmo:
- O que os motiva a usar seu produto/serviço?
- Que informações eles querem obter com seu produto/serviço?
- Se eu estivesse no lugar desse cliente, o que eu estaria procurando?
- Quais são as maiores necessidades do seu usuário? Como eles são atendidos?
Essas perguntas são úteis para aplicar o conhecimento obtido em sua pesquisa e em outros funis e usá-los para pensar sobre as questões importantes relativas à jornada do cliente. Pensar nas necessidades e nas motivações por trás das ações do cliente permite que você se aprofunde no “porquê” da interação, em vez de simplesmente lidar com o “o quê”.
Essas perguntas serão diferentes de acordo com o mapa de persona específico que você está desenvolvendo e não devem ser genéricas. Cada pergunta será direcionada a um aspecto diferente da jornada do cliente ou de sua otimização, seja em relação a suas metas, detalhes pessoais, pontos problemáticos ou feedback direto.
Tenha uma mentalidade voltada para o produto
A persona ideal que você está criando será inevitavelmente um cliente pagante. Ao pensar nos usuários como consumidores, é importante mudar e pensar no seu produto/serviço específico e por que eles o utilizam. Já nos concentramos em fazer perguntas sobre o motivo pelo qual eles estão usando a sua empresa, mas pense além das necessidades deles em relação a um produto em geral e pense no motivo pelo qual eles precisam do seu produto em particular.
- O que torna seu produto/serviço especial para o usuário principal?
- Como sua proposta de valor exclusiva os convence a usar seu produto/serviço específico?
- Como a sua experiência é personalizada para os usuários e como essa experiência pode ser ainda mais otimizada?
A criação de um mapa de persona seria incompleta se não se concentrasse também em como o seu projeto interage de forma exclusiva com o usuário principal. O foco nesses detalhes permite que você veja além das motivações dos usuários e também como o seu produto/serviço está posicionado de forma exclusiva para atender às necessidades específicas deles.
Colaborar
Para criar um diagrama de persona de forma eficaz, você não pode simplesmente completá-lo a partir de uma perspectiva singular. Os mapas de personas são atividades interligadas que são bem-sucedidas quando os pontos de vista e as perspectivas de diferentes pessoas são acomodados.
Isso é pensado brevemente quando se considera a pesquisa e a perspectiva dos usuários, porque essa é outra perspectiva fundamental para a combinação, mas também é vital considerar as perspectivas de outros membros da equipe e até mesmo de outras equipes.
As pessoas que você consultar ao criar um mapa de persona terão perspectivas diferentes sobre como interagem com os produtos em suas próprias vidas e suas necessidades e metas específicas relacionadas a esses produtos. Essa experiência é inestimável e algo impossível de representar com uma pequena equipe de indivíduos. Por esse motivo, a colaboração em mapas de personas é fundamental para o sucesso sustentável.
Saiba mais: O que é um mapa mental?
Exemplos de mapas de persona
Grade de Persona
Nossa grade de personas funciona de forma muito semelhante a um mapa de personas tradicional e começa com a identificação do nome e da identidade de um usuário potencial. Esta etapa tem tudo a ver com criar empatia com o usuário e fazer o possível para se colocar no lugar dele.
Depois disso, você começa a detalhar os dados demográficos e as ações que se adequam ao seu usuário. Elas consistirão principalmente em coisas que não se encaixam na seção de identidade e nos comportamentos que seus usuários adotam ao interagir com seu produto/serviço. Os comportamentos podem ser os botões em que eles clicam, as páginas que leem ou os itens que compram.
Por fim, você diagramará as necessidades e os pontos problemáticos do usuário. Pense nessas perguntas para entender suas necessidades e pontos problemáticos:
- Quais são as principais necessidades que motivam o usuário principal a interagir com seu produto/serviço?
- Quais são os fatores que dificultam o uso de seu produto/serviço?
- Que necessidades específicas os levam a usar seu produto específico em vez de outro similar?
Essas necessidades e pontos problemáticos serão, em última análise, os locais em que sua equipe precisará agir para melhorar a experiência do usuário.
Diagrama de Persona
O diagrama de persona é um pouco diferente da grade de persona e funciona menos como um mapa de persona tradicional, concentrando-se mais em entender o feedback e as atitudes que seus usuários expressam.
Você começa a colaborar neste quadro como em qualquer outro: criando uma descrição do usuário principal. Em seguida, é feito o diagrama de suas metas e atitudes. Elas devem ser expressas diretamente ou inferidas por seus dados demográficos e pelo uso pretendido do produto/serviço.
O diagrama de atitudes é importante porque demonstra como eles se sentem em relação às suas ações e necessidades ao usar seu produto/serviço. Isso abre a porta para revelar qual é a experiência do cliente e ajuda a esclarecer como ele se sente ao usar seu produto/serviço.
O diagrama de atitudes é único, e a próxima etapa do diagrama de persona também é única. Seguindo suas atitudes, você diagrama o feedback real que recebe de seus clientes atuais. Esse feedback será fundamental para proporcionar uma experiência de qualidade aos seus usuários e será a peça-chave para informar as soluções que você criar.
Conclusão
O mapeamento de personas é fundamental para entender as necessidades de seus clientes e criar soluções exclusivas com base em suas necessidades específicas. Se estiver pensando em implementar mapas de personas em seu próximo projeto, espero que este guia tenha ajudado. Confira os mapas de personas listados acima e experimente-os gratuitamente no IdeaScale Whiteboard.
Se estiver procurando visualizar informações de forma mais geral, confira a lista de vantagens do mapeamento mental.
