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Le « design thinking » est un processus utilisé par les institutions et les entreprises depuis des années et qui continue à stimuler l’innovation et la pensée créative des artistes et des innovateurs.
Si vous êtes novice en matière de design thinking et que vous souhaitez en savoir plus sur son fonctionnement, ce guide est fait pour vous. Nous commencerons par définir la pensée design et nous parlerons de la meilleure façon de l’appliquer en utilisant des tableaux blancs en ligne. Si vous souhaitez en savoir plus sur d’autres tableaux, vous pouvez consulter nos guides de modèles pour les kanbans, les SWOT et les cartes de parcours client ici.
Qu’est-ce que le Design Thinking ?
La pensée design est définie comme un processus dans lequel les équipes tentent de comprendre leurs clients, de réimaginer les problèmes et de réfléchir à des solutions jusqu’alors hors de portée. Ce faisant, les équipes peuvent définir de manière créative de nouvelles possibilités pour trouver des solutions ».
Le « design thinking » est une méthode créative de résolution de problèmes basée sur des solutions. Cela permet aux équipes de se concentrer sur les manifestations et les symptômes du problème sans perdre de vue l’objectif final.
Une grande partie du pouvoir de la pensée design, axée sur la recherche de solutions, provient d’une connexion empathique avec le client. Les problèmes et les besoins du client détermineront en fin de compte les solutions qui seront déployées, de sorte qu’une connexion empathique avec eux est vitale pour le succès de votre processus de réflexion sur la conception. En gardant cela à l’esprit, réfléchissons à certains avantages de la pensée design.
Le « Design Thinking » est un processus itératif qui peut revenir à des étapes antérieures en fonction du retour d’information reçu. L’objectif est d’affiner et d’améliorer les solutions en permanence, en gardant le point de vue de l’utilisateur au premier plan du processus de conception. Cette approche est connue pour sa flexibilité et son adaptabilité, car elle peut être appliquée à différents domaines, de la conception de produits et de la stratégie d’entreprise aux questions sociales et aux soins de santé.
Le Design Thinking est souvent associé à l’amélioration de la créativité, à la promotion de la collaboration et à l’encouragement d’un état d’esprit centré sur l’utilisateur, ce qui en fait un outil précieux pour aborder des problèmes complexes et trouver des solutions innovantes.
Responsable de la réflexion sur la conception
La pensée design est guidée par un ensemble de principes et de mentalités qui favorisent une approche centrée sur l’utilisateur, créative et axée sur la résolution de problèmes. Bien que les principes spécifiques puissent varier en fonction de la source, voici quelques principes clés communément associés au Design Thinking :
- Centré sur l’homme : Ce principe souligne que le processus de conception doit s’articuler autour de la compréhension et de l’empathie à l’égard des besoins, des préférences et des comportements des personnes (utilisateurs ou clients) pour lesquelles la solution est conçue. Les personnes sont au cœur de chaque décision et de chaque solution.
- Empathie : il est fondamental de faire preuve d’empathie à l’égard des utilisateurs. Cela signifie qu’il faut chercher activement à comprendre leurs points de vue, leurs sentiments et leurs expériences. Elle aide les concepteurs à mieux comprendre les problèmes et les besoins auxquels ils répondent.
- Itératif : La pensée design est un processus itératif qui implique des cycles répétés d’exploration, de création et de test d’idées. Cela permet d’améliorer et d’affiner en permanence les solutions sur la base du retour d’information.
- La collaboration : La collaboration est un élément clé de la réflexion sur la conception. Il encourage les équipes interfonctionnelles et la diversité des points de vue pour favoriser la pensée créative et la résolution des problèmes. La collaboration permet de générer un large éventail d’idées et de solutions.
- Tenir compte des contraintes : La pensée design reconnaît les contraintes, qu’elles soient budgétaires, techniques ou liées aux ressources, et y travaille. Les contraintes peuvent stimuler la créativité en poussant l’équipe à trouver des solutions innovantes.
- L’optimisme : Un état d’esprit positif et optimiste est essentiel dans le cadre de la réflexion sur la conception. Il encourage la conviction que des solutions créatives peuvent être trouvées et que les problèmes peuvent être surmontés.
- Pensée divergente et pensée convergente : Le processus implique à la fois la pensée divergente (générer une grande variété d’idées) et la pensée convergente (réduire et sélectionner les meilleures idées). Cet équilibre est crucial pour la créativité et l’aspect pratique.
- Le prototypage : Le prototypage et l’expérimentation sont au cœur du processus. Les prototypes sont créés pour visualiser rapidement les idées et recueillir les commentaires des utilisateurs. Cette approche réduit le risque d’investir des ressources dans des concepts qui pourraient ne pas fonctionner.
- Rétroaction des utilisateurs : Le retour d’information des utilisateurs et des parties prenantes est valorisé et intégré dans le processus de conception. Elle permet d’identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré et garantit que la solution finale est centrée sur l’utilisateur.
- Tolérance à l’égard de l’échec : La pensée design englobe une culture de l’apprentissage à partir de l’échec. Il est entendu que toutes les idées n’aboutiront pas et que les échecs sont considérés comme des opportunités de croissance et d’amélioration.
- Orientée vers l’action : La pensée design met l’accent sur l’action et la concrétisation des idées. Il ne s’agit pas d’un simple exercice théorique, mais d’une approche pratique de la résolution de problèmes.
- La visualisation : Les techniques de visualisation, telles que l’esquisse, le diagramme et la modélisation, sont utilisées pour rendre les idées et les concepts plus tangibles et plus faciles à comprendre.
Ces principes aident à créer un cadre pour le processus de Design Thinking, guidant les concepteurs et les équipes dans leur travail de compréhension des problèmes, de génération de solutions innovantes et d’itération pour développer des résultats efficaces et centrés sur l’utilisateur.
Étapes du processus de réflexion sur la conception pour les meilleures pratiques
Êtes-vous prêt à révolutionner la résolution de problèmes au sein de votre équipe ? Notre guide se penche sur les subtilités du processus de réflexion sur le design, offrant non seulement une feuille de route mais aussi une approche stratégique de l’innovation.
Étapes du processus de réflexion sur la conception pour des résultats optimaux
Pour établir une stratégie solide de « design thinking », il est essentiel de comprendre chaque phase du processus de « design thinking ». Il est essentiel de noter que ces phases ne sont pas strictement séquentielles ; les équipes peuvent les parcourir différemment. Voici une analyse approfondie de chaque catégorie :
Étape 1 : Faire preuve d’empathie – Favoriser les solutions centrées sur le client
Commencez par intégrer des recherches primaires et secondaires pour créer une profonde empathie avec vos clients. Construisez des cartes de persona et menez des entretiens pour découvrir les problèmes réels, en orientant vos solutions vers les besoins authentiques des clients. Découvrez pourquoi la pensée design est essentielle à la résolution créative des problèmes et à la santé globale de votre entreprise.
Étape 2 : Définir les besoins – hiérarchiser et organiser les idées
Définir les idées, les besoins et les problèmes grâce à une organisation et une hiérarchisation efficaces. Explorez le tableau de Moscou en tant qu’outil puissant pour hiérarchiser les idées, en guidant le parcours depuis la définition des problèmes jusqu’à l’avancement des idées les plus cruciales. Découvrez comment ce système aide à créer des lignes directrices pour le lancement d’un produit, en s’adaptant parfaitement à la définition du « design thinking ».
Étape 3 : Idée – Libérer l’expression créative
Priorisez les problèmes et les besoins des clients avant de vous lancer dans l’idéation. L’idéation implique l’expression créative et le brainstorming de nouvelles idées, surchargées d’innovation. Incorporez des éléments visuels pour favoriser le brainstorming, améliorer l’expression créative et la compréhension.
Étape 4 : Prototype – Expérimentation et visualisation
Dans la phase de prototypage, les équipes expérimentent la mise en œuvre de leurs idées, repoussent les limites et créent des visualisations expérimentales. Découvrez comment cette étape, qui constitue souvent un point de basculement, met l’accent sur les applications à petite échelle afin d’évaluer la viabilité dans le monde réel. Qu’il s’agisse d’un prototypage sur papier ou d’une mise en œuvre à petite échelle, cette phase est la pierre angulaire du processus de remue-méninges.
Étape 5 : Test – Validation des solutions
Mettez efficacement les prototypes à l’épreuve lors de la phase finale. Des décisions réelles sont prises pour déterminer si les solutions sont des options durables ou si elles sont simplement bonnes en théorie. Quel que soit l’ordre des étapes, les essais constituent le creuset où les idées et les prototypes se transforment en réalisations concrètes ou suscitent des améliorations itératives.
L’art de la réflexion sur la conception : Un processus non linéaire et itératif
La réflexion sur la conception est un processus itératif et non linéaire qui favorise la collaboration entre les concepteurs et les utilisateurs. Explorez les cinq étapes fondamentales – Empathiser, Définir, Imaginer, Prototyper et Tester – non pas comme des séquences strictes mais comme des modes contribuant à l’ensemble du projet de conception. Comprenez pourquoi cette approche non linéaire crée une boucle perpétuelle, offrant de nouvelles perspectives et une compréhension approfondie des utilisateurs réels et des problèmes auxquels ils sont confrontés.
Optimisez votre parcours de résolution de problèmes grâce à notre guide approfondi du monde dynamique et transformateur du Design Thinking.
Avantages de la pensée design
Il existe de nombreuses applications de la pensée design en dehors des domaines artistiques typiques. Ces avantages sont souvent dus au fait que le design thinking rompt avec un modèle de brainstorming courant appelé « pensée enracinée ».
On parle de pensée enracinée lorsque les gens développent des schémas de pensée basés sur leur routine et des situations familières. Ces schémas de pensée aident le cerveau dans la vie de tous les jours, mais finissent par réduire notre capacité à trouver de manière créative de nouvelles solutions qui existent en dehors de notre schéma de pensée traditionnel.
Le « design thinking » est une stratégie qui aide à trouver des solutions en dehors de cette bulle et qui pousse les gens à trouver des idées dans des endroits qu’ils ne trouveraient pas traditionnellement. En appliquant un esprit neuf à un nouvel ensemble de problèmes, on a beaucoup plus de chances de trouver des solutions nouvelles et innovantes, ce qui est l’une des raisons pour lesquelles le design thinking est largement utilisé dans les brainstormings d’équipe. Ce sont là quelques-unes des raisons de mettre l’accent sur la pensée design, et voici quelques avantages distincts.
1. Permet de nouvelles perspectives/solutions créatives
L’avantage principal de la pensée design est de construire de nouvelles perspectives et solutions à partir d’un endroit où elles n’étaient pas accessibles auparavant. Cela est possible grâce à la méthode créative et visuelle de l’idéation, qui est intrinsèquement différente des autres stratégies de brainstorming et de résolution de problèmes.
En regroupant des esprits neufs et en leur demandant de visualiser les problèmes identifiés par les utilisateurs, vous favoriserez des solutions innovantes qui n’auraient pas été facilement trouvées auparavant. Il s’agit d’une capacité inhérente à ce train de pensée, ce qui fait de cette stratégie un avantage considérable pour les équipes qui organisent régulièrement des séances de remue-méninges.
2. S’attaquer aux problèmes de fond
Les exercices de réflexion sur la conception visent à créer des solutions durables et pérennes. Pour créer des solutions durables, ils doivent s’attaquer aux causes profondes des problèmes.
Comme nous le verrons plus loin, le processus de conception comporte de nombreuses phases différentes et certaines des premières étapes consistent à interroger les utilisateurs et à rechercher les problèmes qu’ils rencontrent. Cette étape, souvent négligée lors de simples exercices de remue-méninges, est essentielle pour établir des solutions qui ciblent correctement les besoins du client. En effectuant des recherches de première main et en prenant le temps de comprendre les problèmes et les besoins du client, la pensée design garantit une solution informée et évolutive qui répondra durablement aux besoins de votre client.
3. Élargit les connaissances de l’ensemble de l’équipe
La réflexion sur la conception est un processus qui permet d’élargir les connaissances de toutes les personnes impliquées. Elle repose sur la collaboration de l’équipe pour sortir des sentiers battus et élaborer des solutions en dehors de leurs expériences antérieures.
À l’instar d’autres activités de brainstorming, le fait de réunir des personnes pour trouver des idées leur permet de transférer des connaissances entre elles, doublant ainsi leur capital intellectuel. Cette collaboration rend la pensée design incroyablement efficace et expose toutes les personnes impliquées à des idées nouvelles et innovantes. Le fait de pouvoir non seulement visualiser les produits du brainstorming de quelqu’un d’autre, mais aussi de voir comment son processus de pensée évolue, peut également stimuler l’innovation dans les équipes qui travaillent sur des exercices de design thinking.
En savoir plus : Qu’est-ce que la pensée visuelle ?
Conclusion
La pensée design est un processus de résolution de problèmes qui gagne en popularité. Nous espérons que ce guide vous aidera à comprendre ses phases et sa définition. Si vous souhaitez en savoir plus sur les tableaux blancs en ligne ou les ateliers virtuels, vous pouvez consulter nos guides complets en cliquant sur les liens, et vous pouvez également consulter notre récent article sur les tableaux blancs en ligne sur le blog Ideascale.
