Che cos’è il diagramma a lisca di pesce? Definizione, categorie, tipi, esempi e buone pratiche

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Che cos’è il diagramma a lisca di pesce?

Il diagramma di Fishbone, noto anche come diagramma di Ishikawa, è definito come un potente strumento di analisi causale progettato per scoprire le cause alla radice di problemi complessi. Ampiamente utilizzata nei settori della produzione, dei servizi industriali, dello sviluppo dei prodotti e della risoluzione dei problemi in generale, questa metodologia visiva fornisce un approccio strutturato per identificare e affrontare i problemi con chiarezza. Grazie alla mappatura visiva delle potenziali cause, i team possono individuare in modo efficiente i fattori sottostanti che influenzano i processi e i sistemi. Scoprite come l’integrazione dei diagrammi a spina di pesce nel vostro kit di strumenti per la risoluzione dei problemi possa portare a soluzioni precise ed efficaci in vari settori.

Qualsiasi diagramma a lisca di pesce ha 3 componenti chiave:

• Il problema della testa del pesce

• Gli attributi che formano la chiave funzionano come le ossa che si dipartono dalla colonna vertebrale

• Le aree problematiche all’interno degli attributi che sono le potenziali cause del problema sulla testa.

Un esempio di applicazione del diagramma a lisca di pesce è la tipica lisca di pesce 4S utilizzata nel settore manifatturiero. Le 4S rappresentano: sistemi, ambiente, competenze e fornitori. Ogni fattore ‘s’ è accompagnato da ‘ossa’ adiacenti che rappresentano i problemi di questi attributi del processo di produzione.

Di seguito è riportato un esempio di diagramma a lisca di pesce 4S:

Importanza e scopo dei diagrammi a spina di pesce

I diagrammi a lisca di pesce sono spesso considerati uno strumento per la risoluzione dei problemi, ma possono anche fungere da eccellente ausilio visivo quando è necessario spiegare e coordinare i problemi con team più grandi.

Ecco alcuni dei fattori che rendono i diagrammi a lisca di pesce uno strumento aziendale importante:

• Risoluzione visiva dei problemi: L’utilità principale di un diagramma a lisca di pesce deriva dal fatto che è visivo, anziché essere un elenco o un foglio di calcolo. In questo modo è possibile espandere il diagramma a tutti gli attributi e le cause principali necessari, senza essere sopraffatti dall’enorme numero di problemi sottostanti. Inoltre, il layout del diagramma consente di incorporare fattori interni ed esterni durante l’analisi.

• La vera risoluzione dei problemi piuttosto che il trattamento dei sintomi: Spesso le sessioni di brainstorming o le riunioni aziendali possono essere dedicate al tentativo di trattare i sintomi di un problema, come il calo delle vendite o l’abbandono dei dipendenti, senza cercare di andare alla radice dei problemi. Un diagramma a lisca di pesce inizia con l’obiettivo di cercare di identificare le cause principali, e anche i sintomi trovano il loro posto nel diagramma. Ciò consente un’analisi e una risoluzione olistica del problema, in cui i sintomi non vengono ignorati, pur essendo consapevoli della necessità di identificare la causa principale per risolvere il problema più ampio.

• Un aiuto visivo facilmente presentabile: Uno dei problemi principali quando si cerca di risolvere un problema di cui sono state identificate la causa o le cause principali è spiegare questa struttura complessa ai dirigenti dell’azienda e ottenere la loro collaborazione. Il layout di un diagramma a lisca di pesce è un ottimo strumento visivo alternativo per mostrare come più fattori contribuiscono insieme a causare il problema principale e come ognuna di queste cause principali debba essere affrontata per trattare il problema principale.

Per saperne di più: 5 applicazioni uniche del diagramma a spina di pesce

Diagrammi a spina di pesce Categorie

I diagrammi a lisca di pesce utilizzano categorie o rami per aiutare a organizzare e classificare le potenziali cause che contribuiscono a un problema. Queste categorie possono variare a seconda del problema specifico che si sta affrontando, ma ci sono alcune categorie comuni spesso utilizzate come punto di partenza. Queste categorie comprendono:

• Persone: Questa categoria comprende i fattori legati alle risorse umane, come le competenze, la formazione, l’esperienza, la comunicazione e la motivazione. I problemi legati alle persone possono riguardare la formazione insufficiente, la mancanza di lavoro di squadra o le carenze di competenze individuali.

• Processo: I fattori legati ai processi riguardano le fasi, le procedure e i flussi di lavoro coinvolti in un particolare processo. Questa categoria esamina aspetti quali la sequenza delle attività, le istruzioni di lavoro, le inefficienze del flusso di lavoro e le variazioni del processo.

• Attrezzatura: Le attrezzature comprendono tutti gli strumenti fisici, i macchinari o la tecnologia utilizzati in un processo. I problemi di questa categoria possono riguardare malfunzionamenti delle apparecchiature, tecnologie obsolete o manutenzione impropria.

• Materiali: Le cause legate ai materiali riguardano problemi relativi ai materiali, ai componenti o alle forniture utilizzati in un processo. I problemi possono derivare da materiali inferiori alla norma, da una qualità incoerente o da un controllo inadeguato delle scorte.

• Ambiente: La categoria ambiente si riferisce alle condizioni fisiche o esterne in cui avviene il processo. Questo può comprendere fattori come la temperatura, l’umidità, l’illuminazione e la progettazione dello spazio di lavoro. Ad esempio, uno spazio di lavoro scomodo o scarsamente illuminato può influire sulla produttività.

• Misura: I fattori di misurazione si riferiscono alle metriche, ai dati e agli indicatori chiave di prestazione (KPI) utilizzati per valutare il processo o il risultato. I problemi di questa categoria possono includere dati imprecisi, metodi di raccolta dei dati impropri o metriche inadeguate per la valutazione del successo.

• Metodi: La categoria dei metodi riguarda le tecniche, le procedure o le strategie specifiche utilizzate per realizzare un processo. I problemi legati ai metodi possono riguardare tecniche obsolete, mancanza di procedure operative standard o strategie inefficaci.

• Gestione: Le cause legate alla gestione riguardano la leadership e la supervisione organizzativa del processo. I problemi possono derivare da un processo decisionale inadeguato, dalla mancanza di supporto o da un’allocazione inadeguata delle risorse.

• Politiche: Le politiche si riferiscono alle norme, ai regolamenti e alle linee guida che regolano il processo o l’organizzazione. I problemi legati alle politiche possono riguardare regole contrastanti, politiche obsolete o linee guida troppo restrittive.

• Sicurezza: Le questioni di sicurezza comprendono fattori legati all’incolumità fisica del personale, alla sicurezza ambientale e alla sicurezza dei prodotti o dei servizi. I problemi di questa categoria possono riguardare misure di sicurezza insufficienti, formazione inadeguata o violazioni della sicurezza.

• Fornitori: I fornitori sono entità o organizzazioni esterne che forniscono materiali, componenti o servizi necessari al processo. I problemi possono derivare da fornitori inaffidabili, consegne tardive o qualità incoerente dei materiali forniti.

• Tecnologia: La tecnologia comprende il software, l’hardware e gli strumenti digitali utilizzati in un processo. I problemi possono derivare da software incompatibili, bug del software o hardware obsoleto.

Queste categorie servono come punto di partenza per fare un brainstorming e organizzare le potenziali cause, ma possono essere personalizzate e ampliate per adattarsi al problema specifico che si sta affrontando. L’obiettivo è identificare tutte le possibili cause che potrebbero contribuire al problema, rendendo il diagramma a lisca di pesce uno strumento prezioso per l’analisi delle cause profonde e la risoluzione dei problemi.

Tipi di diagrammi a lisca di pesce

Sebbene il metodo alla base di ogni lisca di pesce rimanga coerente, vi sono alcuni tipi ampiamente utilizzati che fungono da modello standard. Ecco i 4 tipi principali di diagrammi a lisca di pesce comunemente utilizzati oggi:

• Diagramma a spina di pesce semplice

Una semplice lisca di pesce è composta da soli 2 attributi con cause collegate alla testa principale che rappresenta il problema principale da risolvere. Questo diagramma viene utilizzato per risolvere problemi in cui le cause possono essere raggruppate in due attributi. Ad esempio, quando si cerca di analizzare il traffico di un sito web, si può scegliere di dividerlo in due soli canali: fonti organiche e non organiche.

• Diagramma a lisca di pesce 4S

Il diagramma a lisca di pesce 4S (esempio sopra) è uno strumento standard per la produzione e la risoluzione dei problemi industriali, ma può essere utilizzato anche per qualsiasi processo di sviluppo del prodotto, compreso lo sviluppo del software. Le 4S della lisca di pesce rappresentano i fornitori (o semplicemente le fonti di input), le competenze, l’ambiente circostante (qualsiasi fattore circostante, compresi gli immobili o gli uffici) e i sistemi (compresi i sistemi informatici). Il vantaggio di questo diagramma è che limita gli attributi a 4 fattori, pur cercando di catturare ampiamente tutti gli attributi chiave, il che aiuta a concentrarsi sui problemi sottostanti senza espandersi in troppi attributi o dipartimenti.

• Diagramma a lisca di pesce 8P

La lisca di pesce delle 8P è una tipica lisca di pesce aziendale che consente di espandersi in 8 attributi, ovvero: prezzo, prodotto, persone (dipendenti e azionisti), luogo (o stabilimento, nel caso di una fabbrica fisica o di punti vendita), promozioni (marketing), procedure, politiche e processi.

• Diagramma a lisca di pesce 6M

La lisca di pesce 6M è uno standard principalmente definito per la produzione e raramente utilizzato al di fuori del suo ambito di applicazione. I 6 attributi sono l’uomo (risorse umane), la macchina (compresi i sistemi informatici e lo stack di software aziendale), le misure (metriche aziendali), i materiali, il metodo e la madre natura (ambiente produttivo e aziendale).

Di seguito è riportato un esempio di diagramma a lisca di pesce 6M:

Come gli esempi di diagrammi a spina di pesce guidano le soluzioni

Ecco tre esempi significativi che mostrano le loro applicazioni pratiche in diversi settori.

Esempio 1. Eccellenza produttiva

Nel settore manifatturiero, i diagrammi a spina di pesce sono fondamentali per risolvere i colli di bottiglia della produzione. Ad esempio, si consideri uno scenario in cui una linea di produzione subisce un fermo imprevisto. Utilizzando un diagramma a spina di pesce, i team possono esplorare sistematicamente fattori quali malfunzionamenti delle apparecchiature, inefficienze dei processi o errori umani, portando a soluzioni mirate e a una maggiore efficienza operativa.

Esempio 2. Diagnostica sanitaria

Nel settore sanitario, i diagrammi a spina di pesce si rivelano preziosi per diagnosticare e affrontare le sfide. Prendiamo come esempio i tempi di attesa dei pazienti in un ospedale. Classificando le cause potenziali, come i problemi di personale, le inefficienze nella programmazione o le lacune nella comunicazione, gli operatori sanitari possono ottimizzare i processi e migliorare l’esperienza complessiva del paziente.

Esempio 3. Ostacoli allo sviluppo del software

Anche nel campo dello sviluppo del software, i diagrammi a spina di pesce trovano il loro posto. Immaginate un progetto che subisce ritardi; un diagramma a spina di pesce può scoprire le cause sottostanti, che si tratti di errori di codifica, interruzioni della comunicazione o limitazioni delle risorse. Questo approccio metodico consente ai team di sviluppo di correggere tempestivamente i problemi e di garantire il rispetto delle tempistiche del progetto.

Integrare i diagrammi a spina di pesce nel vostro kit di strumenti

Ora che avete intravisto la versatilità dei diagrammi a spina di pesce attraverso questi esempi, prendete in considerazione la possibilità di incorporarli nel vostro kit di strumenti per la risoluzione dei problemi. Che si operi nel settore manifatturiero, sanitario, dello sviluppo di software o in qualsiasi altro settore, il diagramma a lisca di pesce offre un approccio strutturato e visivo per identificare e affrontare le sfide in modo diretto.

Esplorate le possibilità e potenziate i vostri team con questa efficace metodologia di risoluzione dei problemi. La prossima volta che si presenta un problema complesso, lasciate che il diagramma a lisca di pesce sia la vostra guida per scoprire le cause principali e trovare soluzioni d’impatto.

Per saperne di più: Che cos’è un diagramma di Venn?

Come creare un diagramma a lisca di pesce: 4 passi chiave

Un diagramma a lisca di pesce può andare da un semplice diagramma a 2 attributi a un diagramma complesso come un diagramma a 8 P o anche di più.

Ecco i passaggi chiave per garantire il successo di un diagramma a lisca di pesce per l’identificazione e la risoluzione di cause e problemi:

• Identificare il problema principale da risolvere. Questo è l’aspetto chiave attorno al quale verranno definiti gli attributi per l’analisi delle cause principali.

• Create una linea retta e sulla testa menzionate il problema principale da risolvere. Ad esempio, potrebbe trattarsi di una riduzione delle vendite, di una minore produzione in fabbrica, di un budget più efficiente o di una scarsa qualità del prodotto.

• Il passo successivo consiste nel delineare le aree o i reparti che contribuiscono, disposti sotto forma di raggi (o ossa di supporto) che si dipartono dal problema principale (colonna vertebrale). Nell’esporre il problema principale, si può essere specifici o ampi, in base al numero di attributi che si possono ragionevolmente gestire. Si noti che queste sono le aree che contengono processi, persone o risorse che possono aver contribuito al problema aziendale principale in testa al pesce.

• Individuare i problemi di fondo all’interno degli attributi. Siate il più diretti possibile, poiché non ci sono rami più profondi da espandere per ottenere maggiori dettagli. La ramificazione in una lisca di pesce inizia con la linea centrale e termina con le cause principali, con gli attributi al centro.

Le 5 migliori pratiche per un diagramma a spina di pesce nel 2023

• Ottenere un ampio consenso sul problema centrale

Uno dei preparativi preliminari più importanti da fare, prima ancora di tracciare la prima linea del diagramma a spina dorsale, è assicurarsi di avere un ampio consenso sul problema centrale da risolvere. A seconda della profondità e dell’impatto, potrebbe essere necessario includere solo il vostro manager o estendersi all’intero management aziendale. Questo consenso garantirà che vengano fatti gli investimenti giusti per risolvere i problemi che richiedono un’attenzione immediata, in ordine di priorità.

• Elencate tutti i possibili attributi, anche se poi li condenserete.

Abbiamo esaminato diversi tipi di lische di pesce, dove il più basso era di soli 2 attributi e il più alto era di 8. Tuttavia, è una buona pratica assicurarsi che i potenziali attributi della lisca di pesce siano elencati senza considerare il numero di attributi nella lisca di pesce finale. In questo modo si garantisce che durante la fase di pianificazione vengano valutati tutti i possibili attributi per individuare eventuali problemi. Sulla base della comprensione, il creatore può ora condensare e raggruppare gli attributi dove ragionevolmente possibile, sulla base delle cause previste.

A volte, quando si inizia a disegnare la lisca di pesce, possono esserci troppe cause elencate sotto un unico attributo. Questa situazione potrebbe essere meglio risolta dividendoli in più attributi.

• Consultare i responsabili di reparto e i dirigenti per l’analisi delle cause.

Per quanto riguarda i singoli attributi, ognuno di essi necessita di una consulenza specialistica per comprendere appieno la portata e i problemi che potrebbero sorgere. Ciò significa discutere il problema principale e le questioni sottostanti con i leader dell’azienda/dei team che sono responsabili di tali reparti o team. Spesso possono presentare i problemi e le raccomandazioni per risolverli.

• Coinvolgere tutte le parti interessate

È probabile che il problema e/o le soluzioni si ripercuotano su altri team. Pertanto, durante l’analisi delle cause principali, è importante includere tutte le parti interessate, per quanto possibile. A seconda della cultura aziendale, le soluzioni possono essere approvate dalla direzione e poi comunicate agli altri team, oppure la direzione può insistere per includere altri team interessati nella fase di analisi del problema.

• Espandersi a più fishbones quando necessario

Ci possono essere casi in cui gli attributi o le cause sottostanti diventano troppo estesi per essere coperti da un solo diagramma a lisca di pesce. A questo punto, potrebbe essere un’idea migliore utilizzare più fishbones piuttosto che lo stesso diagramma.

Per saperne di più: Che cos’è il diagramma UML?