Visão geral
A Guarda Costeira dos Estados Unidos é um ramo das Forças Armadas dos Estados Unidos responsável por proteger as vias navegáveis, os portos e as linhas costeiras dos EUA, aplicando as leis dos EUA e servindo como primeira resposta na água. A Guarda Costeira emprega 40.992 membros do serviço ativo em tempo integral, 7.000 reservistas em tempo parcial, 8.577 civis e 31.000 voluntários do Coast Guard Auxiliary.
Andy Howell é um comandante aposentado da Guarda Costeira e ex-oficial de inovação, e atualmente atua como consultor do Programa de Inovação da Guarda Costeira. Como ex-oficial de inovação da Guarda Costeira, Andy era responsável por redigir políticas e documentos estratégicos, ajudando a tornar a Guarda Costeira mais inovadora e vendendo ideias às pessoas.
Desafios
Como em qualquer grande organização, pode ser difícil promover novas práticas. “Você precisa lutar por mudanças e defendê-las”, observou Andy. “As pessoas sabem que é preciso fazer mudanças, mas você está tão preso à tirania do presente que não consegue nem imaginar mudar a organização.” E a mudança não vem de uma única pessoa; ela precisa vir do funcionamento interno de uma organização.
Para tornar a Guarda Costeira mais inovadora, a equipe de Andy precisava de uma maneira de encontrar grandes ideias na frota e ser capaz de comunicar essas ideias aos tomadores de decisão para que eles pudessem resolver os problemas da empresa. O USCG não dispunha de ferramentas eficazes de envolvimento dos funcionários que lhes permitissem fazer perguntas e obter feedback. “Precisávamos de uma maneira de captar ideias e envolver os funcionários para que pudéssemos mostrar à força de trabalho que os estamos ouvindo”, disse Andy.
Antes de mudar para o IdeaScale, o USCG usava uma planilha do SharePoint como um grande banco de dados de ideias em que os usuários podiam visualizar os envios, mas não podiam adicionar comentários a elas, colaborar em projetos ou encontrar maneiras de colocar as ideias em ação com facilidade.
Eles precisavam de uma abordagem melhor.
Solução
A Guarda Costeira trouxe a IdeaScale em 2015 e tem usado a plataforma desde então. Atualmente, eles têm mais de 15.000 usuários em sua comunidade. O que eles conseguiram?
Que tal vidas salvas.
Em 2017, os EUA passaram por uma das piores temporadas de furacões já registradas, e a Guarda Costeira se viu atolada em processos lentos e desatualizados de lições aprendidas para compartilhar as melhores práticas. “Deveríamos tê-las chamado de ‘lições identificadas’, em vez de lições aprendidas, porque não havíamos aprendido nada”, disse Andy.
Mas já era o bastante e, para modernizar a forma como compartilhavam as melhores práticas, a Guarda Costeira lançou uma campanha de Lições Aprendidas sobre Furacões por meio de sua plataforma de crowdsourcing CG_Ideas@Work. Em vez de e-mails, mensagens de texto e até mesmo – sim, caneta e papel – diferentes, os membros agora podem compartilhar ideias em um único lugar, independentemente da localização geográfica.
O resultado: os socorristas do furacão compartilharam ideias que salvaram vidas uns com os outros.
Por exemplo, um membro compartilhou uma ideia para monitorar as mídias sociais depois de ver sinais de socorro no Instagram. Outro compartilhou uma ideia para melhorar a tecnologia móvel em áreas de desastre. Outro compartilhou uma ideia para melhorar a segmentação por local. A lista é interminável, e o resultado foi um melhor atendimento ao povo americano em momentos de emergência.
E, depois do primeiro desafio “Hurricane Lessons Learned”, a Guarda Costeira dos EUA tornou-o anual – na verdade, eles lançam um no dia primeiro de junho de cada ano!
