{"id":74187,"date":"2023-07-26T07:34:56","date_gmt":"2023-07-26T11:34:56","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/carte-dhistoire-vs-carte-de-voyage\/"},"modified":"2024-02-15T03:05:31","modified_gmt":"2024-02-15T07:05:31","slug":"carte-dhistoire-vs-carte-de-voyage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/carte-dhistoire-vs-carte-de-voyage\/","title":{"rendered":"Story Map vs. Journey Map – Similitudes et diff\u00e9rences"},"content":{"rendered":"

Nombreux sont ceux qui ne savent pas quelle carte leur convient pour analyser une exp\u00e9rience client<\/a>, qu’il s’agisse d’une <\/span>
\n carte narrative<\/span>
\n<\/a> ou d’une <\/span>carte de parcours<\/span>. Ces deux cartes ont r\u00e9cemment gagn\u00e9 en popularit\u00e9 dans le secteur des entreprises, mais elles pr\u00e9sentent de l\u00e9g\u00e8res diff\u00e9rences qui les distinguent. Cet article traite des Story Maps et des Journey Maps et de leur signification. Nous allons proc\u00e9der \u00e0 une br\u00e8ve analyse de ces deux cartes et de ce qu’elles offrent g\u00e9n\u00e9ralement aux \u00e9quipes de projet. <\/span><\/p>\n

Les Story Maps expliqu\u00e9es<\/h2>\n

La cartographie de l’histoire est une option incroyablement facile \u00e0 mettre en \u0153uvre lorsqu’il s’agit d’organiser l’exp\u00e9rience d’un client<\/a>. L’ensemble du processus consiste \u00e0 organiser des histoires sp\u00e9cifiques une par une pour donner une vue d\u00e9taill\u00e9e et holistique de la fa\u00e7on dont les utilisateurs ont v\u00e9cu un article ou un produit particulier. Ces histoires sont utilis\u00e9es pour analyser o\u00f9 les produits ont \u00e9t\u00e9 efficaces, ce qui a conduit les clients \u00e0 interagir avec le produit et les possibilit\u00e9s futures. <\/span><\/p>\n

La cartographie des \u00e9pop\u00e9es<\/h3>\n

Les story maps<\/a> sont bas\u00e9es sur des \u00e9tapes fondamentales appel\u00e9es \u00ab\u00a0\u00e9pop\u00e9es\u00a0\u00bb. Ces \u00e9pop\u00e9es sont organis\u00e9es dans une s\u00e9quence ou un ordre chronologique centr\u00e9 sur l’exp\u00e9rience qu’un client a v\u00e9cue pour compl\u00e9ter son parcours avec un produit. <\/span><\/p>\n

Ces \u00e9pop\u00e9es peuvent \u00eatre une exp\u00e9rience individuelle ou collective et peuvent ensuite \u00eatre fusionn\u00e9es dans la carte selon les pr\u00e9f\u00e9rences de l’\u00e9quipe du projet. Les cartes d’histoire sont utilis\u00e9es pour visualiser l’histoire compl\u00e8te d’un client avec une marque ou un article sp\u00e9cifique et les objectifs globaux de cette interaction. <\/span><\/p>\n

Importance de la cartographie de l’histoire<\/h2>\n

Les \u00ab\u00a0story maps<\/a> \u00a0\u00bb permettent de dresser un tableau complet du fonctionnement d’un produit, des objectifs du client lors de son interaction et des \u00e9tapes sp\u00e9cifiques qu’il a franchies pour parvenir \u00e0 ses fins. En outre, il explique les am\u00e9liorations et les besoins fondamentaux du point de vue du client. <\/span><\/p>\n

Il permet d’identifier les domaines sur lesquels l’\u00e9quipe devrait se concentrer davantage pour atteindre ses objectifs en mati\u00e8re d’engagement des utilisateurs et de d\u00e9terminer comment vos priorit\u00e9s internes s’accordent avec les priorit\u00e9s des utilisateurs. Avec une carte narrative, vous pouvez \u00e9laborer la s\u00e9quence compl\u00e8te de votre produit et de ses relations avec les utilisateurs, et vous pouvez facilement rep\u00e9rer les opportunit\u00e9s futures pour votre marque. Voici quelques-unes des plus grandes <\/span>avantages du choix d’une carte de r\u00e9cit<\/span>et nous allons maintenant discuter de la m\u00eame chose pour les cartes d’itin\u00e9raires.<\/span><\/p>\n

En savoir plus : Qu’est-ce que la cartographie narrative ?<\/a><\/b><\/p>\n

Cartes de voyage<\/h2>\n

Les cartes de parcours d\u00e9taillent un persona bas\u00e9 sur l’utilisateur et son exp\u00e9rience avec votre produit. Ils int\u00e8grent des donn\u00e9es pr\u00e9cises sur le parcours d’un client avec votre produit, ce qu’il a ressenti au d\u00e9part et ce qu’il ressent aujourd’hui. Alors que la cartographie des utilisateurs se concentre strictement sur les \u00e9tapes du parcours, les cartes de parcours font plus de place \u00e0 l’\u00e9tat \u00e9motionnel de l’utilisateur dans ce processus. <\/span><\/p>\n

Les cartes d’itin\u00e9raires sont compos\u00e9es de 5 \u00e9l\u00e9ments principaux, <\/span><\/p>\n

Acteurs ou sujets<\/b><\/p>\n

Un acteur ou un sujet est l’entit\u00e9 de la feuille de route sur laquelle l’ensemble de l’analyse est centr\u00e9e. Il peut s’agir d’un client, d’une personne sp\u00e9cifique ou d’un groupe d’utilisateurs. <\/span><\/p>\n

Attentes<\/b><\/p>\n

Il s’agit d’une section sur la chronologie particuli\u00e8re d’une feuille de route. Comment les acteurs ou les sujets ont-ils \u00e9t\u00e9 attendus et quels ont \u00e9t\u00e9 les r\u00e9sultats ? Les attentes sont changeantes et peuvent \u00eatre influenc\u00e9es par les tendances du march\u00e9. <\/span><\/p>\n

Phases ou paradigmes<\/strong> <\/span><\/p>\n

Il s’agit des cat\u00e9gories dans lesquelles le voyage a dur\u00e9 ou s’est d\u00e9roul\u00e9. Ils repr\u00e9sentent les diff\u00e9rentes phases du voyage et contiennent chacun plusieurs points d’action diff\u00e9rents.<\/span><\/p>\n

Actions, mentalit\u00e9s et \u00e9motions<\/b><\/p>\n

Ces trois \u00e9l\u00e9ments non tangibles sont pr\u00e9sents dans chaque phase de la feuille de route. Par exemple, les actions sont le moteur des \u00e9tapes. D’autre part, les mentalit\u00e9s construisent les pens\u00e9es et les attentes, et les attentes peuvent \u00eatre d\u00e9tect\u00e9es tout au long de la feuille de route en analysant les objectifs de l’utilisateur. Enfin, les cartes de parcours mettent l’accent sur les \u00e9motions, qui se refl\u00e8tent dans un graphique lin\u00e9aire dynamique montrant l’\u00e9volution de l’\u00e9tat \u00e9motionnel \u00e0 chaque phase du parcours.<\/span><\/p>\n

Possibilit\u00e9s offertes par la feuille de route<\/h2>\n

Les cartes de parcours vous permettent d’analyser la r\u00e9action du march\u00e9 \u00e0 votre produit et ce que les utilisateurs en pensent. Vous pouvez facilement d\u00e9tecter les faiblesses de chaque phase et ce qui a conduit \u00e0 ces faiblesses. Vous pouvez ensuite mettre en \u0153uvre chacun des \u00e9l\u00e9ments d’am\u00e9lioration de chaque phase en cons\u00e9quence. Vous pouvez suivre l’efficacit\u00e9 de vos changements en observant l’\u00e9volution de l’\u00e9tat \u00e9motionnel de l’utilisateur. <\/span><\/p>\n

En outre, vous serez en mesure de savoir ce qui attend votre marque et o\u00f9 vous pouvez obtenir un avantage maximal pour satisfaire vos clients. <\/span><\/p>\n

Cela montre quelques diff\u00e9rences essentielles par rapport aux cartes de r\u00e9cit, car au lieu de se concentrer sur les \u00e9tapes d\u00e9taill\u00e9es et la cartographie des actions, les cartes de parcours se concentrent sur les \u00e9motions et les objectifs de l’utilisateur afin d’am\u00e9liorer son exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n

En savoir plus : Qu’est-ce qu’une carte du parcours client ?<\/a><\/b><\/p>\n

Conclusion<\/h2>\n

Les cartes de parcours et les cartes de r\u00e9cit<\/a> sont des outils pr\u00e9cieux pour les personnes qui souhaitent analyser en profondeur les tendances du march\u00e9, les avis des clients et les parcours. Pour les r\u00e9aliser, il faut toutefois avoir une id\u00e9e pr\u00e9cise de ce qui suit <\/span>comment construire<\/span> les. Si cet article vous a \u00e9t\u00e9 utile, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter les sites suivants <\/span>des pi\u00e8ces uniques<\/span> des cartes de l’histoire.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":74188,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3036],"tags":[],"contributor":[3120],"class_list":["post-74187","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogues","contributor-paul-vanzandt-fr"],"yoast_head":"\nStory Map vs. Journey Map - Similitudes et diff\u00e9rences<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apprenez les similitudes et les diff\u00e9rences entre une story map et une journey map dans ce simple aper\u00e7u sur IdeaScale Whiteboard.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/carte-dhistoire-vs-carte-de-voyage\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Story Map vs. Journey Map - 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