Um wirksame Innovationsstrategien zu formulieren, haben die Menschen verschiedene Techniken entwickelt, um ihre Brainstorming-Sitzungen zu strukturieren. Eine Gemeinsamkeit dieser Brainstorming-Sitzungen ist der Fokus auf die Kundenerfahrung. Um das Kundenerlebnis effektiv zu prüfen und zu verbessern, wird häufig die Erlebniskarte verwendet. Diese Struktur ist zwar hilfreich für die Verbesserung der Benutzererfahrung, aber es gibt noch viele andere wichtige Anwendungen für die Erfahrungskarte, die wir nutzen können. In diesem Artikel werden wir einige dieser Anwendungen der Erfahrungskarte vorstellen und erörtern, warum sie so hilfreich sind.
Erlebniskarte Anwendungen
Es gibt zahlreiche Anwendungen für Erlebniskarten, bei denen diese Vorlagen eine wichtige Rolle bei der Gestaltung einer besseren Interaktionsreise zwischen Verbraucher und Produkt spielen. In diesem Artikel haben wir jedoch einige der wichtigsten Anwendungen einer Erlebniskarte erörtert.
Wenn Marken einen kundenorientierten Ansatz verfolgen wollen
Eines der Hauptmerkmale des Experience Mapping ist sein kundenorientierter Ansatz. Wenn Ihr Unternehmen den Schwerpunkt auf einen kundenorientierten Ansatz legen möchte, ist Experience Mapping genau das Richtige für Sie.
Experience Maps konzentrieren sich auf die Gesamtheit der Nutzererfahrung und ermöglichen es Ihnen, spezifische Phasen zu erstellen, die die Etappen der gemeinsamen Reise darstellen. Dies trägt dazu bei, Empathie für die Nutzer zu schaffen und ist ein wichtiger Schritt beim Aufbau einer kundenorientierten Strategie.
Prüfung der Kundenerfahrung
In diesem Szenario sind Sie wahrscheinlich daran interessiert, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen und deren Erfahrungen mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt zu beeinflussen. Mit Experience Mapping können Sie die Situation explizit visualisieren und Aktivitäten planen, die direkt oder indirekt die Erfahrung der Verbraucher beeinflussen.
Die Verwendung einer Erlebniskarte zur Überprüfung der Reise und zum Auffinden von Verbesserungsmethoden ist eine der wichtigsten Anwendungen für Erlebniskarten und wahrscheinlich ein Grund, warum Ihr Team diese Vorlage verwenden würde.
Schmerzpunkte der Kunden ansprechen
Wenn Sie Schwierigkeiten haben zu verstehen, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten, verwenden Sie eine Erlebniskarte und analysieren Sie die gesamte Reise, um die Emotionen Ihrer Kunden aufzudecken. Die Darstellung bestimmter Phasen der Customer Journey ist eine wirksame Strategie, um herauszufinden, wie sie sich abmühen. Wenn Sie diese Informationen kennen, können Sie die problematischen Phasen gezielt angehen, um ein positives Erlebnis zu schaffen.
Verbesserte Zusammenarbeit
Die Integration der Zusammenarbeit ist bei der Verwendung einer Erlebniskarte einfach. Sie können mehrere Personen zum Board hinzufügen, so dass sie alle auf die Informationen zugreifen und auf ihre eigene Art und Weise beitragen können. Die Einbeziehung mehrerer Perspektiven in das Gremium ist wichtig, um sicherzustellen, dass eine bestimmte Erfahrung aus allen möglichen Blickwinkeln betrachtet und von mehreren Personen analysiert wird. So haben Sie die besten Chancen, in jedem Szenario die richtige Vorgehensweise zu finden.
Bei der Förderung einer kundenzentrierten Kultur
Die Verbraucherorientierung in der Unternehmensstrategie ist wichtig, aber Erlebniskarten ermöglichen es Ihnen auch, den Kunden in den internen Abläufen in den Vordergrund zu stellen. Der gesamte Zweck einer Erlebniskarte besteht darin, zu erfahren, wie sich die Kunden fühlen, und ihre Zufriedenheit mit ihren Interaktionen zu maximieren. Experience Mapping hilft dabei, diese Mentalität in die internen Abläufe einzubauen, indem es mehrere Personen in jede Aktivität einbezieht und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in den internen Abläufen hervorhebt.
Für die Markteinführung oder Einführung eines neuen Produkts
Eine Erlebniskarte ist für Unternehmen hilfreich, wenn sie ein neues Produkt auf den Markt bringen oder einführen wollen. Viele Unternehmen analysieren die Marktbedingungen, Tarife und Verbrauchermeinungen. All diese Faktoren können leicht in eine Erlebniskarte integriert werden, um die Kundeninteraktionen zu analysieren. Dies hilft den Menschen zu verstehen, worauf die Öffentlichkeit vorbereitet ist und was man nicht berücksichtigen sollte, damit sie entsprechend planen können.
Erfahren Sie mehr: Was ist eine Empathiekarte?
Schlussfolgerung
Diese Anwendungen können in vielen verschiedenen Szenarien eingesetzt werden und führen zu positiven Ergebnissen bei der Entwicklung eines kundenorientierten Produkts. Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, bleiben Sie am IdeaScale Whiteboard dran, um mehr über Experience Maps und ihre verschiedenen Vorteile zu erfahren.
