Qu’est-ce qu’un groupe de discussion ? Définition, questions, exemples et bonnes pratiques

Qu’est-ce qu’un groupe de discussion ?

Le groupe de discussion, pierre angulaire de la
recherche qualitative
utilisée dans les études de marché et les sciences sociales, rassemble un groupe sélectionné de 6 à 10 participants. Cette méthode facilite une discussion guidée par un modérateur compétent, dans le but d’approfondir les opinions, les perceptions et les attitudes des participants sur un sujet spécifique.

Conduits dans un environnement confortable et neutre, comme une salle de réunion ou un centre de recherche spécialisé, les groupes de discussion traditionnels ont évolué pour inclure des sessions en ligne, en particulier lorsque les participants sont répartis sur plusieurs sites géographiques.

Principalement utilisés dans les études de marché, les groupes de discussion constituent un outil dynamique permettant d’explorer les préférences des consommateurs, de tester de nouvelles idées de produits, d’évaluer les campagnes publicitaires, d’évaluer la satisfaction des clients et de recueillir des commentaires sur les produits ou services existants. Les informations recueillies lors de ces discussions qualitatives permettent aux entreprises, aux organisations et aux chercheurs de prendre des décisions éclairées, d’affiner leurs stratégies et d’obtenir des points de vue précieux de la part de leur public cible.

Examinons les éléments clés qui composent un groupe de discussion :

• Modérateur : Un modérateur compétent est chargé de guider la discussion du groupe de discussion. Ils animent la session, posent des questions ouvertes, maintiennent le flux de la conversation et veillent à ce que tous les participants aient la possibilité d’exprimer leurs opinions.

• Participants : Un petit groupe de personnes, généralement entre 6 et 10, qui sont sélectionnées sur la base de critères spécifiques en rapport avec le sujet de la recherche. Les participants doivent représenter le public cible ou la population concernée, en apportant des perspectives et des expériences diverses.

• Guide de discussion : Un plan structuré ou un schéma que le modérateur suit pendant le groupe de discussion. Il comprend une série de questions, d’incitations et de sujets qui guident la discussion et garantissent que tous les domaines pertinents sont couverts.

• Site du groupe de discussion : Lieu physique où se déroule le groupe de discussion. Il peut s’agir d’une installation dédiée à la recherche, équipée de salles d’observation, de miroirs sans tain, de matériel d’enregistrement audio/vidéo, de sièges confortables et d’autres commodités. Elle peut également être réalisée en ligne à l’aide d’outils de vidéoconférence.

• Matériel d’enregistrement : Le matériel d’enregistrement audio ou vidéo est utilisé pour enregistrer la session du groupe de discussion. Cela permet une analyse ultérieure et garantit une documentation précise de la discussion. Il est important d’obtenir le consentement des participants pour l’enregistrement.

• Consentement et confidentialité : Les participants sont informés de l’objectif du groupe de discussion, de leur rôle et du traitement de leurs données personnelles. Il leur est généralement demandé de signer un formulaire de consentement indiquant qu’ils acceptent de participer. La confidentialité et l’anonymat doivent être maintenus et l’identité des participants doit être protégée.

• Matériel de stimulation : En fonction de l’objectif de la recherche, des documents de stimulation tels que des échantillons de produits, des prototypes, des publicités ou des aides visuelles peuvent être fournis aux participants. Ces documents peuvent contribuer à faciliter la discussion et à recueillir un retour d’information plus spécifique.

• Preneur de notes : En plus du modérateur, il y a souvent un preneur de notes désigné qui prend des notes détaillées pendant la session. Ces notes reprennent les points clés, les idées intéressantes et les réponses des participants, en complément des enregistrements audio/vidéo.

• Analyse et rapport : Après la session du groupe de discussion, les données collectées, y compris les enregistrements et les notes, sont transcrites et analysées. Les thèmes, les modèles et les points communs des réponses sont identifiés afin de générer des idées et des conclusions exploitables. Les résultats sont généralement compilés dans un rapport complet ou une présentation.

En tenant compte de ces éléments clés et en veillant à leur bonne mise en œuvre, les groupes de discussion peuvent être menés de manière efficace pour recueillir des données et des idées précieuses en matière de recherche qualitative.

En savoir plus : Qu’est-ce que la recherche par groupes de discussion ?

Comment mener des sessions de groupes de discussion : Étapes clés

La conduite d’une session de groupe de discussion implique plusieurs étapes clés pour garantir une discussion bien organisée et productive. Voici les principales étapes de la conduite d’un groupe de discussion :

Étape 1. Définir l’objectif de la recherche

Expliquez clairement le but du groupe de discussion et les objectifs de recherche spécifiques que vous souhaitez atteindre. Déterminez les idées ou les informations que vous espérez recueillir auprès des participants.

Étape 2. Identifier le public cible

Déterminez les caractéristiques et les données démographiques des participants que vous souhaitez inclure dans le groupe de discussion. Sélectionnez des personnes qui représentent votre public cible ou qui ont des expériences et des points de vue pertinents.

Étape 3. Recruter des participants

Recourir à diverses méthodes pour recruter des participants, par exemple en contactant des clients existants, en utilisant des plateformes en ligne, en travaillant avec des agences de recrutement ou en s’adressant à des communautés spécifiques. Présélectionner les participants potentiels sur la base de critères prédéterminés afin de s’assurer qu’ils correspondent au profil recherché.

Étape 4. Élaborer un guide de discussion

Créez un guide de discussion structuré qui présente les sujets, les questions et les incitations que vous souhaitez aborder au cours du groupe de discussion. Le guide doit se dérouler de manière logique et encourager les réponses ouvertes afin de favoriser des discussions riches.

Étape 5. Choisir un lieu approprié

Déterminer le lieu de la session du groupe de discussion. Il peut s’agir d’un centre de recherche spécialisé, d’une salle de réunion ou d’une plateforme en ligne pour les groupes de discussion virtuels. Veiller à ce que le lieu de réunion offre un environnement confortable et propice à l’expression libre des opinions des participants.

Étape 6. Préparer les documents de stimulation (le cas échéant)

Si vous prévoyez de fournir du matériel de stimulation, tel que des échantillons de produits, des prototypes ou des aides visuelles, rassemblez-les et préparez-les à l’avance. Assurez-vous qu’ils sont pertinents par rapport aux objectifs de la recherche et qu’ils stimuleront la discussion.

Étape 7. Conduite de la session du groupe de discussion

Le jour prévu, accueillez les participants, expliquez l’objectif du groupe de discussion et établissez une relation avec eux. Présentez le modérateur et les autres membres de l’équipe présents. Rappelez aux participants la confidentialité et obtenez leur consentement pour l’enregistrement (le cas échéant). Suivez le guide de discussion, encouragez la participation et gérez le flux de la conversation.

Étape 8. Enregistrer la session

Utilisez un équipement d’enregistrement audio ou vidéo pour enregistrer la session du groupe de discussion. Cela permet une documentation précise et une analyse ultérieure. S’assurer que les participants sont à l’aise avec l’enregistrement et que leur vie privée est protégée.

Étape 9. Prendre des notes détaillées

Confiez à un preneur de notes le soin de noter les points importants, les réponses des participants et les idées notables au cours de la session. Ces notes complèteront les enregistrements et faciliteront la phase d’analyse.

Étape 10. Analyse des données et rapports

Transcrire la session enregistrée et examiner les notes. Analyser les données afin d’identifier les thèmes communs, les modèles et les idées qui se dégagent des discussions. Utiliser des techniques de recherche et d’analyse qualitatives pour interpréter les données et en tirer des conclusions significatives. Ensuite, les srésumer les principales conclusions, idées et recommandations dans un rapport final. Veiller à communiquer clairement les résultats du groupe de discussion, y compris les perspectives, les opinions et les suggestions des participants.

En savoir plus : Qu’est-ce qu’une étude de marché qualitative ?

Exemples de groupes de discussion et questions

Voici quelques exemples de scénarios et de questions correspondantes qui pourraient être utilisés dans un groupe de discussion :

Scénario 1 :
Test d’un nouveau concept de produit Objectif : Recueillir les réactions des clients sur un nouveau concept de produit et comprendre les préférences des consommateurs.

Questions du groupe de discussion :

1. Quelles sont vos premières impressions sur le concept du produit ?
2. Comment ce concept de produit se compare-t-il à des produits similaires déjà sur le marché ?
3. Quels sont les caractéristiques ou les avantages spécifiques du concept du produit qui vous intéressent ?
4. Y a-t-il des problèmes ou des inconvénients que vous voyez dans le concept du produit ?
5. Quelle est la probabilité que vous achetiez et utilisiez ce concept de produit ? Quels sont les facteurs qui influencent votre décision ?
6. Pouvez-vous suggérer des améliorations ou des modifications pour rendre le concept du produit plus attrayant ?

Scénario 2 :
Évaluation d’une campagne publicitaire Objectif : Évaluer l’efficacité d’une campagne publicitaire et comprendre les perceptions des consommateurs.

Questions du groupe de discussion :

1. Avez-vous vu ou entendu la campagne publicitaire dont nous parlons ? Qu’en pensez-vous ?
2. La campagne publicitaire a-t-elle permis de communiquer efficacement le message du produit ou de la marque ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
3. Que ressentez-vous face à la campagne publicitaire ? Est-ce qu’il a une résonance émotionnelle pour vous ?
4. Y a-t-il des éléments spécifiques de la campagne publicitaire qui vous ont semblé remarquables ? Pourquoi ?
5. La campagne publicitaire vous a-t-elle incité à agir ou à modifier votre perception du produit ou de la marque ?
6. Y a-t-il des éléments que vous suggéreriez de modifier ou d’améliorer dans la campagne publicitaire ?

Scénario 3 :
Exploration de la satisfaction des clients Objectif : Comprendre les niveaux de satisfaction des clients, identifier les domaines d’amélioration et recueillir des suggestions d’amélioration.

Questions du groupe de discussion :

1. Quel est votre degré de satisfaction à l’égard du produit/service que nous fournissons ? Quels sont les facteurs qui contribuent à votre satisfaction ou à votre insatisfaction ?
2. Y a-t-il des aspects spécifiques de notre produit/service qui vous paraissent exceptionnels ? Pourquoi ?
3. Pouvez-vous nous citer des cas où vous avez eu l’impression que notre produit/service n’a pas répondu à vos attentes ? Qu’est-ce qui aurait pu être fait différemment ?
4. Y a-t-il des fonctions ou des services supplémentaires que vous souhaiteriez nous voir proposer ?
5. Comment notre produit/service se compare-t-il à ses concurrents sur le marché ?
6. Quelles mesures pouvons-nous prendre pour améliorer la satisfaction des clients et l’expérience globale ?

Ces exemples de scénarios et de questions constituent un point de départ pour la conduite de groupes de discussion dans différents contextes. N’oubliez pas d’adapter les questions à vos objectifs de recherche spécifiques et au public cible, en veillant à ce qu’elles suscitent des réponses ouvertes et favorisent des discussions fructueuses.

Avantages et limites des groupes de discussion

Avantages des groupes de discussion :

• Des données qualitatives riches : Les groupes de discussion génèrent des données approfondies par le biais de la recherche qualitative en permettant aux participants d’exprimer leurs opinions, leurs attitudes et leurs expériences avec leurs propres mots. Cela permet d’obtenir des informations riches que les méthodes de recherche quantitatives seules ne permettent pas d’appréhender.

• Dynamique de groupe et interaction : Les groupes de discussion facilitent l’interaction entre les participants, ce qui permet d’explorer des perspectives différentes, la dynamique de groupe et les influences sociales. La discussion peut stimuler de nouvelles idées, mettre en lumière des expériences partagées et générer des idées plus profondes grâce à l’échange de pensées et d’opinions.

• Retour d’information en temps réel : La nature interactive des groupes de discussion permet un retour d’information immédiat. Les participants peuvent réagir à des stimuli, des concepts ou des idées sur le moment, ce qui leur permet d’obtenir des informations précieuses en temps réel qui peuvent influencer les processus de prise de décision.

• Indices non verbaux : Outre les réponses verbales, les groupes de discussion permettent d’observer des indices non verbaux tels que le langage corporel, les expressions faciales et les gestes. Ces indices non verbaux peuvent transmettre des informations supplémentaires et enrichir la compréhension des attitudes et des émotions des participants.

• Flexibilité et adaptabilité : Les groupes de discussion offrent une certaine souplesse en termes d’enchaînement des questions et la possibilité d’approfondir les réponses. Les modérateurs peuvent adapter la discussion en fonction des réactions des participants et approfondir des domaines d’intérêt spécifiques, ce qui permet une exploration plus complète du sujet de recherche.

Limites des groupes de discussion :

• Taille réduite de l’échantillon : Les groupes de discussion impliquent généralement un petit nombre de participants, généralement entre 6 et 10 personnes. La taille limitée de l’échantillon peut ne pas représenter fidèlement l’ensemble de la population et peut entraîner des biais potentiels ou des problèmes de généralisation.

• Généralisabilité limitée : En raison de la petite taille de l’échantillon et d’un biais de sélection potentiel, les résultats d’un groupe de discussion ne peuvent pas être généralisés à une population plus large. Ils donnent un aperçu des perspectives des participants spécifiques impliqués, mais ne reflètent pas nécessairement des tendances ou des opinions plus larges.

• Influence de la dynamique de groupe : La dynamique de groupe au sein d’un groupe de discussion peut avoir un impact sur les réponses des participants. Les individus dominants peuvent éclipser les participants plus silencieux, et les pressions sociales ou le conformisme peuvent influencer les opinions exprimées. Certains participants peuvent hésiter à exprimer des opinions divergentes, ce qui peut fausser les résultats.

En savoir plus : Qu’est-ce que la recherche sur l’expérience client (CX) ?

Les 8 meilleures pratiques pour la conduite de groupes de discussion 2023

Bien que les principes fondamentaux de la conduite des groupes de discussion restent relativement constants, il existe quelques bonnes pratiques à prendre en compte pour la conduite des groupes de discussion en 2023. Voici les principales bonnes pratiques :

1. Définir des objectifs de recherche clairs : Formulez clairement vos objectifs de recherche et les informations spécifiques que vous souhaitez recueillir auprès du groupe de discussion. Cela permettra d’orienter la discussion et de s’assurer que la session reste bien ciblée.

2. Recrutement de participants diversifiés : S’efforcer d’assurer la diversité lors du recrutement des participants. Essayez d’inclure des personnes qui représentent diverses démographies, origines et perspectives en rapport avec les objectifs de votre recherche. Cette diversité peut enrichir les discussions et apporter un plus large éventail de points de vue.

3. Envisager des groupes de discussion en ligne : À la lumière des innovations technologiques et de la pandémie de COVID-19, envisagez d’organiser des groupes de discussion en ligne à l’aide d’outils de vidéoconférence. Les groupes de discussion en ligne sont pratiques, accessibles et permettent de joindre des participants de différents endroits. S’assurer que les participants disposent de la technologie nécessaire et d’une connexion Internet stable pour que la session se déroule sans encombre.

4. Utiliser des stimuli visuels et numériques : intégrer des stimuli visuels et numériques pour renforcer l’engagement des participants. Il peut s’agir de partager des images de produits, des vidéos ou des prototypes numériques interactifs au cours de la session. Les aides visuelles peuvent aider les participants à mieux comprendre les concepts et à fournir un retour d’information plus éclairé.

5. Créer un environnement confortable : Qu’il s’agisse de groupes de discussion en personne ou en ligne, créez un environnement confortable et inclusif pour les participants. Instaurer une atmosphère respectueuse où les participants se sentent à l’aise pour exprimer leurs pensées et leurs opinions. Encouragez l’écoute active et veillez à ce que les participants aient des chances égales de contribuer.

6. Employer des modérateurs compétents : Les modérateurs jouent un rôle crucial dans l’animation des discussions de groupe. Veillez à ce que les modérateurs aient de solides compétences en matière d’animation, qu’ils soient neutres et impartiaux et qu’ils puissent gérer efficacement la dynamique du groupe. Les modérateurs compétents peuvent encourager la participation, poser des questions d’approfondissement et maintenir la discussion sur la bonne voie.

7. Utiliser des approches hybrides : Envisagez de combiner les groupes de discussion avec d’autres méthodes de recherche afin d’obtenir une compréhension plus complète. Par exemple, vous pouvez utiliser des enquêtes ou des entretiens en même temps que des groupes de discussion pour recueillir des données dans le cadre d’une recherche quantitative et valider des résultats qualitatifs.

8. Considérations éthiques : Garantir des pratiques éthiques en obtenant le consentement éclairé des participants, en maintenant la confidentialité et en protégeant la vie privée des participants. Respecter les réglementations en matière de protection des données et fournir aux participants les informations nécessaires sur l’objectif et le traitement de leurs données.

En savoir plus : Qu’est-ce que l’observation qualitative ?