{"id":69780,"date":"2023-09-11T04:57:01","date_gmt":"2023-09-11T08:57:01","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/der-blog\/was-ist-die-stimme-des-kunden-forschung\/"},"modified":"2024-01-23T01:39:18","modified_gmt":"2024-01-23T05:39:18","slug":"was-ist-die-stimme-des-kunden-forschung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-die-stimme-des-kunden-forschung\/","title":{"rendered":"Was ist Voice of Customer (VoC) Forschung? Definition, Methodik, bew\u00e4hrte Praktiken"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>Inhalts\u00fcbersicht<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_is_Voice_of_Customer_VoC_Research\">Was ist Voice of Customer (VoC) Forschung?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Voice_of_Customer_Research_Methodology\">12 Methodik der Kundenbefragung<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Voice_of_Customer_Research_Best_Practice\">15 Best Practices der Kundenbefragung<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 id=\"toc_What_is_Voice_of_Customer_VoC_Research\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Was ist Voice of Customer (VoC) Forschung?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voice-of-Customer-Forschung (VoC) ist definiert als ein systematischer Prozess der Sammlung und Analyse von Kundenfeedback, Meinungen und Pr\u00e4ferenzen, um Einblicke in ihre Bed\u00fcrfnisse, Erwartungen und allgemeine Zufriedenheit mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke zu gewinnen. Das Hauptziel der VoC-Forschung ist es, die Perspektive des Kunden zu verstehen und diese Informationen zu nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und das Kundenerlebnis zu steigern.<\/span><\/p>\n<p><b>Im Folgenden werden einige wichtige Komponenten und Schritte der Kundenbefragung beschrieben:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Datenerhebung:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Die VoC-Forschung umfasst verschiedene Methoden zur Erfassung von <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">Kundenfeedback<\/a>, darunter Umfragen, Interviews, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">Fokusgruppen<\/a>, Beobachtung sozialer Medien, Online-Bewertungen und Interaktionen mit dem Kundensupport. Diese Methoden k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitativ<\/a> (numerische Daten) oder <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitativ<\/a> (textuelle oder narrative Daten) sein.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Analyse:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Sobald die Daten gesammelt sind, werden sie analysiert, um Muster, Trends und Themen zu erkennen. Diese Analyse hilft bei der Gewinnung aussagekr\u00e4ftiger Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Kunden-Personas:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Die Erstellung von Customer Personas ist ein h\u00e4ufiges Ergebnis der VoC-Forschung. Personas sind fiktive Darstellungen verschiedener Kundensegmente, die auf deren Eigenschaften, Bed\u00fcrfnissen und Vorlieben basieren. Diese Personas helfen Unternehmen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Identifizierung von Schmerzpunkten:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  VoC-Forschung hilft bei der Ermittlung spezifischer Schmerzpunkte und Probleme, die Kunden bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Diese Informationen k\u00f6nnen die Verbesserungsbem\u00fchungen leiten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Priorisierung von Verbesserungen: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Nach der Identifizierung der Kundenbed\u00fcrfnisse und -probleme legen die Unternehmen die Priorit\u00e4ten f\u00fcr die durchzuf\u00fchrenden Verbesserungen oder \u00c4nderungen auf der Grundlage des Schweregrads der Probleme und ihrer Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit fest.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Feedback-Schleifen: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der VoC-Forschung werden h\u00e4ufig Feedback-Schleifen eingerichtet, in denen das <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">Kundenfeedback<\/a> kontinuierlich gesammelt und f\u00fcr die kontinuierliche Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen genutzt wird.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Funktions\u00fcbergreifende Zusammenarbeit: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">An der VoC-Forschung sind oft verschiedene Abteilungen eines Unternehmens beteiligt, darunter Marketing, Produktentwicklung, Kundensupport und Vertrieb, die zusammenarbeiten, um die Kundenbed\u00fcrfnisse effektiv zu erf\u00fcllen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Kontinuierliche Verbesserung:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Die VoC-Forschung ist keine einmalige Angelegenheit, sondern ein fortlaufender Prozess. Unternehmen sollten regelm\u00e4\u00dfig Kundenfeedback sammeln und analysieren, um auf ver\u00e4nderte Kundenpr\u00e4ferenzen und Marktdynamik reagieren zu k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Zu den Vorteilen der Voice-of-Customer-Forschung geh\u00f6ren:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verbesserte Kundenzufriedenheit und -treue.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verbesserte Produkt- oder Dienstleistungsqualit\u00e4t.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Besser informierte Produktentwicklungs- und Marketingstrategien.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Steigerung der Wettbewerbsf\u00e4higkeit auf dem Markt.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geringere Kundenabwanderung und h\u00f6here Kundenbindung.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass die Voice-of-Customer-Forschung ein wertvolles Instrument f\u00fcr Unternehmen ist, um ein tieferes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr ihre Kunden zu erlangen und dieses Wissen zu nutzen, um ihre Produkte, Dienstleistungen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Research Design?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research-design\/'}\uee10{'1':36}\"><b>Erfahren Sie mehr: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research-design\/\" rel=\"noopener\">Was ist Forschungsdesign?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Voice_of_Customer_Research_Methodology\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">12 Methodik der Kundenbefragung<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58678 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-600x665.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-600x665.jpg\" alt=\"Methodik der Kundenbefragung\" width=\"600\" height=\"665\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27665%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20665%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27665%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-200x222.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-271x300.jpg 271w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-400x443.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1-600x665.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Voice-of-Customer-Research-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Kundenbefragung (Voice of Customer, VoC) werden verschiedene Methoden eingesetzt, um <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-analysis\/\">Kundenfeedback<\/a> und Erkenntnisse zu sammeln und zu <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-analysis\/\">analysieren<\/a>. Die Wahl der Methodik h\u00e4ngt von Ihren spezifischen Zielen, Ressourcen und der Art Ihres Unternehmens ab. Im Folgenden werden einige g\u00e4ngige VoC-Forschungsmethoden vorgestellt:<\/span><\/p>\n<p><b>1. Erhebungen<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Online-Umfragen: Erstellen Sie Frageb\u00f6gen mit Tools wie SurveyMonkey oder Google Forms und verteilen Sie sie per E-Mail, \u00fcber Ihre Website oder \u00fcber soziale Medien an Ihren Kundenstamm.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Telefonische Umfragen: F\u00fchren Sie telefonische Interviews mit Kunden durch, um Feedback zu erhalten. Diese Methode kann pers\u00f6nlicher sein, erfordert aber m\u00f6glicherweise mehr Ressourcen.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Befragungen<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eingehende Interviews: F\u00fchren Sie Einzelgespr\u00e4che mit Kunden, um ein tieferes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr ihre Erfahrungen, Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben zu gewinnen. Diese Gespr\u00e4che k\u00f6nnen pers\u00f6nlich, per Telefon oder per Videokonferenz gef\u00fchrt werden.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Fokusgruppen<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Organisieren Sie kleine <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">Fokusgruppendiskussionen<\/a> mit Kunden, um offene Gespr\u00e4che zu erm\u00f6glichen und <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitative<\/a> Erkenntnisse zu sammeln. Diese Methode ist besonders geeignet, um Wahrnehmungen und Einstellungen zu erforschen.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Formulare f\u00fcr Kundenfeedback<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sammeln Sie Feedback \u00fcber Feedback-Formulare, die in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung integriert sind. Auf diese Weise k\u00f6nnen die Kunden ihren Beitrag direkt im Kontext ihrer Erfahrungen leisten.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Online-Bewertungen und \u00dcberwachung sozialer Medien<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analysieren Sie Online-Rezensionen auf Plattformen wie Yelp, Amazon und Erw\u00e4hnungen in sozialen Medien, um Einblicke in die Meinungen und Stimmungen der Kunden \u00fcber Ihre Marke oder Produkte zu erhalten.<\/span><\/p>\n<p><b>6. Interaktionen mit dem Kundendienst<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Interaktionen mit dem Kundensupport (z. B. E-Mails, Chat-Protokolle und Aufzeichnungen von Telefongespr\u00e4chen), um h\u00e4ufige Probleme und Beschwerden von Kunden zu identifizieren.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Beobachtung<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Beobachten Sie das Kundenverhalten und die Interaktionen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Dies kann in physischen Umgebungen oder durch die Analyse des Nutzerverhaltens auf Ihrer Website oder App geschehen.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Net Promoter Score (NPS)-Umfragen<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nutzen Sie NPS-Umfragen zur Bewertung der Kundentreue und -zufriedenheit. Die Kunden werden gebeten, auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Textanalyse<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nutzen Sie Tools zur Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache (NLP) und zur Textanalyse, um offene Antworten, Online-Rezensionen und Kommentare in sozialen Medien auf Muster und Stimmungen zu analysieren.<\/span><\/p>\n<p><b>10. Analyse der Wettbewerber<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vergleichen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit der Konkurrenz, indem Sie Kundenrezensionen, Bewertungen und Feedback zu \u00e4hnlichen Angeboten auf dem Markt analysieren.<\/span><\/p>\n<p><b>11. Customer Journey Mapping<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zeichnen Sie die Customer Journey auf, um Ber\u00fchrungspunkte und Schmerzpunkte w\u00e4hrend der gesamten Interaktion des Kunden mit Ihrer Marke zu identifizieren, von der ersten Wahrnehmung bis zum Support nach dem Kauf.<\/span><\/p>\n<p><b>12. Ethnographische Forschung<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Forscher tauchen in die Umgebung des Kunden ein, um ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr dessen Verhalten, Bed\u00fcrfnisse und Herausforderungen zu gewinnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Durchf\u00fchrung von VoC-Forschung muss sichergestellt werden, dass die gesammelten Daten repr\u00e4sentativ f\u00fcr Ihren Kundenstamm sind und dass der Datenschutz und die Datensicherheit gewahrt bleiben. Dar\u00fcber hinaus ist es von entscheidender Bedeutung, die gesammelten Daten gr\u00fcndlich zu analysieren, daraus verwertbare Erkenntnisse zu ziehen und diese Erkenntnisse zu nutzen, um Ihre Produkte, Dienstleistungen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die VoC-Forschung sollte ein kontinuierlicher Prozess sein, um sich an die ver\u00e4nderten Kundenpr\u00e4ferenzen und Marktbedingungen anzupassen.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Consumer Research?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-consumer-research\/'}\uee10{'1':38}\"><b>Erfahren Sie mehr: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-consumer-research\/\" rel=\"noopener\">Was ist Verbraucherforschung?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Voice_of_Customer_Research_Best_Practice\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">15 Best Practices der Kundenbefragung<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voice of Customer (VoC)-Forschung ist ein wertvolles Instrument, um die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und Ihre Produkte, Dienstleistungen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Um die Wirksamkeit Ihrer VoC-Forschung zu gew\u00e4hrleisten, sollten Sie die folgenden Best Practices beachten:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Definieren Sie die Ziele klar und deutlich:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Definieren Sie zun\u00e4chst klare und spezifische <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research-objective\/\">Forschungsziele<\/a>. Welche spezifischen Einblicke oder Informationen m\u00f6chten Sie von Ihren Kunden erhalten? Welche Probleme versuchen Sie zu l\u00f6sen? Gut definierte Ziele werden Ihre Forschungsbem\u00fchungen leiten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>W\u00e4hlen Sie die richtigen Methoden:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">W\u00e4hlen Sie <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-forschung\/#toc_Types_of_Research_Methods\">Forschungsmethoden<\/a>, die auf Ihre Ziele und Ihr Zielpublikum abgestimmt sind. Verwenden Sie eine Mischung aus <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/#toc_Methodology\">quantitativen<\/a> und <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#toc_Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">qualitativen Methoden<\/a>, da beide wertvolle Erkenntnisse liefern k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Segmentieren Sie Ihr Publikum:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentieren Sie Ihren Kundenstamm, um Ihre Forschung auf bestimmte Kundengruppen zuzuschneiden. Unterschiedliche Segmente k\u00f6nnen einzigartige Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben haben, und es ist wichtig, diese Unterschiede zu verstehen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Stichprobengr\u00f6\u00dfe und -auswahl:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Stellen Sie sicher, dass der Umfang Ihrer Stichprobe statistisch signifikant ist, um aussagekr\u00e4ftige Schlussfolgerungen ziehen zu k\u00f6nnen. W\u00e4hlen Sie die Teilnehmer nach dem Zufallsprinzip aus, um Verzerrungen in Ihren Daten zu vermeiden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Entwerfen Sie wirksame Umfragen und Fragen:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Gestalten Sie Umfragen und Interviewfragen sorgf\u00e4ltig. Verwenden Sie eine klare und pr\u00e4gnante Sprache, vermeiden Sie Suggestivfragen, und stellen Sie eine Mischung aus geschlossenen<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">(quantitativen<\/a>) und offenen<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">(qualitativen<\/a>) Fragen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Erfassen Sie die gesamte Customer Journey:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Sammeln Sie Feedback an mehreren Ber\u00fchrungspunkten w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey, von der ersten Wahrnehmung bis zur Unterst\u00fctzung nach dem Kauf. Dies bietet eine umfassende Perspektive auf das Kundenerlebnis.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Gehen Sie aktiv auf die Kunden zu:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Treten Sie w\u00e4hrend des <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-forschung\/#toc_Research_Process_How_To_Conduct_Research\">Rechercheprozesses<\/a> mit den Kunden in Kontakt, um Beziehungen und Vertrauen aufzubauen. Dies kann zu einem offeneren und wertvolleren Feedback f\u00fchren.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Implementieren Sie ein Closed-Loop-Feedback-System:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fchren Sie ein System ein, um den Kreislauf mit den Kunden zu schlie\u00dfen, d. h., Sie nehmen ihr Feedback zur Kenntnis und teilen mit, welche Ma\u00dfnahmen Sie ergreifen, um auf ihre Anliegen einzugehen. Dies st\u00e4rkt das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t der Kunden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Analysieren Sie die Daten gr\u00fcndlich:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Verwenden Sie Datenanalysetools und -techniken, um Muster, Trends und Erkenntnisse zu erkennen. Achten Sie sowohl auf quantitative Kennzahlen als auch auf qualitatives Feedback, um ein umfassendes Verst\u00e4ndnis zu erhalten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Priorit\u00e4ten setzen und nach Erkenntnissen handeln:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Priorisierung der wichtigsten Probleme und M\u00f6glichkeiten, die durch die VoC-Forschung ermittelt wurden. Erstellen Sie Aktionspl\u00e4ne und stellen Sie Ressourcen bereit, um diese Bereiche umgehend zu bearbeiten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Gemeinsame Nutzung von Erkenntnissen in der gesamten Organisation:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Stellen Sie sicher, dass die aus der VoC-Forschung gewonnenen Erkenntnisse an die entsprechenden Teams und Abteilungen in Ihrem Unternehmen weitergegeben werden. Dies f\u00f6rdert die funktions\u00fcbergreifende Zusammenarbeit und Abstimmung.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Iteration und kontinuierliche Verbesserung:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Die VoC-Forschung sollte ein kontinuierlicher Prozess sein. Sammeln Sie fortlaufend Feedback, nehmen Sie Verbesserungen vor und \u00fcberwachen Sie die Auswirkungen dieser \u00c4nderungen. Anpassung an sich \u00e4ndernde Kundenanforderungen und ver\u00e4nderte Marktbedingungen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Sch\u00fctzen Sie die Privatsph\u00e4re Ihrer Kunden:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Sorgf\u00e4ltiger Umgang mit Kundendaten und Einhaltung der einschl\u00e4gigen Datenschutzbestimmungen. Anonymisierung von Daten, wenn dies zum Schutz der Kundenidentit\u00e4t erforderlich ist.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Schulung und Bef\u00e4higung der Mitarbeiter:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in kundenorientierten Praktiken und bef\u00e4higen Sie sie, auf <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">Kundenfeedback<\/a> zu reagieren. F\u00f6rderung einer Kultur der Kundenorientierung in der gesamten Organisation.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Benchmarking und Vergleiche: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Vergleichen Sie Ihre Leistung mit Branchenstandards und Konkurrenten, um zu erfahren, wo Sie im Vergleich zu anderen in Ihrem Markt stehen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Agil bleiben:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Seien Sie in Ihrem Vorgehen flexibel und anpassungsf\u00e4hig. Die Kundenpr\u00e4ferenzen und die Marktdynamik k\u00f6nnen sich schnell \u00e4ndern, daher sollten Sie darauf vorbereitet sein, Ihre Strategien entsprechend anzupassen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie diese Best Practices befolgen, k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihre Voice-of-Customer-Forschung ein wertvoller und kontinuierlicher Prozess ist, der Ihnen hilft, die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu erf\u00fcllen und in Ihrer Branche wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Primary Market Research?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-primary-market-research\/'}\uee10{'1':44}\"><b>Erfahren Sie mehr: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-primary-market-research\/\" rel=\"noopener\">Was ist prim\u00e4re Marktforschung?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":69781,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3122],"tags":[],"contributor":[3207],"class_list":["post-69780","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-der-blog","contributor-nick-jain-de"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Was ist Voice of Customer (VoC) Forschung? 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