Vue d’ensemble
Les garde-côtes américains sont une branche des forces armées des États-Unis chargée de protéger les voies navigables, les ports et les côtes des États-Unis en faisant respecter les lois américaines et en jouant le rôle de premier intervenant sur l’eau. Les gardes-côtes emploient 40 992 militaires en service actif à temps plein, 7 000 réservistes à temps partiel, 8 577 civils et 31 000 bénévoles de la Garde côtière auxiliaire.
Andy Howell est un commandant des garde-côtes à la retraite et un ancien responsable de l’innovation. Il est actuellement consultant pour le programme d’innovation des garde-côtes. En tant qu’ancien responsable de l’innovation de la Garde côtière, Andy était chargé de rédiger des politiques et des documents stratégiques, de contribuer à rendre la Garde côtière plus innovante et de vendre des idées.
Défis
Comme dans toute grande organisation, il peut être difficile de se faire le champion de nouvelles pratiques. « Il faut se battre pour le changement et présenter des arguments en sa faveur », note Andy. « Les gens savent que des changements doivent être apportés, mais ils se trouvent tellement dans la tyrannie du présent qu’ils ne peuvent même pas imaginer changer l’organisation. Et le changement ne vient pas d’une seule personne, il doit venir des rouages de l’organisation.
Pour rendre la Garde côtière plus innovante, l’équipe d’Andy avait besoin d’un moyen de trouver de bonnes idées dans la flotte et de pouvoir communiquer ces idées aux décideurs afin qu’ils puissent résoudre les problèmes de l’entreprise. L’USCG ne disposait pas d’outils efficaces d’engagement des employés qui leur permettaient de poser des questions et d’obtenir un retour d’information. « Nous avions besoin d’un moyen de recueillir les idées et d’impliquer les employés afin de leur faire savoir que nous les écoutons », explique Andy.
Avant de passer à IdeaScale, USCG utilisait une feuille de calcul SharePoint comme une grande base de données d’idées où les utilisateurs pouvaient voir les soumissions, mais ils ne pouvaient pas y ajouter de commentaires, collaborer sur des projets ou trouver des moyens de mettre facilement les idées en action.
Ils avaient besoin d’une meilleure approche.
Solution
La Garde côtière a fait appel à IdeaScale en 2015 et utilise la plateforme depuis lors. La communauté compte actuellement plus de 15 000 utilisateurs. Qu’ont-ils accompli ?
Qu’en est-il des vies sauvées ?
En 2017, les États-Unis ont connu l’une des pires saisons d’ouragans jamais enregistrées, et les garde-côtes se sont retrouvés embourbés dans des processus lents et dépassés de partage des meilleures pratiques. Nous aurions dû les appeler « leçons identifiées » plutôt que « leçons apprises », car nous n’avions rien appris », a déclaré Andy.
Mais c’en était trop, et pour moderniser la façon dont ils partagent les meilleures pratiques, les garde-côtes ont lancé une campagne sur les enseignements tirés des ouragans par le biais de leur plateforme de crowdsourcing CG_Ideas@Work. Au lieu d’envoyer des courriels disparates, des messages textuels et même – oui – un stylo et du papier, les membres peuvent désormais partager leurs idées en un seul endroit, quelle que soit leur situation géographique.
Résultat : les premiers intervenants en cas d’ouragan ont échangé des idées pour sauver des vies.
Par exemple, un membre a fait part de son idée de surveiller les médias sociaux après avoir vu des signaux de détresse sur Instagram. Un autre a partagé une idée pour améliorer la technologie mobile dans les zones sinistrées. Un autre a fait part d’une idée visant à améliorer le ciblage des lieux. La liste est encore longue et le résultat est un meilleur service au peuple américain en cas d’urgence.
Après ce premier défi sur les leçons à tirer des ouragans, les garde-côtes américains l’ont rendu annuel – en fait, ils en lancent un le premier juin de chaque année !
