ビジネスにおけるステークホルダーの役割を理解することは、彼らが共有する期待に応えるための鍵となる。 利害関係者の実際の意見やニーズは謎に包まれていることがあり、こうした立場を明らかにすることで、将来に対する貴重な洞察を得ることができる。 彼らの期待に応えるためには、彼らが何を望んでいるのか、そして彼らとどのようにコミュニケーションをとるべきなのかをしっかりと理解することが必要であり、ステークホルダーマッピングを実践すれば簡単にできる。
ステークホルダーは株主と区別されるべきであり、製品・サービスの成功に実質的な利害関係を持つすべての人を含むことができる。 対照的に、「株主」は事業に所有権を持つ人々のみを指す。 このように、ステークホルダーとは、顧客、従業員、投資家など、より包括的なものを指す。
このガイドでは、ステークホルダーマップを定義し、ステークホルダーマップを使用する最大の利点について説明します。 成長するビジネスにとって、ステークホルダー・マッピングがなぜ重要なのか。
ステークホルダー・マッピングとは何か？
ステークホルダーマッピングとは、プロジェクトにおけるステークホルダーの影響力や関心を分析することで、ステークホルダーを特定し、図式化し、優先順位をつけるプロセスと定義される。 ステークホルダーは4象限マトリックスにマッピングされ、関心と影響力が増していく。 各象限は、各ステークホルダーがスケールのどの位置にあるかによって分類される。
ステークホルダー・マップは、あなたのビジネスに関心を持つ主要な関係者をすべて特定し、プロジェクトにおける相対的な関心と影響力に基づいてXY軸上に効果的に配置する。 そうすることで、ステークホルダーの目を通して、リソース配分、コミュニケーション戦略、製品の方向性に効果的な優先順位をつけることができる。 さらに、この図には関係者全員の立場が示されているため、この構造を簡単に参照し、伝えることができる。
ステークホルダーとは？
前述したように、「ステークホルダー」という用語には、株主だけでなく、より多くの関係者が含まれる。 ステークホルダーとは、社内外を問わず、あるプロジェクトに影響力と関心を持つすべての人を指す。 内部ステークホルダーと外部ステークホルダーの違いは重要であり、両者の違いを理解することで、プロジェクトの優先順位を明確にすることができる。 内部ステークホルダーと外部ステークホルダーの違いは以下の通りである。
社内ステークホルダー
社内のステークホルダーとは、プロジェクトを構築し、推進し、提供し、参加するビジネスに携わる人々のことである。 彼らの関与の度合いはさまざまだが、全員がプロジェクトに直接関係している。 社内の利害関係者の例としては、以下のようなものがある：
- CEO、COO、CTOなど。
- マネージャー（プロジェクト、製品など）
- 従業員
- 社内アドバイザー
- 開発チーム
外部ステークホルダー
外部のステークホルダーとは、あなたのプロジェクトと何らかの関係があるかもしれないが、内部の人間ではない人たちのことである。 プロジェクトは彼らに影響を与えるだろうが、彼らはその建設を手伝うわけではない。 外部のステークホルダーの例としては、以下のようなものがある：
- お客様
- 政府関係者
- スポンサー
- サプライヤー
- クライアント
- 貸し手
ステークホルダー・マッピングは、一般的にどのようなビジネスにも有益だが、より特殊なシナリオに適用される。 このようなシナリオでは、通常、対応すべき新たなステークホルダーや考慮すべき新たな関係が発生するため、それらをマッピングすることは非常に有用である。
ステークホルダー・マッピングの例
ステークホルダーマッピングとは、組織と様々なステークホルダーとの関係を視覚的に表したものである。 プロジェクト、イニシアティブ、組織におけるさまざまな利害関係者の関心、影響力、重要性を特定し、分析するのに役立つ。 ステークホルダー・マップの例である：
クワドラント1：高い影響力、高い関心（緊密に管理する）
主要顧客（既存顧客）：
- 興味高い（製品・サービスによる）
- 影響力高い（価値あるフィードバックを提供する）
主な投資家
- 関心高い（業績）
- 影響力高い (戦略的意思決定に影響を与えることができる)
象限2：影響力は高く、関心は低い（満足を保つ）
政府の規制機関：
- 関心低い（直接の影響はない）
- 影響力高い（規制を課すことができる）
象限3：影響力は低いが、関心は高い（情報を提供し続ける）
従業員組合の代表者
- 関心高い（雇用の安定を懸念）
- 影響力低い（戦略的意思決定への影響は限定的）
象限4：影響力が低く、関心が低い（モニター）
地元コミュニティ
- 関心低い（事業の影響を間接的に受ける）
- 影響力低い（日常活動への影響は限定的）
具体的なシナリオで分析すべきステークホルダーの例を3つ挙げる。
1.内部プロジェクトの作成
内部プロジェクトは通常、外部からの影響が最も少ないので、利害関係者のマッピングはそれなりに簡単なプロセスである。 ほとんどの場合、これはプロジェクトの方向性、創造、発展に直接的な影響力を持つ人々で構成される。 利害関係者には以下のようなものが含まれる：
- エグゼクティブ・リーダーシップ
- プロジェクトマネージャー
- 開発チーム
- デザインチーム
- マーケティングチーム
2.新市場への参入
ビジネス革新が絡むと、ステークホルダー・グループはより複雑になり、新市場への参入はステークホルダー・マッピングが役立つ状況である。 このシナリオで考えられるステークホルダー・グループをいくつか挙げてみよう：
- ターゲット市場:新しい市場に参入する場合、ターゲットとする新しいユーザーペルソナが存在する。 そのユーザーはどのような人物なのか？ 彼らは他のユーザーとどう違うのか？ を使ってみよう。
ペルソナ・マップ
新規顧客のプロフィールを理解するのが難しい場合
- 既存顧客:新しい市場に参入したからといって、既存の顧客がいなくなるわけではない。 彼らの経験はどう変わるのか？ 孤立と闘うために、どのように最適化できるのか？
- 新しいパートナー:新たな市場には、新たなパートナー、スポンサー、機会が伴う。 これらのパートナーはビジネスとどのように関わっているのか？ 注目すべきサブグループはありますか？ 成功のために最も重要なパートナーシップとは？
3.ビジネス・イノベーション
ビジネスを革新する際には、社内の関係者と社外の新しい関係者が混在することになり、そのバランスを取る必要がある。 このような場合に考慮すべきいくつかの関係者を紹介しよう：
- 既存および新規のお客様:顧客のニーズを理解する 顧客のニーズを理解する は、彼らの経験を向上させるために極めて重要である。 理想的なのは、イノベーションによって既存顧客の体験を向上させ、ビジネスを前進させて新規顧客を獲得することだ。 を探検してみよう。
カスタマージャーニーマップ
このエクスペリエンスのマッピングにお困りでしたら
- 投資家:事業の拡大には投資の増加や新規投資が伴うことが多く、投資家が増えたり、既存のパートナーとの関係が変化したりする可能性がある。 新たな投資がステークホルダーの位置づけにおいてどのような役割を果たしうるか、また、それがステークホルダーのエンゲージメントや期待にどのように反映されるかを検討する。
- エコシステム:製品を作るとき、競合のエコシステムがあなたの業務に影響力を持つことはないが、あなたの仕事を導き、鼓舞することは確かだ。 他の製品があなたの計画に与える影響と、それが利害関係者にどのように伝わるかを、別の色や別の地図で示すこともできる。
- サプライチェーン:物理的な商品を扱う企業にとって、新しい商品を作るということは、新しい配送チェーンを構築するか、既存の配送チェーンを最適化することを意味する。 これらの利害関係者が、あなたのイノベーションによってどのような影響を受けるか、また、彼らに対応するためにどのような変更を加えるかを考える。
どのステークホルダーを優先するか？
ステークホルダーの優先順位の付け方を理解するのは慎重なプロセスであり、社内外のビジネス目標によって異なる。 また、利害関係者の数や、彼らをどのように管理するつもりなのかにもよるだろう。 適切なステークホルダーに優先順位をつけることは重要であり、ステークホルダーマップを作成することからすべてが始まる。
ステークホルダー・マップの4つの象限は、関心と影響力のレベルが異なるステークホルダーにどのようにアプローチできるかを明確にするのに役立つ。 ステークホルダー・マップの4つの象限は次のとおりである：
- 低い影響力、低い関心（モニター）
- 影響力は低く、関心は高い（Keep Informed）
- 高い影響力、低い関心（満足を保つ）
- 高い影響力、高い関心（緊密に管理する）
ステークホルダー・マップについて簡単に理解したところで、それを最大限に活用する方法を探ってみよう。
ステークホルダー・マップの使い方
ステークホルダーの位置づけをよりよく理解する必要があるにせよ、彼らのために具体的なソリューションを開発する必要があるにせよ、ステークホルダー・マップは彼らのニーズを分析するのに役立つ優れたツールである。 ここでは、詳細なステークホルダー・マップを作成するためのガイドを紹介する。
ステークホルダーのブレインストーミング
ステークホルダー・マップを作成する最初のステップは、社内外のステークホルダーをブレインストーミングすることである。 どのステークホルダーを含めるかは、最終的には好みによるが、その影響力、関心、過去の貢献、潜在的な影響力を考慮することが重要である。 さらに、もしあなたの目標が 共同ワークショップ が異なれば、誰を含めるかに影響するかもしれない。 可能であれば、できるだけ多くのオーナーシップを持つ関係者を含めるようにし、最も影響力のあるステークホルダーの位置づけを理解するために、大予算の顧客を統合する。
ステークホルダー・マップは、まずオンライン・ホワイトボードから始まる。
オンラインホワイトボード
利害関係者のブレインストーミングによって。 あなたはそれらを分析し、マトリックスの横にあるノートバンクにマッピングする。 これによって、マトリックス上のどこに位置するかを検討する前に、それらをグループ化することができる。
ステークホルダーをブレインストーミングしたら、テンプレートにマッピングしていく。 各セクションはステークホルダー・マップの異なる象限に対応している。
象限1：モニター
モニター」セクションは、ステークホルダー・マップの左下にあり、影響力と関心の最低レベルに相当する。 この部分には、プロジェクトの外縁に位置し、意思決定においてあまり形成的な発言力を持たない利害関係者を集める。
これらの利害関係者に対する最適な関与戦略は、定期的に監視し、部分的に関与し続けることである。 彼らはある程度の興味は持っているが、それほど熱心ではないため、この興味を長期にわたって維持させることが重要である。 彼らの行動やエンゲージメントをモニタリングすることで、彼らがあなたのビジネスに惹かれる理由や、彼らが何を求めているのかをより深く理解することができる。 これを通じて、彼らの関心を高めるために、あなたが知っていることを押し始めることができる。
象限2：常に情報を得る
つまり、このセクションに含まれる多くの人は、ビジネスに非常に関心があるが、その方向性に対して大きな影響力は持っていない。 このようなユーザーの例としては、製品を熱心に使用しているが、その方向性には影響力を持たない常連客が考えられる。
このようなステークホルダーに対しては、彼らの関心度を維持しながら、常に情報を提供し、輪の中に入れておくことが重要である。 彼らは、製品について形成的な発言権を持たないかもしれないが、あなたのビジネスの進化について情報を得ることで、より重要性を感じるようになる。
このようなステークホルダーは、ビジネスに関する情報を入手し、製品・サービスと接し続ける中で重要なフィードバック源となる。 一貫したフィードバックを得るためには、製品ロードマップ、調査、その他のエンゲージメント・メカニズムを通じて、ステークホルダーの関心レベルを維持することが鍵となる。
象限3：満足を保つ
満足を維持する」セクションは、従来、利害関係者が最も多く配置されると考えられてきた場所であり、多くの影響力のある関係者がここに位置することになる。 つまり、このセクションの関係者は、ビジネスへの影響力は高いが、日々の業務にはまったく関心がない。
このセクションのステークホルダーは、所有者グループや資金提供グループの一部であることが多い。
こうした利害関係者の期待に応えるには、彼らのビジネスにおける目標を理解し、それを自分の個人的な目標に組み込むことができなければならない。 そうすることで、ステークホルダーとビジネスにとってWin-Winのシナリオが生まれ、今後も満足してもらえる。
このセクションの利害関係者は、製品チャンピオンではないものの、ビジネスの方向性に対して独自の要求を持っているため、時として他の関係者との対立を生むことがある。 このような要求は、しばしば他の人々の利益と衝突する可能性があり、解決策を見つけるためには妥協が必要になる。
象限4：積極的に関与する
最後のセクションは、ステークホルダー・マップ全体で最も重要であり、「積極的に関与する」セクションである。 この部分は、高い影響力と高い関心の両方に対応しており、このセクションの関係者が最も重要なステークホルダーとなることを意味する。
これらのステークホルダーは、事業の方向性に大きな影響力を持ち、プロジェクト自体にも大きな期待を寄せている。 つまり、彼らはビジネスの成功に非常に関心が高いだけでなく、全体的な意思決定プロセスにも大きな影響力を持っているのだ。
なぜなら、彼らはあなたのビジネスの成功に関わる最も重要な利害関係者だからである。 このグループに対する最適なエンゲージメント戦略は、彼らが最も重要なステークホルダーであることから、頻繁な接触と戦略的関与となる。
オプションステークホルダーを分類する
ステークホルダーマップが完成したら、発見したステークホルダーをいくつかのセクションに分類するのが建設的である。 ここでは、あなたが仕事を終えた後、関係者が陥る可能性のある3つのカテゴリーを紹介する。
- 関与したステークホルダー:彼らは製品にコミットしている当事者であり、常に情報を把握していなければならない。 彼らの意見は重要であり、今後のすべての成長に影響を与えるだろう。
- 利害関係者:これらの当事者は、製品を使用し、楽しんでいるが、前のグループほど従事していない。 彼らが完全に失われていないかどうか、今後を監視する必要がある。
- ユーザー:ユーザーは製品の中核であり、彼らのフィードバックはクリエイティブなプロセスにおいて常に重要であるべきだ。 彼らのフィードバックは、関与している利害関係者ほど重要ではないが、彼らのニーズに十分注意を払いながら、彼らなりに優先順位をつけなければならない。
ステークホルダーを分類することは、効果的なエンゲージメント戦略を構築するためのもうひとつの方法である。 上記の4つの象限に基づく戦略にコミットするにしても、エンゲージメントに依存する戦略にコミットするにしても、ステークホルダー・マップによってビジネスの優先順位を明確にすることができます。
ステークホルダー・マッピングの利点とは？
ステークホルダー・マップの使用は、ステークホルダーを図式化し、その位置づけを理解し、次のような協働を目指すチームにとって有益である。 協力する 可能な解決策について これだけでは物足りないという方のために、ステークホルダー・マップを使う最大の利点をいくつかご紹介しよう。
1.優先順位を決める
ステークホルダーをマッピングすることは、単なる視覚的なツールではなく、ステークホルダーを位置づけ、その相対的な影響力とパワーを知るのに役立つ。 これは重要な検討事項であり、ステークホルダー・マッピングを行わなければ、どのステークホルダーが最も影響力を持つかを見極めることは難しい。
2.利害関係者の関与
ステークホルダー・マップの一般的な目的のひとつは、ステークホルダーとのコミュニケーションを図り、プロジェクトに統合するためのエンゲージメント・プランを作成することである。 ステークホルダー・マッピングによって、誰が最も影響を受けるのか、どこから最も多くのリソースがもたらされるのか、今後どのようなステークホルダーに焦点を当てる必要があるのかを図示することができる。
3.ランキングを有効にする
ステークホルダーマップは動的で編集可能であるため、関係者の構成はいつでも変更できます。 異なる整理ができるだけでなく、XY軸で自由に象限内での順位付けができる。 このランキングシステムによって、特定のニーズや意見に基づいて、異なる政党を少しずつ異なる場所に配置することができる。
4.チームの連携
コラボレーティブなインターフェイスを使うということは、人々が自分の意見、好み、思考プロセスをリアルタイムで共有できるということだ。 この透明性とコミュニケーションによって、ステークホルダー・マップに取り組むすべての人々の間に、具体的で共有された理解が生まれる。 このような共通の理解を持つことは、エンゲージメント戦略を進める最も簡単な方法であり、人々が共通の最終目標に向かって努力することを確実にする。
5.エンゲージメント戦略のジャンプスタート
ステークホルダー・マップを記入する主な理由のひとつは、エンゲージメント戦略を策定するためである。 この戦略は、同じボード上で複数の異なる利害関係者の位置づけを視覚化できれば、より策定しやすくなる。 そして、それらを直接比較し、すべての目標を満たすエンゲージメント戦略を構築することができる。
6.リスク回避
ステークホルダー・マップを作成することで、利害関係者全員を把握できるだけでなく、彼らが互いにどのように関係しているかを知ることができる。 ステークホルダー・マップの代わりに欠けてしまうのは、異なる利害がどのように対立し、優先順位をめぐって争うかを理解することだが、ステークホルダー・マップで見ることで、直接比較することができる。
オンライン・ホワイトボードで利害関係を確認することで、さまざまな関係者を喜ばせることに伴うリスクを軽減し、あなたと関係者にとって最も互恵的な戦略を立てることができる。
ステークホルダー・マッピングの利点
ステークホルダー・マッピングは、組織やプロジェクトにいくつかのメリットをもたらす。 戦略的プランニング、リスク管理、効果的なステークホルダー参画のための貴重なツールである。 ステークホルダーマッピングの主な利点は以下の通りです：
- ステークホルダーに対する理解の向上： ステークホルダーマッピングにより、組織は関連するステークホルダーをすべて特定・分類することができ、プロジェクトや組織の影響を受ける、または影響を与える可能性のある人物を包括的に理解することができる。
- 優先順位付け： 利害関係者を関心と影響力のレベルに基づいて分類することで、組織は、プロジェクトの成功に最も大きな影響を与える利害関係者に焦点を当て、その努力と資源に優先順位をつけることができる。
- オーダーメイドのコミュニケーション： さまざまなステークホルダー・グループの関心、ニーズ、懸念を理解することで、組織はコミュニケーション戦略を調整することができる。 これにより、メッセージや相互作用が適切で、各利害関係者の心に響くものとなり、支持と協力の可能性が高まる。
- リスクの軽減： 潜在的な敵対者を特定し、その懸念を理解することで、組織は積極的に問題に対処し、リスクを軽減することができる。 そうすることで、予期せず発生する可能性のある対立や課題を未然に防ぐことができる。
- 資源配分： 効果的なステークホルダーマッピングは、組織が時間、予算、人員などのリソースをより効率的に配分するのに役立つ。 優先順位の高いステークホルダーや、最も影響力のある分野に焦点を当てることができる。
- 紛争解決： 対立や紛争が発生した場合、明確なステークホルダー・マップを持つことで、問題を解決するための枠組みを提供することができる。 紛争の根本原因を特定し、解決のための戦略を立てるのに役立つ。
- 意思決定のサポート： ステークホルダー・マップは、意思決定プロセスに貴重な洞察を提供する。 さまざまな意思決定が、さまざまな利害関係者に与えうる影響を理解することは、組織がその目標や価値観に沿った選択をするための指針となる。
- 評判と信頼の向上： ステークホルダーとの効果的な関わりは、信頼を築き、組織の評判を高める。 これは、公的支援と信頼を求める企業、非営利団体、政府機関にとって特に重要である。
- 長期的な関係構築： 主要な利害関係者とオープンで建設的な関係を維持することで、組織は双方に利益をもたらす長期的なパートナーシップを育むことができる。 これは、持続可能性と長期的な成功のために特に重要である。
- 規制遵守： 業界によっては、規制当局や政府機関が大きな影響力を持つ利害関係者となることもある。 その要件を理解し、満たすことは、組織がコンプライアンスを維持し、法的問題を回避するのに役立つ。
- 革新とコラボレーション：利害関係者間の潜在的な協力者およびパートナーを特定することは、利害関係者のマッピングなしには明らかにならなかったかもしれない革新的な解決策および協力の機会を導くことができる。
- 継続的な改善： ステークホルダー・マッピングはダイナミックなプロセスであり、状況の変化やステークホルダーの関心の進化に適応するために、定期的に見直す必要がある。 この継続的な見直しと適応のプロセスは、組織が迅速かつ効果的であり続けるのに役立つ。
ステークホルダー・マッピングは、関係するステークホルダーとそれぞれの役割や利害関係を包括的に把握することで、意思決定の改善、リスクの低減、関係の強化、組織やプロジェクトの全体的な成功に貢献できる貴重なツールである。
Ideascale Whiteboardはどのようにステークホルダーの関心事をマップするのに役立つのか？
IdeaScaleホワイトボードは、ステークホルダーの関心事をマップし、エンゲージメント戦略を作成し、共有タスクでコラボレーションして、マップが実行可能な変化をもたらすようにするための完璧なプラットフォームです。 その一環として、あなたは評価することができるだろう：
- 各ステークホルダーの動機と優先事項
- 当事者間の影響力と利害の比較
- 目標達成への障害となりうるもの
これらの根底にある詳細はすべて、Ideascale Whiteboardを使用し、チームと協力することで解決できます。 さらに、これらの詳細のどれでも、ボードの別のセクションで拡大することができ、ステークホルダー・マップと並行してより小さな詳細を分析することができます。 この汎用性は、Ideascale Whiteboardが複数の異なるコラボレーション演習を一度に組み合わせ、全体的な体験を提供できることを意味する。
結論
ステークホルダーをどのように巻き込むか、またステークホルダー同士がどのように比較されるかについて悩んでいるのであれば、ステークホルダー・マッピングはチームと実施するのに最適なエクササイズである。
