Beim Experience Mapping werden die Kunden und ihre Erfahrungen mit einer bestimmten Marke von der ersten Phase der Entdeckung der Marke bis zum Abschluss des Kaufs dargestellt. Experience Mapping bietet Einblicke in die Reise eines Kunden, der eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Produkt entdeckt hat, und beschreibt die Erfahrungen, die er bei der Interaktion mit der Marke gemacht hat. Um zu verstehen, wie Experience Maps funktionieren, muss man lernen, wie man eine Experience Map erstellt, und genau darauf gehen wir in diesem Artikel ein.
Dieses Tool hilft Unternehmen, sich auf die Qualitätskontrolle zu konzentrieren und alle unwahrscheinlichen Dinge zu ändern, die einen schlechten Ruf für die Marke verursachen können. Damit Sie dieses Tool optimal nutzen können, haben wir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Erstellung Ihrer eigenen Erlebniskarte zusammengestellt.
Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Erstellung einer Experience Map
Eine Erlebniskarte ist ein großartiges Werkzeug, um Fehler in einem bestimmten Benutzererlebnis zu lokalisieren und zu verbessern. Sie ist auch wertvoll, wenn es darum geht, welche Möglichkeiten Sie nutzen können, um Ihre Marke zu profilieren. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Erlebniskarte erstellen.
Gestalten Sie eine starke Persona
Der erste Schritt auf dem Weg zum Experience Mapping besteht darin, eine Identität oder Persona für Ihr Produkt zu entwickeln. Ohne eine Persona können Sie keine Erfahrungen mit Ihren Kunden machen.
Die Erstellung einer User Persona hilft Unternehmen, ihre tatsächlichen Kunden und deren Wünsche an die Marke zu ermitteln. Durch die Erstellung Ihrer Persona können Sie überprüfen, wie die Persönlichkeit des Nutzers mit der Expositionsstrategie Ihrer Marke übereinstimmt, um festzustellen, ob Sie die richtige Zielgruppe ansprechen und wie sich dies auf ihre Erfahrungen und Ziele bei der Nutzung des Produkts auswirken könnte.
Vollständige Recherche durchführen
Eine Erlebniskarte ist nicht authentisch und vollständig, wenn sie nicht recherchiert wurde. Es gibt Methoden, mit denen Sie Ihre Recherchen beginnen können, indem Sie mehrere Recherchephasen durchführen. Sie können direkt mit den Verbrauchern über Ihr Produkt kommunizieren. Sie können entweder kurze persönliche Interviews führen oder umfangreiche Online-Umfragen durchführen, um zu erfahren, was die Menschen über die Marke denken.
Um Ihre Forschung effektiv zu gestalten, müssen Sie Menschen rekrutieren, die Ihnen authentische Antworten geben. Sie können Leute über soziale Medien, Zeitungen und Meta-Kleinanzeigen rekrutieren. Sie können zu diesem Zweck auch Drittanbieter beauftragen.
Identifizieren Sie Kundenphasen
Es gibt mehrere stabilisierte Erlebniskarten, die in der Regel durch die Visualisierung eines gemeinsamen Ziels, das der Benutzer zu erreichen versucht, organisiert sind.
Sie werden die Sichtbarkeit dieser Phasen während der gesamten Customer’s Journey beobachten können. So erhalten Sie eine Vorstellung davon, was Ihre Kunden mögen und was nicht, und wie sich dies auf das Gesamtziel Ihrer Produktentwicklung auswirkt. Darüber hinaus umfasst dieser Schritt auch den gesamten Prozess, bei dem Ihr Kunde den Kauf Ihres Produkts in Erwägung zieht.
Kundeninteraktion ansprechen
Dieser Schritt umfasst die Phase der Kundeninteraktion. Dabei geht es um die spezifischen Interaktionen, die Ihre Kunden innerhalb der einzelnen, zuvor festgelegten Phasen haben. Auf diese Weise können Sie auch alle Berührungspunkte sehen, über die Verbraucher mit Ihrem Produkt interagieren.
Diese Berührungspunkte können auf der Website, im Produkt, in einer E-Mail oder über eine andere Quelle der Kontaktaufnahme erfolgen. Je weiter der Verbraucher geht, desto mehr Berührungspunkte gibt es, wie z. B. die Möglichkeit, das Produkt online zu testen und zu bewerten.
Lokalisieren Sie alle Reibungspunkte
Nach Abschluss aller oben genannten Schritte ist es nun an der Zeit, die Wachstumschancen zu ermitteln, indem das Gesamtbild betrachtet wird. Dabei geht es darum, Ihre Kundenerfahrungen zu betrachten und zukünftige Möglichkeiten für Ihre Marken zu identifizieren.
Dies kann zu einigen Reibungen führen, und Sie müssen diese Reibungspunkte möglicherweise beseitigen oder angehen, aber um das Gesamtbild zu verstehen, können Sie mit Ihrem Team jede Phase besuchen und Bereiche identifizieren, die Reibungen in Ihren Plänen verursachen können. Diese Phase ist für den Erfolg Ihrer Erlebniskarte von entscheidender Bedeutung, da sie alle Stellen auflistet, an denen Ihre Kunden frustriert sind oder die sie als unzureichend empfinden. All dies sind wichtige Wachstumschancen.
Brainstorming-Lösungen
Es ist nie eine gute Idee, Dinge in der Mitte der Erstellung einer Erlebniskarte zu lassen. Nachdem Sie die Reibungspunkte identifiziert haben, können Sie diese mit Ihrem Team besprechen, und es kann mögliche Verbesserungen für bessere Ergebnisse vorschlagen, einen Aktionsplan erstellen und einen Weg zur Lösung dieser Reibungspunkte entwerfen. Diese Lösungen werden sich in Form von Produktänderungen niederschlagen und hoffentlich die Erfahrungen der Nutzer verbessern.
Erfahren Sie mehr: Was ist Experience Map?
Schlussfolgerung
Bei der Erstellung einer Experience Map geht es vor allem darum, sich in Ihre Nutzer hineinzuversetzen und die Probleme zu finden, die behoben werden müssen. Wenn Ihnen dieser Artikel geholfen hat, zu lernen, wie man eine Erlebniskarte erstellt, lesen Sie unsere anderen Inhalte über die Anwendungen und Vorteile der Verwendung einer Erlebniskarte.
