{"id":74138,"date":"2023-11-03T08:27:05","date_gmt":"2023-11-03T12:27:05","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/"},"modified":"2024-02-15T02:29:33","modified_gmt":"2024-02-15T06:29:33","slug":"relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/","title":{"rendered":"Comprendre la relation client et les segments de client\u00e8le dans le Business Model Canvas"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:25px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong><b>Table des mati\u00e8res<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;Conclusion&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;post_content&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_The_Essence_of_Customer_Relationships_Business_Model_Canvas\">L\u2019essence des relations avec les clients Business Model Canvas<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Customer_Segments_in_the_Business_Model_Canvas\">Segments de client\u00e8le dans le Business Model Canvas<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Identifying_and_Defining_Customer_Segments\">Identification et d\u00e9finition des segments de client\u00e8le<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Examples_of_Customer_Segments_Business_Model_Canvas\">Exemples de segments de client\u00e8le Business Model Canvas<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le monde des affaires moderne, l&rsquo;\u00e9tablissement et le maintien de relations solides avec les clients sont essentiels \u00e0 la r\u00e9ussite. Le concept de Business Model Canvas (BMC) est devenu un outil pr\u00e9cieux pour les entrepreneurs et les entreprises afin de visualiser et de concevoir leurs strat\u00e9gies commerciales. Le Business Model Canvas (BMC), introduit par Alexander Osterwalder et Yves Pigneur, a r\u00e9volutionn\u00e9 la fa\u00e7on dont nous visualisons, concevons et faisons \u00e9voluer les mod\u00e8les d&rsquo;entreprise. Dans ce canevas, l&rsquo;une des sections cl\u00e9s qui demande une attention particuli\u00e8re est le segment des relations avec les clients. Approfondissons cet aspect essentiel du d\u00e9veloppement des entreprises.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_The_Essence_of_Customer_Relationships_Business_Model_Canvas\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">L&rsquo;essence des relations avec les clients Business Model Canvas<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le mod\u00e8le d&rsquo;entreprise, la relation client est d\u00e9finie comme une approche structur\u00e9e permettant de comprendre, de g\u00e9rer et d&rsquo;am\u00e9liorer ces relations. Dans le monde des affaires, vos clients sont votre bou\u00e9e de sauvetage. La fa\u00e7on dont vous interagissez avec eux, dont vous entretenez votre relation et dont vous r\u00e9pondez \u00e0 leurs besoins particuliers peut faire la r\u00e9ussite ou l&rsquo;\u00e9chec de votre entreprise. Voici un aper\u00e7u de cette section cruciale :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b>  Segments de client\u00e8le<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre client\u00e8le n&rsquo;est pas homog\u00e8ne. Il comprend diff\u00e9rents segments ayant des besoins, des pr\u00e9f\u00e9rences et des comportements distincts. L&rsquo;identification et la d\u00e9finition de ces segments constituent la premi\u00e8re \u00e9tape de la cr\u00e9ation de relations efficaces avec les clients. Une approche unique fonctionne rarement.<\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><b>  Types de relations avec les clients<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutes les relations avec les clients ne sont pas identiques. Certains clients peuvent avoir besoin d&rsquo;un niveau \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;assistance personnelle, tandis que d&rsquo;autres pr\u00e9f\u00e8rent le libre-service. Certains peuvent s&rsquo;\u00e9panouir dans un environnement communautaire, tandis que d&rsquo;autres pr\u00e9f\u00e8rent l&rsquo;automatisation. Diff\u00e9renciez les types de relations que vous devez \u00e9tablir pour r\u00e9pondre aux divers besoins de vos segments de client\u00e8le.<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><b>  Personnalisation<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comment adapter vos produits ou services aux pr\u00e9f\u00e9rences des diff\u00e9rents segments de client\u00e8le ? La personnalisation joue un r\u00f4le essentiel dans la cr\u00e9ation de liens solides avec vos clients. Cela montre que vous comprenez leurs besoins uniques et que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 vous adapter pour les satisfaire.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><b>  Canaux<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comment et o\u00f9 interagissez-vous avec vos clients ? Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de canaux physiques, comme les r\u00e9unions en face \u00e0 face, ou de canaux num\u00e9riques, comme les sites web, les m\u00e9dias sociaux ou le courrier \u00e9lectronique, il est essentiel de choisir les bons canaux pour entrer en contact avec vos clients de mani\u00e8re efficace.<\/span><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><b>  Points de contact<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque interaction entre votre entreprise et un client est un point de contact. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un appel commercial, d&rsquo;un processus d&rsquo;int\u00e9gration, d&rsquo;une demande d&rsquo;assistance ou d&rsquo;un m\u00e9canisme de retour d&rsquo;information. Chaque point de contact est une occasion de renforcer ou d&rsquo;affaiblir la relation avec le client. Il est essentiel de conna\u00eetre ces points de contact et de les optimiser.<\/span><\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><b>  Cycle de vie du client<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dressez la carte de l&rsquo;ensemble du parcours du client. Depuis le moment o\u00f9 ils prennent connaissance de votre produit ou service jusqu&rsquo;\u00e0 leur premier achat et au-del\u00e0, la compr\u00e9hension du cycle de vie du client vous aide \u00e0 adapter votre approche \u00e0 chaque \u00e9tape, maximisant ainsi la fid\u00e9lisation et la satisfaction du client.<\/span><\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><b>  Retour d&rsquo;information et donn\u00e9es sur les clients<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comment recueillez-vous et utilisez-vous les commentaires et les donn\u00e9es des clients ? Ces informations sont inestimables pour am\u00e9liorer vos produits, vos services et l&rsquo;exp\u00e9rience globale de vos clients. Le fait de rechercher activement un retour d&rsquo;information et d&rsquo;y donner suite peut vous aider \u00e0 instaurer la confiance et \u00e0 d\u00e9montrer votre engagement envers vos clients.<\/span><\/p>\n<ol start=\"8\">\n<li><b>  Soutien \u00e0 la client\u00e8le<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quel est le degr\u00e9 d&rsquo;assistance offert aux clients ? Il peut s&rsquo;agir de l&rsquo;acc\u00e8s aux repr\u00e9sentants du service client\u00e8le, des d\u00e9lais de r\u00e9ponse et des ressources d&rsquo;assistance disponibles. Une excellente assistance \u00e0 la client\u00e8le est souvent la cl\u00e9 de vo\u00fbte du maintien de relations solides.<\/span><\/p>\n<ol start=\"9\">\n<li><b>  Strat\u00e9gies de r\u00e9tention et de fid\u00e9lisation<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fid\u00e9lisation des clients existants est g\u00e9n\u00e9ralement plus rentable que l&rsquo;acquisition de nouveaux clients. Votre BMC doit pr\u00e9senter des strat\u00e9gies visant \u00e0 fid\u00e9liser vos clients, telles que des programmes de fid\u00e9lisation, des offres exclusives et une communication personnalis\u00e9e.<\/span><\/p>\n<ol start=\"10\">\n<li><b>  Traitement des plaintes<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In\u00e9vitablement, des probl\u00e8mes se poseront. La mani\u00e8re dont vous traitez les plaintes et les probl\u00e8mes peut avoir un impact profond sur la relation avec le client. Une r\u00e9solution rapide et efficace d\u00e9montre que vous accordez de l&rsquo;importance aux pr\u00e9occupations de vos clients.<\/span><\/p>\n<ol start=\"11\">\n<li><b>  Confidentialit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 les violations de donn\u00e9es et les probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9 sont fr\u00e9quents, rassurez vos clients en leur montrant que leurs donn\u00e9es sont en s\u00e9curit\u00e9 entre vos mains. La confiance est le fondement de relations solides avec les clients, et cela s&rsquo;\u00e9tend \u00e0 la confidentialit\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><b>En savoir plus : <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/business-model-canvas-definition\/\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un Business Model Canvas ?<\/a><\/b><\/p>\n<h2 id=\"toc_Customer_Segments_in_the_Business_Model_Canvas\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Segments de client\u00e8le dans le Business Model Canvas<\/h2>\n<p><b>Les \u00e9l\u00e9ments constitutifs du Business Model Canvas<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant d&rsquo;aborder l&rsquo;importance des segments de client\u00e8le, revenons bri\u00e8vement sur le Business Model Canvas. Ce cadre visuel se compose de neuf \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s qui, ensemble, d\u00e9finissent votre mod\u00e8le d&rsquo;entreprise. Ces \u00e9l\u00e9ments sont les suivants<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segments de client\u00e8le<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Propositions de valeur<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Canaux<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Relations avec les clients<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sources de revenus<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ressources cl\u00e9s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Activit\u00e9s principales<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Partenariats cl\u00e9s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Structure des co\u00fbts<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chacun de ces \u00e9l\u00e9ments joue un r\u00f4le sp\u00e9cifique dans l&rsquo;\u00e9laboration de votre strat\u00e9gie commerciale, mais aucun n&rsquo;est aussi essentiel que les segments de client\u00e8le. Les segments de client\u00e8le, comme leur nom l&rsquo;indique, repr\u00e9sentent les diff\u00e9rents groupes de personnes ou d&rsquo;organisations que votre entreprise vise \u00e0 servir. Ce sont vos clients.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\">L&rsquo;importance des segments de client\u00e8le<\/h3>\n<ol>\n<li><b>  Proposition de valeur sur mesure<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;une des principales raisons pour lesquelles les segments de client\u00e8le sont essentiels est qu&rsquo;ils influencent directement votre proposition de valeur. Votre proposition de valeur est la valeur unique que votre produit ou service apporte aux clients. En identifiant et en comprenant les besoins sp\u00e9cifiques, les d\u00e9sirs et les points douloureux de chaque segment de client\u00e8le, vous pouvez adapter votre proposition de valeur pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes.<\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><b>  Adaptation au march\u00e9<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;ad\u00e9quation produit-march\u00e9 est une \u00e9tape importante pour toute startup. Cela signifie que votre produit ou service r\u00e9pond aux besoins d&rsquo;un groupe sp\u00e9cifique de clients. L&rsquo;identification de vos segments de client\u00e8le vous permet d&rsquo;affiner votre public cible et de concentrer vos ressources sur la fourniture de ce que ce segment souhaite r\u00e9ellement.<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><b>  Un marketing et des ventes efficaces<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous connaissez vos segments de client\u00e8le, vous pouvez affiner vos efforts de marketing et de vente. Vous pouvez concevoir des campagnes publicitaires cibl\u00e9es et \u00e9laborer des strat\u00e9gies de vente qui correspondent aux caract\u00e9ristiques et aux pr\u00e9f\u00e9rences de chaque segment.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><b> Allocation des ressources<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les diff\u00e9rents segments de client\u00e8le peuvent n\u00e9cessiter des ressources, des canaux et des partenariats diff\u00e9rents pour les atteindre efficacement. Comprendre vos segments vous permet d&rsquo;allouer vos ressources de mani\u00e8re judicieuse et de tirer le meilleur parti de votre budget.<\/span><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><b>  Avantage concurrentiel<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sur un march\u00e9 concurrentiel, l&rsquo;identification de segments de client\u00e8le mal desservis ou de niche peut constituer un avantage concurrentiel important. Votre entreprise peut se sp\u00e9cialiser dans la restauration de ces segments, en leur offrant une valeur que vos concurrents pourraient n\u00e9gliger.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Identifying_and_Defining_Customer_Segments\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Identification et d\u00e9finition des segments de client\u00e8le<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour exploiter avec succ\u00e8s les segments de client\u00e8le dans votre mod\u00e8le d&rsquo;entreprise, suivez les \u00e9tapes suivantes :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u00c9tude de march\u00e9 :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9aliser une \u00e9tude de march\u00e9 approfondie afin d&rsquo;identifier les diff\u00e9rents groupes de clients potentiels. Analyser les donn\u00e9es d\u00e9mographiques, psychographiques et comportementales pour cr\u00e9er des profils distincts pour chaque segment.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Personnages de clients :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Cr\u00e9ez des profils de clients complets pour chaque segment. Un persona est une repr\u00e9sentation fictive de votre client id\u00e9al dans un segment particulier. Elle comprend leurs caract\u00e9ristiques, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs points faibles.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Hi\u00e9rarchisation des segments :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Tous les segments n&rsquo;ont pas la m\u00eame valeur. Classez vos segments par ordre de priorit\u00e9 en fonction de facteurs tels que la taille, le potentiel de croissance et l&rsquo;ad\u00e9quation avec vos offres.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Proposition de valeur sur mesure :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9laborer une proposition de valeur unique pour chaque segment. Votre message, vos caract\u00e9ristiques et vos avantages doivent correspondre aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque groupe.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>R\u00e9p\u00e9ter et affiner :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Le processus de d\u00e9finition des segments de client\u00e8le n&rsquo;est pas statique. Il devrait s&rsquo;agir d&rsquo;un exercice permanent. Au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise \u00e9volue et se d\u00e9veloppe, vos segments de client\u00e8le \u00e9voluent \u00e9galement.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>En savoir plus : <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/lean-canvas-vs-modele-dentreprise-canvas\/\">Lean Canvas vs. Business Model Canvas<\/a><\/b><\/p>\n<h2 id=\"toc_Examples_of_Customer_Segments_Business_Model_Canvas\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Exemples de segments de client\u00e8le Business Model Canvas<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les segments de client\u00e8le peuvent varier consid\u00e9rablement d&rsquo;un secteur \u00e0 l&rsquo;autre. Voici quelques exemples :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>  Entreprise de logiciels B2B :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les segments de client\u00e8le peuvent comprendre les petites entreprises, les entreprises de taille moyenne et les grandes soci\u00e9t\u00e9s. Chaque segment a des besoins et des budgets distincts en mati\u00e8re de logiciels.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>  Boutique de commerce \u00e9lectronique :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les segments peuvent \u00eatre constitu\u00e9s de consommateurs individuels, de revendeurs et d&rsquo;acheteurs professionnels. Le comportement d&rsquo;achat et les attentes de ces groupes diff\u00e8rent consid\u00e9rablement.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>  Clinique de soins de sant\u00e9 :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les segments de client\u00e8le peuvent \u00eatre d\u00e9finis comme les patients p\u00e9diatriques, les patients adultes et les patients \u00e2g\u00e9s. Chaque groupe n\u00e9cessite des soins et des services m\u00e9dicaux sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Conclusion<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le Customer Relationship Business Model Canvas est un outil puissant qui vous oblige \u00e0 passer au crible toutes les facettes de vos interactions avec les clients. Vous pouvez ainsi aligner vos strat\u00e9gies sur les attentes de vos clients, ce qui se traduit par une satisfaction et une fid\u00e9lit\u00e9 accrues de ces derniers. Les segments de client\u00e8le constituent le socle sur lequel repose l&rsquo;ensemble de votre mod\u00e8le d&rsquo;entreprise. Identifier, comprendre et satisfaire vos diff\u00e9rents segments de client\u00e8le est essentiel pour r\u00e9ussir sur le march\u00e9 concurrentiel d&rsquo;aujourd&rsquo;hui. Elle vous permet de fournir les bons produits ou services aux bonnes personnes, d&rsquo;allouer vos ressources de mani\u00e8re efficace et de cr\u00e9er un avantage concurrentiel fort.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":70041,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3036],"tags":[],"contributor":[3120],"class_list":["post-74138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogues","contributor-paul-vanzandt-fr"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comprendre la relation client et les segments de client\u00e8le dans le Business Model Canvas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dans le mod\u00e8le d&#039;entreprise, la relation client est d\u00e9finie comme une approche structur\u00e9e permettant de comprendre, de g\u00e9rer et d&#039;am\u00e9liorer ces relations. En savoir plus sur les segments de client\u00e8le dans le canevas de mod\u00e8le d&#039;entreprise.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comprendre la relation client et les segments de client\u00e8le dans le Business Model Canvas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dans le mod\u00e8le d&#039;entreprise, la relation client est d\u00e9finie comme une approche structur\u00e9e permettant de comprendre, de g\u00e9rer et d&#039;am\u00e9liorer ces relations. En savoir plus sur les segments de client\u00e8le dans le canevas de mod\u00e8le d&#039;entreprise.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IdeaScale\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ideascale\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-03T12:27:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-15T06:29:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Business-Model-Canvas-Advantages.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1196\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"747\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Moinul Alam\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ideascale\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ideascale\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Moinul Alam\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/\"},\"author\":{\"name\":\"Moinul Alam\",\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#\/schema\/person\/548a157b52ddaa368a8914d8e36b8373\"},\"headline\":\"Comprendre la relation client et les segments de client\u00e8le dans le Business Model Canvas\",\"datePublished\":\"2023-11-03T12:27:05+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-15T06:29:33+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/\"},\"wordCount\":2088,\"publisher\":{\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Business-Model-Canvas-Advantages.png\",\"articleSection\":[\"Blogues\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/\",\"url\":\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/\",\"name\":\"Comprendre la relation client et les segments de client\u00e8le dans le Business Model Canvas\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Business-Model-Canvas-Advantages.png\",\"datePublished\":\"2023-11-03T12:27:05+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-15T06:29:33+00:00\",\"description\":\"Dans le mod\u00e8le d'entreprise, la relation client est d\u00e9finie comme une approche structur\u00e9e permettant de comprendre, de g\u00e9rer et d'am\u00e9liorer ces relations. En savoir plus sur les segments de client\u00e8le dans le canevas de mod\u00e8le d'entreprise.\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Business-Model-Canvas-Advantages.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Business-Model-Canvas-Advantages.png\",\"width\":1196,\"height\":747},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#website\",\"url\":\"http:\/\/ideascale.com\/fr\/\",\"name\":\"IdeaScale\",\"description\":\"Enterprise Innovation Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"http:\/\/ideascale.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"IdeaScale\",\"url\":\"http:\/\/ideascale.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IdeaScale-Logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IdeaScale-Logo.png\",\"width\":696,\"height\":696,\"caption\":\"IdeaScale\"},\"image\":{\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/ideascale\",\"https:\/\/x.com\/ideascale\",\"https:\/\/www.instagram.com\/ideascale\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/ideascale\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@Ideascalesolution\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#\/schema\/person\/548a157b52ddaa368a8914d8e36b8373\",\"name\":\"Moinul Alam\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3a5c514469e230f2016d34b2109c94bd?s=96&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3a5c514469e230f2016d34b2109c94bd?s=96&r=g\",\"caption\":\"Moinul Alam\"},\"url\":\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/author\/moinul\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comprendre la relation client et les segments de client\u00e8le dans le Business Model Canvas","description":"Dans le mod\u00e8le d'entreprise, la relation client est d\u00e9finie comme une approche structur\u00e9e permettant de comprendre, de g\u00e9rer et d'am\u00e9liorer ces relations. En savoir plus sur les segments de client\u00e8le dans le canevas de mod\u00e8le d'entreprise.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Comprendre la relation client et les segments de client\u00e8le dans le Business Model Canvas","og_description":"Dans le mod\u00e8le d'entreprise, la relation client est d\u00e9finie comme une approche structur\u00e9e permettant de comprendre, de g\u00e9rer et d'am\u00e9liorer ces relations. En savoir plus sur les segments de client\u00e8le dans le canevas de mod\u00e8le d'entreprise.","og_url":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/","og_site_name":"IdeaScale","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ideascale","article_published_time":"2023-11-03T12:27:05+00:00","article_modified_time":"2024-02-15T06:29:33+00:00","og_image":[{"width":1196,"height":747,"url":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Business-Model-Canvas-Advantages.png","type":"image\/png"}],"author":"Moinul Alam","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ideascale","twitter_site":"@ideascale","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Moinul Alam","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/"},"author":{"name":"Moinul Alam","@id":"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#\/schema\/person\/548a157b52ddaa368a8914d8e36b8373"},"headline":"Comprendre la relation client et les segments de client\u00e8le dans le Business Model Canvas","datePublished":"2023-11-03T12:27:05+00:00","dateModified":"2024-02-15T06:29:33+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/"},"wordCount":2088,"publisher":{"@id":"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Business-Model-Canvas-Advantages.png","articleSection":["Blogues"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/","url":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/","name":"Comprendre la relation client et les segments de client\u00e8le dans le Business Model Canvas","isPartOf":{"@id":"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Business-Model-Canvas-Advantages.png","datePublished":"2023-11-03T12:27:05+00:00","dateModified":"2024-02-15T06:29:33+00:00","description":"Dans le mod\u00e8le d'entreprise, la relation client est d\u00e9finie comme une approche structur\u00e9e permettant de comprendre, de g\u00e9rer et d'am\u00e9liorer ces relations. En savoir plus sur les segments de client\u00e8le dans le canevas de mod\u00e8le d'entreprise.","inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/relations-et-segments-clients-modele-dentreprise-canvas\/#primaryimage","url":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Business-Model-Canvas-Advantages.png","contentUrl":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Business-Model-Canvas-Advantages.png","width":1196,"height":747},{"@type":"WebSite","@id":"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#website","url":"http:\/\/ideascale.com\/fr\/","name":"IdeaScale","description":"Enterprise Innovation Management Software","publisher":{"@id":"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"http:\/\/ideascale.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#organization","name":"IdeaScale","url":"http:\/\/ideascale.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IdeaScale-Logo.png","contentUrl":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IdeaScale-Logo.png","width":696,"height":696,"caption":"IdeaScale"},"image":{"@id":"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ideascale","https:\/\/x.com\/ideascale","https:\/\/www.instagram.com\/ideascale\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/ideascale\/","https:\/\/www.youtube.com\/@Ideascalesolution"]},{"@type":"Person","@id":"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#\/schema\/person\/548a157b52ddaa368a8914d8e36b8373","name":"Moinul Alam","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"http:\/\/ideascale.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3a5c514469e230f2016d34b2109c94bd?s=96&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3a5c514469e230f2016d34b2109c94bd?s=96&r=g","caption":"Moinul Alam"},"url":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/author\/moinul\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/72"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74138"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74138\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70041"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74138"},{"taxonomy":"contributor","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/contributor?post=74138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}