개요
미국 해안경비대는 미국 법을 집행하고 해상에서 응급 구조대 역할을 수행하여 미국의 수로, 항구 및 해안선을 보호하는 미군 소속 기관입니다. 해안경비대는 40,992명의 상근 현역 군인과 7,000명의 비상근 예비군, 8,577명의 민간인, 31,000명의 해안경비대 보조 자원 봉사자를 고용하고 있습니다.
앤디 하웰은 퇴역한 해안경비대 사령관이자 전 혁신 담당관으로, 현재 해안경비대 혁신 프로그램의 컨설턴트로 활동하고 있습니다. 해안경비대의 전 혁신 책임자였던 Andy는 정책 및 전략 문서를 작성하고, 해안경비대의 혁신을 돕고, 사람들에게 아이디어를 판매하는 일을 담당했습니다.
도전 과제
여느 대규모 조직에서와 마찬가지로 새로운 관행을 옹호하는 것은 어려울 수 있습니다. “변화를 위해 싸워야 하고 변화를 위한 사례를 만들어야 합니다.”라고 Andy는 말합니다. “사람들은 변화가 필요하다는 것을 알고 있지만, 현재의 폭압에 너무 빠져서 조직을 바꾸는 것은 상상조차 할 수 없습니다.” 그리고 변화는 한 사람에게서 나오는 것이 아니라 조직 내부에서 이루어져야 합니다.
앤디의 팀은 해안경비대를 더욱 혁신적으로 만들기 위해 함정에서 훌륭한 아이디어를 찾아내고 의사결정권자에게 전달하여 기업의 문제를 해결할 수 있는 방법이 필요했습니다. USCG에는 직원들이 질문하고 피드백을 받을 수 있는 효과적인 직원 참여 도구가 없었습니다. “아이디어를 포착하고 직원들의 참여를 유도하여 직원들에게 우리가 직원들의 의견을 경청하고 있음을 알릴 수 있는 방법이 필요했습니다.”라고 Andy는 언급했습니다.
아이디어스케일로 전환하기 전, USCG는 사용자가 제출물을 볼 수 있는 대규모 아이디어 데이터베이스로 SharePoint 스프레드시트를 사용하고 있었지만, 여기에 댓글을 추가하거나 프로젝트에서 협업하거나 아이디어를 쉽게 실행에 옮길 방법을 찾을 수 없었습니다.
더 나은 접근 방식이 필요했습니다.
솔루션
해안경비대는 2015년에 아이디어스케일을 도입한 후 지금까지 이 플랫폼을 사용하고 있습니다. 현재 커뮤니티에는 15,000명 이상의 사용자가 있습니다. 그들은 무엇을 성취했을까요?
생명을 구하는 것은 어떻습니까?
2017년 미국은 사상 최악의 허리케인 시즌을 경험했고, 해안경비대는 모범 사례 공유를 위한 느리고 오래된 교훈 학습 프로세스에 빠져 있었습니다. 앤디는 “아무것도 배우지 못했기 때문에 ‘배운 교훈’이 아니라 ‘확인된 교훈’이라고 불러야 했습니다.”라고 말합니다.
하지만 이것으로 충분하지 않았고, 모범 사례를 공유하는 방식을 현대화하기 위해 해안경비대는 CG_Ideas@Work 크라우드소싱 플랫폼을 통해 ‘허리케인 교훈’ 캠페인을 시작했습니다. 이제 구성원들은 서로 다른 이메일, 문자 메시지, 심지어 펜과 종이를 사용하는 대신 지역에 관계없이 한 곳에서 아이디어를 공유할 수 있습니다.
그 결과 허리케인 응급 구조대원들은 생명을 구할 수 있는 아이디어를 서로 공유했습니다.
예를 들어, 한 멤버는 인스타그램에서 조난 신호를 본 후 소셜 미디어를 모니터링하는 아이디어를 공유했습니다. 또 다른 참가자는 재난 지역에서 더 나은 모바일 기술에 대한 아이디어를 공유했습니다. 또 다른 사용자는 위치 타겟팅을 개선하기 위한 아이디어를 공유했습니다. 그 결과 긴급 상황에서 미국 국민에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있었습니다.
첫 번째 허리케인 교훈 챌린지 이후, 미국 해안경비대는 이 챌린지를 연례행사로 만들었고, 실제로 매년 6월 1일에 이 챌린지를 시작합니다!
