Panoramica
La Guardia Costiera degli Stati Uniti è una branca delle Forze Armate degli Stati Uniti incaricata di proteggere le vie d’acqua, i porti e le coste degli Stati Uniti facendo rispettare le leggi statunitensi e servendo come primo soccorritore in acqua. La Guardia Costiera impiega 40.992 membri del servizio attivo a tempo pieno, oltre a 7.000 riservisti part-time, 8.577 civili e 31.000 volontari dell’Ausiliaria della Guardia Costiera.
Andy Howell è un Comandante della Guardia Costiera in pensione ed ex Ufficiale per l’Innovazione; attualmente è consulente del Programma di Innovazione della Guardia Costiera. In qualità di ex responsabile dell’innovazione della Guardia Costiera, Andy era responsabile della stesura di politiche e documenti strategici, dell’aiuto per rendere la Guardia Costiera più innovativa e della vendita di idee.
Sfide
Come in ogni grande organizzazione, sostenere nuove pratiche può essere difficile. “È necessario lottare per il cambiamento e fare valere le proprie ragioni”, ha osservato Andy. “Le persone sanno che è necessario apportare dei cambiamenti, ma si è talmente presi dalla tirannia del presente che non si riesce nemmeno a immaginare di cambiare l’organizzazione”. E il cambiamento non viene da una sola persona, ma deve provenire dall’interno di un’organizzazione.
Per rendere la Guardia Costiera più innovativa, il team di Andy aveva bisogno di un modo per trovare grandi idee nella flotta ed essere in grado di comunicarle ai responsabili delle decisioni in modo che potessero risolvere i problemi aziendali. L’USCG non disponeva di strumenti efficaci di coinvolgimento dei dipendenti che consentissero loro di porre domande e ottenere feedback. “Avevamo bisogno di un modo per catturare le idee e coinvolgere i dipendenti, in modo da far sapere loro che li stavamo ascoltando”, ha detto Andy.
Prima di passare a IdeaScale, l’USCG utilizzava un foglio di SharePoint come grande database di idee, dove gli utenti potevano visualizzare le proposte, ma non potevano aggiungere commenti, collaborare ai progetti o trovare modi per mettere facilmente in pratica le idee.
Avevano bisogno di un approccio migliore.
Soluzione
La Guardia Costiera ha introdotto IdeaScale nel 2015 e da allora utilizza la piattaforma. Attualmente la comunità conta oltre 15.000 utenti. Che cosa hanno realizzato?
Che ne dite di vite salvate?
Nel 2017 gli Stati Uniti hanno vissuto una delle peggiori stagioni di uragani mai registrate e la Guardia Costiera si è trovata impantanata in processi di condivisione delle migliori pratiche lenti e obsoleti. “Avremmo dovuto chiamarle ‘lezioni individuate’, piuttosto che lezioni apprese, perché non avevamo imparato nulla”, ha detto Andy.
Ma quando è bastato, per modernizzare le modalità di condivisione delle migliori pratiche, la Guardia Costiera ha lanciato una campagna Hurricane Lessons Learned attraverso la piattaforma di crowdsourcing CG_Ideas@Work. Invece di e-mail, messaggi di testo e persino carta e penna, i membri possono ora condividere le idee in un unico luogo, indipendentemente dalla geografia.
Il risultato: i primi soccorritori dell’uragano hanno condiviso tra loro idee salvavita.
Ad esempio, un membro ha condiviso l’idea di monitorare i social media dopo aver visto segnali di pericolo su Instagram. Un altro ha condiviso un’idea per migliorare la tecnologia mobile nelle aree disastrate. Un altro ha condiviso un’idea per migliorare il targeting della posizione. L’elenco continua, e il risultato è stato un servizio migliore per il popolo americano nei momenti di emergenza.
E dopo la prima sfida “Lessons Learned” sugli uragani, la Guardia Costiera degli Stati Uniti l’ha resa annuale, tanto da lanciarne una il primo giugno di ogni anno!
