Le mappe dei personaggi sono incredibilmente utili per i team o gli individui che cercano di definire il loro mercato di riferimento o il loro cliente ideale. Questi diagrammi, tuttavia, differiscono in base ai presupposti specifici dei consumatori e agli obiettivi del vostro team. Per indirizzare al meglio le soluzioni degli utenti, è importante comprendere i dettagli dell’utilizzo di una mappa delle persone e quali modelli specifici utilizzare per ottenere i risultati migliori.
In questo articolo vi spiegheremo che cosa sono le mappe delle persone, come eseguire efficacemente la mappatura delle persone e alcuni dei diversi diagrammi delle persone di IdeaScale Whiteboard. Se siete interessati a conoscere altre definizioni di modelli, consultate le nostre guide su Kanban, SWOT e Customer Journey Maps.
Che cos’è una mappa delle persone?
La mappa delle persone è definita come un portafoglio astratto che rappresenta l’utente principale. Pur essendo di fantasia, incarnano attributi molto realistici che personificano i vostri consumatori. Di solito riguardano i presupposti, gli atteggiamenti, le associazioni degli utenti con il vostro prodotto/servizio e persino la loro vita personale.
La mappatura delle persone è semplicemente l’uso di una mappa delle persone, e questi termini possono essere usati per lo più in modo intercambiabile.
Perché è importante utilizzare una Mappa delle persone?
La mappatura dei personaggi vi permette di fare un’immersione più profonda nell’esperienza dei vostri clienti e dei loro specifici punti dolenti. Potete evidenziare le loro difficoltà, le caratteristiche preferite, le esigenze e ogni dettaglio lungo il percorso.
La cosa più importante, però, è che si utilizza una mappa delle persone per creare
empatia
. Creare empatia con l’utente principale è il fattore più importante per comprendere il suo percorso e creare soluzioni mirate ai suoi punti dolenti. In fin dei conti, lo scopo della mappatura delle persone è individuare i colli di bottiglia nel percorso del cliente e creare soluzioni di facile utilizzo che migliorino la sua esperienza, e l’empatia è al centro di questo processo.
Per saperne di più: Cos’è lo Story Mapping?
Come utilizzare le Mappe Persona
Una volta capito cos’è esattamente una mappa delle persone, il passo successivo è iniziare a imparare a usarla. Esistono diversi tipi di mappe delle persone, di cui parleremo più avanti, ma per usarle in modo efficace condividono alcune strategie di collaborazione comuni. Si consiglia di utilizzare queste schede su lavagne online o altri strumenti di collaborazione visiva.
Identificare i dati demografici e personali
Il primo passo per individuare i dati demografici e i dettagli dei vostri utenti principali è quello di contattarli o fare ricerche per capire meglio la loro prospettiva. Ciò significa imparare cose come la loro età, la città in cui vivono, il loro titolo di lavoro e altre cose di questo tipo.
Questi dettagli di superficie possono avere un impatto notevole sulle decisioni prese e spesso vi diranno molto sul motivo per cui interagiscono con il vostro prodotto/servizio. Sebbene le informazioni ottenute possano influire sui loro punti dolenti e sulla loro prospettiva generale, non saranno ancora sufficienti per concludere le loro ipotesi o creare soluzioni. Servono soprattutto come contesto.
Oltre a contribuire a stabilire le informazioni sull’utente, questo aiuta a umanizzare il vostro personaggio ed è un fattore chiave per creare empatia nei suoi confronti. Come già detto, la creazione di empatia è un obiettivo fondamentale quando si creano le personas, e questo passo è fondamentale per stabilire una connessione empatica.
Un ottimo modo per conoscere meglio i vostri utenti e i loro dati demografici è chiedere loro un sondaggio o un’indagine. Questo è incredibilmente facile con applicazioni come QuestionPro e non dovrebbe essere un ostacolo nella mappatura delle persone.
I sondaggi non sono l’unico metodo per raccogliere dati: si possono ottenere preziose informazioni dai profili delle persone, dai social media e persino dalle connessioni via e-mail. Per saperne di più su come costruire una lista e-mail efficace, potete consultare il nostro post sul Lander Blog.
L’identificazione dei dati demografici e dei dettagli consiste nell’effettuare ricerche adeguate, in modo da conoscere in modo corretto e sano i propri utenti. Se la ricerca non è sufficientemente accurata o approfondita, sarà molto difficile farsi un’idea precisa della loro identità.
Utilizzare le informazioni per porre domande
Dopo aver completato la ricerca sui vostri utenti, il passo successivo è quello di applicare queste conoscenze ad alcune domande sulle loro intenzioni, obiettivi e presupposti. Chiedetevi:
- Cosa li spinge a utilizzare il vostro prodotto/servizio?
- Quali informazioni vogliono ottenere attraverso il vostro prodotto/servizio?
- Se fossi nei panni di questo cliente, cosa cercherei?
- Quali sono le esigenze principali dei vostri utenti? Come vengono soddisfatti?
Queste domande sono utili per applicare le conoscenze tratte dalla ricerca e dagli altri imbuti e utilizzarle per riflettere sulle domande importanti relative al viaggio del cliente. Pensare alle esigenze e alle motivazioni che stanno alla base delle azioni dei vostri clienti vi permette di scavare nel “perché” della loro interazione, invece di occuparvi semplicemente del “cosa”.
Queste domande varieranno in base alla specifica mappa delle persone che state sviluppando e non dovranno essere generiche. Ogni domanda sarà mirata a un aspetto diverso del percorso del cliente o alla sua ottimizzazione, sia che si tratti di obiettivi, dettagli personali, punti dolenti o feedback diretti.
Essere attenti al prodotto
La persona ideale che state creando sarà inevitabilmente un cliente pagante. Quando si pensa agli utenti in quanto consumatori, è importante fare un salto di qualità e pensare al vostro prodotto/servizio specifico e al motivo per cui lo utilizzano. Ci siamo già concentrati sulle domande relative al motivo per cui utilizzano la vostra azienda, ma pensiamo oltre le loro esigenze per un prodotto in generale e pensiamo al motivo per cui hanno bisogno del vostro prodotto in particolare.
- Cosa rende speciale il vostro prodotto/servizio per il vostro utente principale?
- In che modo la vostra proposta di valore unico li convince a utilizzare il vostro prodotto/servizio specifico?
- In che modo la vostra esperienza è personalizzata per gli utenti e come può essere ulteriormente ottimizzata?
La creazione di una mappa delle persone sarebbe incompleta se non ci si concentrasse anche sul modo in cui il progetto interagisce in modo unico con l’utente principale. Concentrarsi su questi dettagli permette di vedere non solo le motivazioni degli utenti, ma anche come il vostro prodotto/servizio sia posizionato in modo unico per soddisfare le loro esigenze specifiche.
Collaborare
Per creare efficacemente un diagramma delle persone, non si può semplicemente completarlo da una prospettiva unica. Le Mappe delle persone sono attività interconnesse che hanno successo quando vengono accolti i punti di vista e le prospettive di persone diverse.
Si pensa brevemente a questo aspetto quando si considera la ricerca e la prospettiva degli utenti, perché è un’altra prospettiva fondamentale per il mix, ma è anche fondamentale considerare le prospettive di altri membri del team e persino di altri team.
Le persone che consultate quando create una mappa delle persone avranno tutte prospettive diverse su come interagiscono con i prodotti nella loro vita e sulle loro esigenze e obiettivi specifici legati a tali prodotti. Questa esperienza è inestimabile e impossibile da rappresentare con un piccolo team di individui. Per questo motivo, la collaborazione sulle mappe delle persone è fondamentale per il loro successo sostenibile.
Per saperne di più: Che cos’è una mappa mentale?
Esempi di mappe di persone
Griglia di persone
La nostra griglia delle persone funziona in modo molto simile a una mappa delle persone tradizionale e inizia con l’identificazione del nome e dell’identità di un potenziale utente. Questa fase consiste nel creare empatia con l’utente e nel fare del proprio meglio per mettersi nei suoi panni.
Dopodiché, si inizia a dettagliare i dati demografici e le azioni che si adattano all’utente. Si tratta principalmente di elementi che non sono stati inseriti nella sezione identità e dei comportamenti che gli utenti adottano quando interagiscono con il vostro prodotto/servizio. I comportamenti possono essere i pulsanti che cliccano, le pagine che leggono o le cose che acquistano.
Infine, si dovranno delineare le esigenze e i punti dolenti dell’utente. Pensate a queste domande per capire le loro esigenze e i loro punti dolenti:
- Quali sono le esigenze principali che spingono l’utente principale a interagire con il vostro prodotto/servizio?
- Quali sono gli aspetti che rendono difficile l’utilizzo del vostro prodotto/servizio?
- Quali esigenze specifiche li spingono a utilizzare il vostro prodotto specifico rispetto a un altro simile?
Questi bisogni e punti dolenti saranno in definitiva i punti in cui il vostro team dovrà intervenire per migliorare l’esperienza dell’utente.
Diagramma della persona
Il diagramma delle persone è leggermente diverso dalla griglia delle persone e funziona meno come una mappa delle persone tradizionale, concentrandosi maggiormente sulla comprensione dei feedback e degli atteggiamenti espressi dagli utenti.
Si inizia a collaborare su questo forum come qualsiasi altro: creando una descrizione dell’utente principale. Segue la schematizzazione dei loro obiettivi e atteggiamenti. Questi dovrebbero essere espressi direttamente o desunti dai dati demografici e dall’uso previsto del prodotto/servizio.
La rappresentazione degli atteggiamenti è importante perché dimostra come si sentono i clienti in merito alle loro azioni e ai loro bisogni durante l’utilizzo del vostro prodotto/servizio. Questo apre la porta alla rivelazione della loro esperienza di clienti e aiuta a capire come si sentono a usare il vostro prodotto/servizio.
La diagrammazione degli atteggiamenti è unica, e anche la fase successiva del diagramma delle persone è unica. Seguendo i loro atteggiamenti, si schematizza il feedback effettivo che si riceve dai clienti attuali. Questo feedback sarà fondamentale per offrire un’esperienza di qualità ai vostri utenti e sarà l’elemento chiave per informare le soluzioni che creerete.
Conclusione
La mappatura dei personaggi è fondamentale per comprendere le esigenze dei vostri clienti e creare soluzioni posizionate in modo unico in base alle loro esigenze specifiche. Se state cercando di implementare le mappe delle persone nel vostro prossimo progetto, spero che questa guida vi sia stata utile; date un’occhiata alle mappe delle persone elencate sopra per provarle gratuitamente su IdeaScale Whiteboard.
Se volete visualizzare le informazioni in modo più generale, consultate l’elenco dei vantaggi del mind mapping.
