Los mapas de personas son increíblemente útiles para los equipos o individuos que intentan definir su mercado objetivo o su cliente ideal. Estos diagramas, sin embargo, difieren en función de los supuestos específicos de los consumidores y de los objetivos de su equipo. Para orientar mejor las soluciones a los usuarios, es importante comprender los entresijos del uso de un mapa de personas y qué plantillas específicas utilizar para obtener los mejores resultados.
En este artículo, le guiaremos a través de lo que son los mapas de personas, cómo participar eficazmente en el mapeo de personas y algunos de los diversos diagramas de personas de IdeaScale Whiteboard. Si está interesado en conocer nuestras otras definiciones de plantillas, consulte nuestras guías sobre Kanban, DAFO y Mapas del recorrido del cliente.
¿Qué es un mapa de personajes?
El mapa Persona se define como una cartera abstracta que representa a su usuario principal. Aunque son ficticios, encarnan atributos muy realistas que personifican a sus consumidores. Suelen implicar las suposiciones, actitudes y asociaciones de los usuarios con su producto/servicio e incluso su vida personal.
Persona Mapping es simplemente el uso de un mapa de persona, y estos términos pueden ser utilizados indistintamente en su mayor parte.
¿Por qué es importante utilizar un Mapa de Persona?
El mapeo de personas le permite profundizar en la experiencia de sus clientes y sus puntos débiles específicos. Puedes destacar sus luchas, sus características favoritas, sus necesidades y cada detalle del camino.
Sin embargo, lo más importante es que utilices un mapa de personas para crear
empatía
. Crear empatía con el usuario principal es el factor más importante para poder comprender su recorrido y crear soluciones dirigidas a sus puntos débiles. Al fin y al cabo, el objetivo del mapeo de personas es localizar los cuellos de botella en el recorrido del cliente y crear soluciones fáciles de usar que mejoren su experiencia, y la empatía está en el centro de ese proceso.
Más información: ¿Qué es el Story Mapping?
Cómo utilizar Persona Maps
Una vez que entienda exactamente qué es un mapa de personas, el siguiente paso es empezar a aprender a utilizarlos. Hay muchos tipos diferentes de mapas de personas, de algunos de los cuales hablaremos más adelante, pero para utilizarlos con eficacia comparten algunas estrategias comunes de colaboración. Recomendamos utilizar estos tableros en pizarras online u otras herramientas de colaboración visual.
Identificar datos demográficos y personales
El primer paso para localizar los datos demográficos y los detalles de sus principales usuarios es ponerse en contacto con ellos o investigarlos para comprender mejor su perspectiva. Esto significa aprender cosas como su edad, la ciudad en la que vive, su puesto de trabajo y otras cosas por el estilo.
Estos detalles superficiales pueden tener un gran impacto en las decisiones que toman y a menudo le dirán mucho sobre por qué interactúan con su producto/servicio. Aunque la información obtenida puede influir en sus puntos débiles y su perspectiva general, no será suficiente para concluir sus suposiciones o crear soluciones por el momento. Sirven principalmente de contexto.
Además de ayudar a establecer la información del usuario, esto ayuda a humanizar a su persona y es un factor clave para crear empatía hacia ellos. Como ya se ha dicho, crear empatía es un objetivo fundamental a la hora de crear personas, y este paso es vital para establecer una conexión empática.
Una forma estupenda de conocer mejor a tus usuarios y sus datos demográficos es preguntándoles a través de un sondeo o encuesta. Esto es increíblemente fácil con aplicaciones como QuestionPro y no debería ser un obstáculo en el mapeo de personas.
Las encuestas no son el único método para recopilar datos, y puede obtener información valiosa de los perfiles de las personas, las redes sociales e incluso a través de conexiones por correo electrónico. Puede consultar nuestro artículo en el blog de Lander para obtener más información sobre cómo crear una lista de correo electrónico eficaz.
Identificar los datos demográficos y los detalles consiste realmente en realizar una investigación adecuada para estar bien informado sobre sus usuarios. Si su investigación no es lo suficientemente precisa o amplia, será muy difícil hacerse una idea exacta de quiénes son.
Utilizar la información para hacer preguntas
Una vez que haya terminado de investigar sobre sus usuarios, el siguiente paso es aplicar estos conocimientos a algunas preguntas sobre sus intenciones, objetivos y suposiciones. Pregúntatelo a ti mismo:
- ¿Qué les motiva a utilizar su producto/servicio?
- ¿Qué información buscan obtener a través de su producto/servicio?
- Si yo estuviera en el lugar de este cliente, ¿qué buscaría?
- ¿Cuáles son las principales necesidades de tus usuarios? ¿Cómo se cumplen?
Estas preguntas son útiles para aplicar los conocimientos extraídos de su investigación y otros embudos y utilizarlos para pensar en las cuestiones importantes relativas al recorrido de su cliente. Pensar en las necesidades y motivaciones que subyacen a las acciones de sus clientes le permite profundizar en el «por qué» de su interacción en lugar de limitarse a tratar el «qué».
Estas preguntas variarán en función del mapa de personas específico que esté desarrollando, y no deben ser genéricas. Cada pregunta estará orientada a un aspecto diferente del recorrido del cliente o su optimización, ya se centre en sus objetivos, datos personales, puntos débiles o sus comentarios directos.
Piense en el producto
La persona ideal que está creando será inevitablemente un cliente de pago. Al pensar en los usuarios como consumidores, es importante dar un giro y pensar en su producto/servicio específico y en por qué lo utilizan. Ya nos hemos centrado en hacer preguntas sobre por qué utilizan su empresa, pero piense más allá de sus necesidades de un producto en general, y piense por qué necesitan su producto en particular.
- ¿Qué hace que su producto/servicio sea especial para su usuario principal?
- ¿Cómo les convence su propuesta de valor única para utilizar su producto/servicio específico?
- ¿Cómo se personaliza la experiencia de los usuarios y cómo puede optimizarse aún más?
La creación de un mapa de personas estaría incompleta sin centrarse también en cómo su proyecto interactúa de forma única con su usuario principal. Centrarse en estos detalles le permite ver más allá no sólo de las motivaciones de los usuarios, sino también cómo su producto/servicio está en una posición única para satisfacer sus necesidades específicas.
Colabore
Para crear eficazmente un diagrama de persona, no puede simplemente completarlo desde una perspectiva singular. Los mapas de personas son actividades entrelazadas que tienen éxito cuando se tienen en cuenta los puntos de vista y las perspectivas de diferentes personas.
Esto se piensa brevemente cuando se considera la investigación y la perspectiva de los usuarios porque es otra perspectiva que es crítica para la mezcla, pero también es vital considerar las perspectivas de otros miembros del equipo e incluso de otros equipos.
Las personas a las que consulte para crear un mapa de personas tendrán diferentes perspectivas sobre cómo interactúan con los productos en sus propias vidas y sus necesidades y objetivos específicos relacionados con esos productos. Esta experiencia tiene un valor incalculable y es algo imposible de representar con un pequeño equipo de individuos. Por esta razón, la colaboración en los mapas de personas es fundamental para su éxito sostenible.
Más información: ¿Qué es un mapa mental?
Ejemplos de mapas de personajes
Rejilla Persona
Nuestra cuadrícula de personas funciona de forma muy similar a un mapa de personas tradicional y comienza con la identificación del nombre y la identidad de un usuario potencial. Este paso consiste en crear empatía con el usuario y hacer todo lo posible por ponerse en su lugar.
Después, empieza a detallar los datos demográficos y las acciones que se ajustan a su usuario. Consistirán principalmente en cosas que no encajaban en la sección de identidad y los comportamientos que sus usuarios realizan mientras interactúan con su producto/servicio. Los comportamientos pueden ser los botones que pulsan, las páginas que leen o las cosas que compran.
Por último, diagramará las necesidades y los puntos de dolor del usuario. Piense en estas preguntas para comprender sus necesidades y puntos débiles:
- ¿Cuáles son las necesidades básicas que motivan a su usuario principal a interactuar con su producto/servicio?
- ¿Qué cosas dificultan el uso de su producto/servicio?
- ¿Qué necesidades específicas les llevan a utilizar su producto concreto frente a otro similar?
Estas necesidades y puntos de dolor serán, en última instancia, los lugares en los que su equipo deberá actuar para mejorar la experiencia del usuario.
Diagrama de Persona
El diagrama de persona es ligeramente diferente de la cuadrícula de persona y funciona menos como un mapa de persona tradicional y se centra más en comprender los comentarios y actitudes que expresan sus usuarios.
Se empieza a colaborar en este tablón como en cualquier otro: creando una descripción del usuario principal. A continuación, se diagraman sus objetivos y actitudes. Deben expresarse directamente o deducirse por sus características demográficas y el uso previsto del producto/servicio.
Diagramar las actitudes es importante porque demuestra cómo se sienten respecto a sus acciones y necesidades al utilizar su producto/servicio. Esto abre la puerta a revelar cuál es su experiencia como cliente y ayuda a esclarecer cómo se sienten al utilizar su producto/servicio.
Diagramar actitudes es único, y el siguiente paso del diagrama de personas también lo es. Siguiendo sus actitudes, diagrama los comentarios reales que recibes de tus clientes actuales. Este feedback será vital para ofrecer una experiencia de calidad a tus usuarios y será la pieza clave para informar las soluciones que crees.
Conclusión
El mapeo de personas es fundamental para comprender las necesidades de sus clientes y crear soluciones únicas basadas en sus necesidades específicas. Si usted está buscando para poner en práctica los mapas persona en su próximo proyecto, espero que esta guía ayudado a cabo, echa un vistazo a los mapas persona se enumeran más arriba para probarlos de forma gratuita en IdeaScale Whiteboard.
Si quieres visualizar la información de forma más general, consulta la lista de ventajas de los mapas mentales.
