Aplicações do Diagrama Espinha de Peixe
Quando foi criado, o diagrama de espinha de peixe foi inicialmente usado para melhorias de qualidade em um fluxo de trabalho ou ciclo de produto. Hoje, no entanto, ele está sendo usado para todos os tipos de cenários de solução de problemas e tem muitas aplicações exclusivas. Este artigo descreverá algumas das aplicações mais populares do diagrama espinha de peixe e destacará por que elas são úteis.
1. Solução de problemas complexos
O Diagrama Espinha de Peixe permite que os usuários analisem várias áreas de problemas em potencial de uma só vez. Por esse motivo, é um excelente diagrama para compartilhar informações grandes e complexas. O principal aspecto desses diagramas é que eles ajudam a equipe a reconhecer as razões por trás de resultados específicos. Eles permitem que vários ramos do conhecimento sejam explicados em uma única categoria, o que ajuda a simplificar um problema complexo. Em outras palavras, as causas básicas que levam ao problema ou aos efeitos subjacentes. Eles são mais adequados para tratar de problemas complicados com várias causas, como, por exemplo, as mudanças climáticas.
2. Possibilitando a análise reflexiva
Os diagramas espinha-de-peixe são úteis para a análise reflexiva porque fornecem um documento que pode ser usado no futuro para diagnosticar problemas anteriores. Se você e sua equipe se concentram principalmente em KPIs, o diagrama espinha de peixe pode fornecer um contexto útil que muitas vezes não existe.
Isso ajuda as pessoas a entender o que está causando a queda ou o aumento dos números. Os participantes também podem descobrir onde os erros são cometidos, onde o lucro é perdido e quais atividades levam a melhores resultados.
3. Planejamento para resultados preferenciais
Os Diagramas Espinha de Peixe também são úteis na criação de planos para o futuro. Com a ajuda de um diagrama espinha de peixe, é possível identificar as melhores maneiras de alcançar os resultados desejados e planejar as atividades de acordo com eles. Também é possível personalizar o modelo de diagrama de espinha de peixe para desenvolver planos perceptíveis para melhorar a experiência e a satisfação do cliente.
4. Formulação de teorias
A principal aplicação do diagrama de causa e efeito é a organização ordenada de teorias sobre as causas do problema de qualidade observado que a equipe foi designada a resolver. Quando as abordagens forem bem compreendidas e ordenadas, a equipe usará seu melhor julgamento coletivo para identificar as teorias que devem ser testadas.
O objetivo final da etapa de caracterização é identificar a primeira causa ou causas-raiz do problema da equipe.
Há também outras oportunidades para organizar teorias. A equipe pode querer entender por que algumas partes do método funcionam melhor do que outras.
5. Design para a cultura
Um diagrama de causa e efeito pode ser útil para a equipe considerar o impacto cultural da solução proposta. Às vezes, um gráfico de causa e efeito pode ajudar a pensar sistematicamente sobre a resistência que a solução proposta provavelmente satisfará. Suponha que o fenômeno a ser explicado seja a resistência ao remédio proposto. Nesse caso, a equipe pode construir um diagrama de causa e efeito para identificar as resistências mais importantes que devem ser abordadas.
Saiba mais: O que é um Diagrama Espinha de Peixe?
Como usar o Diagrama Espinha de Peixe
O diagrama de espinha de peixe, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta visual usada para analisar e identificar as causas básicas de um problema. É particularmente útil na solução de problemas e nos processos de melhoria da qualidade.
1. Definir o problema
Comece fornecendo uma descrição clara e concisa do problema ou da preocupação a ser examinada. Escreva-a em uma declaração clara e concisa no início do diagrama de espinha de peixe. A declaração do problema atua como a “cabeça do peixe” figurativa.
2. Desenhe a espinha dorsal
Desenhe uma linha horizontal que se estenda a partir da declaração do problema, como a espinha dorsal de um peixe. Essa linha representa o principal problema que você está tentando resolver.
3. Identificar categorias (Fishbones)
Crie as “espinhas” do peixe desenhando linhas diagonais, como as costelas de um peixe, que se estendem a partir da coluna vertebral. Essas linhas diagonais representam as diferentes categorias ou fatores que podem contribuir para o problema. As categorias comuns incluem:
- Pessoas: fatores humanos, como habilidades, treinamento e comunicação.
- Processo: Procedimentos, métodos e fluxos de trabalho.
- Equipamentos: Ferramentas, maquinário e tecnologia.
- Ambiente: Fatores físicos e externos.
- Materiais: Matérias-primas, suprimentos e recursos.
- Medição: Dados e métricas relacionados ao problema.
4. Causas do brainstorming
Em cada categoria, incentive uma equipe ou grupo a fazer um brainstorming das possíveis causas ou fatores que possam contribuir para o problema. Use notas adesivas ou etiquetas para anotar ideias e anexá-las ao osso correspondente.
5. Analisar as causas
Quando você tiver uma lista de possíveis causas, discuta e analise cada uma delas. Identifique as causas ou os fatores contribuintes mais prováveis e organize-os em uma ordem lógica no diagrama.
6. Priorizar causas
Você pode priorizar as causas com base em sua importância e impacto sobre o problema. Você pode usar um sistema de votação ou análise de dados para classificar as causas por importância.
7. Identificar as causas-raiz
Continue a se aprofundar em cada causa para identificar as causas básicas. O objetivo é rastrear os problemas até suas origens fundamentais, em vez de tratar apenas dos sintomas.
8. Desenvolver soluções
Com as causas-raiz identificadas, faça um brainstorming e discuta as possíveis soluções ou ações que podem abordar cada causa. Essas soluções devem ajudar a mitigar ou eliminar o problema.
9. Criar um plano de ação
Desenvolva um plano de ação que descreva as etapas e as responsabilidades para implementar as soluções. Atribuir tarefas e definir prazos.
10. Implementar e monitorar
Coloque o plano de ação em ação e monitore o progresso. Assegurar que as soluções implementadas sejam eficazes no tratamento das causas básicas.
Os diagramas espinha-de-peixe são uma ferramenta valiosa para a solução de problemas e a melhoria contínua. Eles ajudam as equipes a visualizar a complexa rede de fatores que contribuem para um problema e fornecem uma abordagem estruturada para encontrar e tratar as causas básicas.
Saiba mais: O que é um Diagrama de Venn?
Conclusão
Os diagramas espinha-de-peixe não são apenas recursos visuais atraentes para impressionar os outros. Elas são ferramentas que nos ajudam a descobrir as soluções para problemas complexos. Esse é o núcleo da maioria dos aplicativos de diagrama de espinha de peixe e ajuda a priorizar soluções para seus negócios. Se este artigo foi útil, não deixe de conferir nosso outro conteúdo sobre diagramas espinha de peixe, incluindo suas vantagens e como criar um você mesmo, somente no IdeaScale Whiteboard.
