{"id":68719,"date":"2023-09-11T04:57:01","date_gmt":"2023-09-11T08:57:01","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/quest-ce-que-la-recherche-sur-la-voix-du-client\/"},"modified":"2024-01-15T01:58:38","modified_gmt":"2024-01-15T05:58:38","slug":"quest-ce-que-la-recherche-sur-la-voix-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/quest-ce-que-la-recherche-sur-la-voix-du-client\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que la recherche sur la voix du client (VoC) ? D\u00e9finition, m\u00e9thodologie, bonnes pratiques"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>Table des mati\u00e8res<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_is_Voice_of_Customer_VoC_Research\">Qu\u2019est-ce que la recherche sur la voix du client (VoC) ?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Voice_of_Customer_Research_Methodology\">12 M\u00e9thodologie de recherche sur la voix du client<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Voice_of_Customer_Research_Best_Practice\">15 bonnes pratiques en mati\u00e8re d\u2019\u00e9tudes sur la voix du client<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 id=\"toc_What_is_Voice_of_Customer_VoC_Research\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Qu&rsquo;est-ce que la recherche sur la voix du client (VoC) ?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur la voix du client (VoC) est d\u00e9finie comme un processus syst\u00e9matique de collecte et d&rsquo;analyse des commentaires, opinions et pr\u00e9f\u00e9rences des clients afin de mieux comprendre leurs besoins, leurs attentes et leur satisfaction globale \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard d&rsquo;un produit, d&rsquo;un service ou d&rsquo;une marque. L&rsquo;objectif principal de la recherche sur la CV est de comprendre le point de vue du client et d&rsquo;utiliser ces informations pour prendre des d\u00e9cisions en connaissance de cause, am\u00e9liorer les produits ou les services et am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience du client.<\/span><\/p>\n<p><b>Voici quelques \u00e9l\u00e9ments et \u00e9tapes cl\u00e9s de la recherche sur la voix du client :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Collecte des donn\u00e9es :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur la VPC fait appel \u00e0 diverses m\u00e9thodes pour recueillir les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">commentaires des clients<\/a>, notamment les enqu\u00eates, les entretiens, les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">groupes de discussion<\/a>, la surveillance des m\u00e9dias sociaux, les avis en ligne et les interactions avec le service d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le. Ces m\u00e9thodes peuvent \u00eatre <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitatives<\/a> (donn\u00e9es num\u00e9riques) ou <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitatives<\/a> (donn\u00e9es textuelles ou narratives).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Analyse :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Une fois les donn\u00e9es collect\u00e9es, elles sont analys\u00e9es afin d&rsquo;identifier des mod\u00e8les, des tendances et des th\u00e8mes. Cette analyse permet d&rsquo;extraire des informations significatives du retour d&rsquo;information des clients.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Personnages de clients :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La cr\u00e9ation de personas de clients est un r\u00e9sultat courant de la recherche sur la communication vocale. Les personas sont des repr\u00e9sentations fictives de diff\u00e9rents segments de client\u00e8le, bas\u00e9es sur leurs caract\u00e9ristiques, leurs besoins et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Ces personas aident les organisations \u00e0 mieux comprendre leur public cible.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Identifier les points douloureux :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  La recherche VoC permet de mettre en \u00e9vidence les points de douleur et les probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques auxquels les clients sont confront\u00e9s lors de leurs interactions avec un produit ou un service. Ces informations peuvent guider les efforts d&rsquo;am\u00e9lioration.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Hi\u00e9rarchiser les am\u00e9liorations : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 les besoins et les points douloureux des clients, les entreprises classent par ordre de priorit\u00e9 les am\u00e9liorations ou les changements \u00e0 apporter en fonction de la gravit\u00e9 des probl\u00e8mes et de leur impact sur la satisfaction des clients.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Boucles de retour d&rsquo;information : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur la VoC \u00e9tablit souvent des boucles de retour d&rsquo;information o\u00f9 les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">commentaires des clients<\/a> sont continuellement recueillis et utilis\u00e9s pour am\u00e9liorer les produits ou les services.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Collaboration interfonctionnelle : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur la VoC implique souvent diff\u00e9rents services au sein d&rsquo;une organisation, notamment le marketing, le d\u00e9veloppement de produits, l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le et les ventes, qui travaillent ensemble pour r\u00e9pondre efficacement aux besoins des clients.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Am\u00e9lioration continue :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur les VoC n&rsquo;est pas un effort ponctuel, c&rsquo;est un processus continu. Les organisations doivent r\u00e9guli\u00e8rement recueillir et analyser les r\u00e9actions des clients pour rester attentives \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et de la dynamique du march\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Les avantages de la recherche sur la voix du client sont notamment les suivants<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9lioration de la satisfaction et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des produits ou des services.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des strat\u00e9gies de d\u00e9veloppement de produits et de marketing mieux inform\u00e9es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comp\u00e9titivit\u00e9 accrue sur le march\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9duction du taux d&rsquo;attrition des clients et augmentation de la fid\u00e9lisation.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En r\u00e9sum\u00e9, la recherche sur la voix du client est un outil pr\u00e9cieux qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et d&rsquo;utiliser ces connaissances pour am\u00e9liorer leurs produits, leurs services et l&rsquo;exp\u00e9rience globale du client.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Research Design?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research-design\/'}\uee10{'1':36}\"><b>En savoir plus : <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research-design\/\" rel=\"noopener\">Qu&rsquo;est-ce que la conception de la recherche ?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Voice_of_Customer_Research_Methodology\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">12 M\u00e9thodologie de recherche sur la voix du client<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58678 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-600x665.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-600x665.jpg\" alt=\"M\u00e9thodologie de recherche sur la voix du client\" width=\"600\" height=\"665\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27665%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20665%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27665%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-200x222.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-271x300.jpg 271w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-400x443.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-600x665.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur la voix du client (VoC) utilise diverses m\u00e9thodologies pour recueillir et <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-analysis\/\">analyser les commentaires<\/a> et les id\u00e9es des <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-analysis\/\">clients<\/a>. Le choix de la m\u00e9thodologie d\u00e9pend de vos objectifs sp\u00e9cifiques, de vos ressources et de la nature de votre entreprise. Voici quelques m\u00e9thodologies courantes de recherche sur la VoC :<\/span><\/p>\n<p><b>1. Enqu\u00eates<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates en ligne : Cr\u00e9ez des questionnaires \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;outils tels que SurveyMonkey ou Google Forms et distribuez-les \u00e0 votre client\u00e8le par courrier \u00e9lectronique, sur votre site web ou dans les m\u00e9dias sociaux.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phoniques : Mener des entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques avec les clients pour recueillir leur avis. Cette m\u00e9thode peut \u00eatre plus personnelle mais peut n\u00e9cessiter plus de ressources.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Les entretiens<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entretiens approfondis : Mener des entretiens individuels avec les clients pour mieux comprendre leurs exp\u00e9riences, leurs besoins et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Ces entretiens peuvent se d\u00e9rouler en personne, par t\u00e9l\u00e9phone ou par vid\u00e9oconf\u00e9rence.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Groupes de discussion<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Organiser de petits <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">groupes de discussion<\/a> avec les clients pour faciliter les conversations ouvertes et recueillir des informations <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitatives<\/a>. Cette m\u00e9thode est particuli\u00e8rement utile pour explorer les perceptions et les attitudes.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Formulaires de commentaires des clients<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recueillez des commentaires au moyen de formulaires int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre produit ou service. Cela permet aux clients de donner leur avis directement dans le contexte de leur exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Examens en ligne et surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analysez les commentaires en ligne sur des plateformes telles que Yelp, Amazon et les mentions dans les m\u00e9dias sociaux pour obtenir des informations sur les opinions et les sentiments des clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de votre marque ou de vos produits.<\/span><\/p>\n<p><b>6. Interactions avec le support client<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Examiner les interactions avec le service d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le (par exemple, les courriels, les transcriptions des discussions en ligne et les enregistrements des appels t\u00e9l\u00e9phoniques) afin d&rsquo;identifier les probl\u00e8mes communs et les points douloureux soulev\u00e9s par les clients.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Observation<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Observez le comportement des clients et les interactions avec votre produit ou service. Cela peut se faire dans des lieux physiques ou en analysant le comportement des utilisateurs sur votre site web ou votre application.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Enqu\u00eates Net Promoter Score (NPS)<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliser les enqu\u00eates NPS pour \u00e9valuer la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients. Les clients sont invit\u00e9s \u00e0 \u00e9valuer sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10 la probabilit\u00e9 qu&rsquo;ils recommandent votre produit ou service \u00e0 d&rsquo;autres personnes.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Analyse de texte<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliser des outils de traitement du langage naturel (NLP) et d&rsquo;analyse de texte pour analyser les r\u00e9ponses ouvertes, les avis en ligne et les commentaires sur les m\u00e9dias sociaux afin d&rsquo;en d\u00e9gager des tendances et d&rsquo;analyser les sentiments.<\/span><\/p>\n<p><b>10. Analyse des concurrents<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comparez votre produit ou service \u00e0 ceux de vos concurrents en analysant les avis des clients, les \u00e9valuations et le retour d&rsquo;information sur des offres similaires sur le march\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><b>11. Cartographie de l&rsquo;itin\u00e9raire du client<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9tablissez le parcours du client afin d&rsquo;identifier les points de contact et les points douloureux tout au long de l&rsquo;interaction du client avec votre marque, de la prise de conscience initiale \u00e0 l&rsquo;assistance apr\u00e8s l&rsquo;achat.<\/span><\/p>\n<p><b>12. Recherche ethnographique<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plonger les chercheurs dans l&rsquo;environnement du client pour mieux comprendre ses comportements, ses besoins et ses d\u00e9fis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de la r\u00e9alisation d&rsquo;\u00e9tudes VoC, il est essentiel de s&rsquo;assurer que les donn\u00e9es collect\u00e9es sont repr\u00e9sentatives de votre client\u00e8le et que vous respectez la confidentialit\u00e9 des clients et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. En outre, il est essentiel d&rsquo;analyser minutieusement les donn\u00e9es collect\u00e9es, d&rsquo;en tirer des enseignements exploitables et de les utiliser pour am\u00e9liorer vos produits, vos services et l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients. La recherche sur la VoC doit \u00eatre un processus continu pour s&rsquo;adapter \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des pr\u00e9f\u00e9rences des clients et des conditions du march\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Consumer Research?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-consumer-research\/'}\uee10{'1':38}\"><b>En savoir plus : <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-consumer-research\/\" rel=\"noopener\">Qu&rsquo;est-ce que la recherche sur la consommation ?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Voice_of_Customer_Research_Best_Practice\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">15 bonnes pratiques en mati\u00e8re d&rsquo;\u00e9tudes sur la voix du client<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur la voix du client (VoC) est un outil pr\u00e9cieux pour comprendre les besoins de vos clients et am\u00e9liorer vos produits, vos services et l&rsquo;exp\u00e9rience globale du client. Pour garantir l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre recherche sur la VoC, tenez compte des meilleures pratiques suivantes :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>D\u00e9finir clairement les objectifs :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Commencez par d\u00e9finir des <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research-objective\/\">objectifs de recherche<\/a> clairs et sp\u00e9cifiques. Quelles informations sp\u00e9cifiques cherchez-vous \u00e0 obtenir de vos clients ? Quels sont les probl\u00e8mes que vous essayez de r\u00e9soudre ? Des objectifs bien d\u00e9finis guideront vos efforts de recherche.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Choisir les bonnes m\u00e9thodologies :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Choisissez des <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research\/#toc_Types_of_Research_Methods\">m\u00e9thodes de recherche<\/a> qui correspondent \u00e0 vos objectifs et \u00e0 votre public cible. Utilisez un m\u00e9lange de <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#toc_Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">m\u00e9thodes<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/#toc_Methodology\">quantitatives<\/a> et <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#toc_Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">qualitatives<\/a>, les deux pouvant fournir des informations pr\u00e9cieuses.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Segmentez votre public :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentez votre base de clients pour adapter votre recherche \u00e0 des groupes de clients sp\u00e9cifiques. Les diff\u00e9rents segments peuvent avoir des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences uniques, et il est essentiel de comprendre ces variations.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Taille de l&rsquo;\u00e9chantillon et s\u00e9lection :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Veillez \u00e0 ce que la taille de votre \u00e9chantillon soit statistiquement significative pour tirer des conclusions valables. S\u00e9lectionnez les participants de mani\u00e8re al\u00e9atoire afin d&rsquo;\u00e9viter que vos donn\u00e9es ne soient biais\u00e9es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Concevoir des enqu\u00eates et des questions efficaces :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9diger avec soin les questions des enqu\u00eates et des entretiens. Utilisez un langage clair et concis, \u00e9vitez les questions suggestives et combinez des questions ferm\u00e9es<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">(quantitatives<\/a>) et des questions ouvertes<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">(qualitatives)<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Saisir l&rsquo;ensemble du parcours du client :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Recueillez des informations en plusieurs points de contact tout au long du parcours du client, de la prise de conscience initiale \u00e0 l&rsquo;assistance apr\u00e8s l&rsquo;achat. Cela permet d&rsquo;avoir une vision globale de l&rsquo;exp\u00e9rience du client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>S&rsquo;engager activement aupr\u00e8s des clients :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Engagez-vous aupr\u00e8s des clients au cours du <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research\/#toc_Research_Process_How_To_Conduct_Research\">processus de recherche<\/a> afin d&rsquo;\u00e9tablir un rapport et une relation de confiance. Cela peut conduire \u00e0 un retour d&rsquo;information plus franc et plus utile.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Mettre en \u0153uvre un syst\u00e8me de r\u00e9troaction en boucle ferm\u00e9e :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Mettez en place un syst\u00e8me permettant de boucler la boucle avec les clients, ce qui signifie que vous prenez acte de leurs commentaires et que vous communiquez les mesures que vous prenez pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs pr\u00e9occupations. La confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients s&rsquo;en trouvent renforc\u00e9es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Analyser les donn\u00e9es de mani\u00e8re approfondie :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliser des outils et des techniques d&rsquo;analyse de donn\u00e9es pour d\u00e9couvrir des mod\u00e8les, des tendances et des id\u00e9es. Pr\u00eatez attention aux mesures quantitatives et au retour d&rsquo;information qualitatif pour une compr\u00e9hension globale.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>\u00c9tablir des priorit\u00e9s et agir en fonction des informations recueillies :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Hi\u00e9rarchiser les questions et les opportunit\u00e9s les plus critiques identifi\u00e9es par la recherche de la VoC. \u00c9laborer des plans d&rsquo;action et allouer des ressources pour traiter rapidement ces questions.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Partager les r\u00e9sultats avec l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Veillez \u00e0 ce que les informations tir\u00e9es de la recherche sur la VoC soient partag\u00e9es avec les \u00e9quipes et les services concern\u00e9s au sein de votre organisation. Cela favorise la collaboration et l&rsquo;alignement interfonctionnels.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>R\u00e9p\u00e9ter et am\u00e9liorer en permanence :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur la VoC doit \u00eatre un processus continu. Recueillir en permanence des informations en retour, apporter des am\u00e9liorations et contr\u00f4ler l&rsquo;impact de ces changements. S&rsquo;adapter aux exigences changeantes des clients et \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des conditions du march\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Prot\u00e9ger la vie priv\u00e9e des clients :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Traiter les donn\u00e9es des clients avec soin et dans le respect de la r\u00e9glementation relative \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e. Anonymiser les donn\u00e9es lorsque cela est n\u00e9cessaire pour prot\u00e9ger l&rsquo;identit\u00e9 des clients.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Former et responsabiliser les employ\u00e9s :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Former les employ\u00e9s aux pratiques centr\u00e9es sur le client et leur donner les moyens d&rsquo;agir en fonction des <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">commentaires des clients<\/a>. Promouvoir une culture centr\u00e9e sur le client dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Analyse comparative et comparaison : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Comparez vos performances aux normes du secteur et \u00e0 celles de vos concurrents pour savoir o\u00f9 vous vous situez par rapport aux autres acteurs de votre march\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Rester agile :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Soyez flexible et adaptable dans votre approche. Les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et la dynamique du march\u00e9 peuvent \u00e9voluer rapidement, il faut donc \u00eatre pr\u00eat \u00e0 faire pivoter ses strat\u00e9gies en cons\u00e9quence.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez vous assurer que votre recherche sur la voix du client est un processus pr\u00e9cieux et continu qui vous aide \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des clients et \u00e0 rester comp\u00e9titif dans votre secteur d&rsquo;activit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Primary Market Research?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-primary-market-research\/'}\uee10{'1':44}\"><b>En savoir plus : <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-primary-market-research\/\" rel=\"noopener\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une \u00e9tude de march\u00e9 primaire ?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":68720,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3036],"tags":[],"contributor":[3093],"class_list":["post-68719","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogues","contributor-nick-jain-fr"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Qu&#039;est-ce que la recherche sur la voix du client (VoC) ? 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