Medici Senza Frontiere/Médecins Sans Frontières (MSF) è il simbolo globale dell’aiuto umanitario, opera in quasi 72 paesi e riunisce 33 uffici e associazioni in tutto il mondo. Per cinque decenni sono stati in prima linea, fornendo assistenza medica vitale in seguito a conflitti, disastri, epidemie e crisi.
Connettere un movimento globale attraverso l’innovazione
Nel 2010, riconoscendo la ricchezza di talenti all’interno dei suoi ranghi e l’agilità della sua struttura organizzativa, MSF ha lanciato un’unità di innovazione per sfruttare le idee creative a tutti i livelli e in tutte le aree. Il gruppo di innovazione di MSF identifica le sfide operative e le ambizioni strategiche, quindi le articola in una dichiarazione del problema e assegna ai moderatori globali il compito di creare team interdisciplinari e valutare le idee. Tuttavia, hanno faticato a creare una forte interazione tra i membri, fondamentale per rispondere a domande come “Come possiamo raggiungere i nostri obiettivi durante il COVID?” e “Come possiamo diventare un’organizzazione di salute planetaria più sostenibile?”.
Nel 2017, MSF ha collaborato con IdeaScale per creare una comunità di facile utilizzo chiamata “Think Up”. Qui i singoli hanno potuto non solo condividere idee, ma anche impegnarsi in dibattiti significativi e sviluppare in modo collaborativo soluzioni per l’intera comunità MSF. Questo passaggio al crowdsourcing ha segnato una democratizzazione dell’innovazione, pur rimanendo fedele alla missione principale di MSF: salvare vite umane.
Prima del lancio della campagna, viene costituito un gruppo interdisciplinare composto da coloro che realizzeranno le idee in particolari aree di sfida. Il team mantiene anche una campagna aperta che viene utilizzata per identificare e coltivare costantemente nuove iniziative al di fuori delle campagne strutturate. I suggerimenti possono spaziare da piccoli incrementi di efficienza a idee trasformative.
Quando una campagna prende il via, il team di innovazione sfrutta le funzionalità di IdeaScale per la cattura delle idee, la votazione e la collaborazione, utilizzando eventi interattivi per incoraggiare la partecipazione. Le idee vengono sottoposte a un rigoroso processo di revisione e quelle selezionate passano al proof-of-concept o all’implementazione pilota. I risultati informano le decisioni su scalabilità, ulteriori miglioramenti o rinvii, assicurando che solo le innovazioni più promettenti avanzino.
Risultati salvavita
- Un’applicazione di gioco educativo sviluppata durante l’epidemia di Ebola è stata modificata e adattata per rispondere alla pandemia COVID-19 in un tempo relativamente breve. Ha contribuito a insegnare alle persone il COVID o l’ebola e a modificare i comportamenti sociali per la sicurezza, ottenendo oltre un milione di clic sui social media.
- MSFeCARE: uno strumento che fornisce ai medici in prima linea un supporto decisionale guidato per aumentare la qualità della valutazione clinica e dell’assistenza (in particolare nei bambini di età inferiore ai cinque anni).
- Un sistema di teleassistenza che ha permesso ai medici di monitorare i pazienti che assumono i farmaci salvavita per la MDRTB da casa (invece di recarsi in clinica per controllare l’aderenza e i rischi per la salute).
Come sottolinea Abiy Tamrat, Coordinatore delle tecnologie mediche e responsabile dell’innovazione di MSF: “Queste campagne non si limitano a risolvere i problemi, ma favoriscono la consapevolezza, creano connessioni e promuovono un cambiamento positivo in tutta l’organizzazione”.
Conclusione
Médecins Sans Frontières ha dimostrato una notevole ingegnosità e adattabilità nel suo percorso di innovazione. Sfruttando l’intelligenza collettiva della sua variegata comunità e abbracciando la democratizzazione dell’innovazione, MSF non solo ha affrontato sfide critiche ma ha anche promosso una cultura di collaborazione e miglioramento continuo. L’impatto trasformativo di questa iniziativa è evidente nelle soluzioni salvavita introdotte. Al di là della risoluzione dei problemi, queste campagne servono come potenti strumenti per sensibilizzare l’opinione pubblica, creare legami e promuovere un cambiamento positivo in tutta l’organizzazione.
