{"id":68719,"date":"2023-09-11T04:57:01","date_gmt":"2023-09-11T08:57:01","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/quest-ce-que-la-recherche-sur-la-voix-du-client\/"},"modified":"2024-01-15T01:58:38","modified_gmt":"2024-01-15T05:58:38","slug":"quest-ce-que-la-recherche-sur-la-voix-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/quest-ce-que-la-recherche-sur-la-voix-du-client\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que la recherche sur la voix du client (VoC) ? D\u00e9finition, m\u00e9thodologie, bonnes pratiques"},"content":{"rendered":"

Table des mati\u00e8res<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div>

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Qu’est-ce que la recherche sur la voix du client (VoC) ?<\/h2>\n

La recherche sur la voix du client (VoC) est d\u00e9finie comme un processus syst\u00e9matique de collecte et d’analyse des commentaires, opinions et pr\u00e9f\u00e9rences des clients afin de mieux comprendre leurs besoins, leurs attentes et leur satisfaction globale \u00e0 l’\u00e9gard d’un produit, d’un service ou d’une marque. L’objectif principal de la recherche sur la CV est de comprendre le point de vue du client et d’utiliser ces informations pour prendre des d\u00e9cisions en connaissance de cause, am\u00e9liorer les produits ou les services et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du client.<\/span><\/p>\n

Voici quelques \u00e9l\u00e9ments et \u00e9tapes cl\u00e9s de la recherche sur la voix du client :<\/b><\/p>\n