Qu’est-ce que le crowdsourcing ? Définition, types, avantages, exemples et bonnes pratiques

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Qu’est-ce que le crowdsourcing ?

Le crowdsourcing est défini comme une approche innovante et décentralisée de résolution de problèmes qui exploite l’intelligence collective et les diverses compétences d’une grande communauté, connue sous le nom de « foule ». Cette méthode transformatrice permet aux organisations d’externaliser des tâches, ce qui favorise l’efficacité et la créativité au-delà des frontières traditionnelles.

À l’ère numérique, le crowdsourcing prospère sur les plateformes en ligne, engageant des individus du monde entier à divers titres. De la génération d’idées à la collecte de données, en passant par la création de contenu et les tests, le crowdsourcing se manifeste sous de multiples formes.

Parmi les exemples notables, citons la recherche de contributions créatives, l’analyse des tendances par la collecte de données et le financement de projets via des plateformes de crowdfunding. Ce modèle inclusif incarne l’ouverture et l’accessibilité, en tirant parti de la technologie pour connecter les contributeurs du monde entier.

Les composants clés du crowdsourcing :

Le crowdsourcing comporte plusieurs éléments clés qui contribuent collectivement à son succès et à son efficacité. La compréhension de ces éléments est cruciale pour les organisations qui cherchent à mettre en œuvre des stratégies de crowdsourcing.

• La foule : Le groupe collectif d’individus contribuant à l’initiative de crowdsourcing. La foule apporte des perspectives, des compétences et des contributions diverses qui contribuent à la résolution de problèmes, à la génération d’idées ou à l’exécution de projets.

• Plate-forme ou système : L’infrastructure en ligne ou hors ligne qui facilite le processus de crowdsourcing. La plateforme sert de support à la présentation des tâches à la foule, à la collecte des contributions et à la facilitation de la collaboration. Il peut s’agir d’un site web, d’une application ou d’un logiciel spécifique conçu pour le crowdsourcing.

• Tâche ou défi : Le problème, le projet ou l’objectif spécifique qui nécessite l’apport ou la contribution de la foule. Il est essentiel de définir clairement la tâche pour que le crowdsourcing soit une réussite. Il fixe les paramètres de ce que la foule est censée réaliser et oriente les contributions.

• Mesures d’incitation : Récompenses ou motivations offertes aux participants en échange de leurs contributions. Les incitations peuvent être financières, basées sur la reconnaissance ou liées au résultat de l’initiative de crowdsourcing. Ils encouragent la participation active et contribuent à attirer et à retenir les contributeurs.

• Engagement communautaire : Le niveau d’implication et d’interaction au sein de la foule. La promotion d’un sentiment d’appartenance à une communauté encourage la participation active et la collaboration. L’engagement de la foule par le biais de forums, de discussions ou de boucles de rétroaction améliore l’expérience globale du crowdsourcing.

• Transparence : Une communication claire sur le processus, les objectifs et les résultats du crowdsourcing. La transparence permet d’instaurer la confiance au sein de la foule et de s’assurer que les participants comprennent l’objectif et l’impact de leurs contributions. Fournir un retour d’information sur les résultats des efforts de crowdsourcing améliore la transparence.

• Contrôle de la qualité : Mécanismes permettant d’évaluer et de garantir la qualité des contributions de la foule. La mise en place de contrôles et de contrepoids permet de maintenir l’intégrité des données ou des résultats obtenus par la foule. Les mesures de contrôle de la qualité peuvent inclure des processus de validation, un examen par les pairs ou des contrôles automatisés.

• Considérations juridiques et éthiques : Respect des normes juridiques et éthiques régissant les activités de crowdsourcing. Le respect des lois sur la protection de la vie privée, des droits de propriété intellectuelle et des directives éthiques est essentiel pour la réussite et la durabilité des initiatives de crowdsourcing.

• Mécanisme de retour d’information : Systèmes permettant de fournir un retour d’information aux participants et d’intégrer leur contribution. La mise en place d’une boucle de rétroaction permet à la foule d’être informée de l’impact de ses contributions et encourage l’amélioration continue. Il améliore également l’expérience globale des participants.

• Évolutivité : La possibilité d’étendre ou de réduire la portée des initiatives de crowdsourcing en fonction de la demande. L’évolutivité permet aux organisations de s’adapter à l’évolution de leurs besoins, qu’il s’agisse d’augmenter la taille de la foule pour un projet spécifique ou de la réduire une fois celui-ci achevé.

Il est essentiel de comprendre et de gérer efficacement ces éléments clés pour que les organisations puissent exploiter tout le potentiel du crowdsourcing, que ce soit pour l’innovation, la résolution de problèmes ou la participation d’une communauté mondiale à diverses tâches.

Types de crowdsourcing

Le crowdsourcing se présente sous diverses formes, chacune adaptée à des objectifs et des secteurs d’activité différents. Voici quelques types de crowdsourcing courants :

1. Le financement participatif (crowdfunding) : Collecte de fonds pour un projet ou une initiative. Des particuliers ou des entreprises présentent leurs projets ou leurs idées sur des plateformes de crowdfunding, et la foule verse de petites sommes d’argent pour financer le projet. Les exemples incluent Kickstarter, Indiegogo et GoFundMe.

2. Vote de la foule : Prise de décision, sélection d’idées ou retour d’information. Le public est invité à voter sur des options, des idées ou des solutions. Ce type de concours est souvent utilisé dans les concours de design, les concours de talents ou les concours d’idées. Threadless, où les utilisateurs votent pour des modèles de t-shirts, en est un exemple.

3. La créativité des foules : Générer des idées ou un contenu créatif. Les organisations recherchent l’apport de la foule pour des projets créatifs. Il peut s’agir de concours de design, de concours de dénomination ou de séances de brainstorming. LEGO Ideas, où les utilisateurs soumettent et votent pour de nouveaux modèles de jeux LEGO, en est un exemple.

4. Travail de foule ou microtâches : Effectuer de petites tâches répétitives. Les entreprises décomposent les tâches les plus importantes en micro-tâches plus petites et les distribuent à une foule de travailleurs. Amazon Mechanical Turk est une plateforme sur laquelle des particuliers effectuent des micro-tâches contre rémunération.

5. Science citoyenne : Recherche scientifique et collecte de données. Des volontaires du public participent à des projets scientifiques en collectant, analysant ou catégorisant des données. Zooniverse est une plateforme qui héberge divers projets de science citoyenne dans différents domaines.

6. L’innovation par la foule : Résolution de problèmes, génération d’idées ou développement de produits. Les organisations présentent des défis à une foule, à la recherche de solutions innovantes. Des plateformes comme Innocentive mettent les entreprises en contact avec un réseau mondial de personnes capables de résoudre les problèmes.

7. Sagesse des foules ou marchés de prédiction : Faire des prédictions ou prévoir des résultats. La foule fournit collectivement des prévisions sur des événements futurs, souvent sur les marchés financiers ou dans le domaine du sport. Les marchés de prédiction comme Augur ou les plateformes comme Good Judgment Open utilisent cette approche.

8. Essais par la foule : Tester des produits, des logiciels ou des services. Les entreprises font appel à la foule pour tester leurs produits et fournir un retour d’information, en identifiant les bogues, les problèmes d’utilisation ou les améliorations. Des plateformes telles que uTest facilitent les tests par la foule.

9. Cartographie des foules : Collecte et mise à jour de données géographiques ou spatiales. Les utilisateurs contribuent à la cartographie et aux données géoréférencées en ajoutant des informations, des avis ou en corrigeant des inexactitudes. Google Maps intègre les contributions de la foule pour l’enrichissement des données.

10. Le crowdsourcing d’idées : Rassembler des idées pour innover ou résoudre des problèmes. Les organisations sollicitent les idées d’une foule pour relever des défis spécifiques ou améliorer des processus. Les plateformes de gestion d’idées telles que Spigit facilitent le crowdsourcing d’idées au sein des entreprises.

Ces types de crowdsourcing illustrent la polyvalence de l’approche, permettant aux organisations de tirer parti de la puissance collective de la foule à des fins très diverses, qu’il s’agisse de financer des projets, de résoudre des problèmes complexes ou d’encourager l’innovation.

10 avantages du crowdsourcing

Le crowdsourcing offre une pléthore d’avantages dans divers secteurs, contribuant à l’innovation, à la résolution de problèmes et à l’efficacité. Voici quelques avantages clés de l’intégration du crowdsourcing dans les stratégies d’entreprise :

• Diverses perspectives : Amélioration de la créativité : En s’adressant à un public large et diversifié, les entreprises ont accès à un large éventail de perspectives, d’idées et de solutions créatives qui ne sont pas forcément présentes au sein de leurs équipes internes.

• Rapport coût-efficacité : Réduction des frais généraux : Le crowdsourcing permet aux organisations d’attribuer des tâches ou des projets à une main-d’œuvre répartie, éliminant ainsi la nécessité d’embaucher des personnes spécialisées ou de maintenir de grandes équipes en interne. Cela peut conduire à des réductions substantielles des dépenses.

• L’innovation accélérée : Génération rapide d’idées pour un avantage concurrentiel : la nature collaborative du crowdsourcing accélère le processus d’innovation, favorisant la génération rapide d’idées. Grâce à la diversité des contributeurs, les entreprises peuvent trouver rapidement des solutions créatives, ce qui leur permet de garder une longueur d’avance sur les marchés concurrentiels.

• Amélioration de la résolution des problèmes : Intelligence collective : Le crowdsourcing tire parti de l’intelligence collective de la foule, ce qui permet de résoudre plus efficacement les problèmes. Les défis complexes peuvent être relevés en faisant appel aux diverses compétences et connaissances d’un large public.

• Flexibilité accrue : Adaptabilité : Le crowdsourcing permet aux entreprises d’augmenter ou de réduire les ressources en fonction des besoins du projet. Cette flexibilité est particulièrement précieuse pour les organisations confrontées à des charges de travail fluctuantes ou pour celles qui recherchent des compétences spécialisées pour des tâches spécifiques.

• Une portée mondiale : Accès aux talents mondiaux : Grâce à la puissance de l’internet, le crowdsourcing permet d’accéder à un vivier mondial de talents. Les organisations peuvent faire appel à des contributeurs de différents pays et milieux culturels, ce qui leur permet de bénéficier d’une variété de compétences et de perspectives.

• Engagement des utilisateurs : Création d’une communauté : Le crowdsourcing favorise un sentiment de communauté et d’engagement. Les participants se sentent souvent liés aux projets auxquels ils contribuent, ce qui accroît leur enthousiasme et leur dévouement à la réussite de l’initiative.

• Efficacité et rapidité : Exécution plus rapide : En répartissant les tâches entre un grand nombre de contributeurs, les organisations peuvent achever les projets plus rapidement. Ceci est particulièrement avantageux pour les initiatives sensibles au temps ou les projets avec des délais serrés.

• Validation du marché : Tester des idées : Le crowdsourcing offre une plateforme pour tester des idées, des produits ou des services auprès d’un public diversifié. Les commentaires de la foule peuvent constituer une validation précieuse du marché et aider les entreprises à affiner leur offre.

• Inclusion : Ouvert à tous : Le crowdsourcing favorise l’inclusion en permettant à toute personne possédant des compétences ou des connaissances pertinentes d’apporter sa contribution. Cette approche démocratique garantit que les talents et les idées ne sont pas limités à un groupe spécifique ou à une situation géographique.

L’intégration du crowdsourcing dans les stratégies d’entreprise nécessite une planification et une gestion minutieuses, mais les avantages potentiels en font un outil précieux pour les organisations qui cherchent à innover, à résoudre des problèmes et à faire participer une communauté mondiale.

En savoir plus : Qu’est-ce que l’innovation par le crowdsourcing ?

Les 10 meilleurs exemples de crowdsourcing

Le crowdsourcing est devenu une stratégie polyvalente employée dans divers secteurs pour exploiter l’intelligence et la créativité collectives. Voici quelques exemples notables de crowdsourcing en action :

1. Wikipédia (encyclopédie en ligne)

Wikipédia s’appuie sur une vaste communauté de bénévoles pour créer, modifier et mettre à jour son contenu en collaboration. Des contributeurs du monde entier ajoutent et affinent des articles sur des sujets variés, faisant de Wikipédia une ressource de connaissances complète et en constante évolution.

2. Développement de logiciels libres (GitHub, GitLab, Bitbucket)

Les projets à code source ouvert tels que Linux, Mozilla Firefox et Apache Hadoop impliquent une communauté mondiale de développeurs qui contribuent au développement et à l’amélioration des logiciels. L’effort de collaboration aboutit à des produits logiciels de haute qualité et libres d’utilisation.

3. Plateformes de crowdfunding (Kickstarter, Indiegogo, GoFundMe)

Les plateformes de crowdfunding permettent à des particuliers ou à des entreprises de présenter leurs projets au public, et des personnes du monde entier peuvent apporter des fonds pour donner vie à ces idées. Les projets vont des gadgets technologiques innovants aux projets artistiques.

4. Google Maps (service de cartographie et de navigation)

Google Maps intègre le contenu généré par les utilisateurs pour améliorer les données cartographiques. Les utilisateurs peuvent contribuer en ajoutant des avis, des photos et des informations sur les entreprises et les lieux, ce qui améliore la précision et la richesse des données cartographiques.

5. Threadless (Communauté de design en ligne)

Threadless permet aux artistes de soumettre leurs dessins de t-shirts, et la communauté vote pour ses favoris. Les dessins gagnants sont ensuite produits et vendus par l’intermédiaire de la plateforme, offrant ainsi une tribune aux artistes et garantissant que les dessins les plus populaires atteignent le marché.

6. Innocentive (plateforme d’innovation en ligne)

Innocentive met en relation des organisations confrontées à des défis complexes avec un réseau mondial de résolveurs de problèmes. Les chercheurs s’affrontent pour trouver des solutions, et l’organisation récompense la meilleure solution par un prix en espèces.

7. Foldit (Jeu de puzzle en ligne)

Foldit met les joueurs au défi de résoudre des problèmes scientifiques complexes liés au repliement des protéines. Le jeu met à profit les compétences de la communauté des joueurs en matière de résolution de problèmes pour contribuer à la recherche scientifique dans le monde réel.

8. Zooniverse (plateforme de science citoyenne)

Zooniverse permet à des volontaires de participer à des projets de recherche scientifique en analysant de vastes ensembles de données. Les projets couvrent différents domaines, notamment l’astronomie, la biologie et la science du climat.

9. LEGO Ideas (plateforme de crowdsourcing de LEGO)

LEGO Ideas permet aux passionnés de soumettre leurs conceptions uniques d’ensembles LEGO. La communauté vote sur les dessins et si un projet reçoit suffisamment de soutien, LEGO peut produire et vendre l’ensemble, le dessinateur original recevant des droits d’auteur.

10. Amazon Mechanical Turk (Place de marché en ligne)

Amazon Mechanical Turk met les entreprises en relation avec une main-d’œuvre mondiale pour effectuer des tâches que les ordinateurs ne peuvent pas facilement réaliser. Des personnes, appelées « Turkers », accomplissent de petites tâches, contribuant au traitement des données, à la modération du contenu et à d’autres micro-tâches.

Ces exemples illustrent les diverses applications du crowdsourcing, soulignant son efficacité pour résoudre des problèmes, encourager l’innovation et impliquer les communautés à l’échelle mondiale.

Meilleures pratiques de crowdsourcing : Comment ça marche

La mise en œuvre réussie du crowdsourcing nécessite une planification minutieuse et le respect des meilleures pratiques. Voici quelques bonnes pratiques en matière de crowdsourcing pour aider les organisations à exploiter efficacement l’intelligence collective de la foule :

• Définir clairement les objectifs : Formuler clairement les buts et les objectifs de l’initiative de crowdsourcing. Définir le problème à résoudre ou la tâche à accomplir afin de donner une orientation claire aux participants.

• Comprenez votre public : Identifier et comprendre le public cible. Adaptez votre approche du crowdsourcing afin d’engager des participants qui possèdent les compétences et les connaissances nécessaires à la réalisation de la tâche.

• Fournir des instructions claires : Communiquer clairement la tâche ou le défi aux participants. Fournir des instructions détaillées, des lignes directrices et toutes les informations générales nécessaires pour assurer une compréhension commune.

• Mettre en place des mesures d’incitation : Offrir des incitations significatives pour motiver et récompenser les participants pour leurs contributions. Les incitations peuvent prendre la forme de récompenses financières, de reconnaissance ou d’un accès exclusif aux résultats de l’initiative de crowdsourcing.

• Favoriser l’engagement communautaire : Créer et entretenir un sentiment de communauté parmi les participants. Faciliter les canaux de communication tels que les forums, les tableaux de discussion ou les groupes de médias sociaux pour encourager la collaboration et le partage d’idées.

• Mettre en œuvre des mesures de contrôle de la qualité : Mettre en œuvre des mécanismes pour évaluer et garantir la qualité des contributions. Il peut s’agir de processus de validation, d’un examen par les pairs ou de contrôles automatisés visant à préserver l’intégrité des données ou des résultats collectés.

• Promouvoir la transparence : Maintenir la transparence tout au long du processus de crowdsourcing. Communiquer clairement l’objectif, les progrès et l’impact de l’initiative afin d’instaurer la confiance entre les participants.

• Fournir un retour d’information : Mettre en place un mécanisme de retour d’information pour tenir les participants au courant des résultats de leurs contributions. Reconnaître et célébrer les efforts de la foule, et fournir un retour d’information constructif en vue d’une amélioration continue.

• Garantir le respect de la législation et de l’éthique : Respecter les normes juridiques et éthiques régissant les activités de crowdsourcing. Veiller à ce que les droits des participants soient respectés et répondre à toute question relative à la protection de la vie privée ou de la propriété intellectuelle.

• Faciliter l’évolutivité : Concevoir des initiatives de crowdsourcing en gardant à l’esprit l’évolutivité. Veiller à ce que l’infrastructure et les processus puissent s’adapter à l’évolution des demandes, qu’il s’agisse d’augmenter la taille des projets ou de la réduire une fois qu’ils sont terminés.

• Utiliser la technologie à bon escient : Tirer parti de la technologie et des plateformes appropriées pour faciliter le processus de crowdsourcing. Les interfaces conviviales, l’accessibilité mobile et les outils intuitifs peuvent améliorer l’expérience des participants.

• Répéter et apprendre : Traiter le crowdsourcing comme un processus itératif. Tirer des enseignements de chaque initiative, recueillir des informations et appliquer les leçons apprises pour améliorer les futurs efforts de crowdsourcing.

• Encourager la diversité et l’inclusion : Veillez à la diversité de la foule afin d’apporter une variété de perspectives et d’idées. Garantir l’inclusion en supprimant les obstacles susceptibles de limiter la participation en raison de facteurs tels que la langue ou l’accessibilité.

• S’aligner sur la culture de l’organisation : Veiller à ce que les initiatives de crowdsourcing soient conformes à la culture et aux valeurs générales de l’organisation. Cet alignement favorise une relation positive entre l’organisation et la foule.

• Contrôler et mesurer l’impact : Établir des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer l’impact des initiatives de crowdsourcing. Contrôler et évaluer régulièrement les résultats par rapport à ces paramètres afin d’évaluer le succès et d’identifier les domaines à améliorer.

En suivant ces bonnes pratiques, les organisations peuvent améliorer l’efficacité de leurs initiatives de crowdsourcing, en encourageant l’innovation, en résolvant des problèmes complexes et en s’engageant de manière significative auprès d’une communauté mondiale.

En savoir plus : Qu’est-ce que le crowdsourcing d’idées ?