ペルソナ・マップは、ターゲット市場や理想的な顧客を定義しようとするチームや個人にとって、非常に役立つ。 しかし、これらの図は、消費者の具体的な想定やチームの目標によって異なる。 ユーザー・ソリューションのターゲットを最適化するためには、ペルソナ・マップの使い方を理解し、具体的にどのテンプレートを使えば最良の結果が得られるかを理解することが重要です。
この記事では、ペルソナマップとは何か、ペルソナマップに効果的に取り組む方法、そしてIdeaScale Whiteboardの多様なペルソナ図のいくつかをご紹介します。 その他のテンプレート定義についてご興味のある方は、カンバン、SWOT、カスタマージャーニーマップに関するガイドをご覧ください。
ペルソナ・マップとは何か？
ペルソナマップは、主要ユーザーを表す抽象的なポートフォリオとして定義されます。 彼らは架空の人物ではあるが、消費者を擬人化した非常に現実的な属性を体現している。 それらは通常、ユーザーの思い込み、態度、あなたの製品／サービスに対する連想、さらには彼らの個人的な生活をも含んでいる。
ペルソナ・マッピングとは、単にペルソナ・マップを使用することであり、これらの用語はほとんどの場合、同じ意味で使用することができる。
なぜペルソナ・マップを使うことが重要なのか？
ペルソナ・マッピングを行うことで、顧客の経験や特定のペインポイントをより深く掘り下げることができます。 彼らの苦労、お気に入りの機能、ニーズ、そしてその過程にあるあらゆる細部にスポットを当てることができる。
しかし、最も重要なのは、ペルソナ・マップを使って、次のような共感を生み出すことである。
共感
. 主要ユーザーとの共感を生み出すことは、彼らのジャーニーを理解し、彼らのペインポイントをターゲットにしたソリューションを生み出すことができる最も重要な要素である。 結局のところ、ペルソナ・マッピングの要点は、カスタマージャーニーにおけるボトルネックを突き止め、彼らの体験を向上させるユーザーフレンドリーなソリューションを生み出すことであり、共感はそのプロセスの中心にある。
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ペルソナマップの使い方
ペルソナ・マップとは何かを正確に理解したら、次のステップはペルソナ・マップの使い方を学ぶことだ。 ペルソナ・マップにはさまざまな種類があり、そのうちのいくつかについては後で説明するが、それらを効果的に使うためには、いくつかの共通のコラボレーション戦略が必要である。 これらのボードはオンラインホワイトボードやその他のビジュアルコラボレーションツールで使用することをお勧めします。
人口統計と個人情報の特定
主要なユーザーの属性と詳細を特定するための最初のステップは、彼らの視点をよりよく理解するために、彼らに接触するか、彼らを調査することです。 つまり、相手の年齢や住んでいる街、職種など、そういったことを知るということだ。
このような表面レベルの詳細が、実は彼らの決断に大きな影響を与えることがあり、彼らがなぜあなたの製品やサービスに接するのかについて、多くのことを教えてくれることが多い。 得られた情報の断片は、彼らの痛みや全体的な展望に影響を与えるかもしれないが、彼らの仮定を結論づけたり、解決策を生み出したりするにはまだ十分ではない。 それらは主にコンテクストとして機能する。
ユーザー情報の確立に役立つだけでなく、ペルソナの人間性を高め、共感を生み出す重要な要素になります。 先に述べたように、共感を生み出すことはペルソナを作成する際の重要な目標であり、このステップは共感的なつながりを確立するために不可欠である。
ユーザーとその人口統計学的詳細について知るための素晴らしい方法は、投票やアンケートを通じてユーザーに尋ねることです。 これは、QuestionProのようなアプリケーションを使えば驚くほど簡単であり、ペルソナ・マッピングの障壁になることはない。
データを集める方法はアンケート調査だけではない。人々のプロフィールやソーシャルメディア、さらにはEメールでのつながりからも、貴重な洞察を得ることができる。 効果的なEメールリストの作り方については、ランダーブログの記事をご覧ください。
デモグラフィックと詳細を特定することは、ユーザーについて適切かつ健全な情報を得るために十分な調査を行うことである。 もしあなたのリサーチが正確でなかったり、十分に広範でなかったりすれば、彼らの正確な人物像を把握することは非常に難しくなる。
情報を使って質問する
ユーザーについてのリサーチを終えたら、次のステップは、その知識を、ユーザーの意図、目標、仮定についての質問に応用することです。 自分自身に問いかけてみてほしい：
- あなたの製品／サービスを利用する動機は何か？
- 彼らはあなたの製品／サービスを通じてどのような情報を得ようとしているのか？
- もし私がこの顧客の立場だったら、何を探すだろうか？
- ユーザーの最大のニーズは何か？ どのように満たされるのか？
これらの質問は、リサーチや他のファネルから得た知識を応用し、カスタマージャーニーに関連する重要な質問を考えるのに役立ちます。 顧客の行動の背後にあるニーズや動機について考えることで、単に「何」に対処するのではなく、顧客との相互作用の「なぜ」を掘り下げることができる。
これらの質問は、具体的なペルソナマップによって異なりますが、一般的なものであってはなりません。 どの質問も、カスタマージャーニーやその最適化のさまざまな側面（目標、個人的な詳細、ペインポイント、直接的なフィードバックなど）を対象としている。
製品にこだわる
あなたが作成しようとしている理想的なペルソナは、必然的に有料顧客となる。 消費者としてのユーザーについて考えるとき、軸足を移して、具体的な製品やサービス、そして彼らがなぜそれを使うのかについて考えることが重要だ。 私たちはすでに、彼らがあなたのビジネスを利用している理由について質問することに焦点を当てましたが、一般的な製品に対するニーズだけでなく、なぜ彼らがあなたの製品を特に必要としているのかを考えてみてください。
- 主要ユーザーにとって、御社の製品／サービスが特別である理由は何か？
- あなたのユニークな価値提案は、どのように特定の製品／サービスを使うよう説得するのか？
- ユーザーにとってどのようにパーソナライズされたエクスペリエンスなのか、そしてそのエクスペリエンスをさらに最適化するにはどうすればいいのか。
ペルソナ・マップの作成は、あなたのプロジェクトが主要ユーザーとどのようにユニークに相互作用するかに焦点を当てなければ、不完全なものになってしまいます。 このような細部に注目することで、ユーザーの動機だけでなく、彼らの特定のニーズを満たすために、あなたの製品・サービスがどのように独自に位置づけられるかを見抜くことができる。
コラボレーション
ペルソナ・ダイアグラムを効果的に作成するためには、単に1つの視点から完成させるだけではいけません。 ペルソナマップは、さまざまな人の視点や観点が受け入れられることで成功する、絡み合った活動である。
これは、ユーザーのリサーチや視点を考慮する際に簡単に思いつくことだが、他のチームメンバー、さらには他のチームの視点を考慮することも不可欠だからだ。
ペルソナ・マップを作成する際に相談する人たちは、それぞれの生活の中でどのように商品と関わっているか、またその商品に関連する具体的なニーズや目標について、それぞれ異なる視点を持っているはずです。 この経験はかけがえのないものであり、少人数のチームでは表現できないものだ。 このような理由から、ペルソナ・マップにおけるコラボレーションは、持続的な成功に不可欠なのである。
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ペルソナ・マップの例
ペルソナグリッド
当社のペルソナグリッドは、従来のペルソナマップと非常によく似た機能を持ち、潜在的なユーザーの名前とアイデンティティを特定することから始まります。 このステップでは、ユーザーとの共感を生み出し、ユーザーの立場に立って最善を尽くすことが重要だ。
その後、ユーザーに合ったデモグラフィックやアクションを詳細に説明し始める。 これらは主に、アイデンティティのセクションに当てはまらなかったものや、ユーザーがあなたの製品／サービスに接する際に行う行動で構成されます。 その行動とは、クリックするボタンであったり、読むページであったり、購入するものであったりする。
最後に、ユーザーのニーズとペインポイントを図式化する。 彼らのニーズとペインポイントを理解するために、これらの質問について考えてみましょう：
- 主要なユーザーがあなたの製品／サービスに接する動機となる、核となるニーズは何か？
- 御社の製品／サービスを使いにくくしているものは何ですか？
- どのような具体的なニーズが、他の類似製品と比較して、貴社の特定の製品を使用させるのか？
これらのニーズやペインポイントは、最終的にあなたのチームがユーザーのエクスペリエンスを向上させるために行動を起こす必要がある場所となる。
ペルソナ図
ペルソナダイアグラムは、ペルソナグリッドとは少し異なり、従来のペルソナマップのような機能はあまりなく、ユーザーが表現するフィードバックや態度を理解することに重点を置いています。
この掲示板での共同作業は、他の掲示板と同じように、主要ユーザーの説明を作成することから始める。 続いて、彼らの目標と姿勢を図式化する。 これらは、直接的に表現されるか、あるいは彼らの属性や製品・サービスの使用目的から推測されるべきである。
態度を図式化することが重要なのは、彼らがあなたの製品／サービスを利用する際の行動やニーズについてどのように感じているかを示すからである。 これは、彼らの顧客体験がどのようなものであるかを明らかにする扉を開き、彼らがあなたの製品やサービスを利用することについてどのように感じているかを明らかにするのに役立つ。
態度の図式化は独特であり、ペルソナ図の次のステップも独特である。 彼らの態度に従って、あなたは現在の顧客から受け取った実際のフィードバックを図にする。 このフィードバックは、ユーザーに質の高い体験を提供するために不可欠であり、あなたが作成するソリューションに情報を提供する重要な要素となります。
結論
ペルソナ・マッピングは、顧客のニーズを理解し、その具体的なニーズに基づいて独自のポジショニングを持つソリューションを創造するために不可欠です。 ペルソナマップを次のプロジェクトに導入したいと考えている方は、このガイドがお役に立てば幸いです。上記のペルソナマップをチェックして、IdeaScale Whiteboardで無料で試してみてください。
より一般的に情報を視覚化したいのであれば、マインドマップの利点のリストをご覧ください。
