{"id":69780,"date":"2023-09-11T04:57:01","date_gmt":"2023-09-11T08:57:01","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/der-blog\/was-ist-die-stimme-des-kunden-forschung\/"},"modified":"2024-01-23T01:39:18","modified_gmt":"2024-01-23T05:39:18","slug":"was-ist-die-stimme-des-kunden-forschung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-die-stimme-des-kunden-forschung\/","title":{"rendered":"Was ist Voice of Customer (VoC) Forschung? Definition, Methodik, bew\u00e4hrte Praktiken"},"content":{"rendered":"

Inhalts\u00fcbersicht<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div>

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Was ist Voice of Customer (VoC) Forschung?<\/h2>\n

Voice-of-Customer-Forschung (VoC) ist definiert als ein systematischer Prozess der Sammlung und Analyse von Kundenfeedback, Meinungen und Pr\u00e4ferenzen, um Einblicke in ihre Bed\u00fcrfnisse, Erwartungen und allgemeine Zufriedenheit mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke zu gewinnen. Das Hauptziel der VoC-Forschung ist es, die Perspektive des Kunden zu verstehen und diese Informationen zu nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und das Kundenerlebnis zu steigern.<\/span><\/p>\n

Im Folgenden werden einige wichtige Komponenten und Schritte der Kundenbefragung beschrieben:<\/b><\/p>\n