¿Qué es el crowdsourcing? Definición, tipos, ventajas, ejemplos y buenas prácticas

Índice

¿Qué es el crowdsourcing?

El crowdsourcing se define como un enfoque innovador y descentralizado de resolución de problemas que aprovecha la inteligencia colectiva y las diversas habilidades de una gran comunidad, conocida como la «multitud». Este método transformador permite a las organizaciones externalizar tareas, impulsando la eficiencia y la creatividad más allá de los límites tradicionales.

En la era digital, el crowdsourcing prospera en las plataformas en línea, involucrando a individuos de todo el mundo en diversas capacidades. Desde la generación de ideas y la recopilación de datos hasta la creación de contenidos y las pruebas, el crowdsourcing se manifiesta de múltiples formas.

Algunos ejemplos destacados son la búsqueda de aportaciones creativas, el análisis de tendencias mediante la recopilación de datos y la financiación de proyectos a través de plataformas de crowdfunding. Este modelo inclusivo personifica la apertura y la accesibilidad, aprovechando la tecnología para conectar a colaboradores de todo el mundo.

Componentes clave del crowdsourcing:

El crowdsourcing implica varios componentes clave que contribuyen colectivamente a su éxito y eficacia. Comprender estos componentes es crucial para las organizaciones que desean implantar estrategias de crowdsourcing.

• Multitud: El grupo colectivo de individuos que contribuyen a la iniciativa de crowdsourcing. La multitud aporta diversas perspectivas, habilidades y contribuciones que contribuyen a la resolución de problemas, la generación de ideas o la ejecución de proyectos.

• Plataforma o sistema: La infraestructura en línea o fuera de línea que facilita el proceso de crowdsourcing. La plataforma sirve de medio a través del cual se presentan las tareas a la multitud, se recogen las contribuciones y se facilita la colaboración. Puede tratarse de un sitio web, una aplicación o un software específico diseñado para el crowdsourcing.

• Tarea o reto: El problema, proyecto u objetivo específico que requiere aportaciones o contribuciones de la multitud. Definir claramente la tarea es esencial para el éxito del crowdsourcing. Establece los parámetros de lo que se espera que consiga la multitud y orienta las contribuciones.

• Incentivos: Recompensas o motivaciones ofrecidas a los participantes a cambio de sus contribuciones. Los incentivos pueden ser económicos, basados en el reconocimiento o vinculados al resultado de la iniciativa de crowdsourcing. Fomentan la participación activa y ayudan a atraer y retener a los colaboradores.

• Compromiso comunitario: El nivel de participación e interacción de la multitud. Fomentar el sentido de comunidad estimula la participación activa y la colaboración. Involucrar a la multitud a través de foros, debates o circuitos de retroalimentación mejora la experiencia general del crowdsourcing.

• Transparencia: Comunicación clara sobre el proceso, los objetivos y los resultados del crowdsourcing. La transparencia genera confianza en la multitud y garantiza que los participantes comprendan el propósito y el impacto de sus contribuciones. Proporcionar información sobre los resultados de los esfuerzos de crowdsourcing aumenta la transparencia.

• Control de calidad: Mecanismos para evaluar y garantizar la calidad de las contribuciones de la multitud. La aplicación de controles y equilibrios ayuda a mantener la integridad de los datos o resultados obtenidos mediante crowdsourcing. Las medidas de control de calidad pueden incluir procesos de validación, revisión inter pares o comprobaciones automatizadas.

• Consideraciones jurídicas y éticas: Cumplimiento de las normas legales y éticas que rigen las actividades de crowdsourcing. Garantizar el cumplimiento de las leyes de privacidad, los derechos de propiedad intelectual y las directrices éticas es crucial para el éxito y la sostenibilidad de las iniciativas de crowdsourcing.

• Mecanismo de retroalimentación: Sistemas para proporcionar información a los participantes e incorporar sus aportaciones. Establecer un circuito de retroalimentación mantiene a la multitud informada sobre el impacto de sus contribuciones y fomenta la mejora continua. También mejora la experiencia global de los participantes.

• Escalabilidad: La capacidad de ampliar o reducir el alcance de las iniciativas de crowdsourcing en función de la demanda. La escalabilidad permite a las organizaciones adaptarse a las necesidades cambiantes, ya sea ampliando el tamaño de la multitud para un proyecto específico o reduciéndolo una vez finalizado.

Comprender y gestionar eficazmente estos componentes clave es esencial para que las organizaciones aprovechen todo el potencial del crowdsourcing, ya sea para la innovación, la resolución de problemas o la participación de una comunidad global en diversas tareas.

Tipos de crowdsourcing

El crowdsourcing adopta diversas formas, cada una de ellas adaptada a diferentes objetivos e industrias. He aquí algunos tipos comunes de crowdsourcing:

1. Financiación colectiva: Recaudar fondos para un proyecto o iniciativa. Particulares o empresas presentan sus proyectos o ideas en plataformas de crowdfunding, y la multitud aporta pequeñas cantidades de dinero para financiar el proyecto. Algunos ejemplos son Kickstarter, Indiegogo y GoFundMe.

2. Votación popular: Toma de decisiones, selección de ideas o retroalimentación. Se invita al público a votar opciones, ideas o soluciones. Este tipo suele utilizarse en concursos de diseño, concursos de talentos o concursos de ideas. Threadless, donde los usuarios votan los diseños de las camisetas, es un ejemplo.

3. Creatividad colectiva: Generar ideas o contenidos creativos. Las organizaciones buscan aportaciones de la multitud para proyectos creativos. Esto puede incluir concursos de diseño, concursos de nombres o sesiones de intercambio de ideas. LEGO Ideas, donde los usuarios envían y votan nuevos diseños de sets de LEGO, es un ejemplo.

4. Trabajo en grupo o microtarea: Realización de tareas pequeñas y repetitivas. Las empresas dividen las tareas más grandes en microtareas más pequeñas y las distribuyen entre una multitud de trabajadores. Amazon Mechanical Turk es una plataforma en la que los particulares realizan microtareas a cambio de una remuneración.

5. Ciencia ciudadana: Investigación científica y recogida de datos. Voluntarios del público participan en proyectos científicos recogiendo, analizando o clasificando datos. Zooniverse es una plataforma que alberga diversos proyectos de ciencia ciudadana en distintos campos.

6. Innovación colectiva: Resolución de problemas, generación de ideas o desarrollo de productos. Las organizaciones presentan retos a una multitud en busca de soluciones innovadoras. Plataformas como Innocentive conectan a las empresas con una red mundial de solucionadores de problemas.

7. Sabiduría colectiva o mercados de predicción: Hacer predicciones o prever resultados. La multitud proporciona colectivamente predicciones sobre acontecimientos futuros, a menudo en mercados financieros o deportes. Mercados de predicción como Augur o plataformas como Good Judgment Open utilizan este enfoque.

8. Pruebas crowdsourced: Probar productos, software o servicios. Las empresas invitan a una multitud a probar sus productos y dar su opinión sobre ellos, identificando errores, problemas de usabilidad o mejoras. Plataformas como uTest facilitan las pruebas colaborativas.

9. Crowd Mapping: Recopilación y actualización de datos geográficos o espaciales. Los usuarios contribuyen a los datos cartográficos y de localización añadiendo información, reseñas o corrigiendo inexactitudes. Google Maps incorpora contribuciones multitudinarias para el enriquecimiento de datos.

10. Crowdsourcing de ideas: Reunir ideas para innovar o resolver problemas. Las organizaciones solicitan ideas a una multitud para abordar retos específicos o mejorar procesos. Las plataformas de gestión de ideas como Spigit facilitan el crowdsourcing de ideas dentro de las empresas.

Estos tipos de crowdsourcing ponen de manifiesto la versatilidad del enfoque, que permite a las organizaciones aprovechar el poder colectivo de la multitud para una amplia gama de fines, desde la financiación de proyectos hasta la resolución de problemas complejos y el fomento de la innovación.

10 ventajas del crowdsourcing

El crowdsourcing ofrece un sinfín de ventajas en diversos sectores, contribuyendo a la innovación, la resolución de problemas y la eficiencia. He aquí algunas ventajas clave de incorporar el crowdsourcing a las estrategias empresariales:

• Perspectivas diversas: Mayor creatividad: Al recurrir a un público amplio y diverso, las empresas obtienen acceso a una amplia gama de perspectivas, ideas y soluciones creativas que pueden no estar presentes en sus equipos internos.

• Rentabilidad: Reducción de gastos generales: El crowdsourcing permite a las organizaciones asignar tareas o proyectos a una plantilla distribuida, eliminando la necesidad de contratar a personas especializadas o de mantener grandes equipos internos. Esto puede suponer una reducción sustancial de los gastos.

• Innovación acelerada: Generación rápida de ideas para una ventaja competitiva: La naturaleza colaborativa del crowdsourcing acelera el proceso de innovación, fomentando la generación rápida de ideas. Con un grupo diverso de colaboradores, las empresas pueden generar soluciones creativas con rapidez, lo que les garantiza mantenerse a la cabeza en mercados competitivos.

• Mejora de la resolución de problemas: Inteligencia colectiva: El crowdsourcing aprovecha la inteligencia colectiva de la multitud, permitiendo una resolución de problemas más eficaz. Los retos complejos pueden abordarse recurriendo a las diversas competencias y conocimientos de un amplio público.

• Mayor flexibilidad: Adaptabilidad: El crowdsourcing permite a las empresas aumentar o reducir los recursos en función de las necesidades del proyecto. Esta flexibilidad es especialmente valiosa para las organizaciones que se enfrentan a cargas de trabajo fluctuantes o las que buscan competencias especializadas para tareas concretas.

• Alcance mundial: Acceso al talento mundial: Con el poder de internet, el crowdsourcing proporciona acceso a una fuente de talento global. Las organizaciones pueden contratar a colaboradores de distintos países y culturas, que aportan una gran variedad de conocimientos y perspectivas.

• Compromiso de los usuarios: Creación de comunidad: El crowdsourcing fomenta el sentido de comunidad y el compromiso. Los participantes suelen sentir una conexión con los proyectos a los que contribuyen, lo que aumenta su entusiasmo y dedicación al éxito de la iniciativa.

• Eficacia y rapidez: Ejecución más rápida: Al distribuir las tareas entre un gran número de colaboradores, las organizaciones pueden completar los proyectos con mayor rapidez. Esto es especialmente ventajoso para iniciativas sensibles al tiempo o proyectos con plazos ajustados.

• Validación del mercado: Probar ideas: El crowdsourcing proporciona una plataforma para probar ideas, productos o servicios con un público diverso. Los comentarios de la multitud pueden servir de valiosa validación del mercado y ayudar a las empresas a perfeccionar sus ofertas.

• Inclusividad: Abierto a todos: El crowdsourcing fomenta la inclusión al permitir que contribuya cualquier persona con conocimientos o ideas relevantes. Este enfoque democrático garantiza que el talento y las ideas no se limiten a un grupo específico o a una ubicación geográfica.

Incorporar el crowdsourcing a las estrategias empresariales requiere una planificación y una gestión cuidadosas, pero los beneficios potenciales lo convierten en una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan innovar, resolver problemas y comprometer a una comunidad global.

Más información: ¿Qué es la innovación crowdsourcing?

Los 10 mejores ejemplos de crowdsourcing

El crowdsourcing se ha convertido en una estrategia versátil empleada en diversos sectores para aprovechar la inteligencia y la creatividad colectivas. He aquí algunos ejemplos notables de crowdsourcing en acción:

1. Wikipedia (enciclopedia en línea)

Wikipedia se basa en una amplia comunidad de voluntarios para crear, editar y actualizar sus contenidos de forma colaborativa. Colaboradores de todo el mundo añaden y perfeccionan artículos sobre diversos temas, haciendo de Wikipedia un recurso de conocimiento exhaustivo y en continua evolución.

2. Desarrollo de software de código abierto (GitHub, GitLab, Bitbucket)

Proyectos de código abierto como Linux, Mozilla Firefox y Apache Hadoop implican a una comunidad mundial de desarrolladores que contribuyen al desarrollo y mejora del software. El esfuerzo de colaboración da como resultado productos de software gratuitos y de alta calidad.

3. Plataformas de crowdfunding (Kickstarter, Indiegogo, GoFundMe)

Las plataformas de crowdfunding permiten a particulares o empresas presentar sus proyectos al público, y personas de todo el mundo pueden aportar fondos para dar vida a estas ideas. Los proyectos abarcan desde innovadores artilugios tecnológicos hasta obras artísticas.

4. Google Maps (servicio de mapas y navegación)

Google Maps incorpora contenidos generados por los usuarios para mejorar los datos cartográficos. Los usuarios pueden contribuir añadiendo reseñas, fotos e información sobre empresas y lugares, lo que aumenta la precisión y riqueza de los datos cartográficos.

5. Threadless (Comunidad de diseño en línea)

Threadless permite a los artistas enviar sus diseños de camisetas, y la comunidad vota sus favoritos. A continuación, los diseños ganadores se producen y venden a través de la plataforma, lo que proporciona una plataforma a los artistas y garantiza que los diseños populares lleguen al mercado.

6. Innocentive (Plataforma de innovación en línea)

Innocentive conecta a las organizaciones que se enfrentan a retos complejos con una red mundial de solucionadores de problemas. Los solucionadores compiten para aportar soluciones, y la organización recompensa a la mejor solución con un premio en metálico.

7. Foldit (Juego de puzzle en línea)

Foldit reta a los jugadores a resolver complejos problemas científicos relacionados con el plegamiento de proteínas. El juego aprovecha la capacidad de resolución de problemas de la comunidad de jugadores para contribuir a la investigación científica en el mundo real.

8. Zooniverse (Plataforma de ciencia ciudadana)

Zooniverse permite a los voluntarios participar en proyectos de investigación científica analizando grandes conjuntos de datos. Los proyectos abarcan diversos campos, como la astronomía, la biología y la climatología.

9. LEGO Ideas (plataforma de crowdsourcing de LEGO)

LEGO Ideas permite a los entusiastas enviar sus diseños únicos de sets LEGO. La comunidad vota los diseños, y si un proyecto recibe suficiente apoyo, LEGO puede producir y vender el set, recibiendo el diseñador original los derechos de autor.

10. Amazon Mechanical Turk (Mercado en línea)

Amazon Mechanical Turk conecta a las empresas con una mano de obra mundial para realizar tareas que los ordenadores no pueden hacer fácilmente. Las personas, conocidas como «Turkers», realizan pequeñas tareas, contribuyendo al procesamiento de datos, la moderación de contenidos y otras microtareas.

Estos ejemplos muestran las diversas aplicaciones del crowdsourcing, destacando su eficacia para resolver problemas, fomentar la innovación e implicar a las comunidades a escala mundial.

Mejores prácticas de crowdsourcing: Cómo funciona

Aplicar con éxito el crowdsourcing requiere una planificación cuidadosa y el cumplimiento de las mejores prácticas. He aquí algunas de las mejores prácticas de crowdsourcing para guiar a las organizaciones en el aprovechamiento eficaz de la inteligencia colectiva de la multitud:

• Definir claramente los objetivos: Exponga claramente las metas y los objetivos de la iniciativa de crowdsourcing. Defina el problema que hay que resolver o la tarea que hay que realizar para ofrecer una orientación clara a los participantes.

• Entienda a su público: Identifique y comprenda a la audiencia o público objetivo. Adapta tu enfoque de crowdsourcing para involucrar a participantes que posean las habilidades y conocimientos pertinentes para la tarea.

• Proporcione instrucciones claras: Comunique claramente la tarea o el reto a los participantes. Proporcione instrucciones detalladas, directrices y toda la información de fondo necesaria para garantizar una comprensión común.

• Establecer incentivos: Ofrezca incentivos significativos para motivar y recompensar a los participantes por sus contribuciones. Los incentivos pueden incluir recompensas económicas, reconocimiento o acceso exclusivo a los resultados de la iniciativa de crowdsourcing.

• Fomentar la participación de la comunidad: Crear y alimentar un sentimiento de comunidad entre los participantes. Facilite canales de comunicación como foros, tablones de debate o grupos en redes sociales para fomentar la colaboración y el intercambio de ideas.

• Aplicar medidas de control de calidad: Implantar mecanismos para evaluar y garantizar la calidad de las contribuciones. Esto puede incluir procesos de validación, revisión por pares o controles automatizados para mantener la integridad de los datos o resultados recopilados.

• Promover la transparencia: Mantenga la transparencia durante todo el proceso de crowdsourcing. Comunicar claramente el propósito, el progreso y el impacto de la iniciativa para generar confianza entre los participantes.

• Proporcione retroalimentación: Establezca un mecanismo de retroalimentación para mantener informados a los participantes sobre los resultados de sus contribuciones. Reconozca y celebre los esfuerzos de la multitud, y proporcione comentarios constructivos para la mejora continua.

• Garantizar el cumplimiento legal y ético: Adherirse a las normas legales y éticas que rigen las actividades de crowdsourcing. Asegúrese de que se respetan los derechos de los participantes y aborde cualquier problema relacionado con la privacidad o la propiedad intelectual.

• Facilitar la escalabilidad: Diseña iniciativas de crowdsourcing teniendo en cuenta la escalabilidad. Garantizar que la infraestructura y los procesos puedan adaptarse a las demandas cambiantes, tanto si se amplían para proyectos de mayor envergadura como si se reducen una vez finalizados.

• Utiliza la tecnología con prudencia: Aprovechar la tecnología y las plataformas adecuadas para facilitar el proceso de crowdsourcing. Las interfaces fáciles de usar, la accesibilidad móvil y las herramientas intuitivas pueden mejorar la experiencia de los participantes.

• Iterar y aprender: Trate el crowdsourcing como un proceso iterativo. Aprender de cada iniciativa, recopilar información y aplicar las lecciones aprendidas para mejorar los futuros esfuerzos de crowdsourcing.

• Fomentar la diversidad y la inclusión: Esfuércese por lograr la diversidad en la multitud para aportar una variedad de perspectivas e ideas. Garantizar la inclusividad eliminando las barreras que puedan limitar la participación en función de factores como el idioma o la accesibilidad.

• Alinearse con la cultura de la organización: Garantizar que las iniciativas de crowdsourcing estén en consonancia con la cultura y los valores generales de la organización. Esta alineación fomenta una relación positiva entre la organización y la multitud.

• Supervisar y medir el impacto: Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el impacto de las iniciativas de crowdsourcing. Supervise y evalúe periódicamente los resultados en función de estos parámetros para valorar el éxito e identificar áreas de mejora.

Siguiendo estas buenas prácticas, las organizaciones pueden mejorar la eficacia de sus iniciativas de crowdsourcing, fomentando la innovación, resolviendo problemas complejos y comprometiéndose con una comunidad global de forma significativa.

Más información: ¿Qué es el crowdsourcing de ideas?