Qu’est-ce que l’administration en ligne ? Définition, acte, solutions et exemples

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Qu’est-ce que l’administration en ligne ?

L’e-gouvernement, abréviation de gouvernement électronique, est défini comme l’utilisation de technologies numériques et de plateformes en ligne pour fournir des services gouvernementaux, échanger des informations et dialoguer avec les citoyens, les entreprises et les autres parties prenantes. Il englobe un large éventail d’initiatives électroniques et basées sur l’internet visant à améliorer l’efficacité, l’accessibilité et la transparence des opérations gouvernementales.

Les principaux éléments de l’administration en ligne sont les suivants

• Fourniture de services numériques : L’administration en ligne permet aux citoyens d’accéder aux services et aux informations de l’administration en ligne, à tout moment et en tout lieu. Il s’agit notamment des demandes de permis et de licences, du paiement des impôts, de l’accès aux services de santé et de l’inscription aux programmes gouvernementaux.

• Portails et sites web en ligne : Les gouvernements fournissent des portails en ligne centralisés et des sites web où les citoyens peuvent trouver des informations, soumettre des formulaires et interagir avec les agences gouvernementales. Ces portails sont souvent dotés d’interfaces conviviales, d’un contenu personnalisé et d’options en libre-service afin de rationaliser les transactions et de réduire les charges administratives.

• Identité et authentification numériques : Les initiatives d’administration en ligne comprennent des systèmes d’identité numérique qui permettent une authentification sûre et transparente des citoyens et des entreprises lorsqu’ils accèdent aux services publics en ligne. Les identifiants numériques permettent de prévenir la fraude, de protéger la vie privée et de garantir l’intégrité des transactions en ligne.

• Données ouvertes et transparence : L’administration en ligne favorise la transparence et la responsabilité en mettant à la disposition du public des données et des informations gouvernementales dans des formats ouverts et accessibles. Les initiatives en matière de données ouvertes permettent aux citoyens, aux chercheurs et aux entreprises d’accéder aux données gouvernementales et de les analyser à des fins diverses, notamment la recherche, l’innovation et l’engagement civique.

• Communication numérique et engagement : Les gouvernements utilisent des canaux de communication numériques, tels que le courrier électronique, les médias sociaux et les forums en ligne, pour s’engager avec les citoyens et solliciter des commentaires sur les politiques, les programmes et les services. Les initiatives d’engagement numérique favorisent le dialogue, la collaboration et la participation aux processus décisionnels des pouvoirs publics.

• Infrastructure de l’administration en ligne : L’infrastructure de l’administration en ligne comprend les cadres technologiques et organisationnels qui soutiennent la fourniture de services et d’informations en ligne. Cela comprend des réseaux sécurisés, des centres de données, des plateformes d’informatique en nuage et des systèmes interopérables qui permettent une intégration et un échange transparents de données entre les agences gouvernementales.

• Cybersécurité et protection des données : Les initiatives d’administration en ligne donnent la priorité à la cybersécurité et à la protection des données afin de sauvegarder les informations sensibles et d’atténuer les cybermenaces. Les gouvernements mettent en œuvre des mesures de sécurité robustes, des normes de cryptage et des réglementations en matière de protection de la vie privée afin de protéger les données des citoyens et de garantir le respect des exigences légales et réglementaires.

Dans l’ensemble, les initiatives d’administration en ligne visent à moderniser les opérations gouvernementales, à améliorer la prestation de services et à renforcer l’engagement des citoyens grâce à l’utilisation stratégique des technologies numériques et des plates-formes en ligne. En adoptant l’administration en ligne, les gouvernements peuvent devenir plus réactifs, plus efficaces et plus centrés sur les citoyens à l’ère du numérique.

Loi sur l’administration en ligne

Le E-Government Act de 2002 est une loi fédérale américaine qui vise à promouvoir l’utilisation des technologies de l’information et des services électroniques au sein du gouvernement fédéral afin d’améliorer l’efficacité, l’efficience et l’accessibilité. Voici les principales dispositions et les objectifs de la loi sur l’administration en ligne :

1. Création de l’Office of Electronic Government (OEG) : La loi crée l’Office of Electronic Government (OEG) au sein de l’Office of Management and Budget (OMB) afin de superviser et de coordonner les initiatives en matière d’administration électronique dans les agences fédérales.

2. Création de l’architecture d’entreprise fédérale (AEF) : La loi impose le développement et la mise en œuvre de l’architecture d’entreprise fédérale (FEA), qui fournit un cadre et une méthodologie communs pour aligner les investissements informatiques sur les missions et les objectifs commerciaux des agences. La FEA vise à améliorer l’interopérabilité, le partage d’informations et la collaboration entre les agences fédérales.

3. Promotion des services publics en ligne : La loi encourage les agences fédérales à améliorer la fourniture de services gouvernementaux par des moyens électroniques, tels que des portails en ligne et des plateformes numériques. Les agences sont invitées à donner la priorité au développement de services en ligne centrés sur le citoyen et conviviaux afin d’améliorer l’accès et la commodité pour les citoyens et les entreprises.

4. Protection de la vie privée et de la sécurité : La loi comprend des dispositions visant à renforcer la protection de la vie privée et de la sécurité des systèmes et des informations électroniques du gouvernement. Les agences sont tenues de mettre en œuvre des garanties pour protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations sensibles, y compris les données personnelles collectées et conservées par le gouvernement.

5. Accessibilité pour les personnes handicapées : La loi souligne l’importance de garantir l’accessibilité des personnes handicapées aux services gouvernementaux électroniques et aux sites web. Les agences sont tenues de procéder à des aménagements raisonnables et de se conformer aux normes d’accessibilité afin de garantir que les informations et les services numériques sont accessibles à tous les citoyens.

6. Gestion et supervision des technologies de l’information : La loi améliore la gestion et la surveillance des investissements et des acquisitions dans le domaine des technologies de l’information (TI) au sein du gouvernement fédéral. Il établit des exigences en matière de gouvernance informatique, de planification des investissements et de mesure des performances afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience des investissements et des projets informatiques.

7. Collaboration et coordination interagences : La loi promeut la collaboration et la coordination inter-agences dans le développement et la mise en œuvre d’initiatives d’e-gouvernement. Il encourage les agences fédérales à partager les meilleures pratiques, à tirer parti des services partagés et à collaborer à des projets inter-agences afin d’atteindre des objectifs communs et de maximiser la valeur pour le contribuable.

Dans l’ensemble, la loi de 2002 sur l’administration électronique fournit un cadre permettant de faire progresser les initiatives d’administration électronique et de tirer parti des technologies de l’information pour améliorer les services publics, accroître la transparence et renforcer l’engagement des citoyens à l’ère du numérique.

En savoir plus : Qu’est-ce que la transformation numérique dans l’administration ?

10 Solutions d’administration en ligne

Les solutions d’administration en ligne englobent une variété de technologies et de stratégies visant à améliorer les opérations gouvernementales, à renforcer la prestation de services et à accroître l’engagement des citoyens par le biais des canaux numériques. Voici quelques solutions courantes en matière d’administration en ligne :

• Portails et sites web en ligne : Les gouvernements développent des portails et des sites web centralisés en ligne où les citoyens peuvent accéder aux services, aux informations et aux ressources de l’administration. Ces portails sont souvent dotés d’interfaces conviviales, d’un contenu personnalisé et d’options en libre-service afin de rationaliser les transactions et de réduire la charge administrative.

• Systèmes d’identité et d’authentification numériques : Les solutions d’administration en ligne comprennent des systèmes d’identité numérique qui permettent une authentification sûre et transparente des citoyens et des entreprises lorsqu’ils accèdent aux services publics en ligne. Les identifiants numériques permettent de prévenir la fraude, de protéger la vie privée et de garantir l’intégrité des transactions en ligne.

• Gestion électronique des documents : Les solutions d’administration en ligne permettent de numériser et de gérer électroniquement les documents, les dossiers et les fichiers de l’administration. Les systèmes de gestion des documents électroniques (SGDE) permettent aux administrations de créer, stocker, récupérer et partager des documents de manière sûre et efficace, réduisant ainsi la paperasserie et améliorant la gestion de l’information.

• Systèmes de paiement en ligne : Les gouvernements mettent en place des systèmes de paiement en ligne qui permettent aux citoyens de payer par voie électronique des droits, des taxes, des amendes et d’autres frais administratifs. Ces systèmes acceptent différentes méthodes de paiement, telles que les cartes de crédit/débit, les transferts électroniques de fonds (TEF) et les portefeuilles numériques, offrant ainsi commodité et flexibilité aux contribuables.

• Formes et applications numériques : Les solutions d’administration en ligne numérisent les formulaires et les demandes sur papier, ce qui permet aux citoyens de soumettre des demandes, des candidatures et des enregistrements en ligne. Les formulaires numériques rationalisent les processus administratifs, réduisent les erreurs et accélèrent les temps de réponse, améliorant ainsi l’expérience globale des citoyens et des employés de l’administration.

• Plateformes de données ouvertes : Les gouvernements mettent en place des plateformes de données ouvertes qui permettent d’accéder aux données et informations gouvernementales dans des formats ouverts et lisibles par machine. Les initiatives en matière de données ouvertes permettent aux citoyens, aux chercheurs et aux entreprises d’accéder aux données gouvernementales et de les analyser à des fins diverses, notamment la recherche, l’innovation et l’engagement civique.

• Outils numériques de communication et d’engagement : Les solutions d’e-gouvernement s’appuient sur les canaux de communication numériques, tels que le courrier électronique, les médias sociaux et les forums en ligne, pour dialoguer avec les citoyens et solliciter leur avis sur les politiques, les programmes et les services. Les outils d’engagement numérique facilitent le dialogue, la collaboration et la participation aux processus décisionnels des pouvoirs publics.

• Applications mobiles : Les gouvernements développent des applications mobiles (apps) qui permettent aux citoyens d’accéder aux services et aux informations de l’administration sur les smartphones et les tablettes. Les applications mobiles permettent d’accéder en déplacement à des services publics essentiels, tels que les transports, les soins de santé et la sécurité publique, améliorant ainsi la commodité et l’accessibilité pour les citoyens.

• Technologies géospatiales : Les solutions d’administration en ligne utilisent les technologies géospatiales, telles que les systèmes d’information géographique (SIG) et l’imagerie satellitaire, pour analyser et visualiser les données spatiales à des fins de planification, de prise de décision et de prestation de services. Les technologies géospatiales permettent aux gouvernements de cartographier les infrastructures, de suivre les changements environnementaux et de relever efficacement les défis spatiaux.

• Cybersécurité et protection des données : Les solutions d’administration en ligne donnent la priorité à la cybersécurité et à la protection des données afin de sauvegarder les informations sensibles et d’atténuer les cybermenaces. Les gouvernements mettent en œuvre des mesures de sécurité robustes, des normes de cryptage et des réglementations en matière de protection de la vie privée afin de protéger les données des citoyens et de garantir le respect des exigences légales et réglementaires.

Dans l’ensemble, les solutions d’administration en ligne s’appuient sur les technologies numériques pour moderniser les opérations gouvernementales, améliorer la prestation de services et promouvoir l’engagement des citoyens à l’ère du numérique. En adoptant l’administration en ligne, les gouvernements peuvent devenir plus réactifs, plus efficaces et plus centrés sur les citoyens, tout en apportant de la valeur aux citoyens et aux parties prenantes.

Les 8 premiers exemples d’administration en ligne

Certainement ! Voici quelques exemples d’initiatives et de solutions d’administration en ligne mises en œuvre par des gouvernements du monde entier :

1. Singapour : SingPass et MyInfo :

SingPass est la plateforme d’identité numérique de Singapour qui permet aux citoyens d’accéder en toute sécurité aux services électroniques du gouvernement. Il fournit une authentification unique pour diverses transactions gouvernementales.

MyInfo est un service qui permet aux citoyens d’autoriser les agences gouvernementales à récupérer leurs informations personnelles auprès de sources fiables, telles que les banques et le registre national, éliminant ainsi la nécessité de fournir à plusieurs reprises les mêmes informations pour différents services.

2. Estonie : Programme de résidence en ligne :

Le programme de résidence électronique de l’Estonie permet aux non-résidents d’établir et de gérer en ligne une société basée en Estonie. Les e-résidents reçoivent une carte d’identité numérique qui leur permet d’accéder en toute sécurité aux services gouvernementaux, tels que l’enregistrement des sociétés, les déclarations fiscales et les services bancaires.

3. Royaume-Uni : GOV.UK :

GOV.UK est le site web officiel du gouvernement britannique. Il permet aux citoyens et aux entreprises d’accéder aux services, aux informations et aux conseils du gouvernement. Il offre une conception centrée sur l’utilisateur, une navigation claire et un contenu personnalisé adapté aux besoins des différents utilisateurs.

4. Corée du Sud : u-Healthcare :

L’initiative sud-coréenne u-Healthcare permet aux citoyens d’accéder à des services de santé en ligne, notamment la prise de rendez-vous, le renouvellement d’ordonnances et les consultations médicales. Elle promeut la télémédecine et la surveillance à distance afin d’améliorer l’accès aux soins de santé, en particulier dans les zones rurales.

5. États-Unis : Healthcare.gov :

Healthcare.gov est le site officiel du marché de l’assurance maladie aux États-Unis, qui permet d’accéder aux régimes d’assurance maladie dans le cadre de la loi sur les soins abordables (Affordable Care Act – ACA). Les citoyens peuvent comparer les options d’assurance, demander une couverture et s’inscrire à des plans de santé par le biais de la plateforme en ligne.

6. Inde : L’Inde numérique :

Digital India est une initiative phare du gouvernement indien qui vise à transformer le pays en une société numériquement autonome et en une économie de la connaissance. Il comprend divers projets d’administration en ligne, tels que Aadhaar (identification biométrique), les portails d’administration en ligne et les initiatives de paiement numérique.

7. Australie : myGov :

myGov est une plateforme en ligne sécurisée en Australie qui permet aux citoyens d’accéder à une série de services et d’avantages gouvernementaux à l’aide d’un seul identifiant. Les utilisateurs peuvent relier leurs comptes à des services tels que Centrelink, Medicare et l’Australian Taxation Office (ATO) pour un accès simplifié aux informations et aux transactions.

8. Brésil : e-SUS AB :

e-SUS AB est le système brésilien de dossiers médicaux électroniques pour les services de soins de santé primaires. Il permet aux professionnels de la santé d’enregistrer les informations relatives aux patients, de gérer les rendez-vous et de suivre les indicateurs de santé par voie électronique, améliorant ainsi la qualité et l’efficacité de la prestation des soins de santé.

Ces exemples mettent en évidence la diversité des initiatives d’administration en ligne mises en œuvre par les gouvernements du monde entier pour améliorer la prestation de services, accroître l’efficacité et promouvoir l’engagement des citoyens par le biais des canaux numériques.

En savoir plus : Qu’est-ce qu’un plan stratégique de gouvernement numérique ?