{"id":68992,"date":"2022-03-23T17:52:38","date_gmt":"2022-03-23T21:52:38","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogue\/como-criar-um-mapa-de-experiencia\/"},"modified":"2024-01-16T05:01:29","modified_gmt":"2024-01-16T09:01:29","slug":"como-criar-um-mapa-de-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/como-criar-um-mapa-de-experiencia\/","title":{"rendered":"Como criar um mapa de experi\u00eancia – Guia do usu\u00e1rio no quadro branco da IdeaScale"},"content":{"rendered":" \n

No mapeamento da experi\u00eancia, os clientes e suas experi\u00eancias com uma determinada marca s\u00e3o representados desde os est\u00e1gios iniciais de descoberta da marca at\u00e9 o est\u00e1gio final da compra. O mapeamento da experi\u00eancia fornece informa\u00e7\u00f5es sobre a jornada do cliente ao descobrir uma determinada marca ou produto e detalha as experi\u00eancias que ele teve ao interagir com a marca. Para entender como os mapas de experi\u00eancia funcionam, \u00e9 preciso aprender a criar um mapa de experi\u00eancia, e \u00e9 isso que detalharemos neste artigo.<\/p> \n \n

Essa ferramenta ajuda as empresas a se concentrarem no controle de qualidade e a modificarem qualquer coisa improv\u00e1vel que possa causar uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o para a marca. Para utilizar plenamente essa ferramenta, listamos o procedimento passo a passo para criar seu pr\u00f3prio mapa de experi\u00eancia<\/a>.<\/p> \n \n

Procedimento passo a passo para criar um mapa de experi\u00eancia<\/h2> \n \n

Um mapa de experi\u00eancia \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para localizar e melhorar as armadilhas em uma determinada experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Tamb\u00e9m \u00e9 valioso para abordar oportunidades que voc\u00ea pode buscar para fazer sua marca se destacar. Veja a seguir como criar um mapa de experi\u00eancia<\/a>.<\/p> \n \n

Crie uma persona forte<\/h3> \n \n

A primeira etapa para iniciar sua jornada de mapeamento da experi\u00eancia \u00e9 criar uma identidade ou uma persona para seu produto. Sem uma persona, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 realizar nenhuma experi\u00eancia com seus consumidores.<\/p> \n \n

A cria\u00e7\u00e3o de uma persona de usu\u00e1rio ajuda ainda mais as organiza\u00e7\u00f5es a visar seus consumidores reais e o que eles desejam da marca. Por meio da constru\u00e7\u00e3o da sua persona, voc\u00ea poder\u00e1 verificar como a personalidade do usu\u00e1rio se alinha \u00e0 estrat\u00e9gia de exposi\u00e7\u00e3o da sua marca para ver se est\u00e1 atingindo o p\u00fablico-alvo certo e como isso pode afetar a experi\u00eancia e os objetivos dele ao usar o produto.<\/p> \n \n

Realizar uma pesquisa completa<\/h3> \n \n

N\u00e3o h\u00e1 nada de aut\u00eantico e completo em um mapa de experi\u00eancia<\/a> se n\u00e3o houver pesquisa envolvida. Existem m\u00e9todos para iniciar sua pesquisa por meio da realiza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias fases de pesquisa. Voc\u00ea pode se comunicar diretamente com os consumidores sobre seu produto. Voc\u00ea pode fazer entrevistas curtas e presenciais ou realizar pesquisas on-line em massa para saber o que as pessoas pensam sobre a marca.<\/p> \n \n

Para que sua pesquisa seja eficaz, \u00e9 preciso recrutar pessoas que forne\u00e7am respostas aut\u00eanticas. Voc\u00ea pode recrutar pessoas por meio de m\u00eddias sociais, jornais e classificados do Meta Ads. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode contratar organiza\u00e7\u00f5es terceirizadas para esse fim.<\/p> \n \n

Identificar as fases do cliente<\/h3> \n \n

H\u00e1 v\u00e1rios mapas de experi\u00eancia<\/a> estabilizados, que normalmente s\u00e3o organizados pela visualiza\u00e7\u00e3o de um objetivo comum que o usu\u00e1rio est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar.<\/p> \n \n

Voc\u00ea observar\u00e1 a visibilidade desses est\u00e1gios ao longo da jornada do cliente. Isso lhe dar\u00e1 uma ideia do que os clientes gostam e n\u00e3o gostam e como isso afeta o objetivo geral por tr\u00e1s do desenvolvimento do produto. Al\u00e9m disso, essa etapa tamb\u00e9m inclui o processo geral em que o consumidor considera a compra do seu produto.<\/p> \n \n

Abordar a intera\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h3> \n \n

Essa etapa envolve a fase de intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Isso inclui as intera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas que seus clientes t\u00eam em cada est\u00e1gio especificado anteriormente. Isso tamb\u00e9m permite que voc\u00ea veja todos os pontos de contato que os consumidores usaram para interagir com seu produto.<\/p> \n \n

Esses pontos de contato podem estar no site, no produto, em um e-mail ou em outra fonte de contato. Quanto mais longe o consumidor for, mais pontos de contato ele ter\u00e1 para interagir, como analisar o produto e classific\u00e1-lo on-line.<\/p> \n \n

Localize todos os pontos de atrito<\/h3> \n \n

Depois de concluir todas as etapas acima, agora \u00e9 hora de identificar as oportunidades de crescimento observando o panorama geral. Isso envolver\u00e1 a visualiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente e a identifica\u00e7\u00e3o de possibilidades futuras para suas marcas.<\/p> \n \n

Isso pode causar algum atrito, e talvez seja necess\u00e1rio eliminar ou abordar esses pontos de atrito, mas, para entender a vis\u00e3o geral, voc\u00ea pode colaborar com a sua equipe em cada fase e identificar as \u00e1reas que podem causar atrito em seus planos. Essa etapa \u00e9 essencial para o sucesso de seu mapa de experi\u00eancia<\/a>, pois detalhar\u00e1 todos os pontos em que seus consumidores se sentem frustrados ou percebem que est\u00e3o abaixo da m\u00e9dia. Todas essas s\u00e3o importantes oportunidades de crescimento.<\/p> \n \n

Solu\u00e7\u00f5es de brainstorming<\/h3> \n \n

Nunca \u00e9 uma boa ideia deixar as coisas no meio da cria\u00e7\u00e3o de um mapa de experi\u00eancia. Depois de identificar os pontos de atrito, voc\u00ea pode apresent\u00e1-los \u00e0 sua equipe e eles podem sugerir poss\u00edveis melhorias para obter melhores resultados, elaborar um plano de a\u00e7\u00e3o e projetar sua maneira de resolver esses problemas de atrito. Essas solu\u00e7\u00f5es ser\u00e3o manifestadas como altera\u00e7\u00f5es no produto e, espera-se, ter\u00e3o um impacto melhor na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p> \n

Saiba mais: \n O que \u00e9 o Experience Map?<\/span>\n<\/a><\/b><\/strong><\/p> \n \n

Conclus\u00e3o<\/h2> \n \n

Aprender a criar um mapa de experi\u00eancia tem tudo a ver com a capacidade de criar empatia com seus usu\u00e1rios e encontrar os problemas que precisam ser corrigidos. Se este artigo o ajudou a aprender como criar um mapa de experi\u00eancia, confira outros conte\u00fados sobre os aplicativos e as vantagens de usar um mapa de experi\u00eancia.<\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para entender como os mapas de experi\u00eancia funcionam, \u00e9 preciso aprender a criar um mapa de experi\u00eancia, e \u00e9 isso que detalharemos no Fresco.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":68993,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2915],"tags":[],"contributor":[3006],"class_list":["post-68992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue","contributor-paul-vanzandt-pt-br"],"yoast_head":"\nComo criar um mapa de experi\u00eancia - Guia do usu\u00e1rio no quadro branco da IdeaScale<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para entender como os mapas de experi\u00eancia funcionam, \u00e9 preciso aprender a criar um mapa de experi\u00eancia, e \u00e9 isso que detalharemos no IdeaScale Whiteboard.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/como-criar-um-mapa-de-experiencia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como criar um mapa de experi\u00eancia - 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