El uso de un lienzo de modelo de negocio se ha convertido en una de las mejores alternativas a la elaboración de uno en papel. Estos tableros hacen que la creación e interpretación de planes de negocio o estrategias de salida al mercado sea un esfuerzo de colaboración y algo que cualquiera puede crear.
En este artículo definiremos qué es un lienzo de modelo de negocio, analizaremos sus distintas ventajas y cómo utilizarlo, y le guiaremos a través de nuestro propio lienzo de modelo de negocio. Si desea obtener más información sobre nuestras otras definiciones de plantillas, puede consultar nuestras guías sobre Kanban, mapas de recorrido del clientey DAFO.
¿Qué es un lienzo de modelo de negocio?
Un lienzo de modelo de negocio se define como una herramienta organizativa que ayuda a visualizar el desarrollo de un modelo de negocio potencial. Describe los componentes necesarios para llevar con éxito una empresa al mercado.
El objetivo final de utilizar un lienzo de modelo de negocio es comprender mejor una base de clientes objetivo, cómo obtener beneficios y cómo ofrecer una propuesta de valor única. Estos son algunos de los componentes clave para utilizar un lienzo de modelo de negocio y deben definirse para lograr una estrategia de salida al mercado exitosa.
Los lienzos de modelos de negocio son una alternativa eficaz al método tradicional de documentar un plan de negocio, que suele presentarse en largos documentos de varias páginas.
Estas plantillas hacen que los elementos básicos de un plan de empresa resulten más apetecibles y fáciles de entender, al tiempo que proporcionan visualizaciones rápidas de estos elementos de información. Cuando se utiliza a través de una pizarra en línea como
Pizarra IdeaScale
También permite la colaboración en estos temas, lo que hace que los resultados sean más precisos e informados.
El lienzo del modelo de negocio consta de nueve bloques de construcción, cada uno de los cuales representa un aspecto crítico de una empresa:
- Segmentos de clientes: Identificación de los grupos específicos de clientes o segmentos de mercado a los que una empresa pretende servir.
- Propuesta de valor: Describir el valor único o los beneficios que la empresa ofrece a sus clientes objetivo.
- Canales: Explicación de los métodos y canales utilizados para llegar a los clientes e interactuar con ellos a fin de hacerles llegar la propuesta de valor.
- Relaciones con los clientes: Esbozar el tipo de relaciones e interacciones que la empresa establece y mantiene con sus clientes.
- Fuentes de ingresos: Identificar las fuentes de ingresos y cómo la empresa planea generar ingresos de sus clientes.
- Recursos clave: Enumeración de los activos, competencias y recursos esenciales necesarios para el funcionamiento de la empresa.
- Actividades clave: Identificación de las tareas y acciones críticas que la empresa debe realizar para ofrecer su propuesta de valor y generar ingresos.
- Asociaciones clave: Describir cualquier entidad u organización externa con la que la empresa colabore para fortalecer su modelo de negocio.
- Estructura de costes: Detallar los costes y gastos incurridos en la explotación de la empresa.
9 Ejemplos de Business Model Canvas
Una vez que entiendas completamente por qué utilizar un lienzo de modelo de negocio, es hora de sumergirse en la metodología detrás de cada paso. En esta sección, explicaremos cómo plan para el éxito en un modelo de negocio.
1. Socios clave
Preguntas «¿Cuáles son sus socios clave para conseguir una ventaja competitiva?».
Esta pregunta apunta a las posibles asociaciones estratégicas con las que alinear su empresa para obtener una ventaja sobre la competencia. Puede tratarse de determinadas personas, otras empresas o cualquier tipo de asociación de colaboración.
Es importante tener en cuenta las alianzas a la hora de elaborar un plan de negocio, porque con el tiempo no sólo resultarán útiles, sino que serán necesarias para el crecimiento y la publicidad de la empresa. También pueden servir de ventaja inicial e impulsar una pequeña empresa a niveles exponenciales.
2. Recursos clave
Preguntas: ¿Qué recursos se necesitan para que tu idea funcione? Si aún no dispone de estos recursos, ¿qué medidas puede tomar para obtenerlos?
Los recursos son uno de los mayores motores del cambio en una empresa, y es importante reconocer con qué recursos se cuenta y qué recursos se necesitan. Al pensar en los recursos que necesitas para crear una empresa, te centras tangencialmente en los pasos que hay que dar para ponerla en marcha. Los recursos influyen directamente en ello y afectarán a la forma en que puedas crear estratégicamente tu plan.
3. Actividades clave
Preguntas que hay que plantearse: ¿Qué actividades permitirá su empresa a los clientes?
Aquí es donde se detalla el producto/servicio que se ofrece. Al pensar en qué actividades permite o mejora su empresa, está pensando intrínsecamente en el recorrido del cliente y en lo que experimentará como usuario.
El producto/servicio con el que interactúen los usuarios será el motor de toda la empresa, por lo que es importante tener una idea sólida de cuál será y cómo lo utilizarán exactamente. Aunque pensar en el producto/servicio es importante, también debe pensar en las actividades que son posibles como extensión de su negocio. Puede tratarse de acciones tangenciales o realizadas en colaboración con otras empresas. Todos estos escenarios son ejemplos de cómo su empresa permite y mejora otras actividades.
4. Propuestas clave
Preguntas: ¿Cuál es su propuesta de valor única? ¿Qué aporta usted a la vida de sus clientes que no estuviera presente antes? ¿Cómo les facilita la vida o el trabajo?
La propuesta de valor debe ser uno de los detalles más detallados de todo el modelo de negocio, porque es la razón fundamental para crear la empresa. Sin una propuesta de valor, no hay sentido detrás del negocio y los clientes no sentirán que pueden identificarse y encontrar lealtad con su marca.
La propuesta de valor debe ser algo demandado y único. No tiene por qué ser una idea totalmente única, pero sí debe tener algún tipo de rasgo definitorio que la haga destacar. Esto da a los clientes una razón para utilizar su producto/servicio en lugar de otro. Debido a la importancia y centralidad de todo el modelo de negocio, la propuesta de valor única debe ser una de las secciones más descriptivas y prioritarias de la plantilla.
5. 5. Relaciones con los clientes
Preguntas: ¿Cómo gestionará las interacciones con sus clientes actuales y potenciales? ¿Cómo les transmitirá su propuesta de valor?
Construir y mantener relaciones con los clientes es clave para el éxito de un plan de negocio, y pensar en estas interacciones de antemano es de gran ayuda para comunicar los objetivos y expectativas de su equipo. Puede ser fácil suponer que las interacciones con los clientes se producirán de forma natural, pero especialmente cuando se inicia un negocio tiene que haber un fuerte impulso para facilitar estas interacciones.
Es igualmente importante que piense en cómo hará brillar su propuesta de valor en estos casos. Este elemento único de su negocio es lo que idealmente atraerá a nuevos clientes y proporcionará demanda a los que actualmente utilizan su producto/servicio. Es importante pensar en la forma de proporcionar esta información al planificar sus interacciones para que sus clientes comprendan sus características especiales.
6. Canales
Preguntas: ¿Cómo va a llegar a sus clientes? ¿Qué canales de comunicación utilizará?
Para ello, piense en las distintas formas en que planea llegar a sus clientes. Puede ser a través de la difusión directa, el boca a boca, la publicación en blogs, la publicidad o cualquier otro medio. Estos puntos de venta generarán diferentes interacciones únicas con diferentes bases de clientes y deben tenerse en cuenta para optimizar su alcance.
7. Segmentos de clientes
Preguntas: ¿A quién se dirige su empresa? Describa a su público objetivo en pocas palabras.
Esta sección está destinada a destacar la persona específica a la que se dirige su empresa. Piense en el perfil que define a su público objetivo y escriba estos detalles en un par de notas.
Esta es sin duda una de las secciones más importantes del modelo de negocio, ya que el usuario principal definirá toda la estrategia y el método de difusión. Ellos son el objetivo final del plan de negocio y muchas de sus funciones acabarán estando orientadas a sus necesidades. Puede ser inteligente emparejar esta parte de la plantilla con un
Mapa de Persona
para conocer lo mejor posible a su usuario principal.
8. Estructura de costes
Preguntas: ¿Cuánto tiene previsto gastar en marketing y desarrollo de productos? ¿Piensa cobrar por su producto/servicio?
Los dos últimos puntos pretenden ser marcadores logísticos de cómo planea operar las finanzas de su plan de negocio. En primer lugar, debe pensar en los costes de marketing, desarrollo y publicidad que supone la creación de su empresa. Pueden ser fijos o dinámicos, en función de cómo quiera configurar su empresa. A continuación, piense en la estructura de precios de su producto/servicio. ¿Será un servicio SaaS? ¿Se pagará por él o será gratuito? Es importante tener en cuenta estos aspectos a la hora de pensar en la estructura de costes de su empresa.
9. Flujos de ingresos
Preguntas: ¿De dónde saldrá el dinero? ¿Cómo impulsarán los beneficios estas fuentes de ingresos?
Los flujos de ingresos son efectivamente la forma en que su empresa obtiene beneficios y la ubicación exacta de donde procede este dinero. Principalmente, debe venir de un punto detallado en la estructura de costes (cómo cobra por su producto/servicio). Piense en la estructura de costes específica y en cómo acabará generando beneficios para su empresa.
Más información: ¿Qué es Lean Canvas?
Explicación del lienzo del modelo de negocio
He aquí cinco explicaciones de cómo puede aplicarse el lienzo del modelo de negocio a diversos tipos de empresas:
1. Comercio electrónico
- Segmentos de clientes: Compradores en línea, compradores B2B, clientes mayoristas.
- Propuesta de valor: Amplia selección de productos, comodidad, envío rápido, precios competitivos.
- Canales: Utilización de plataformas en línea, incluidos el sitio web, la aplicación móvil, las redes sociales y el marketing por correo electrónico.
- Relaciones con los clientes: Autoservicio, asistencia automatizada, recomendaciones personalizadas.
- Actividades clave: Gestión de inventarios, marketing online, mantenimiento de páginas web.
- Recursos clave: Plataforma de comercio electrónico, almacén, socios de entrega.
- Socios clave: Proveedores, procesadores de pagos y empresas de reparto.
- Fuentes de ingresos: Venta de productos, cuotas de suscripción, publicidad.
2. Empresa de software como servicio (SaaS)
- Segmentos de clientes: Pequeños negocios, empresas, instituciones educativas.
- Propuesta de valor: Software escalable basado en la nube, soluciones rentables y actualizaciones periódicas.
- Canales: Página web, pruebas gratuitas, equipo de ventas, comunidades en línea.
- Relaciones con los clientes: Asistencia en línea, gestores de cuentas, base de conocimientos.
- Actividades clave: Desarrollo de software, incorporación de clientes, soporte y actualizaciones.
- Recursos clave: Equipo de desarrollo, servidores, datos de clientes.
- Socios clave: Proveedores de servicios en la nube, socios integradores y revendedores.
- Fuentes de ingresos: Cuotas de suscripción, funciones premium, servicios de consultoría.
3. Restaurante
- Segmentos de clientes: Locales, turistas, organizadores de eventos, servicios de reparto de comida.
- Propuesta de valor: Deliciosa cocina, ambiente acogedor, eventos especiales.
- Canales: Ubicación física, reservas online, apps de entrega de comida.
- Relaciones con los clientes: Atención presencial, sistemas de reservas, programas de fidelización.
- Actividades clave: Preparación de alimentos, formación del personal, marketing, organización de eventos.
- Recursos clave: Equipamiento de cocina, cocineros cualificados, espacio para comer.
- Socios clave: Proveedores locales, plataformas de reparto de comida y organizadores de eventos.
- Fuentes de ingresos: Venta de comida y bebida, honorarios de organización de eventos, servicios de catering.
4. Servicio de cajas de suscripción
- Segmentos de clientes: Entusiastas de las cajas de suscripción, compradores de regalos y aficionados a nichos de mercado.
- Propuesta de valor: Selección cuidada, factor sorpresa, comodidad.
- Canales: Sitio web, redes sociales, colaboraciones con personas influyentes.
- Relaciones con los clientes: Gestión de suscripciones, opciones de personalización, circuitos de retroalimentación.
- Actividades clave: Selección de productos, envasado, logística y atención al cliente.
- Recursos clave: Proveedores de productos, software de gestión de suscripciones, almacén.
- Socios clave: Proveedores de productos, empresas de transporte, personas influyentes.
- Fuentes de ingresos: Cuotas de suscripción, compras únicas, marketing de afiliación.
5. Aplicación móvil freemium
- Segmentos de clientes: Usuarios ocasionales, usuarios avanzados y empresas.
- Propuesta de valor: Funcionalidad básica gratuita, funciones premium y comodidad.
- Canales: Tiendas de aplicaciones, redes sociales, programas de recomendación.
- Relaciones con los clientes: Asistencia dentro de la aplicación, comunidades de usuarios, notificaciones push.
- Actividades clave: Desarrollo de aplicaciones, actualizaciones, análisis de datos de usuarios.
- Recursos clave: Equipo de desarrollo, datos de usuarios, servidores.
- Socios clave: Tiendas de aplicaciones, anunciantes, integraciones de terceros.
- Fuentes de ingresos: Compras dentro de la aplicación, publicidad, suscripciones premium.
Estos son sólo algunos ejemplos de cómo puede utilizarse el Lienzo del Modelo de Negocio para describir diferentes tipos de empresas. El lienzo puede personalizarse y adaptarse para ajustarse a las necesidades y características específicas de cualquier modelo de negocio.
Más información:
4 ventajas clave del lienzo de modelo de negocio
Lienzo del modelo de negocio Canales
En el lienzo del modelo de negocio, el componente «Canales» hace referencia a las distintas formas en que una empresa llega a sus clientes e interactúa con ellos para hacerles llegar su propuesta de valor. Abarca los métodos de distribución y comunicación utilizados para hacer accesibles los productos o servicios al mercado destinatario. Los canales pueden ser tanto físicos como digitales, y desempeñan un papel crucial en la configuración del modelo de negocio global. He aquí algunos ejemplos comunes de canales:
- Ventas directas: La empresa vende sus productos o servicios directamente a los clientes a través de su propio equipo de ventas o tiendas físicas. Por ejemplo, una marca de joyería de lujo puede gestionar boutiques de alta gama para vender sus productos directamente a los clientes.
- Ventas en línea: Los productos o servicios se venden a través de un sitio web de comercio electrónico o una aplicación móvil. Por ejemplo, Amazon y eBay operan principalmente a través de canales de venta en línea.
- Tiendas minoristas: Las empresas pueden utilizar tiendas físicas de venta al por menor, como supermercados, centros comerciales o tiendas especializadas, para vender sus productos directamente a los clientes.
- Venta al por mayor: Las empresas pueden vender sus productos a granel a otras empresas (mayoristas o distribuidores), que luego los revenden a minoristas o consumidores finales.
- Franquicia: Las empresas franquiciadoras utilizan una red de franquiciados que explotan sus propios puntos de venta, utilizando la marca y el modelo de negocio de la empresa matriz. Por ejemplo, cadenas de comida rápida como McDonald’s y Subway.
- Mercados: Son plataformas que ponen en contacto a compradores y vendedores. Algunos ejemplos son Amazon Marketplace, eBay y Etsy, donde los vendedores individuales publican y venden productos a un público más amplio.
- Tiendas de aplicaciones: Las tiendas de aplicaciones móviles como Apple App Store y Google Play Store proporcionan una plataforma para que las empresas distribuyan y vendan aplicaciones móviles directamente a los usuarios.
- Agente/corredor: Los intermediarios, como los agentes inmobiliarios o los corredores de seguros, ayudan a poner en contacto a compradores con vendedores y facilitan las transacciones.
- Redes sociales: Las plataformas de medios sociales como Facebook e Instagram pueden servir como canales para que las empresas lleguen a los clientes, anuncien productos e interactúen con su público.
- Servicios de suscripción: Las empresas pueden utilizar modelos de suscripción, como los servicios de streaming como Netflix, para ofrecer contenidos o acceso a sus productos o servicios de forma periódica.
- Marketing de contenidos: Las empresas crean contenidos valiosos para atraer y captar clientes potenciales. Esto puede incluir blogs, vídeos y podcasts distribuidos a través de sitios web o redes sociales.
- Eventos y ferias: Participar en eventos y ferias del sector puede ser un canal eficaz para mostrar productos, generar oportunidades de negocio y establecer contactos con clientes potenciales.
- Telecomunicaciones: Las empresas pueden utilizar canales telefónicos y de correo electrónico para comunicarse con los clientes, prestarles asistencia e incluso tomar pedidos.
- Plataformas de terceros: Las empresas pueden aprovechar plataformas y mercados de terceros, como Airbnb o Uber, para llegar a un público más amplio sin tener que crear su propia plataforma desde cero.
- Tienda física: Combinación de canales físicos y digitales, en la que los clientes pueden comprar tanto en tiendas físicas como en línea, con funciones como recogida en tienda y pedidos en línea.
La elección de los canales depende de la naturaleza de la empresa, el público objetivo y el sector específico. La selección eficaz de canales es esencial para llegar a los clientes y relacionarse con ellos con el fin de ofrecer la propuesta de valor y generar ingresos. Las empresas pueden utilizar varios canales en una estrategia multicanal para optimizar su alcance en el mercado y la experiencia del cliente.
Más información: ¿Qué es un mapa mental?
Recursos clave del Business Model Canvas
En el lienzo del modelo de negocio, «recursos clave» se refiere a los activos, capacidades e infraestructuras esenciales que una empresa necesita para crear, entregar y captar valor. Estos recursos son fundamentales para el modelo de negocio y ayudan a definir las competencias básicas y las ventajas de la empresa. Los recursos clave varían en función del tipo de empresa y sector, pero he aquí algunos ejemplos comunes:
1. Activos físicos:
- Instalaciones de fabricación
- Equipos y maquinaria
- Inventario y existencias
- Inmuebles e instalaciones
2. Propiedad intelectual:
- Marcas, patentes y derechos de autor
- Tecnología o programas informáticos patentados
- Secretos comerciales y conocimientos técnicos
3. 3. Recursos humanos:
- Empleados y directivos cualificados
- Experiencia y conocimientos especializados
- Programas de formación y desarrollo
4. 4. Recursos financieros:
- Capital y financiación
- Líneas de crédito o préstamos
- Reservas de tesorería
5. Redes y asociaciones:
- Alianzas y asociaciones estratégicas
- Relaciones con los proveedores
- Redes de distribución
6. Marca y reputación:
- Reconocimiento de marca y reputación
- Fidelidad de los clientes
- Reseñas y testimonios positivos
7. Datos del cliente:
- Bases de datos y perfiles de clientes
- Investigación de mercado y conocimiento del cliente
- Comentarios y análisis
8. Infraestructura tecnológica:
- Centros de datos e infraestructura de servidores
- Programas y sistemas informáticos
- Redes de comunicación
9. 9. Distribución y logística:
- Cadena de suministro y redes logísticas
- Recursos de transporte y entrega
- Depósitos y almacenes
10. Procesos únicos:
- Procesos de producción propios
- Métodos innovadores de investigación y desarrollo
- Procedimientos operativos eficaces
11. Reputación y confianza:
- Relaciones sólidas con las partes interesadas
- Homologaciones y certificaciones reglamentarias
- Un historial de fiabilidad y calidad
12. Contenido y capital intelectual:
- Una biblioteca de contenidos (por ejemplo, libros, música, vídeos)
- Experiencia en un ámbito concreto
- Material didáctico o cursos
13. Permisos legales y reglamentarios:
- Licencias y permisos de explotación
- Cumplimiento de la normativa del sector
- Derechos exclusivos para operar en una región determinada
14. Presencia geográfica:
- Ubicaciones estratégicas o acceso a mercados específicos
- Presencia regional o mundial
- Conocimientos y conexiones locales
15. Ubicaciones físicas:
- Comercios, oficinas o centros de servicios
- Tiendas pop-up o espacios para eventos
- Salas de exposición o centros de experiencia
Seleccionar y gestionar eficazmente los recursos clave es fundamental para el éxito de una empresa. Estos recursos apoyan la propuesta de valor del modelo de negocio, le ayudan a lograr una ventaja competitiva y permiten el funcionamiento eficaz de la empresa. La combinación específica de recursos clave puede variar mucho en función del sector, la estrategia y los objetivos de la empresa.
Más información: Lean Canvas vs. Business Model Canvas
Conclusión
Utilizar un lienzo de modelo de negocio es una de las mejores formas de crear un plan de negocio completo y, como hemos demostrado, sólo se mejora utilizando una pizarra online. Si quieres ver más contenido de IdeaScale Whiteboard, asegúrate de echar un vistazo a nuestras entradas de blog escritas por invitados en Lander y TryMyUI blogs.
