La mappatura delle storie è il processo di analisi delle storie degli utenti e della loro esperienza con un prodotto/servizio, al fine di migliorare la loro soddisfazione complessiva. È uno strumento visivo che aiuta a evidenziare fasi, emozioni e risultati specifici del viaggio di un utente. Essere in grado di isolare queste fasi e capire come migliorare un’esperienza è un esercizio molto prezioso per le aziende. In questo articolo, metteremo in evidenza i vantaggi della mappatura a sei piani che dimostrano i benefici che essa ha sulle aziende.
Vantaggi dello Story Mapping
Come altri modelli utili, anche le story map hanno la loro parte di vantaggi e ciò che offrono al mercato. Grazie alla sua robusta analisi, consente ai proprietari dei marchi di sapere cosa deve essere migliorato e su cosa è necessario concentrarsi per apportare cambiamenti ai loro prodotti. Questo articolo è dedicato ai vari vantaggi della mappatura delle storie. Questi vantaggi sono elencati di seguito.
1. Orientamento al cliente
La mappa della storia riguarda i viaggi dei clienti, le esperienze e le attività che hanno portato all’interazione tra il cliente e il prodotto. La mappatura delle storie non si concentra su nessun altro elemento se non il cliente e integra dati accurati su ciò che i clienti provano per il prodotto.
Altri modelli approfondiscono sia le parti necessarie che quelle superflue del customer journey e altri ancora (come il service blueprint) si addentrano addirittura nelle operazioni interne di un’azienda. Uno dei migliori vantaggi della mappatura delle storie è che si concentra solo sulle azioni guidate dai clienti e su come queste possano migliorare dal loro punto di vista.
2. Crea una comprensione condivisa
Quando si costruisce una story map per il prodotto, tutti i membri del team possono collaborare per individuare ciò che manca e ciò che deve essere fatto. Le mappe di storie sono un ottimo modo per costruire una comprensione collettiva di un problema. Grazie alla loro accuratezza, riescono a fornire una comprensione condivisa a tutti i soggetti coinvolti in un progetto.
Mantenere tutti sulla stessa lunghezza d’onda è efficace, soprattutto nei progetti in cui è necessario che il team sia sulla stessa lunghezza d’onda piuttosto che avere opinioni multiple che possono danneggiare le fasi successive del lancio dei prodotti.
3. Offre una visione olistica dell’esperienza del cliente
Alcuni modelli forniscono ampi dettagli su tutto ciò che riguarda il percorso del cliente, ma non è questo il caso delle mappe utente. Le mappe utente sono note per il loro approccio olistico ma preciso a un problema o a una questione. Forniscono il giusto spazio per visualizzare le storie degli utenti e tralasciano i dettagli che non hanno un impatto diretto sul percorso del cliente.
Creare un focus chiaro e ristretto sull’esperienza del cliente e visualizzare il suo percorso dall’alto verso il basso senza perdere la prospettiva è uno dei vantaggi più utili dello story mapping.
4. Migliora la comunicazione esterna
Tutti i marchi vogliono comunicare e interagire con i propri clienti per costruire una buona reputazione. Le mappe utente consentono alle aziende di raggiungere i clienti con ipotesi precise sulla loro esperienza. Questo crea un rapporto di maggiore fiducia e consente una comunicazione più positiva tra l’azienda e i suoi clienti.
5. Visualizzazione del prodotto
La mappatura delle storie rappresenta un’ottima alternativa agli approcci lineari ai progetti e consente ai team di creare una rappresentazione visiva del percorso del cliente. Visualizzare ogni fase e il modo in cui si collega a una visione più ampia del prodotto è utile per i team che cercano di orientare gli obiettivi e le motivazioni del cliente.
Le story map visualizzano efficacemente ogni fase di un processo e ciò che accade al prodotto nelle diverse attività. Questo permette al team di avere una perfetta visualizzazione del prodotto e di individuare facilmente le fasi che necessitano di miglioramenti.
6. Mostra prima i requisiti importanti
Le mappe delle storie elaborano i requisiti necessari a cui il team di progetto deve dare priorità. In questo modo, più team possono avviare il processo di miglioramento in base alle priorità elencate nella story map.
Per i team è molto utile poter individuare le diverse insidie e stabilire le priorità dei passi successivi in base alle esigenze più urgenti dei clienti da affrontare.
Per saperne di più: Cos’è lo Story Mapping?
Conclusione
Questi vantaggi della mappatura delle storie dimostrano principalmente quanto sia utile visualizzare, dare priorità e comunicare le fasi del percorso del cliente. Se volete saperne di più sulla mappatura delle storie, restate sintonizzati su IdeaScale Whiteboard.
