O mapeamento de histórias é o processo de análise das histórias dos usuários e de sua experiência com um produto/serviço para melhorar sua satisfação geral. É uma ferramenta visual que ajuda a destacar estágios, emoções e resultados específicos da jornada de um usuário. A capacidade de isolar esses estágios e entender como uma experiência pode ser aprimorada é um exercício muito valioso para as empresas. Neste artigo, destacaremos as vantagens do mapeamento de seis andares que demonstram o benefício que eles têm para as empresas.
Vantagens do mapeamento de histórias
Assim como outros modelos úteis, os mapas de histórias têm seu quinhão de vantagens e o que oferecem ao mercado. Devido à sua análise robusta, ele permite que os proprietários de marcas saibam o que precisa ser melhorado e o que precisa de seu foco para trazer mudanças para seus produtos. Este artigo trata das várias vantagens do mapeamento de histórias. Esses benefícios estão listados abaixo.
1. Orientado pelo cliente
O mapa da história trata das jornadas, experiências e atividades dos clientes que levaram à interação entre o cliente e o produto. O mapeamento de histórias não se concentra em nenhum outro elemento, exceto o cliente, e integra dados precisos sobre o que os clientes acham do produto.
Outros modelos abordam tanto as partes necessárias quanto as desnecessárias da jornada do cliente, e outros (como o plano de serviço) até mesmo se aprofundam nas operações internas de uma empresa. Uma das melhores vantagens do mapeamento de histórias é que ele se concentra apenas nas ações orientadas para o cliente e em como elas podem ser aprimoradas do ponto de vista do cliente.
2. Cria um entendimento compartilhado
Quando você cria um mapa de histórias para o seu produto, todos na sua equipe podem colaborar para identificar o que está faltando e localizar o que precisa ser feito. Os mapas de histórias são uma ótima maneira de criar uma compreensão coletiva de um problema. Graças à sua precisão, eles fornecem com sucesso um entendimento compartilhado para todos os envolvidos em um projeto.
Manter todos na mesma página é eficaz, especialmente em projetos em que você precisa ter sua equipe na mesma página, em vez de ter várias opiniões que podem prejudicar outras etapas envolvidas no lançamento de seus produtos.
3. Oferece uma visão holística da experiência do cliente
Alguns modelos fornecem detalhes extensos sobre tudo e qualquer coisa relacionada à jornada do cliente, mas esse não é o caso dos mapas de usuários. Os mapas de usuários são conhecidos por sua abordagem holística, porém precisa, de um problema ou questão. Eles fornecem a quantidade certa de escopo para visualizar histórias de usuários e deixam de fora detalhes que não afetam diretamente a jornada do cliente.
Criar um foco claro e estreito na experiência de um cliente e visualizar sua jornada de cima para baixo sem perder a perspectiva é uma das vantagens mais úteis do mapeamento de histórias.
4. Melhora a comunicação externa
Todas as marcas querem se comunicar e interagir com seus clientes para construir uma boa reputação. Os mapas de usuários permitem que as empresas alcancem seus clientes com suposições precisas sobre a experiência deles. Isso cria uma relação de maior confiança e permite uma comunicação mais positiva entre uma empresa e seus clientes.
5. Visualização do produto
O mapeamento de histórias é uma excelente alternativa às abordagens de projetos lineares e permite que as equipes criem uma representação visual da jornada do cliente. Visualizar cada fase e como elas se conectam a uma visão mais ampla do produto é útil para as equipes que tentam orientar as metas e as motivações do cliente.
Os mapas de histórias visualizam com eficácia cada etapa de qualquer processo e o que está acontecendo com o produto em diferentes atividades. Isso permite que a equipe tenha uma visualização perfeita do produto e possa identificar facilmente as etapas que precisam de melhorias.
6. Mostra os requisitos importantes primeiro
Os mapas de histórias elaboram os requisitos necessários que a equipe do projeto precisa priorizar. Ao fazer isso, várias equipes podem iniciar seu processo de melhoria com base nas prioridades listadas no mapa de histórias.
Ser capaz de localizar diferentes armadilhas e priorizar as próximas etapas com base nas necessidades mais urgentes do cliente a serem atendidas é muito útil para as equipes.
Saiba mais: O que é mapeamento de histórias?
Conclusão
Essas vantagens do mapeamento de histórias mostram principalmente como é útil visualizar, priorizar e comunicar os estágios da jornada do cliente. Se você quiser saber mais sobre o mapeamento de histórias, fique atento ao IdeaScale Whiteboard.
