Nella mappatura delle esperienze, i clienti e le loro esperienze con un determinato marchio sono rappresentati dalle fasi iniziali di scoperta del marchio fino alla fase finale dell’acquisto. La mappatura dell’esperienza fornisce una visione del viaggio del cliente alla scoperta di un determinato marchio o prodotto e dettaglia le esperienze vissute durante l’interazione con il marchio. Capire come funzionano le mappe dell’esperienza significa imparare a costruire una mappa dell’esperienza, e questo è ciò che spiegheremo in dettaglio in questo articolo.
Questo strumento aiuta le aziende a concentrarsi sul controllo della qualità e a modificare qualsiasi aspetto improbabile che possa causare una cattiva reputazione per il marchio. Per utilizzare appieno questo strumento, abbiamo elencato la procedura passo-passo per costruire la vostra mappa delle esperienze.
Procedura passo dopo passo per la costruzione di una mappa dell’esperienza
Una mappa dell’esperienza è un ottimo strumento per individuare e migliorare le insidie di una determinata esperienza utente. È anche utile per individuare le opportunità che si possono cogliere per far risaltare il proprio marchio. Ecco come costruire una mappa dell’esperienza.
Creare un personaggio forte
Il primo passo per iniziare il viaggio nella mappatura dell’esperienza è quello di creare un’identità o una persona per il vostro prodotto. Senza una persona, non sarete in grado di condurre alcuna esperienza con i vostri consumatori.
La costruzione di un utente persona aiuta ulteriormente le organizzazioni a indirizzare i consumatori reali e a capire cosa desiderano dal marchio. Attraverso la costruzione della persona, sarete in grado di verificare l’allineamento tra la personalità dell’utente e la strategia di esposizione del vostro marchio, per capire se state raggiungendo il target giusto e come questo potrebbe influenzare la sua esperienza e i suoi obiettivi nell’utilizzo del prodotto.
Condurre una ricerca completa
Non c’è nulla di autentico e completo in una mappa dell’esperienza se non si fa ricerca. Esistono metodi per iniziare la ricerca conducendo diverse fasi di ricerca. Potete comunicare direttamente con i consumatori sul vostro prodotto. Si possono condurre brevi interviste di persona o sondaggi massicci online per conoscere l’opinione delle persone sul marchio.
Per rendere efficace la vostra ricerca, dovete reclutare persone che vi diano risposte autentiche. È possibile reclutare persone attraverso i social media, i giornali e gli annunci Meta. È anche possibile incaricare organizzazioni terze per questo scopo.
Identificare le fasi del cliente
Esistono più mappe dell’esperienza stabilizzate, che in genere sono organizzate visualizzando un obiettivo comune che l’utente sta cercando di raggiungere.
Potrete osservare la visibilità di queste fasi lungo tutto il percorso del cliente. Questo vi darà un’idea di ciò che piace e non piace ai vostri clienti e di come questo influisca sull’obiettivo generale dello sviluppo del vostro prodotto. Inoltre, questa fase comprende anche il processo complessivo in cui il consumatore prende in considerazione l’acquisto del vostro prodotto.
Interazione con il cliente
Questa fase coinvolge la fase di interazione con il cliente. Si tratta delle interazioni specifiche che i clienti hanno all’interno di ogni fase precedentemente specificata. Questo vi permette anche di vedere tutti i punti di contatto utilizzati dai consumatori per interagire con il vostro prodotto.
Questi punti di contatto possono essere sul sito web, nel prodotto, in un’e-mail o in un’altra fonte di comunicazione. Più il consumatore va avanti, più interagisce con i punti di contatto, ad esempio recensendo il prodotto e valutandolo online.
Individuare tutti i punti di attrito
Dopo aver completato tutte le fasi sopra descritte, è ora il momento di identificare le opportunità di crescita osservando il quadro generale. Ciò comporta la visione dell’esperienza del cliente e l’identificazione delle possibilità future per i vostri marchi.
Questo potrebbe causare alcuni attriti, e potreste doverli eliminare o affrontare, ma per comprendere la visione d’insieme, potete collaborare con il vostro team visitando ogni fase e identificando le aree che possono causare attriti nei vostri piani. Questa fase è essenziale per il successo della vostra mappa dell’esperienza, perché descriverà in dettaglio tutti i punti in cui i vostri consumatori sono frustrati o percepiti come non all’altezza. Tutte queste sono importanti opportunità di crescita.
Soluzioni di brainstorming
Non è mai una buona idea abbandonare le cose nel bel mezzo della costruzione di una mappa dell’esperienza. Dopo aver identificato i punti di attrito, potete parlarne con il vostro team, che potrà suggerire possibili miglioramenti per ottenere risultati migliori, elaborare un piano d’azione e progettare il modo per risolvere questi problemi di attrito. Queste soluzioni si manifesteranno sotto forma di modifiche al prodotto e, si spera, avranno un impatto migliore sull’esperienza dell’utente.
Per saperne di più: Cos’è l’Experience Map?
Conclusione
Imparare a costruire una mappa dell’esperienza significa essere in grado di creare empatia con gli utenti e trovare i problemi che devono essere risolti. Se questo articolo vi ha aiutato a capire come costruire una mappa dell’esperienza, date un’occhiata ad altri nostri contenuti sulle applicazioni e i vantaggi dell’uso di una mappa dell’esperienza.
