Médecins Sans Frontières (MSF) est le symbole mondial de l’aide humanitaire, opérant dans près de 72 pays et regroupant 33 bureaux et associations dans le monde. Depuis cinq décennies, ils sont en première ligne, apportant une assistance médicale vitale à la suite de conflits, de catastrophes, d’épidémies et de crises.
Connecter un mouvement mondial grâce à l’innovation
En 2010, reconnaissant la richesse des talents dans ses rangs et l’agilité de sa structure organisationnelle, MSF a lancé une unité d’innovation pour exploiter les idées créatives à tous les niveaux et dans tous les domaines. Le groupe d’innovation de MSF identifie les défis opérationnels et les ambitions stratégiques, puis les articule dans un énoncé de problème et désigne des modérateurs mondiaux pour constituer des équipes interdisciplinaires et évaluer les idées. Néanmoins, ils ont eu du mal à créer une forte interaction entre les membres, ce qui était essentiel pour répondre à des questions telles que « Comment pouvons-nous atteindre nos objectifs pendant la COVID ? » et « Comment pouvons-nous devenir une organisation de santé planétaire plus durable ? ».
En 2017, MSF s’est associé à IdeaScale pour créer une communauté conviviale appelée « Think Up ». Ici, les individus peuvent non seulement partager des idées, mais aussi s’engager dans des débats significatifs et développer en collaboration des solutions pour l’ensemble de la communauté MSF. Cette évolution vers le crowdsourcing a marqué une démocratisation de l’innovation, tout en restant fidèle à la mission principale de MSF, qui est de sauver des vies.
Avant le lancement de la campagne, un groupe interdisciplinaire est constitué, composé de ceux qui mettront en œuvre les idées dans des domaines d’action particuliers. L’équipe maintient également une campagne ouverte qui est utilisée pour identifier et cultiver en permanence de nouvelles initiatives en dehors des campagnes structurées. Les suggestions peuvent aller de petits gains d’efficacité à des idées de transformation.
Lorsqu’une campagne démarre, l’équipe d’innovation utilise les fonctions de capture d’idées, de vote et de collaboration d’IdeaScale, en utilisant des événements interactifs pour encourager la participation. Les idées sont soumises à un processus d’examen rigoureux, et celles qui sont sélectionnées passent à l’étape de la validation du concept ou de la mise en œuvre pilote. Les résultats informent les décisions sur l’extensibilité, l’amélioration ou le report, garantissant que seules les innovations les plus prometteuses progressent.
Des résultats qui sauvent des vies
- Une application de jeu éducatif développée pendant l’épidémie d’Ebola a été modifiée et adaptée pour répondre à la pandémie de COVID-19 dans un délai relativement court. Elle a permis d’informer les gens sur le COVID ou l’Ebola et d’adapter les comportements sociaux pour plus de sécurité, et a obtenu plus d’un million de clics sur les médias sociaux.
- MSFeCARE : un outil destiné à fournir aux cliniciens de première ligne une aide à la décision guidée afin d’améliorer la qualité de l’évaluation clinique et des soins (en particulier chez les enfants de moins de cinq ans).
- Un système de télésanté qui a permis aux médecins de surveiller les patients qui prenaient leurs médicaments MDRTB vitaux depuis leur domicile (plutôt que de venir à la clinique pour vérifier l’observance du traitement et les risques pour la santé).
Comme le souligne Abiy Tamrat, coordinateur des technologies médicales et responsable de l’innovation chez MSF : « Ces campagnes ne visent pas seulement à résoudre des problèmes, mais aussi à favoriser la prise de conscience, à tisser des liens et à susciter des changements positifs dans l’ensemble de l’organisation. »
Conclusion
Médecins Sans Frontières a fait preuve d’une ingéniosité et d’une adaptabilité remarquables tout au long de son parcours d’innovation. En tirant parti de l’intelligence collective de sa communauté diversifiée et en adoptant la démocratisation de l’innovation, MSF a non seulement relevé des défis cruciaux, mais a également favorisé une culture de collaboration et d’amélioration continue. L’impact transformateur de cette initiative est évident dans les solutions introduites pour sauver des vies. Au-delà de la résolution des problèmes, ces campagnes constituent de puissants outils de sensibilisation, de création de liens et de changement positif dans l’ensemble de l’organisation.
