Pour formuler des stratégies d’innovation efficaces, les gens ont mis au point diverses techniques pour structurer leurs séances de brainstorming. Le point commun de ces séances de réflexion est qu’elles mettent l’accent sur l’expérience du client. Afin d’auditer et d’améliorer efficacement l’expérience client, un modèle couramment utilisé est la carte d’expérience. Bien que cette structure soit utile pour améliorer l’expérience de l’utilisateur, il existe de nombreuses autres applications importantes de cartographie de l’expérience que nous pouvons utiliser. Dans cet article, nous présenterons quelques-unes de ces applications de cartes d’expérience et nous expliquerons pourquoi elles sont si utiles.
Applications de la carte d’expérience
Il existe de nombreuses applications de cartes d’expérience où ces modèles jouent un rôle essentiel dans la création d’un meilleur parcours d’interaction entre le consommateur et le produit. Cependant, dans cet article, nous avons abordé quelques-unes des principales applications d’une carte d’expérience.
Quand les marques veulent adopter une approche orientée vers le client
L’une des caractéristiques de la cartographie de l’expérience est son approche orientée vers le client. Si votre entreprise souhaite mettre l’accent sur une approche orientée vers le client, la cartographie de l’expérience est la solution qu’il vous faut.
Les cartes d’expérience se concentrent sur l’expérience globale de l’utilisateur, ce qui vous permet de créer des phases spécifiques qui représentent des étapes de leur parcours collectif. Cela permet de créer de l’empathie pour les utilisateurs et constitue une étape importante dans l’élaboration d’une stratégie orientée vers le client.
Audit de l’expérience client
Dans ce cas, vous serez probablement intéressé par le fait de vous mettre à la place de votre consommateur et d’influencer son expérience avec votre marque ou votre produit. Vous pouvez visualiser explicitement la situation grâce à la cartographie de l’expérience et planifier les activités qui influencent directement ou indirectement l’expérience des consommateurs.
L’utilisation d’une carte d’expérience pour auditer leur parcours et trouver des méthodes d’amélioration est l’une des applications les plus importantes de la carte d’expérience et c’est probablement la raison pour laquelle votre équipe utilise ce modèle.
S’attaquer aux points douloureux des clients
Si vous avez du mal à comprendre ce que vos consommateurs attendent de vous, utilisez une carte d’expérience et analysez le parcours complet pour découvrir les émotions de vos consommateurs. La description de phases spécifiques du parcours du client est une stratégie efficace pour découvrir comment ils se débattent. Après avoir pris connaissance de ces informations, vous pouvez facilement cibler les étapes problématiques afin de créer une expérience plus positive.
Améliorer la collaboration
L’intégration de la collaboration est facile lorsqu’on utilise une carte d’expérience. Vous pouvez ajouter plusieurs personnes au tableau afin qu’elles puissent toutes accéder aux informations et contribuer à leur manière. Il est important d’intégrer des perspectives multiples au sein du conseil d’administration afin de s’assurer qu’une expérience donnée est vue sous tous les angles possibles et analysée par plusieurs personnes. Cela vous donne les meilleures chances de déterminer avec succès le plan d’action correct dans n’importe quel scénario.
Dans le cadre de la promotion d’une culture centrée sur le client
L’orientation vers le consommateur dans la stratégie commerciale est importante, mais les cartes d’expérience vous permettent également de donner la priorité au client dans les opérations internes. L’objectif d’une carte d’expérience est de savoir ce que ressentent les clients et de maximiser leur satisfaction à l’égard de leurs interactions. La cartographie de l’expérience permet d’intégrer cette mentalité dans les opérations internes en faisant participer plusieurs personnes à chaque activité et en soulignant l’importance de la satisfaction du client dans les opérations internes.
Pour le lancement ou l’introduction d’un nouveau produit
Une carte d’expérience est utile aux entreprises lorsqu’elles souhaitent lancer ou introduire un nouveau produit sur le marché. De nombreuses entreprises analysent les conditions du marché, les taux et les opinions des consommateurs. Tous ces facteurs peuvent être facilement intégrés dans une carte d’expérience afin d’analyser les interactions avec les clients. Cela permet de comprendre ce à quoi le public est prêt et ce qu’il ne faut pas envisager, afin de pouvoir planifier en conséquence.
En savoir plus : Qu’est-ce qu’une carte d’empathie ?
Conclusion
Ces applications de cartes d’expérience peuvent être appliquées dans de nombreux scénarios différents et obtenir des résultats positifs lors de la création d’un produit centré sur le client. Si vous avez aimé cet article, restez à l’écoute du Whiteboard d’IdeaScale pour en savoir plus sur les cartes d’expérience et leurs différents avantages.
