ملخص
خفر سواحل الولايات المتحدة هو فرع من القوات المسلحة للولايات المتحدة مسؤول عن حماية الممرات المائية والموانئ والشواطئ الأمريكية من خلال إنفاذ القوانين الأمريكية والعمل كمستجيب أول على المياه. يوظف خفر السواحل 40,992 عضوًا في الخدمة الفعلية بدوام كامل إلى جانب 7,000 جندي احتياطي بدوام جزئي، و8,577 مدنيًا، و31,000 متطوعًا مساعدًا لخفر السواحل.
آندي هاول هو قائد متقاعد لخفر السواحل ومسؤول ابتكار سابق، ويعمل حاليًا كمستشار لبرنامج الابتكار التابع لخفر السواحل. بصفته مسؤول الابتكار السابق في خفر السواحل، كان آندي مسؤولاً عن كتابة السياسات والوثائق الإستراتيجية، مما ساعد على جعل خفر السواحل أكثر ابتكارًا، وترويج أفكار الناس.
التحديات
كما هو الحال في أي منظمة كبيرة، قد يكون مناصرة الممارسات الجديدة أمرًا صعبًا. وأشار آندي إلى أنه “عليك أن تناضل من أجل التغيير وأن تدافع عنه”. “يعرف الناس أنه يجب إجراء التغييرات، ولكنك تعيش في ظل طغيان الحاضر بحيث لا يمكنك حتى تخيل تغيير المنظمة.” والتغيير لا يأتي من شخص واحد؛ يجب أن يأتي من الأعمال الداخلية للمنظمة.
ولجعل خفر السواحل أكثر ابتكارًا، كان فريق آندي بحاجة إلى طريقة للعثور على أفكار رائعة في الأسطول والقدرة على توصيل تلك الأفكار إلى صناع القرار حتى يتمكنوا من حل مشكلات المؤسسة. لم يكن لدى USCG أدوات فعالة لإشراك الموظفين تسمح لهم بطرح الأسئلة والحصول على التعليقات. قال آندي: “كنا بحاجة إلى طريقة لالتقاط الأفكار وإشراك الموظفين حتى نتمكن من السماح للقوى العاملة بمعرفة أننا نستمع إليهم”.
قبل التحول إلى IdeaScale، كانت USCG تستخدم جدول بيانات SharePoint كقاعدة بيانات كبيرة للأفكار حيث يمكن للمستخدمين عرض التقديمات – ولكن لم يتمكنوا من إضافة تعليقات إليها أو التعاون في المشاريع أو العثور على طرق لوضع الأفكار موضع التنفيذ بسهولة.
كانوا بحاجة إلى نهج أفضل.
حل
جلب خفر السواحل IdeaScale في عام 2015، ويستخدم المنصة منذ ذلك الحين. لديهم حاليًا أكثر من 15000 مستخدم في مجتمعهم. ماذا أنجزوا؟
ماذا عن إنقاذ الأرواح.
في عام 2017، شهدت الولايات المتحدة أحد أسوأ مواسم الأعاصير المسجلة، ووجد خفر السواحل أنفسهم غارقين في عمليات الدروس المستفادة البطيئة التي عفا عليها الزمن لتبادل أفضل الممارسات. وقال آندي: “كان ينبغي لنا أن نطلق عليها اسم “الدروس التي تم تحديدها”، بدلاً من الدروس المستفادة لأننا لم نتعلم أي شيء”.
ولكن كان هذا كافيًا، ولتحديث كيفية مشاركة أفضل الممارسات، أطلق خفر السواحل حملة الدروس المستفادة من الإعصار من خلال منصة التعهيد الجماعي CG_Ideas@Work. فبدلاً من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية المتباينة وحتى القلم والورقة، نعم، أصبح بإمكان الأعضاء الآن مشاركة الأفكار في مكان واحد، بغض النظر عن الموقع الجغرافي.
النتيجة: تبادل المستجيبون الأوائل للإعصار الأفكار المنقذة للحياة مع بعضهم البعض.
على سبيل المثال، شارك أحد الأعضاء فكرة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بعد رؤية إشارات استغاثة على إنستغرام. وشارك آخر فكرة لتحسين تكنولوجيا الهاتف المحمول في مناطق الكوارث. شارك آخر فكرة لتحسين استهداف الموقع. وتطول القائمة، وكانت النتيجة تقديم خدمة أفضل للشعب الأمريكي في أوقات الطوارئ.
وبعد تحدي الدروس المستفادة الأول من الإعصار، جعلها خفر السواحل الأمريكي سنويًا – في الواقع، يطلقون واحدة في الأول من يونيو من كل عام!
