Applications du diagramme en arête de poisson
Lors de sa création, le diagramme en arête de poisson a d’abord été utilisé pour améliorer la qualité au sein d’un flux de travail ou d’un cycle de production. Aujourd’hui, cependant, elle est utilisée pour toutes sortes de scénarios de résolution de problèmes et possède de nombreuses applications uniques. Cet article décrit quelques-unes des applications les plus courantes du diagramme en arête de poisson et explique pourquoi elles sont utiles.
1. Résoudre des problèmes complexes
Le diagramme en arête de poisson permet aux utilisateurs de décomposer plusieurs problèmes potentiels d’un seul coup d’œil. Il s’agit donc d’un excellent diagramme pour partager des informations vastes et complexes. L’intérêt de ces diagrammes est qu’ils aident l’équipe à reconnaître les raisons de certains résultats. Ils permettent d’expliquer plusieurs branches de la connaissance au sein d’une même catégorie, ce qui contribue à simplifier un problème complexe. En d’autres termes, les causes profondes qui conduisent au problème ou aux effets sous-jacents. Ils sont les mieux adaptés pour traiter des problèmes complexes ayant des causes diverses, comme le changement climatique.
2. Permettre l’analyse réflexive
Les diagrammes en arête de poisson sont utiles pour l’analyse réflexive car ils fournissent un document qui peut être utilisé à l’avenir pour diagnostiquer des problèmes antérieurs. Si vous et votre équipe vous concentrez principalement sur les indicateurs de performance clés, le diagramme en arête de poisson peut fournir un contexte utile qui fait souvent défaut.
Elle permet de comprendre les causes de la baisse ou de la hausse des chiffres. Les participants peuvent également découvrir où les erreurs sont commises, où les bénéfices sont perdus et quelles sont les activités qui permettent d’obtenir de meilleurs résultats.
3. Planification des résultats souhaités
Les diagrammes en arête de poisson sont également utiles pour élaborer des plans pour l’avenir. Le diagramme en arête de poisson permet d’identifier les meilleurs moyens d’atteindre les résultats souhaités et de planifier les activités en conséquence. Il est également possible de personnaliser le modèle de diagramme en arête de poisson pour élaborer des plans perceptibles afin d’améliorer l’expérience et la satisfaction des clients.
4. Formuler des théories
La principale application du diagramme cause-effet est l’organisation ordonnée des théories sur les causes du problème de qualité observé que l’équipe est chargée de résoudre. Une fois les approches bien comprises et ordonnées, l’équipe fera appel à son meilleur jugement collectif pour repérer les théories qui doivent être testées.
L’objectif ultime de l’étape de caractérisation est d’identifier la ou les premières causes profondes du problème de l’équipe.
Il existe également d’autres possibilités d’organiser des théories. L’équipe peut vouloir comprendre pourquoi certaines parties de la méthode fonctionnent mieux que d’autres.
5. Concevoir pour la culture
Un diagramme de cause à effet peut aider l’équipe à examiner l’impact culturel de la solution qu’elle propose. Un tableau des causes et des effets peut parfois aider à réfléchir systématiquement aux résistances que la solution proposée est susceptible de satisfaire. Supposons que le phénomène à expliquer soit la résistance au remède proposé. Dans ce cas, l’équipe peut construire un diagramme de cause à effet pour identifier les résistances les plus importantes qu’elle doit lever.
En savoir plus : Qu’est-ce qu’un diagramme en arête de poisson ?
Comment utiliser le diagramme en arête de poisson
Un diagramme en arête de poisson, également appelé diagramme d’Ishikawa ou diagramme de cause à effet, est un outil visuel utilisé pour analyser et identifier les causes profondes d’un problème. Il est particulièrement utile dans les processus de résolution de problèmes et d’amélioration de la qualité.
1. Définir le problème
Commencez par une description claire et concise du problème ou de la préoccupation à examiner. Inscrivez-le dans une déclaration claire et concise en tête du diagramme en arête de poisson. L’énoncé du problème fait office de « tête de poisson » au sens figuré.
2. Dessiner la colonne vertébrale
Tracez une ligne horizontale partant de l’énoncé du problème, comme la colonne vertébrale d’un poisson. Cette ligne représente le problème principal que vous essayez de résoudre.
3. Identifier les catégories (arêtes de poisson)
Créez les « arêtes » du poisson en traçant des lignes diagonales, comme les côtes d’un poisson, qui partent de la colonne vertébrale. Ces lignes diagonales représentent les différentes catégories ou facteurs susceptibles de contribuer au problème. Les catégories les plus courantes sont les suivantes
- Personnes : facteurs humains tels que les compétences, la formation et la communication.
- Processus : Procédures, méthodes et flux de travail.
- Équipement : Outils, machines et technologies.
- L’environnement : Facteurs physiques et externes.
- Matériaux : Matières premières, fournitures et ressources.
- Mesure : Données et mesures liées au problème.
4. Remue-méninges sur les causes
Pour chaque catégorie, encouragez une équipe ou un groupe à faire un remue-méninges sur les causes ou les facteurs potentiels qui pourraient contribuer au problème. Utilisez des notes autocollantes ou des étiquettes pour noter vos idées et les attacher à l’os correspondant.
5. Analyser les causes
Une fois que vous avez dressé la liste des causes potentielles, discutez et analysez chacune d’entre elles. Identifiez les causes ou les facteurs contributifs les plus probables et classez-les dans un ordre logique sur le diagramme.
6. Classer les causes par ordre de priorité
Vous pouvez classer les causes par ordre de priorité en fonction de leur importance et de leur impact sur le problème. Vous pouvez utiliser un système de vote ou une analyse de données pour classer les causes par ordre d’importance.
7. Identifier les causes profondes
Continuer à approfondir chaque cause afin d’identifier les causes profondes. L’objectif est de remonter à l’origine des problèmes plutôt que de s’attaquer uniquement aux symptômes.
8. Élaborer des solutions
Une fois les causes profondes identifiées, faites un brainstorming et discutez des solutions ou actions potentielles qui peuvent être mises en œuvre pour chaque cause. Ces solutions devraient permettre d’atténuer ou d’éliminer le problème.
9. Créer un plan d’action
Élaborer un plan d’action décrivant les étapes et les responsabilités de la mise en œuvre des solutions. Attribuer des tâches et fixer des délais.
10. Mise en œuvre et suivi
Mettre en œuvre le plan d’action et suivre les progrès accomplis. Veiller à ce que les solutions mises en œuvre s’attaquent efficacement aux causes profondes.
Les diagrammes en arête de poisson sont un outil précieux pour la résolution de problèmes et l’amélioration continue. Ils aident les équipes à visualiser le réseau complexe de facteurs contribuant à un problème et fournissent une approche structurée pour trouver et traiter les causes profondes.
En savoir plus : Qu’est-ce qu’un diagramme de Venn ?
Conclusion
Les diagrammes en arête de poisson ne sont pas seulement des éléments visuels attrayants destinés à impressionner les autres. Ce sont des outils qui nous aident à trouver des solutions à des problèmes complexes. C’est le cœur de la plupart des applications de diagramme en arête de poisson et cela permet de hiérarchiser les solutions pour vos entreprises. Si cet article vous a été utile, n’oubliez pas de consulter nos autres diagrammes en arête de poisson, y compris leurs avantages et la manière d’en créer un vous-même, uniquement sur IdeaScale Whiteboard.
