{"id":68882,"date":"2022-03-28T14:18:53","date_gmt":"2022-03-28T18:18:53","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/definition-de-la-carte-dempathie\/"},"modified":"2024-01-16T02:28:33","modified_gmt":"2024-01-16T06:28:33","slug":"definition-de-la-carte-dempathie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/definition-de-la-carte-dempathie\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une carte d&#8217;empathie ? D\u00e9finition, exemples, avantages et comment construire"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:25px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong><b>Table des mati\u00e8res<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;Conclusion&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;post_content&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_is_An_Empathy_Map\">Qu\u2019est-ce qu\u2019une carte d\u2019empathie ?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_Is_an_Empathy_Map_Structured\">Comment une carte d\u2019empathie est-elle structur\u00e9e ?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Why_Use_an_Empathy_Map\">Pourquoi utiliser une carte d\u2019empathie ?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Empathy_Map_Examples\">Exemples de cartes d\u2019empathie<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Empathy_Map_in_Design_Thinking\">La carte de l\u2019empathie dans la r\u00e9flexion sur la conception<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Empathy_Map_Advantages\">Avantages de la carte d\u2019empathie<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Building_an_Empathy_Map\">Construire une carte de l\u2019empathie<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><p>Pour \u00e9tablir un lien avec vos clients, vous devez cr\u00e9er de l&#8217;empathie \u00e0 leur \u00e9gard. Cr\u00e9er de l&#8217;empathie joue un r\u00f4le essentiel dans l&rsquo;\u00e9tablissement d&rsquo;une exp\u00e9rience utilisateur positive et aide les marques \u00e0 atteindre leurs objectifs. En \u00e9tablissant un lien empathique avec leur client\u00e8le, les entreprises peuvent r\u00e9pondre plus efficacement \u00e0 leurs besoins et renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 leur marque aupr\u00e8s de leurs clients du monde entier. Cependant, la construction de l&#8217;empathie ne se fait pas toujours naturellement, et pour la cultiver efficacement, vous pouvez utiliser une carte d&#8217;empathie. Cet article d\u00e9finit la carte d&#8217;empathie, explique en quoi elle constitue un outil pr\u00e9cieux pour cultiver une approche professionnelle et empathique \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des utilisateurs, et pr\u00e9sente les avantages de sa mise en \u0153uvre.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Les cartes d&#8217;empathie sont utiles pour cr\u00e9er un environnement de travail d&rsquo;\u00e9quipe cr\u00e9atif dans les bureaux et aident l&rsquo;\u00e9quipe \u00e0 se forger des opinions collectives sur les clients et les campagnes de marketing.<\/p>\n<\/p>\n<p><h2 id=\"toc_What_is_An_Empathy_Map\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une carte d&#8217;empathie ?<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Les cartes d&#8217;empathie, un outil inestimable mis au point par Dave Gray, se d\u00e9finissent comme un mod\u00e8le de visualisation dynamique, strat\u00e9giquement con\u00e7u pour plonger dans les subtilit\u00e9s du comportement et des \u00e9motions des clients. Par essence, ces cartes ne se contentent pas de mettre en \u00e9vidence les comportements des utilisateurs, elles \u00e9clairent \u00e9galement les voies permettant aux marques de favoriser une communication plus efficace avec leurs clients. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de remodeler les strat\u00e9gies de sensibilisation, d&rsquo;affiner les exp\u00e9riences des utilisateurs ou de peaufiner les messages, l&rsquo;objectif premier d&rsquo;une carte d&#8217;empathie est d&rsquo;envisager les interactions \u00e0 travers le prisme du client, facilitant ainsi les am\u00e9liorations \u00e0 partir de son point de vue unique.<\/p>\n<p>Ce mod\u00e8le innovant, con\u00e7u par Dave Gray, se r\u00e9v\u00e8le \u00eatre un puissant catalyseur de l&rsquo;unit\u00e9 des \u00e9quipes, leur permettant de r\u00e9pondre collectivement aux principales pr\u00e9occupations des clients tout en documentant leurs frustrations. Ce processus permet non seulement d&rsquo;identifier les points faibles, mais aussi de guider la cr\u00e9ation de solutions adapt\u00e9es aux consommateurs.<\/p>\n<p>Utilis\u00e9es apr\u00e8s la recherche initiale de clients, les cartes d&#8217;empathie jouent un r\u00f4le essentiel dans la visualisation des points douloureux signal\u00e9s par les utilisateurs et dans la proposition d&rsquo;am\u00e9liorations. Cette \u00e9tape cruciale permet aux concepteurs et aux \u00e9quipes de marketing d&rsquo;exploiter des informations fond\u00e9es sur des donn\u00e9es, afin d&rsquo;am\u00e9liorer leurs strat\u00e9gies. Au-del\u00e0 de l&rsquo;analyse des donn\u00e9es, les cartes d&#8217;empathie jouent un r\u00f4le crucial en d\u00e9voilant les lacunes du march\u00e9 et en comprenant les besoins des consommateurs, guidant ainsi les marques vers des am\u00e9liorations significatives.<\/p>\n<p>En exploitant le pouvoir de collaboration des cartes d&#8217;empathie, les marques peuvent naviguer dans la complexit\u00e9 des besoins des clients, favoriser une communication transparente entre les membres de l&rsquo;\u00e9quipe et \u00e9laborer des solutions qui trouvent un \u00e9cho profond aupr\u00e8s de leur public cible.<\/p>\n<\/p>\n<p><h2 id=\"toc_How_Is_an_Empathy_Map_Structured\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Comment une carte d&#8217;empathie est-elle structur\u00e9e ?<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Fondamentalement, les cartes d&#8217;empathie sont divis\u00e9es en quatre quadrants principaux et ont une approche centr\u00e9e sur le client. Ces quadrants se concentrent sur certains des principaux moyens par lesquels un utilisateur ou un consommateur donne une r\u00e9ponse. Ces quatre quadrants sont les suivants<\/p>\n<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Parle<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Penser ou percevoir<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Sentiments<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Fait<\/li>\n<\/ul>\n<p><p>Ces quatre quadrants mettent en \u00e9vidence la mani\u00e8re dont les utilisateurs ressentent leur exp\u00e9rience d&rsquo;utilisation d&rsquo;un produit et comment ils communiquent leur joie\/frustration de mani\u00e8re diff\u00e9rente. Par exemple, la frustration caus\u00e9e par un point douloureux peut ne pas \u00eatre exprim\u00e9e verbalement, mais elle modifiera les actions futures. Cette dichotomie se refl\u00e9tera dans la carte d&#8217;empathie, et votre \u00e9quipe pourra l&rsquo;utiliser pour am\u00e9liorer son exp\u00e9rience. Pour une meilleure compr\u00e9hension, nous avons donn\u00e9 un aper\u00e7u du fonctionnement de ces quatre quadrants dans une carte d&#8217;empathie.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>Says or Speaks: <\/b>This section is all about what a user says about your product; it can include any queries and remarks that users have about the product. It can consist of interviews, reviews, feedback, and statements. This feedback can be received both from the user directly or from their peers.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Penser ou percevoir :<\/b> <\/strong>Le quadrant \u00ab\u00a0pense et per\u00e7oit\u00a0\u00bb concerne la mani\u00e8re dont les utilisateurs per\u00e7oivent votre marque. Cette section se concentre sur des aspects dont les utilisateurs ne parlent pas souvent, mais qui concernent la mani\u00e8re dont ils pensent \u00e0 une exp\u00e9rience. Il peut \u00eatre difficile de d\u00e9couvrir ce que les utilisateurs pensent d&rsquo;une exp\u00e9rience donn\u00e9e. C&rsquo;est pourquoi les \u00e9quipes ont souvent recours \u00e0 l&rsquo;analyse qualitative pour comprendre ce que pensent les utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<b>Feels: <\/b>This section is also based on non-tangible factors of a user&rsquo;s experience and focuses mainly on how they feel. It considers how they naturally feel towards your product and how their feelings change given certain stimuli or steps in the journey. This section is all about the customer&rsquo;s emotional state and how that affects their perception of your brand.<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Les actions :<\/b> <\/strong>Cette section est consacr\u00e9e aux actions physiques que les utilisateurs accomplissent lorsqu&rsquo;ils utilisent votre produit\/service. Quelles mesures sp\u00e9cifiques prennent-ils et comment ces actions sont-elles influenc\u00e9es par les sentiments qu&rsquo;ils \u00e9prouvent \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de votre marque ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:post-content --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Cette section est plus quantifiable car vous pouvez facilement savoir quelles sont les actions entreprises par les utilisateurs. L&rsquo;essentiel est de retracer ces actions jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit qui a pr\u00e9sid\u00e9 \u00e0 la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'20 Brainstorming Templates for Online Whiteboards '}\" data-sheets-userformat=\"{'2':6273,'3':{'1':0,'3':1},'10':2,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial'}\"><strong><b>En savoir plus : <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/empathy-map-benefits\/\">8 avantages cruciaux de la carte de l&#8217;empathie pour votre \u00e9quipe<\/a><\/b><\/strong><\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"toc_Why_Use_an_Empathy_Map\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Pourquoi utiliser une carte d&#8217;empathie ?<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Les cartes d&#8217;empathie sont un excellent outil pour comprendre les besoins des consommateurs et leurs exigences \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard d&rsquo;un produit donn\u00e9. Ils permettent d&rsquo;extraire les donn\u00e9es pertinentes de mani\u00e8re plus organis\u00e9e afin d&rsquo;offrir la meilleure solution aux clients. \u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez extrapoler ce qu&rsquo;il faut faire pour accro\u00eetre l&rsquo;engagement et la satisfaction des clients.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Pour trouver ces solutions, les cartes d&#8217;empathie sont un excellent moyen d&rsquo;am\u00e9liorer la communication au sein d&rsquo;une \u00e9quipe et d&rsquo;\u00e9laborer une solution bien inform\u00e9e \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur et \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur. L&rsquo;int\u00e9gration de la collaboration dans ces exercices est un excellent moyen de renforcer l&rsquo;alignement de l&rsquo;\u00e9quipe et de cr\u00e9er des objectifs centr\u00e9s sur le client.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Les cartes d&#8217;empathie permettent \u00e9galement de donner aux membres de l&rsquo;\u00e9quipe des t\u00e2ches organis\u00e9es et transparentes afin qu&rsquo;ils puissent contribuer pleinement au d\u00e9veloppement du projet.<\/p>\n<h2 id=\"toc_Empathy_Map_Examples\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Exemples de cartes d&#8217;empathie<\/h2>\n<p>Les cartes d&#8217;empathie sont des outils puissants dans le domaine de la r\u00e9flexion sur la conception et de la conception centr\u00e9e sur l&rsquo;utilisateur, offrant un voyage visuel dans les pens\u00e9es, les sentiments, les actions et les exp\u00e9riences d&rsquo;un utilisateur. Am\u00e9liorez votre compr\u00e9hension de ce concept essentiel gr\u00e2ce \u00e0 nos exemples complets de cartes d&#8217;empathie.<\/p>\n<p>Une carte d&#8217;empathie comprend plusieurs \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s, chacun fournissant des informations uniques :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Persona de l&rsquo;utilisateur : <\/b>Commencez par identifier votre public cible. Voici Sarah, une graphiste de 28 ans. Ce personnage d\u00e9taill\u00e9 ouvre la voie \u00e0 une compr\u00e9hension plus approfondie.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Dit : <\/b>Plongez dans les expressions de l&rsquo;utilisateur. D\u00e9couvrez des d\u00e9clarations telles que \u00ab\u00a0J&rsquo;esp\u00e8re que ce logiciel de conception sera plus intuitif\u00a0\u00bb et obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur les attentes des utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>R\u00e9flexions : <\/b>Explorer les pens\u00e9es et les pr\u00e9occupations int\u00e9rieures de l&rsquo;utilisateur, telles que l&rsquo;optimisme \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des mises \u00e0 jour logicielles et l&rsquo;inqui\u00e9tude \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des probl\u00e8mes potentiels affectant les d\u00e9lais.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Sentiments :<\/b> Comprendre le paysage \u00e9motionnel, de la frustration \u00e0 la d\u00e9termination, en fournissant une vue nuanc\u00e9e de l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;utilisateur.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Fait : <\/b>Examinez les actions probables de l&rsquo;utilisateur, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;investir du temps suppl\u00e9mentaire dans l&rsquo;apprentissage de nouveaux outils, de rechercher la collaboration ou de mettre r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour le logiciel.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Voir :<\/b> Analyser l&rsquo;environnement de l&rsquo;utilisateur, y compris les coll\u00e8gues utilisant divers logiciels de conception, les tutoriels en ligne et l&rsquo;exposition aux tendances de l&rsquo;industrie.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Entendez :<\/b> Comprendre les influences externes en explorant ce que l&rsquo;utilisateur entend, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de plaintes concernant les limites du logiciel de conception ou de commentaires positifs sur les m\u00e9dias sociaux.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Points douloureux :<\/b> R\u00e9sumez les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;utilisation de logiciels complexes ou des pr\u00e9occupations relatives \u00e0 la collaboration et aux d\u00e9lais.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Gains : <\/b>Envisager les objectifs de l&rsquo;utilisateur, y compris le d\u00e9sir d&rsquo;outils de conception conviviaux, d&rsquo;une collaboration efficace et d&rsquo;une reconnaissance professionnelle.<br \/>L&rsquo;importance de nos exemples<\/li>\n<\/ul>\n<p>En \u00e9laborant des cartes d&#8217;empathie comme celle d\u00e9crite ci-dessus, les \u00e9quipes de conception et de production acqui\u00e8rent une connaissance approfondie des besoins et des motivations des utilisateurs. Cette compr\u00e9hension approfondie se traduit par le d\u00e9veloppement de produits et de services qui trouvent un \u00e9cho authentique aupr\u00e8s des publics cibles.<\/p>\n<p>Explorez les nuances des cartes d&#8217;empathie gr\u00e2ce \u00e0 nos exemples illustratifs et donnez \u00e0 vos \u00e9quipes les moyens de cr\u00e9er des solutions qui \u00e9tablissent un v\u00e9ritable lien avec les utilisateurs.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"toc_Empathy_Map_in_Design_Thinking\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">La carte de l&#8217;empathie dans la r\u00e9flexion sur la conception<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Les cartes d&#8217;empathie peuvent \u00eatre utilis\u00e9es \u00e0 cinq stades de la r\u00e9flexion sur la conception : empathie, d\u00e9finition, id\u00e9ation, prototypage et test. Lorsque vous cr\u00e9ez une carte d&#8217;empathie, vous commencez par la phase d&#8217;empathie et vous y int\u00e9grez toutes vos recherches. C&rsquo;est principalement au cours de cette phase qu&rsquo;une carte d&#8217;empathie peut avoir un impact.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Une fois votre recherche termin\u00e9e, vous pouvez passer \u00e0 la compilation et \u00e0 l&rsquo;organisation de vos donn\u00e9es. Les donn\u00e9es peuvent provenir d&rsquo;entretiens, d&rsquo;examens, de r\u00e9ponses, de commentaires ou d&rsquo;enqu\u00eates. Attachez ensuite chacun d&rsquo;entre eux \u00e0 une section ou \u00e0 un quadrant diff\u00e9rent, comme nous l&rsquo;avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment. Gr\u00e2ce \u00e0 ce processus, vous pouvez visualiser efficacement la fa\u00e7on dont l&#8217;empathie est cr\u00e9\u00e9e avec vos utilisateurs et renforcer la capacit\u00e9 de votre \u00e9quipe \u00e0 utiliser efficacement la pens\u00e9e conceptuelle.<\/p>\n<h2 id=\"toc_Empathy_Map_Advantages\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Avantages de la carte d&#8217;empathie<\/h2>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Les cartes d&#8217;empathie pr\u00e9sentent de nombreux avantages et leur utilisation quotidienne permet d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des utilisateurs. Ces avantages de base de la carte d&#8217;empathie permettent d&rsquo;am\u00e9liorer la convivialit\u00e9 et la recherche de clients.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>1. Un public mieux cibl\u00e9 : <\/b>La popularit\u00e9 des cartes d&#8217;empathie repose sur leur efficacit\u00e9 \u00e0 fournir des informations au public cibl\u00e9. Vous ciblerez rapidement vos consommateurs, leurs exigences et leurs besoins vis-\u00e0-vis de votre marque, et ce que vous devez faire pour que votre marque se d\u00e9marque. Cela permet \u00e0 la fois d&rsquo;obtenir des informations sur vos consommateurs et de se concentrer sur votre public cible id\u00e9al.<\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>2. Rentabilit\u00e9 :  <\/b>Qui ne veut pas d&rsquo;une solution rentable pour atteindre de nombreux consommateurs et disposer de donn\u00e9es pr\u00e9cises \u00e0 leur sujet ? Les grandes entreprises ont souvent du mal \u00e0 faire face \u00e0 leurs d\u00e9penses, et les cartes d&#8217;empathie sont un excellent moyen de commencer \u00e0 utiliser vos comp\u00e9tences en mati\u00e8re de d\u00e9cision et de recherche sans d\u00e9penser des tonnes d&rsquo;argent. Cette carte peut \u00eatre facilement mise en \u0153uvre en ligne et constitue une plateforme collaborative que plusieurs personnes peuvent utiliser en m\u00eame temps.<\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>3. Options de personnalisation : <\/b>Une fois que vous aurez compris ce que vos clients attendent de votre marque, vous voudrez inclure plusieurs options de personnalisation. Les cartes d&#8217;empathie sont un excellent moyen d&rsquo;am\u00e9liorer votre produit et d&rsquo;ajouter des options de personnalisation apr\u00e8s avoir organis\u00e9 les commentaires de vos utilisateurs.<\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>4. Comprendre le comportement des utilisateurs : <\/b>Le premier objectif de la carte d&#8217;empathie est de voir ce que vivent les utilisateurs et de d\u00e9composer leurs comportements \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard d&rsquo;une marque particuli\u00e8re. Gr\u00e2ce aux cartes d&#8217;empathie, vous serez en mesure de d\u00e9tecter les conditions actuelles du march\u00e9 et le comportement des consommateurs.<\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Vous serez en mesure de savoir ce que vivent vos utilisateurs, ce qu&rsquo;ils pensent et ce qu&rsquo;ils ressentent, et vous disposerez ainsi d&rsquo;un canevas id\u00e9al pour \u00e9laborer les strat\u00e9gies de marketing suivantes.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>5. Analyse de profil : <\/b>L&rsquo;analyse de profil est une \u00e9tape cruciale pour de nombreuses entreprises lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;extraire des donn\u00e9es pour la recherche ou le lancement d&rsquo;un nouveau produit. Avec les cartes d&#8217;empathie, vous n&rsquo;aurez pas \u00e0 faire tout le travail difficile consistant \u00e0 collecter diff\u00e9rents \u00e9chantillons de donn\u00e9es d&rsquo;utilisateurs et \u00e0 les conclure pour qu&rsquo;elles correspondent \u00e0 vos hypoth\u00e8ses.<\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Les cartes d&#8217;empathie vous aident \u00e0 comprendre les moindres d\u00e9tails de l&rsquo;analyse du profil et vous donnent une vision \u00e9labor\u00e9e de ce que vivent vos consommateurs.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>6. Averse au risque : <\/b>Gr\u00e2ce aux cartes d&#8217;empathie, vous pouvez facilement rep\u00e9rer vos risques et \u00e9laborer des strat\u00e9gies de gestion appropri\u00e9es pour les contrer rapidement. Cette strat\u00e9gie peut \u00e9galement \u00e9voluer en fonction de plusieurs consommateurs cibles diff\u00e9rents afin de garantir la satisfaction de votre client, quel que soit son profil.<\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"toc_Building_an_Empathy_Map\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Construire une carte de l&#8217;empathie<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Pour comprendre l&rsquo;importance des cartes d&#8217;empathie, il est essentiel de savoir comment elles sont construites. L&rsquo;apprentissage de ce processus \u00e9tape par \u00e9tape met en \u00e9vidence les objectifs d&rsquo;une carte d&#8217;empathie et s&rsquo;av\u00e8re utile lorsque vous en utilisez une avec votre \u00e9quipe.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Voici une explication br\u00e8ve et simple de la mani\u00e8re dont vous pouvez en construire un,<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>1. D\u00e9finir l&rsquo;orientation et les objectifs<\/b><\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape de l&rsquo;\u00e9laboration de votre carte d&#8217;empathie consiste \u00e0 d\u00e9finir un objectif et des buts. Vous devez d&rsquo;abord identifier le but ou l&rsquo;intention de la cr\u00e9ation d&rsquo;une carte d&#8217;empathie. Si vous n&rsquo;avez pas de but ou d&rsquo;objectif, votre carte d&#8217;empathie n&rsquo;aura aucun effet sur votre produit et ne constituera pas un exercice efficace pour votre \u00e9quipe.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Deuxi\u00e8mement, vous devez adopter une approche cibl\u00e9e. Sans une approche cibl\u00e9e, vous passerez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de nombreux \u00e9l\u00e9ments d&rsquo;une carte d&#8217;empathie et vous obtiendrez des r\u00e9sultats fauss\u00e9s. Essayez d&rsquo;identifier l&rsquo;utilisateur dans votre carte et continuez. Comprendre les besoins des utilisateurs, leurs exp\u00e9riences et les \u00e9tapes par lesquelles ils sont pass\u00e9s afin d&rsquo;\u00e9laborer une solution en toute connaissance de cause.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>2. Examiner l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;utilisateur  <\/b><\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>C&rsquo;est la deuxi\u00e8me \u00e9tape de la construction d&rsquo;une carte d&#8217;empathie. Au cours de cette \u00e9tape, vous devrez analyser et examiner les exp\u00e9riences de vos consommateurs et la mani\u00e8re dont ils r\u00e9agissent aux diff\u00e9rentes t\u00e2ches ou aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes de l&rsquo;interaction. Dans cette section, vous devez vous mettre \u00e0 la place de votre consommateur et examiner son exp\u00e9rience dans une certaine situation et ce qu&rsquo;il a ressenti \u00e0 un certain moment.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Vous devez analyser ce que votre client voit, observe ou analyse et faire la m\u00eame chose pour obtenir un effet similaire. Cela inclut tout ce qui se passe autour d&rsquo;eux, y compris les personnes, l&rsquo;environnement et les lieux. En outre, la section met l&rsquo;accent sur les diff\u00e9rentes exp\u00e9riences que peut vivre un consommateur. Chaque \u00e9tape suscite une exp\u00e9rience diff\u00e9rente, dont il faut tenir compte.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>3. Comprendre l&rsquo;esprit<\/b><\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Au cours de cette \u00e9tape, vous devez analyser ce que pense le consommateur lorsqu&rsquo;il interagit avec votre marque ou votre produit. Concentrez-vous sur les moyens d&rsquo;explorer ce qu&rsquo;il y a dans son esprit et essayez d&rsquo;extraire des informations qui peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre lien avec lui.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Il vous faudra du temps pour comprendre les d\u00e9cisions, les pens\u00e9es, les perceptions et les sentiments des autres. Utilisez les donn\u00e9es pour prendre une d\u00e9cision provisoire concernant les consommateurs et utilisez leurs sentiments pour \u00e9tayer ces d\u00e9cisions.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Dans les derni\u00e8res \u00e9tapes, vous devez \u00e9galement voir ce que les consommateurs gagnent et quels sont leurs points faibles. Il peut \u00eatre simplifi\u00e9 en indiquant ce que les utilisateurs ont r\u00e9alis\u00e9 au cours de l&rsquo;interaction avec le produit et quels ont \u00e9t\u00e9 les points ou les \u00e9tapes o\u00f9 ils se sont sentis frustr\u00e9s. Vous comprendrez ainsi les possibilit\u00e9s qui s&rsquo;offrent \u00e0 vous et les obstacles qui vous emp\u00eachent d&rsquo;atteindre vos objectifs.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>4. R\u00e9sumer  <\/b><\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9tape finale consiste \u00e0 r\u00e9sumer les donn\u00e9es et \u00e0 les placer soigneusement dans les quadrants appropri\u00e9s. Vous pouvez d\u00e9sormais partager vos r\u00e9flexions avec votre \u00e9quipe et recueillir leurs avis sur certaines \u00e9tapes de la carte d&#8217;empathie.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00c0 ce stade, vous devrez donner \u00e0 notre \u00e9quipe suffisamment d&rsquo;espace pour comprendre l&rsquo;ensemble de l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;utilisateur et la mani\u00e8re dont vous avez trait\u00e9 les donn\u00e9es recherch\u00e9es. Essayez d&rsquo;adopter une approche collaborative avec votre \u00e9quipe et de faire en sorte que leurs d\u00e9cisions soient \u00e9valu\u00e9es avec soin pour que vous puissiez les mettre en \u0153uvre dans les \u00e9tapes ult\u00e9rieures de votre produit.<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Experience Map Applications That Help Create Empathy For Your Users -'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':6273,'3':{'1':0,'3':1},'10':2,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial'}\"><strong><b>En savoir plus : <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/experience-map-applications\/\">Applications de la carte d&rsquo;exp\u00e9rience<\/a><\/b><\/strong><\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Conclusion<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Les cartes d&#8217;empathie sont un excellent outil pour savoir ce dont votre marque a besoin en termes de cr\u00e9ation d&rsquo;un meilleur engagement des utilisateurs et d&rsquo;une approche centr\u00e9e sur l&rsquo;utilisateur. L&rsquo;utilisation des cartes d&#8217;empathie vous permettra de prendre une d\u00e9cision rapide et judicieuse et de disposer de donn\u00e9es pr\u00e9cises sur votre public cible.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>La prochaine fois que vous voudrez vous adresser \u00e0 vos consommateurs, essayez d&rsquo;utiliser une carte d&#8217;empathie sur <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/ideascale-whiteboard\/\">IdeaScale Whiteboard<\/a> pour obtenir des r\u00e9sultats meilleurs et plus pr\u00e9cis.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;utilisation d&rsquo;une carte d&#8217;empathie est extr\u00eamement utile pour accro\u00eetre l&rsquo;engagement des utilisateurs et am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience. En savoir plus sur Fresco.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":68883,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3036],"tags":[],"contributor":[3120],"class_list":["post-68882","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogues","contributor-paul-vanzandt-fr"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Qu&#039;est-ce qu&#039;une carte d&#039;empathie ? D\u00e9finition, exemples, avantages et comment construire<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les cartes d&#039;empathie, un outil inestimable mis au point par Dave Gray, se d\u00e9finissent comme un mod\u00e8le de visualisation dynamique, strat\u00e9giquement con\u00e7u pour plonger dans les subtilit\u00e9s du comportement et des \u00e9motions des clients. 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