Muitas pessoas ficam confusas quando se trata de qual mapa é adequado para analisar a experiência do cliente, seja ele um
mapa de história
ou um mapa de jornada. Recentemente, esses dois mapas ganharam grande popularidade no setor corporativo, mas eles têm algumas pequenas diferenças que os diferenciam. Este artigo trata de mapas de histórias versus mapas de jornada e do que se trata. Trataremos de uma breve análise desses dois mapas e do que eles geralmente oferecem às equipes de projeto.
Explicação dos mapas de histórias
O mapeamento de histórias é uma opção incrivelmente fácil quando se busca mapear uma experiência do cliente. Todo o processo gira em torno da organização de histórias específicas, uma a uma, para fornecer uma visão detalhada e holística de como os usuários se saíram em relação a um determinado item ou produto. Essas histórias são usadas para analisar onde os produtos foram eficazes, o que levou os clientes a interagir com o produto e as possibilidades futuras.
Mapeamento de histórias épicas
Os mapas de histórias são baseados em etapas fundamentais denominadas épicos. Esses épicos são organizados em uma sequência ou em uma ordem cronológica centrada na experiência que um cliente teve para concluir sua jornada com um produto.
Esses épicos podem ser uma experiência individual ou coletiva e, posteriormente, podem ser mesclados no mapa de acordo com a preferência da equipe do projeto. Os mapas de histórias são usados para ver a visualização completa da história de um cliente com uma marca ou item específico e os objetivos gerais dessa interação.
Importância do mapeamento de histórias
Os mapas de histórias ajudam a retratar o quadro completo de como um produto funciona, os objetivos do cliente em sua interação e os estágios específicos que ele percorreu no caminho para a conclusão. Além disso, explica os aprimoramentos e as necessidades básicas necessárias do ponto de vista do cliente.
Isso ajuda a identificar as áreas em que a equipe deve se concentrar mais para atingir suas metas de envolvimento do usuário e como suas prioridades internas se encaixam nas prioridades do usuário. Com um mapa da história, você pode elaborar a sequência completa do seu produto e as relações com o usuário, além de identificar facilmente oportunidades futuras para a sua marca. Estes são alguns dos maiores vantagens de escolher um mapa de históriae agora discutiremos a mesma coisa para os mapas de jornada.
Saiba mais: O que é mapeamento de histórias?
Mapas de viagem
Os mapas de jornada detalham uma pessoa baseada no usuário e sua experiência com seu produto. Eles integram dados exatos sobre a jornada de um cliente com seu produto, o que ele sentiu em relação ao item inicialmente e como se sente em relação a ele agora. Enquanto o mapeamento de usuários se concentra estritamente nos estágios da jornada, os mapas de jornada criam mais espaço para o estado emocional do usuário nesse processo.
Os mapas de viagem são compostos por cinco elementos principais,
Atores ou sujeitos
Um ator ou sujeito é aquela entidade no mapa da jornada na qual toda a análise está centrada. Pode ser um cliente, uma persona específica ou um grupo agregado de usuários.
Expectativas
Esta é uma seção sobre a linha do tempo específica de um mapa de viagem. Como os atores ou sujeitos estavam esperando e quais foram os resultados? As expectativas são mutáveis e podem ser influenciadas pelas tendências do mercado.
Fases ou paradigmas
Essas são as categorias em que a viagem durou ou ocorreu. Elas representam as fases distintas ao longo da jornada e cada uma delas conterá vários pontos de ação diferentes.
Ações, mentalidades e emoções
Esses três elementos não tangíveis estão presentes em cada fase do mapa da jornada. Por exemplo, as ações são a força motriz dos estágios. Por outro lado, as mentalidades criam pensamentos e expectativas, e as expectativas podem ser detectadas em todo o mapa da jornada por meio da análise das metas do usuário. Por fim, os mapas de jornada enfatizam as emoções, que são refletidas em um gráfico de linhas dinâmico que mostra como o estado emocional muda em cada fase da jornada.
Oportunidades no Journey Map
Com os mapas de jornada, você pode analisar a resposta do mercado ao seu produto e o que os usuários pensam sobre ele. Você pode detectar facilmente as falhas em cada fase e o que levou a essas falhas. Em seguida, você pode executar cada um de seus elementos de melhoria em cada fase adequadamente. Você pode acompanhar a eficácia das alterações observando as mudanças no estado emocional do usuário.
Além disso, você poderá saber o que está por vir para a sua marca e onde poderá ter a máxima vantagem em satisfazer seus clientes.
Isso mostra algumas diferenças importantes em relação aos mapas de histórias porque, em vez de se concentrar em etapas detalhadas e mapeamento de ações, os mapas de jornada se concentram nas emoções e nas metas do usuário para melhorar sua experiência.
Saiba mais: O que é um mapa da jornada do cliente?
Conclusão
Tanto os mapas de jornada quanto os mapas de histórias são ótimas ferramentas para quem deseja fazer uma análise aprofundada das tendências do mercado, das avaliações dos clientes e das jornadas. Para fazê-las, no entanto, você precisa ter uma ideia sólida de como construir Eles. Se este artigo foi útil, não deixe de conferir alguns dos peças únicas de mapas de histórias.
