Les cartes Persona sont extrêmement utiles pour les équipes ou les individus qui tentent de définir leur marché cible ou leur client idéal. Ces diagrammes diffèrent toutefois en fonction des hypothèses spécifiques des consommateurs et des objectifs de votre équipe. Pour cibler au mieux les solutions des utilisateurs, il est important de comprendre les tenants et les aboutissants de l’utilisation d’une carte des personas et de connaître les modèles spécifiques à utiliser pour obtenir les meilleurs résultats.
Dans cet article, nous allons vous expliquer ce que sont les cartes de persona, comment s’engager efficacement dans la cartographie de persona et quelques-uns des divers diagrammes de persona d’IdeaScale Whiteboard. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos autres définitions de modèles, consultez nos guides sur le Kanban, les SWOT et les cartes du parcours client.
Qu’est-ce qu’une carte Persona ?
La carte Persona est définie comme un portfolio abstrait qui représente votre utilisateur principal. Bien qu’ils soient fictifs, ils incarnent des attributs très réalistes qui personnifient vos consommateurs. Il s’agit généralement des hypothèses, des attitudes, des associations des utilisateurs avec votre produit/service et même de leur vie personnelle.
La cartographie des personas est tout simplement l’utilisation d’une carte des personas, et ces termes peuvent être utilisés de manière interchangeable dans la plupart des cas.
Pourquoi est-il important d’utiliser une carte Persona ?
La cartographie Persona vous permet de plonger plus profondément dans l’expérience de vos clients et de leurs points de douleur spécifiques. Vous pouvez mettre en évidence leurs difficultés, leurs caractéristiques préférées, leurs besoins et tous les détails de leur parcours.
Mais surtout, vous utilisez une carte des personas pour créer de l
l’empathie
. Créer de l’empathie avec votre utilisateur principal est le facteur le plus important pour pouvoir comprendre son parcours et créer des solutions qui ciblent ses points de douleur. En fin de compte, l’objectif de la cartographie des personas est de localiser les goulets d’étranglement dans le parcours d’un client et de créer des solutions conviviales qui améliorent son expérience, et l’empathie est au cœur de ce processus.
En savoir plus : Qu’est-ce que la cartographie narrative ?
Comment utiliser les cartes Persona
Une fois que vous avez compris exactement ce qu’est une carte des personas, l’étape suivante consiste à apprendre à l’utiliser. Il existe de nombreux types de cartes de persona, dont certains seront abordés plus loin, mais pour les utiliser efficacement, ils partagent des stratégies de collaboration communes. Nous recommandons d’utiliser ces tableaux sur des tableaux blancs en ligne ou d’autres outils de collaboration visuelle.
Identifier les données démographiques et les détails personnels
La première étape pour trouver les données démographiques et les détails de vos principaux utilisateurs consiste à les contacter ou à faire des recherches sur eux afin de mieux comprendre leur point de vue. Cela signifie qu’il faut apprendre des choses comme leur âge, la ville dans laquelle ils vivent, leur fonction, et d’autres choses de ce genre.
Ces détails superficiels peuvent en fait avoir un impact considérable sur les décisions qu’ils prennent et vous en diront souvent beaucoup sur les raisons pour lesquelles ils interagissent avec votre produit/service. Bien que les éléments d’information obtenus puissent tenir compte de leurs points de douleur et de leur perspective globale, ils ne suffiront pas à conclure leurs hypothèses ou à créer des solutions pour l’instant. Ils servent principalement de contexte.
En plus d’aider à établir des informations sur l’utilisateur, cela permet d’humaniser votre persona et constitue un facteur clé pour créer de l’empathie à son égard. Comme indiqué précédemment, la création d’empathie est un objectif essentiel lors de la création de personas, et cette étape est vitale pour établir une connexion empathique.
Un bon moyen d’en savoir plus sur vos utilisateurs et leurs caractéristiques démographiques est de les interroger par le biais d’un sondage ou d’une enquête. Cela est incroyablement facile avec des applications comme QuestionPro et ne devrait pas être un obstacle à la cartographie des personas.
Les enquêtes ne sont pas la seule méthode de collecte de données, et vous pouvez obtenir des informations précieuses à partir des profils des personnes, des médias sociaux et même des connexions par courrier électronique. Vous pouvez consulter notre article sur le blog du Lander pour en savoir plus sur la manière de créer une liste d’adresses électroniques efficace.
L’identification des données démographiques et des détails consiste en fait à effectuer des recherches adéquates afin d’être correctement et sainement informé sur vos utilisateurs. Si vos recherches ne sont pas suffisamment précises ou approfondies, il vous sera très difficile de vous faire une idée précise de qui ils sont.
Utiliser les informations pour poser des questions
Une fois que vous avez terminé vos recherches sur vos utilisateurs, l’étape suivante consiste à appliquer ces connaissances à des questions sur leurs intentions, leurs objectifs et leurs hypothèses. Posez-vous la question :
- Qu’est-ce qui les motive à utiliser votre produit/service ?
- Quelles informations cherchent-ils à obtenir grâce à votre produit/service ?
- Si j’étais à la place de ce client, que rechercherais-je ?
- Quels sont les principaux besoins de vos utilisateurs ? Comment sont-elles satisfaites ?
Ces questions sont utiles pour appliquer les connaissances tirées de votre recherche et d’autres entonnoirs et les utiliser pour réfléchir aux questions importantes relatives au parcours de votre client. Réfléchir aux besoins et aux motivations qui sous-tendent les actions de vos clients vous permet de comprendre le « pourquoi » de leur interaction plutôt que de vous contenter de traiter le « quoi ».
Ces questions varieront en fonction de la carte des personas que vous élaborez et ne doivent pas être génériques. Chaque question portera sur un aspect différent du parcours du client ou de son optimisation, qu’il s’agisse de ses objectifs, de ses données personnelles, de ses points faibles ou de son retour d’information direct.
Être attentif aux produits
Le personnage idéal que vous créez sera inévitablement un client payant. Lorsque l’on considère les utilisateurs en tant que consommateurs, il est important de pivoter et de réfléchir à votre produit/service spécifique et aux raisons pour lesquelles ils l’utilisent. Nous nous sommes déjà attachés à poser des questions sur les raisons pour lesquelles ils utilisent votre entreprise, mais pensez plus loin que leurs besoins pour un produit en général, et réfléchissez à la raison pour laquelle ils ont besoin de votre produit en particulier.
- Qu’est-ce qui rend votre produit/service spécial pour votre utilisateur principal ?
- Comment votre proposition de valeur unique les convainc-elle d’utiliser votre produit/service spécifique ?
- Comment votre expérience est-elle personnalisée pour les utilisateurs et comment cette expérience peut-elle être optimisée ?
La création d’une carte des personas serait incomplète si elle ne se concentrait pas également sur la manière dont votre projet interagit de manière unique avec votre utilisateur principal. En vous concentrant sur ces détails, vous pouvez voir au-delà des motivations des utilisateurs, mais aussi comment votre produit/service est positionné de manière unique pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Collaborer
Pour créer efficacement un diagramme de persona, vous ne pouvez pas vous contenter de le compléter d’un point de vue unique. Les cartes personnelles sont des activités interdépendantes qui réussissent lorsque les points de vue et les perspectives de différentes personnes sont pris en compte.
On y pense brièvement lorsqu’on envisage la recherche et le point de vue des utilisateurs, car il s’agit d’un autre point de vue essentiel, mais il est également vital de prendre en compte les points de vue des autres membres de l’équipe et même des autres équipes.
Les personnes que vous consultez lors de la création d’une carte des personas auront toutes des perspectives différentes sur la manière dont elles interagissent avec les produits dans leur propre vie et sur leurs besoins et objectifs spécifiques liés à ces produits. Cette expérience est inestimable et impossible à représenter avec une petite équipe d’individus. C’est pourquoi la collaboration sur les cartes de persona est essentielle à leur succès durable.
En savoir plus : Qu’est-ce qu’une carte heuristique ?
Exemples de cartes Persona
Persona Grid
Notre grille de persona fonctionne de manière très similaire à une carte de persona traditionnelle et commence par l’identification du nom et de l’identité d’un utilisateur potentiel. Cette étape consiste à créer de l’empathie avec l’utilisateur et à faire de son mieux pour se mettre à sa place.
Ensuite, vous commencez à détailler les données démographiques et les actions qui correspondent à votre utilisateur. Il s’agit principalement des éléments qui n’entraient pas dans la section « identité » et des comportements que vos utilisateurs adoptent lorsqu’ils interagissent avec votre produit/service. Les comportements peuvent être les boutons sur lesquels ils cliquent, les pages qu’ils lisent ou les produits qu’ils achètent.
Enfin, vous établirez un diagramme des besoins et des points faibles de l’utilisateur. Réfléchissez aux questions suivantes pour comprendre leurs besoins et leurs difficultés :
- Quels sont les besoins fondamentaux qui motivent votre utilisateur principal à interagir avec votre produit/service ?
- Quels sont les éléments qui rendent l’utilisation de votre produit/service difficile ?
- Quels sont les besoins spécifiques qui les poussent à utiliser votre produit spécifique plutôt qu’un autre similaire ?
C’est en fonction de ces besoins et de ces points douloureux que votre équipe devra prendre des mesures pour améliorer l’expérience de l’utilisateur.
Diagramme Persona
Le diagramme des personas est légèrement différent de la grille des personas et fonctionne moins comme une carte des personas traditionnelle. Il se concentre davantage sur la compréhension des réactions et des attitudes exprimées par vos utilisateurs.
Vous commencez à collaborer sur ce forum comme sur n’importe quel autre : en créant une description de l’utilisateur principal. Il s’agit ensuite de schématiser leurs objectifs et leurs attitudes. Ceux-ci doivent être exprimés directement ou déduits de leurs caractéristiques démographiques et de l’utilisation prévue du produit/service.
Il est important de schématiser les attitudes, car cela montre ce que les gens pensent de leurs actions et de leurs besoins lorsqu’ils utilisent votre produit/service. Cela ouvre la porte à la révélation de leur expérience client et permet de savoir ce qu’ils pensent de l’utilisation de votre produit/service.
Le diagramme des attitudes est unique, et l’étape suivante du diagramme des personas l’est tout autant. Après leur attitude, vous diagrammez le retour d’information réel que vous recevez de vos clients actuels. Ce retour d’information sera essentiel pour offrir une expérience de qualité à vos utilisateurs et sera la pièce maîtresse des solutions que vous créerez.
Conclusion
La cartographie Persona est essentielle pour comprendre les besoins de vos clients et créer des solutions uniques basées sur leurs besoins spécifiques. Si vous cherchez à mettre en œuvre des cartes de persona dans votre prochain projet, j’espère que ce guide vous a aidé, consultez les cartes de persona listées ci-dessus pour les essayer gratuitement sur IdeaScale Whiteboard.
Si vous cherchez à visualiser des informations de manière plus générale, consultez la liste des avantages du mind mapping.
