O que é Crowdsourcing? Definição, tipos, benefícios, exemplos e práticas recomendadas

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O que é Crowdsourcing?

Crowdsourcing é definido como uma abordagem inovadora e descentralizada de solução de problemas que aproveita a inteligência coletiva e as diversas habilidades de uma grande comunidade, conhecida como “multidão”. Esse método transformador permite que as organizações terceirizem tarefas, aumentando a eficiência e a criatividade além dos limites tradicionais.

Na era digital, o crowdsourcing prospera em plataformas on-line, envolvendo indivíduos globalmente em várias capacidades. Desde a geração de ideias e coleta de dados até a criação e teste de conteúdo, o crowdsourcing se manifesta em formas multifacetadas.

Exemplos dignos de nota incluem a busca de contribuições criativas, a análise de tendências por meio da coleta de dados e o financiamento de projetos por meio de plataformas de crowdfunding. Esse modelo inclusivo representa a abertura e a acessibilidade, aproveitando a tecnologia para conectar colaboradores de todo o mundo.

Componentes-chave do crowdsourcing:

O crowdsourcing envolve vários componentes-chave que contribuem coletivamente para seu sucesso e eficácia. Compreender esses componentes é fundamental para as organizações que desejam implementar estratégias de crowdsourcing.

• Multidão: O grupo coletivo de indivíduos que contribuem para a iniciativa de crowdsourcing. A multidão oferece perspectivas, habilidades e contribuições diversas que contribuem para a solução de problemas, geração de ideias ou execução de projetos.

• Plataforma ou sistema: A infraestrutura on-line ou off-line que facilita o processo de crowdsourcing. A plataforma serve como o meio pelo qual as tarefas são apresentadas ao público, as contribuições são coletadas e a colaboração é facilitada. Pode ser um site, aplicativo ou software específico projetado para crowdsourcing.

• Tarefa ou desafio: O problema, o projeto ou o objetivo específico que exige a entrada ou a contribuição do público. Definir claramente a tarefa é essencial para o sucesso do crowdsourcing. Ele define os parâmetros para o que se espera que a multidão alcance e orienta as contribuições.

• Incentivos: Recompensas ou motivações oferecidas aos participantes em troca de suas contribuições. Os incentivos podem ser financeiros, baseados em reconhecimento ou vinculados ao resultado da iniciativa de crowdsourcing. Eles incentivam a participação ativa e ajudam a atrair e reter colaboradores.

• Envolvimento da comunidade: O nível de envolvimento e interação com a multidão. A promoção de um senso de comunidade incentiva a participação ativa e a colaboração. O envolvimento da multidão por meio de fóruns, discussões ou loops de feedback aprimora a experiência geral de crowdsourcing.

• Transparência: Comunicação clara sobre o processo, os objetivos e os resultados do crowdsourcing. A transparência gera confiança na multidão e garante que os participantes entendam a finalidade e o impacto de suas contribuições. O fornecimento de feedback sobre os resultados dos esforços de crowdsourcing aumenta a transparência.

• Controle de qualidade: Mecanismos para avaliar e garantir a qualidade das contribuições da multidão. A implementação de verificações e balanços ajuda a manter a integridade dos dados ou resultados do crowdsourcing. As medidas de controle de qualidade podem incluir processos de validação, revisão por pares ou verificações automatizadas.

• Considerações legais e éticas: Aderência aos padrões legais e éticos que regem as atividades de crowdsourcing. Garantir a conformidade com as leis de privacidade, os direitos de propriedade intelectual e as diretrizes éticas é fundamental para o sucesso e a sustentabilidade das iniciativas de crowdsourcing.

• Mecanismo de feedback: Sistemas para fornecer feedback aos participantes e incorporar suas contribuições. O estabelecimento de um ciclo de feedback mantém o público informado sobre o impacto de suas contribuições e incentiva a melhoria contínua. Isso também aprimora a experiência geral dos participantes.

• Escalabilidade: A capacidade de expandir ou reduzir o escopo das iniciativas de crowdsourcing com base na demanda. A escalabilidade permite que as organizações se adaptem às mudanças de requisitos, seja expandindo o tamanho da multidão para um projeto específico ou reduzindo após a conclusão.

Compreender e gerenciar efetivamente esses componentes-chave é essencial para que as organizações aproveitem todo o potencial do crowdsourcing, seja para inovação, solução de problemas ou envolvimento de uma comunidade global em várias tarefas.

Tipos de crowdsourcing

O crowdsourcing é apresentado de várias formas, cada uma delas adaptada a diferentes objetivos e setores. Aqui estão alguns tipos comuns de crowdsourcing:

1. Crowdfunding: Arrecadação de fundos para um projeto ou iniciativa. Indivíduos ou empresas apresentam seus projetos ou ideias em plataformas de crowdfunding, e a multidão contribui com pequenas quantias de dinheiro para financiar o projeto. Alguns exemplos são o Kickstarter, o Indiegogo e o GoFundMe.

2. Votação em grupo: Tomada de decisões, seleção de ideias ou feedback. O público é convidado a votar em opções, ideias ou soluções. Esse tipo é frequentemente usado em concursos de design, shows de talentos ou concursos de ideias. A Threadless, onde os usuários votam em designs de camisetas, é um exemplo.

3. Criatividade das multidões: Geração de ideias ou conteúdo criativo. As organizações buscam a opinião do público para projetos criativos. Isso pode incluir concursos de design, concursos de nomes ou sessões de brainstorming. O LEGO Ideas, onde os usuários enviam e votam em novos designs de conjuntos LEGO, é um exemplo.

4. Trabalho em grupo ou microtarefa: Realização de tarefas pequenas e repetitivas. As empresas dividem tarefas maiores em microtarefas menores e as distribuem para uma multidão de funcionários. A Amazon Mechanical Turk é uma plataforma na qual as pessoas realizam microtarefas mediante remuneração.

5. Ciência cidadã: Pesquisa científica e coleta de dados. Voluntários do público participam de projetos científicos coletando, analisando ou categorizando dados. O Zooniverse é uma plataforma que hospeda vários projetos de ciência cidadã em diferentes campos.

6. Inovação em massa: Solução de problemas, geração de ideias ou desenvolvimento de produtos. As organizações apresentam desafios a uma multidão, buscando soluções inovadoras. Plataformas como a Innocentive conectam empresas a uma rede global de solucionadores de problemas.

7. Sabedoria da multidão ou mercados de previsão: Fazer previsões ou prever resultados. A multidão fornece coletivamente previsões sobre eventos futuros, geralmente em mercados financeiros ou esportes. Mercados de previsão como o Augur ou plataformas como o Good Judgment Open usam essa abordagem.

8. Testes com base em crowdsourcing: Teste de produtos, software ou serviços. As empresas envolvem uma multidão para testar e fornecer feedback sobre seus produtos, identificando bugs, problemas de usabilidade ou melhorias. Plataformas como a uTest facilitam os testes de crowdsourcing.

9. Mapeamento de multidões: Coleta e atualização de dados geográficos ou espaciais. Os usuários contribuem para o mapeamento e os dados baseados em localização adicionando informações, avaliações ou corrigindo imprecisões. O Google Maps incorpora contribuições de multidões para enriquecimento de dados.

10. Crowdsourcing de ideias: Coleta de ideias para inovação ou solução de problemas. As organizações solicitam ideias de uma multidão para enfrentar desafios específicos ou aprimorar processos. Plataformas de gerenciamento de ideias, como a Spigit, facilitam o crowdsourcing de ideias dentro das empresas.

Esses tipos de crowdsourcing demonstram a versatilidade da abordagem, permitindo que as organizações aproveitem o poder coletivo da multidão para uma ampla gama de finalidades, desde o financiamento de projetos até a solução de problemas complexos e a promoção da inovação.

10 benefícios do crowdsourcing

O crowdsourcing oferece uma infinidade de benefícios em diversos setores, contribuindo para a inovação, a solução de problemas e a eficiência. Aqui estão algumas das principais vantagens de incorporar o crowdsourcing às estratégias de negócios:

• Perspectivas diversas: Criatividade aprimorada: Ao explorar um público amplo e diversificado, as empresas obtêm acesso a uma ampla gama de perspectivas, ideias e soluções criativas que podem não estar presentes em suas equipes internas.

• Custo-efetividade: Redução de despesas gerais: O crowdsourcing permite que as organizações aloquem tarefas ou projetos a uma força de trabalho distribuída, eliminando a necessidade de contratar pessoas especializadas ou manter grandes equipes internas. Isso pode levar a reduções substanciais nas despesas.

• Inovação acelerada: Geração rápida de ideias para obter vantagem competitiva: a natureza colaborativa do crowdsourcing acelera o processo de inovação, promovendo a geração rápida de ideias. Com um grupo diversificado de colaboradores, as empresas podem gerar soluções criativas rapidamente, garantindo que permaneçam à frente em mercados competitivos.

• Solução aprimorada de problemas: Inteligência coletiva: O crowdsourcing aproveita a inteligência coletiva da multidão, permitindo uma solução de problemas mais eficaz. Desafios complexos podem ser enfrentados com o uso das diversas habilidades e conhecimentos de um público amplo.

• Maior flexibilidade: Adaptabilidade: O crowdsourcing permite que as empresas aumentem ou diminuam os recursos com base nas necessidades do projeto. Essa flexibilidade é especialmente valiosa para organizações que enfrentam cargas de trabalho flutuantes ou que buscam habilidades especializadas para tarefas específicas.

• Alcance global: Acesso a talentos globais: Com o poder da Internet, o crowdsourcing fornece acesso a um pool global de talentos. As organizações podem envolver colaboradores de diferentes países e origens culturais, trazendo uma variedade de habilidades e perspectivas.

• Envolvimento do usuário: Criação de comunidade: O crowdsourcing promove um senso de comunidade e engajamento. Os participantes geralmente sentem uma conexão com os projetos para os quais contribuem, o que leva a um maior entusiasmo e dedicação ao sucesso da iniciativa.

• Eficiência e velocidade: Execução mais rápida: Ao distribuir tarefas entre um grande número de colaboradores, as organizações podem concluir os projetos mais rapidamente. Isso é particularmente vantajoso para iniciativas sensíveis ao tempo ou projetos com prazos apertados.

• Validação de mercado: Teste de ideias: O crowdsourcing oferece uma plataforma para testar ideias, produtos ou serviços com um público diversificado. O feedback da multidão pode servir como uma valiosa validação de mercado, ajudando as empresas a refinar suas ofertas.

• Inclusão: Aberto a todos: O crowdsourcing promove a inclusão ao permitir que qualquer pessoa com habilidades ou percepções relevantes contribua. Essa abordagem democrática garante que o talento e as ideias não se limitem a um grupo específico ou a uma localização geográfica.

A incorporação do crowdsourcing às estratégias de negócios requer planejamento e gerenciamento cuidadosos, mas os possíveis benefícios o tornam uma ferramenta valiosa para organizações que buscam inovar, resolver problemas e envolver uma comunidade global.

Saiba mais: O que é inovação por crowdsourcing?

Os 10 principais exemplos de crowdsourcing

O crowdsourcing se tornou uma estratégia versátil empregada em vários setores para aproveitar a inteligência e a criatividade coletivas. Aqui estão alguns exemplos notáveis de crowdsourcing em ação:

1. Wikipedia (enciclopédia on-line)

A Wikipédia depende de uma vasta comunidade de voluntários para criar, editar e atualizar seu conteúdo de forma colaborativa. Colaboradores de todo o mundo adicionam e refinam artigos sobre diversos tópicos, tornando a Wikipédia um recurso de conhecimento abrangente e em constante evolução.

2. Desenvolvimento de software de código aberto (GitHub, GitLab, Bitbucket)

Projetos de código aberto, como o Linux, o Mozilla Firefox e o Apache Hadoop, envolvem uma comunidade global de desenvolvedores que contribuem para o desenvolvimento e o aprimoramento do software. O esforço colaborativo resulta em produtos de software de alta qualidade e de uso gratuito.

3. Plataformas de financiamento coletivo (Kickstarter, Indiegogo, GoFundMe)

As plataformas de crowdfunding permitem que indivíduos ou empresas apresentem seus projetos ao público, e pessoas de todo o mundo podem contribuir com fundos para dar vida a essas ideias. Os projetos variam de dispositivos tecnológicos inovadores a empreendimentos artísticos.

4. Google Maps (serviço de mapeamento e navegação)

O Google Maps incorpora conteúdo gerado pelo usuário para melhorar os dados de mapeamento. Os usuários podem contribuir adicionando avaliações, fotos e informações sobre empresas e locais, aumentando a precisão e a riqueza dos dados do mapa.

5. Threadless (comunidade de design on-line)

A Threadless permite que os artistas enviem seus designs de camisetas, e a comunidade vota em seus favoritos. Os designs vencedores são então produzidos e vendidos por meio da plataforma, fornecendo uma plataforma para artistas e garantindo que designs populares cheguem ao mercado.

6. Innocentive (plataforma de inovação on-line)

A Innocentive conecta organizações que enfrentam desafios complexos com uma rede global de solucionadores de problemas. Os solucionadores competem para fornecer soluções, e a organização recompensa a melhor solução com um prêmio em dinheiro.

7. Foldit (Jogo de quebra-cabeça on-line)

O Foldit desafia os jogadores a resolver problemas científicos complexos relacionados à dobragem de proteínas. O jogo aproveita as habilidades de resolução de problemas da comunidade de jogos para contribuir com a pesquisa científica do mundo real.

8. Zooniverse (plataforma de ciência cidadã)

O Zooniverse permite que voluntários participem de projetos de pesquisa científica por meio da análise de grandes conjuntos de dados. Os projetos abrangem vários campos, incluindo astronomia, biologia e ciência climática.

9. LEGO Ideas (plataforma de crowdsourcing da LEGO)

O LEGO Ideas permite que os entusiastas enviem seus designs exclusivos de conjuntos LEGO. A comunidade vota nos designs e, se um projeto receber apoio suficiente, a LEGO pode produzir e vender o conjunto, com o designer original recebendo royalties.

10. Amazon Mechanical Turk (mercado on-line)

A Amazon Mechanical Turk conecta empresas com uma força de trabalho global para realizar tarefas que os computadores não conseguem fazer facilmente. Os indivíduos, conhecidos como “Turkers”, realizam pequenas tarefas, contribuindo para o processamento de dados, moderação de conteúdo e outras microtarefas.

Esses exemplos demonstram as diversas aplicações do crowdsourcing, destacando sua eficácia na solução de problemas, na promoção da inovação e no envolvimento de comunidades em escala global.

Práticas recomendadas de crowdsourcing: Como funciona

A implementação bem-sucedida do crowdsourcing requer um planejamento cuidadoso e a adesão às práticas recomendadas. Aqui estão algumas das principais práticas recomendadas de crowdsourcing para orientar as organizações no aproveitamento eficaz da inteligência coletiva da multidão:

• Definir claramente os objetivos: Articule claramente as metas e os objetivos da iniciativa de crowdsourcing. Defina o problema a ser resolvido ou a tarefa em questão para fornecer uma direção clara aos participantes.

• Entenda seu público-alvo: Identificar e entender o público-alvo ou a multidão. Adapte sua abordagem de crowdsourcing para envolver os participantes que possuem as habilidades e os conhecimentos relevantes para a tarefa.

• Forneça instruções claras: Comunique claramente a tarefa ou o desafio aos participantes. Forneça instruções detalhadas, diretrizes e todas as informações básicas necessárias para garantir um entendimento comum.

• Estabelecer incentivos: Ofereça incentivos significativos para motivar e recompensar os participantes por suas contribuições. Os incentivos podem incluir recompensas financeiras, reconhecimento ou acesso exclusivo aos resultados da iniciativa de crowdsourcing.

• Promover o envolvimento da comunidade: Criar e nutrir um senso de comunidade entre os participantes. Facilite os canais de comunicação, como fóruns, quadros de discussão ou grupos de mídia social, para incentivar a colaboração e o compartilhamento de ideias.

• Implementar medidas de controle de qualidade: Implementar mecanismos para avaliar e garantir a qualidade das contribuições. Isso pode incluir processos de validação, revisão por pares ou verificações automatizadas para manter a integridade dos dados ou resultados coletados.

• Promover a transparência: Mantenha a transparência em todo o processo de crowdsourcing. Comunicar claramente o objetivo, o progresso e o impacto da iniciativa para criar confiança entre os participantes.

• Fornecer feedback: Estabeleça um mecanismo de feedback para manter os participantes informados sobre os resultados de suas contribuições. Reconheça e comemore os esforços da multidão e forneça feedback construtivo para aprimoramento contínuo.

• Garantir a conformidade legal e ética: Aderir aos padrões legais e éticos que regem as atividades de crowdsourcing. Assegurar que os direitos dos participantes sejam respeitados e abordar quaisquer questões de privacidade ou propriedade intelectual.

• Facilitar a escalabilidade: Projete iniciativas de crowdsourcing tendo em mente a escalabilidade. Assegure-se de que a infraestrutura e os processos possam se adaptar às demandas em constante mudança, seja aumentando a escala para projetos maiores ou diminuindo a escala após a conclusão.

• Use a tecnologia com sabedoria: Aproveite a tecnologia e as plataformas apropriadas para facilitar o processo de crowdsourcing. Interfaces fáceis de usar, acessibilidade móvel e ferramentas intuitivas podem aprimorar a experiência do participante.

• Iterar e aprender: Trate o crowdsourcing como um processo iterativo. Aprenda com cada iniciativa, reúna percepções e aplique as lições aprendidas para aprimorar futuros esforços de crowdsourcing.

• Incentivar a diversidade e a inclusão: Busque a diversidade na multidão para trazer uma variedade de perspectivas e ideias. Garantir a inclusão removendo barreiras que possam limitar a participação com base em fatores como idioma ou acessibilidade.

• Alinhar-se à cultura organizacional: Certifique-se de que as iniciativas de crowdsourcing estejam alinhadas com a cultura e os valores gerais da organização. Esse alinhamento promove um relacionamento positivo entre a organização e o público.

• Monitorar e medir o impacto: Estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o impacto das iniciativas de crowdsourcing. Monitore e avalie regularmente os resultados em relação a essas métricas para avaliar o sucesso e identificar áreas de melhoria.

Ao seguir essas práticas recomendadas, as organizações podem aumentar a eficácia de suas iniciativas de crowdsourcing, promovendo a inovação, resolvendo problemas complexos e se envolvendo com uma comunidade global de forma significativa.

Saiba mais: O que é Crowdsourcing de Ideias?