{"id":67885,"date":"2023-06-22T13:04:29","date_gmt":"2023-06-22T17:04:29","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogue\/o-que-e-feedback-do-cliente\/"},"modified":"2024-10-17T07:13:29","modified_gmt":"2024-10-17T11:13:29","slug":"o-que-e-feedback-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/o-que-e-feedback-do-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 feedback do cliente? Defini\u00e7\u00e3o, perguntas, coleta e exemplos"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>\u00cdndice<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_O_que_e_feedback_do_cliente\">O que \u00e9 feedback do cliente?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Importancia_do_feedback_do_cliente_Fatoreschave\">Import\u00e2ncia do feedback do cliente: Fatores-chave<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Como_coletar_feedback_dos_clientes_9_canais_principais\">Como coletar feedback dos clientes: 9 canais principais<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Exemplos_de_perguntas_de_feedback_do_cliente\">Exemplos de perguntas de feedback do cliente<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Praticas_recomendadas_para_coleta_e_gerenciamento_de_feedback\">Pr\u00e1ticas recomendadas para coleta e gerenciamento de feedback de clientes em 2023<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">O que \u00e9 feedback do cliente?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback do cliente \u00e9 definido como o processo pelo qual os clientes s\u00e3o solicitados a dar opini\u00f5es e insights sobre suas experi\u00eancias com um produto, servi\u00e7o ou marca. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback do cliente pode ser coletado por meio de v\u00e1rios canais, como pesquisas, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">grupos de foco<\/a>, avalia\u00e7\u00f5es e m\u00eddias sociais. \u00c9 uma fonte valiosa de informa\u00e7\u00f5es para que as empresas entendam <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">a experi\u00eancia<\/a> e a satisfa\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">do cliente<\/a>, identifiquem \u00e1reas de melhoria e tomem decis\u00f5es informadas sobre produtos e servi\u00e7os. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao coletar o feedback do cliente, h\u00e1 cinco componentes principais a serem considerados:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Objetivos claros:<\/strong> Defina claramente os objetivos de sua coleta de feedback. Determine quais informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas voc\u00ea deseja coletar, como satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, ideias de aprimoramento de produtos ou percep\u00e7\u00f5es sobre a <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">experi\u00eancia<\/a> geral <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">do cliente<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>P\u00fablico-alvo:<\/strong> Identifique seu p\u00fablico-alvo para a coleta de feedback. Determine os segmentos ou grupos de clientes dos quais voc\u00ea deseja obter feedback para garantir que o feedback coletado seja relevante e representativo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Canais de feedback:<\/strong> Selecione os canais de feedback apropriados com base em seu p\u00fablico-alvo e contexto comercial. Isso pode incluir <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">pesquisas<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitativas<\/a> e <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitativas<\/a>, como pesquisas, avalia\u00e7\u00f5es on-line, m\u00eddia social, intera\u00e7\u00f5es com o suporte ao cliente, grupos de foco ou m\u00e9todos de feedback presenciais.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Tempo:<\/strong> Determine o momento da coleta de feedback para capturar percep\u00e7\u00f5es relevantes. Considere a possibilidade de coletar feedback em diferentes pontos de contato na jornada do cliente, como ap\u00f3s uma compra, intera\u00e7\u00e3o com o suporte ao cliente ou uso do produto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Coleta e an\u00e1lise de dados:<\/strong> Implementar um processo sistem\u00e1tico para coletar dados de feedback. Garantir que a coleta de dados seja eficiente, precisa e mantenha a privacidade do cliente. Analisar os dados de feedback para identificar padr\u00f5es, tend\u00eancias e percep\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">O que \u00e9 pesquisa de experi\u00eancia do cliente (CX)?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Import\u00e2ncia do feedback do cliente: Fatores-chave<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58642 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-600x491.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-600x491.jpg\" alt=\"Import\u00e2ncia do feedback do cliente: Fatores-chave\" width=\"600\" height=\"491\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20491%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-200x164.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-300x245.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-400x327.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-600x491.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o 7 fatores-chave que tornam o feedback peri\u00f3dico dos clientes importante para a <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/o-que-e-inovacao-nos-negocios\/\">inova\u00e7\u00e3o<\/a> e o crescimento <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/pt-br\/blogue\/o-que-e-inovacao-nos-negocios\/\">dos neg\u00f3cios<\/a>:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Insights sobre as principais opini\u00f5es dos clientes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback do cliente representa as opini\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es das pessoas que interagiram com um produto ou servi\u00e7o. Inclui seus gostos, desgostos, prefer\u00eancias e sugest\u00f5es de aprimoramento.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Capturando experi\u00eancias e intera\u00e7\u00f5es <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback captura a <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">experi\u00eancia<\/a> espec\u00edfica <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">do cliente<\/a> com uma marca, produto ou servi\u00e7o. Pode incluir detalhes sobre intera\u00e7\u00f5es com representantes de atendimento ao cliente, facilidade de uso, qualidade, confiabilidade e satisfa\u00e7\u00e3o geral.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>N\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback do cliente fornece insights sobre os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Ele ajuda as empresas a entenderem como est\u00e3o atendendo \u00e0s expectativas dos clientes e a identificarem as \u00e1reas em que podem estar aqu\u00e9m das expectativas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Observa\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es e problemas recorrentes\/comuns <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback geralmente destaca quaisquer problemas ou quest\u00f5es que os clientes tenham encontrado. Isso inclui a identifica\u00e7\u00e3o de pontos problem\u00e1ticos, defeitos ou defici\u00eancias espec\u00edficos em produtos ou servi\u00e7os. Ele oferece uma oportunidade para que as empresas abordem e corrijam esses problemas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Sugest\u00f5es impactantes para aprimoramento<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes geralmente fornecem sugest\u00f5es ou recomenda\u00e7\u00f5es de melhorias com base em suas experi\u00eancias. Essas sugest\u00f5es podem ser valiosas para moldar o desenvolvimento de produtos, aprimorar o atendimento ao cliente ou refinar os processos comerciais.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Feedback do produto em tempo real<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback do cliente pode ser coletado em tempo real ou quase em tempo real, permitindo que as empresas resolvam os problemas imediatamente e fa\u00e7am melhorias oportunas nos produtos e servi\u00e7os. A coleta de feedback em tempo h\u00e1bil, especialmente para produtos SaaS, ajuda a capturar novas percep\u00e7\u00f5es e garante que as altera\u00e7\u00f5es de feedback sejam adicionadas \u00e0s atualiza\u00e7\u00f5es de sprint.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Capacidade de a\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback eficaz do cliente fornece percep\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis que podem ser usadas para promover mudan\u00e7as significativas na organiza\u00e7\u00e3o. Ele ajuda as empresas a identificar etapas espec\u00edficas para melhorar produtos, servi\u00e7os ou processos com base no feedback recebido.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-focus-group-research\/\">O que \u00e9 pesquisa de grupo focal?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Como coletar feedback dos clientes: 9 canais principais<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 v\u00e1rios canais para coletar feedback dos clientes que as empresas podem utilizar. Aqui est\u00e3o os 8 principais canais de feedback do cliente:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. Pesquisas:<\/strong> As pesquisas s\u00e3o um canal de feedback popular e vers\u00e1til. Elas podem ser conduzidas por v\u00e1rios meios, como formul\u00e1rios on-line, pesquisas por e-mail, pesquisas no aplicativo ou question\u00e1rios em papel. As pesquisas permitem que as empresas coletem feedback estruturado por meio de perguntas espec\u00edficas e escalas de classifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es on-line:<\/strong> Os clientes geralmente compartilham suas experi\u00eancias e fornecem feedback em plataformas de avalia\u00e7\u00e3o on-line, m\u00eddias sociais ou sites dedicados a avalia\u00e7\u00f5es de clientes. Essas plataformas permitem que os clientes publiquem coment\u00e1rios por escrito, atribuam classifica\u00e7\u00f5es com estrelas e forne\u00e7am feedback de <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">pesquisa qualitativa<\/a> sobre suas experi\u00eancias com produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. M\u00eddia social:<\/strong> Plataformas de m\u00eddia social como Twitter, Facebook, Instagram e LinkedIn oferecem oportunidades para que os clientes se envolvam com as empresas e forne\u00e7am feedback. Os clientes podem enviar mensagens ou mencionar a empresa diretamente, publicar coment\u00e1rios nos perfis da empresa ou participar de discuss\u00f5es relacionadas a produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Intera\u00e7\u00f5es com o suporte ao cliente:<\/strong> As intera\u00e7\u00f5es com o suporte ao cliente, como chamadas telef\u00f4nicas, chats ao vivo ou trocas de e-mails, tamb\u00e9m podem servir como canais valiosos para a coleta de feedback. Os clientes geralmente fornecem feedback durante ou ap\u00f3s as intera\u00e7\u00f5es de suporte, compartilhando suas experi\u00eancias, n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o ou sugest\u00f5es de melhoria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Intera\u00e7\u00f5es presenciais:<\/strong> As empresas que t\u00eam locais f\u00edsicos ou se envolvem em intera\u00e7\u00f5es face a face com os clientes podem coletar feedback por meio de canais presenciais. Isso pode incluir cart\u00f5es de coment\u00e1rios, caixas de sugest\u00f5es ou conversas diretas com os clientes para obter seus coment\u00e1rios e sugest\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. Grupos de foco:<\/strong> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">Os grupos de foco<\/a> envolvem a reuni\u00e3o de um pequeno grupo de clientes em uma discuss\u00e3o facilitada para obter percep\u00e7\u00f5es e feedback. Esse m\u00e9todo permite a explora\u00e7\u00e3o aprofundada de t\u00f3picos ou produtos espec\u00edficos e incentiva os participantes a compartilharem suas opini\u00f5es e perspectivas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Widgets de feedback do site:<\/strong> Muitas empresas incorporam widgets de feedback ou pesquisas pop-up em seus sites para captar o feedback dos visitantes. Esses widgets podem solicitar que os clientes avaliem sua experi\u00eancia no site, forne\u00e7am sugest\u00f5es ou relatem quaisquer problemas que encontrarem ao navegar ou fazer compras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. Pesquisas por e-mail e boletins informativos:<\/strong> As pesquisas por e-mail podem ser enviadas aos clientes como parte de boletins informativos ou solicita\u00e7\u00f5es de feedback independentes. Esse canal permite que as empresas coletem feedback diretamente de sua base de clientes e adaptem as perguntas especificamente a seus produtos, servi\u00e7os ou intera\u00e7\u00f5es recentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. Aplicativos m\u00f3veis e feedback no aplicativo:<\/strong> Para empresas com aplicativos m\u00f3veis, a integra\u00e7\u00e3o de recursos de feedback no aplicativo permite que os clientes forne\u00e7am feedback de forma conveniente. Isso pode incluir pesquisas no aplicativo, formul\u00e1rios de feedback ou solicita\u00e7\u00f5es de feedback em pontos de contato estrat\u00e9gicos dentro do aplicativo.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Exemplos de perguntas de feedback do cliente<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora as perguntas espec\u00edficas de feedback do cliente possam variar de acordo com o setor, o produto ou o servi\u00e7o, aqui est\u00e3o algumas perguntas de feedback do cliente comumente usadas que podem fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas:<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Exemplo 1. Satisfa\u00e7\u00e3o geral<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com nosso produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em uma escala de 1 a 10, como voc\u00ea classificaria sua experi\u00eancia geral conosco?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea recomendaria nossa empresa\/produto\/servi\u00e7o a outras pessoas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Exemplo 2. Uso do produto\/servi\u00e7o<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com que frequ\u00eancia voc\u00ea usa nosso produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais recursos ou aspectos espec\u00edficos de nosso produto\/servi\u00e7o voc\u00ea considera mais valiosos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 algo que voc\u00ea considera confuso ou desafiador em nosso produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Exemplo 3. Atendimento ao cliente<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea classificaria a qualidade do nosso atendimento\/suporte ao cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nossos representantes de atendimento ao cliente foram prestativos em atender \u00e0s suas necessidades?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 algo que possamos fazer para melhorar nosso atendimento\/suporte ao cliente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Exemplo 4. Experi\u00eancia de compra<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea classificaria sua experi\u00eancia com o processo de compra?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nosso site\/loja forneceu as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para tomar uma decis\u00e3o de compra?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Houve algum problema ou desafio que voc\u00ea encontrou durante o processo de compra?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Exemplo 5. Desempenho do produto\/servi\u00e7o<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com o desempenho de nosso produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nosso produto\/servi\u00e7o atende \u00e0s suas expectativas? Caso contr\u00e1rio, especifique o motivo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea teve alguma dificuldade ou problema ao usar nosso produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Exemplo 6. Sugest\u00f5es de aprimoramento<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 algum aprimoramento ou mudan\u00e7a espec\u00edfica que voc\u00ea gostaria de ver em nosso produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como podemos aprimorar sua experi\u00eancia com nossa empresa\/produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tem alguma sugest\u00e3o de novos recursos ou ofertas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Exemplo 7. Diferencia\u00e7\u00e3o competitiva<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como nosso produto\/servi\u00e7o se compara a ofertas semelhantes no mercado?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que voc\u00ea acha que nos diferencia de nossos concorrentes?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 algo que poder\u00edamos aprender com nossos concorrentes para melhorar nosso produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Exemplo 8. Percep\u00e7\u00e3o da marca<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea descreveria nossa marca em poucas palavras?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que valores ou qualidades voc\u00ea associa \u00e0 nossa marca?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 algo que possamos fazer para alinhar melhor nossa marca com suas expectativas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Exemplo 9. Fidelidade do cliente<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea continuar a usar nosso produto\/servi\u00e7o no futuro?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea consideraria comprar conosco novamente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 prov\u00e1vel que voc\u00ea recomende nossa empresa\/produto\/servi\u00e7o a outras pessoas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas perguntas servem como ponto de partida para a coleta de feedback do cliente. \u00c9 essencial personaliz\u00e1-los e adapt\u00e1-los ao contexto espec\u00edfico da sua empresa e ao feedback que voc\u00ea est\u00e1 buscando obter. Al\u00e9m disso, a combina\u00e7\u00e3o de perguntas abertas com escalas de classifica\u00e7\u00e3o ou op\u00e7\u00f5es de m\u00faltipla escolha pode proporcionar uma vis\u00e3o abrangente do sentimento e das prefer\u00eancias do cliente.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Pr\u00e1ticas recomendadas para coleta e gerenciamento de feedback de clientes em 2023<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58643 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-600x406.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-600x406.jpg\" alt=\"Pr\u00e1ticas recomendadas para o feedback do cliente\" width=\"600\" height=\"406\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27406%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20406%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27406%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-200x135.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-300x203.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-400x271.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-600x406.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em 2023, as empresas podem seguir essas pr\u00e1ticas recomendadas para a coleta eficaz de feedback dos clientes:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. Definir claramente os objetivos:<\/strong> Defina claramente os objetivos e as metas de seus esfor\u00e7os de coleta de feedback dos clientes. Identifique quais percep\u00e7\u00f5es espec\u00edficas voc\u00ea est\u00e1 buscando obter e como planeja utilizar o feedback para promover melhorias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Selecione os canais certos:<\/strong> Escolha os canais de feedback do cliente que se alinham ao seu p\u00fablico-alvo e ao contexto comercial. Considere o uso de uma combina\u00e7\u00e3o de canais, como pesquisas, avalia\u00e7\u00f5es on-line, m\u00eddia social e intera\u00e7\u00f5es com o suporte ao cliente, para obter feedback de diversas fontes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. Mantenha as pesquisas concisas:<\/strong> Elabore pesquisas que sejam concisas e focadas, evitando perguntas desnecess\u00e1rias ou repetitivas. Respeite o tempo de seus clientes, tornando a experi\u00eancia de pesquisa o mais eficiente e f\u00e1cil de usar poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Use uma combina\u00e7\u00e3o de tipos de perguntas:<\/strong> Incorpore uma combina\u00e7\u00e3o de tipos de perguntas em suas pesquisas, incluindo m\u00faltipla escolha, escalas de classifica\u00e7\u00e3o, perguntas abertas e prompts qualitativos. Isso permite percep\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">de pesquisa<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitativas<\/a> e <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitativas<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Personalize e contextualize:<\/strong> Personalize suas solicita\u00e7\u00f5es de feedback dirigindo-se aos clientes pelo nome e adaptando as perguntas \u00e0s experi\u00eancias espec\u00edficas deles. Forne\u00e7a o contexto de cada pergunta para garantir que os clientes entendam a relev\u00e2ncia e possam fornecer um feedback preciso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. Coleta de feedback em tempo h\u00e1bil:<\/strong> Colete feedback em tempo h\u00e1bil para obter novas percep\u00e7\u00f5es enquanto as experi\u00eancias ainda est\u00e3o frescas na mente dos clientes. Considere o uso de m\u00e9todos de coleta de feedback em tempo real, como solicita\u00e7\u00f5es de feedback no aplicativo ou pesquisas p\u00f3s-compra enviadas logo ap\u00f3s uma transa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Incentivar um feedback aberto e honesto:<\/strong> Crie um ambiente que incentive os clientes a fornecer feedback aberto e honesto. Garanta a eles que suas opini\u00f5es s\u00e3o valorizadas e que seu feedback ser\u00e1 usado para promover melhorias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. Monitore e responda \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es on-line:<\/strong> Monitore regularmente as plataformas de avalia\u00e7\u00e3o on-line e os canais de m\u00eddia social para obter feedback dos clientes. Responda prontamente e com profissionalismo \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es positivas e negativas, demonstrando seu compromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. Aproveitamento da tecnologia:<\/strong> Utilize a tecnologia para agilizar os processos de coleta e an\u00e1lise de feedback. Use ferramentas de gerenciamento de feedback do cliente e software de an\u00e1lise de sentimentos para coletar, analisar e obter insights de forma eficiente do feedback do cliente em escala.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>10. Aja de acordo com o feedback:<\/strong> A coleta de feedback do cliente s\u00f3 \u00e9 valiosa se levar a uma a\u00e7\u00e3o. Desenvolver processos para analisar o feedback, identificar tend\u00eancias e priorizar \u00e1reas para aprimoramento. Comunique-se com os clientes sobre as mudan\u00e7as que voc\u00ea fez com base no feedback deles, demonstrando que suas opini\u00f5es s\u00e3o valorizadas.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-market-research\/\">O que \u00e9 pesquisa de mercado quantitativa?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":67886,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2915],"tags":[],"contributor":[2966],"class_list":["post-67885","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogue","contributor-nick-jain-pt-br"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que \u00e9 feedback do cliente? 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