Para formular estratégias de inovação eficazes, as pessoas criaram várias técnicas para estruturar suas sessões de brainstorming. Algo que essas sessões de brainstorming sempre têm em comum é o foco na experiência do cliente. Para auditar e melhorar efetivamente a experiência do cliente, um modelo comumente usado é o mapa de experiência. Embora essa estrutura seja útil para melhorar a experiência do usuário, há muitos outros aplicativos importantes de mapas de experiência que podemos usar. Neste artigo, descreveremos alguns desses aplicativos de mapas de experiência e discutiremos por que eles são tão úteis.
Aplicativos de mapas de experiência
Há vários aplicativos de mapas de experiência em que esses modelos desempenham um papel fundamental na criação de uma melhor jornada de interação entre o consumidor e o produto. No entanto, neste artigo, discutimos algumas das principais aplicações de um mapa de experiência.
Quando as marcas querem adotar uma abordagem orientada para o cliente
Um dos recursos de venda do mapeamento de experiências é sua abordagem voltada para o cliente. Se a sua empresa está procurando enfatizar uma abordagem orientada para o cliente, o mapeamento de experiências será a opção certa para você.
Os mapas de experiência concentram-se em uma experiência agregada do usuário, permitindo a criação de fases específicas que representam estágios em sua jornada coletiva. Isso ajuda a criar empatia com os usuários e é uma etapa importante na criação de uma estratégia orientada para o cliente.
Auditoria da experiência do cliente
Nesse cenário, você provavelmente estará interessado em entrar no lugar do seu consumidor e impactar a experiência dele com a sua marca ou produto. É possível visualizar explicitamente a situação com o mapeamento da experiência e planejar as atividades que influenciam direta ou indiretamente a experiência dos consumidores.
Usar um mapa de experiência para auditar a jornada e encontrar métodos de aprimoramento é uma das aplicações mais importantes do mapa de experiência e provavelmente é o motivo pelo qual sua equipe utilizaria esse modelo.
Abordagem dos pontos problemáticos do cliente
Se você tem dificuldade para entender o que seus consumidores esperam de você, utilize um mapa de experiência e analise a jornada completa para descobrir as emoções do consumidor. A representação de fases específicas da jornada do cliente é uma estratégia eficaz para descobrir como eles enfrentam dificuldades. Depois de aprender essas informações, você pode direcionar facilmente os estágios problemáticos para criar uma experiência mais positiva.
Aprimorando a colaboração
Integrar a colaboração é fácil quando se usa um mapa de experiência. Você pode adicionar várias pessoas ao quadro para que todas elas possam acessar as informações e contribuir de maneira exclusiva. A integração de várias perspectivas no quadro é importante para garantir que uma determinada experiência seja vista de todos os ângulos possíveis e analisada por várias pessoas. Isso lhe dá a melhor chance de determinar com sucesso o curso de ação correto em qualquer cenário.
Em Promovendo uma cultura centrada no cliente
A orientação ao consumidor na estratégia de negócios de saída é importante, mas os mapas de experiência também permitem que você priorize o cliente nas operações internas. O objetivo de um mapa de experiência é saber como os clientes estão se sentindo e maximizar a satisfação deles com suas interações. O mapeamento da experiência ajuda a criar essa mentalidade nas operações internas, incluindo várias pessoas em cada atividade e enfatizando a importância da satisfação do cliente nas operações internas.
Para lançamento ou apresentação de um novo produto
Um mapa de experiência é útil para as empresas quando elas querem lançar ou introduzir um novo produto no mercado. Muitas empresas analisam as condições do mercado, as taxas e as opiniões dos consumidores. Todos esses fatores podem ser integrados facilmente em um mapa de experiência para analisar as interações com os clientes. Isso ajuda as pessoas a entenderem para o que o público está preparado e o que não deve ser considerado, para que possam se planejar adequadamente.
Saiba mais: O que é um Mapa de Empatia?
Conclusão
Esses aplicativos de mapas de experiência podem ser aplicados em muitos cenários diferentes e obter resultados positivos ao criar um produto centrado no cliente. Se você gostou deste artigo, fique atento ao IdeaScale Whiteboard para saber mais sobre mapas de experiência e suas diversas vantagens.
