Molte persone sono confuse quando si tratta di scegliere la mappa più adatta per l’analisi dell’esperienza del cliente, sia che si tratti di una mappa della storia che di una mappa della storia.
mappa della storia
o una mappa del viaggio. Negli ultimi tempi entrambe le mappe hanno acquisito una grande popolarità nel settore aziendale, ma presentano alcune piccole differenze che le distinguono. Questo articolo parla di Story Maps e Journey Maps e del loro significato. Analizzeremo brevemente entrambe le mappe e cosa offrono in generale ai team di progetto.
Mappe narrative spiegate
La mappatura delle storie è un’opzione incredibilmente semplice quando si vuole tracciare l’esperienza di un cliente. L’intero processo ruota attorno all’organizzazione di storie specifiche, una per una, per fornire una visione dettagliata e olistica di come sono andate le cose per gli utenti riguardo a un particolare articolo o prodotto. Queste storie vengono utilizzate per analizzare dove i prodotti sono stati efficaci, cosa ha portato i clienti a interagire con il prodotto e le possibilità future.
Mappatura delle storie epiche
Le mappe della storia si basano su passaggi fondamentali, etichettati come epopee. Queste epopee sono organizzate in una sequenza o in un ordine cronologico incentrato sull’esperienza che un cliente ha avuto per completare il suo viaggio con un prodotto.
Queste epopee possono essere un’esperienza individuale o collettiva e possono essere successivamente unite nella mappa secondo le preferenze del team di progetto. Le mappe delle storie sono utilizzate per visualizzare la storia completa di un cliente con un marchio o un articolo specifico e gli obiettivi generali di tale interazione.
Significato dello Story Mapping
Le mappe delle storie aiutano a rappresentare il quadro completo del funzionamento di un prodotto, gli obiettivi del cliente nella sua interazione e le fasi specifiche del suo percorso verso il completamento. Inoltre, spiega i miglioramenti di base e le necessità necessarie dal punto di vista del cliente.
Aiuta a identificare le aree in cui il team dovrebbe concentrarsi maggiormente per raggiungere gli obiettivi di coinvolgimento degli utenti e a capire come le vostre priorità interne si adattino a quelle degli utenti. Con una mappa della storia, potete elaborare la sequenza completa del vostro prodotto e delle sue relazioni con gli utenti, e potete facilmente individuare le opportunità future per il vostro marchio. Questi sono alcuni dei più grandi vantaggi della scelta di una mappa della storiae ora parleremo della stessa cosa per le mappe di viaggio.
Per saperne di più: Cos’è lo Story Mapping?
Mappe di viaggio
Le mappe di viaggio descrivono in dettaglio una persona basata sull’utente e la sua esperienza con il prodotto. Integrano dati precisi sul percorso del cliente con il vostro prodotto, su ciò che ha provato inizialmente per l’articolo e su ciò che prova ora. Mentre la mappatura dell’utente si concentra esclusivamente sulle fasi del viaggio, le mappe del viaggio lasciano più spazio allo stato emotivo dell’utente in questo processo.
Le mappe di viaggio sono composte da 5 elementi principali,
Attori o soggetti
Un attore o soggetto è quell’entità nella mappa del viaggio su cui è incentrata l’intera analisi. Può essere un cliente, una persona specifica o un gruppo aggregato di utenti.
Aspettative
Questa è una sezione dedicata alla particolare cronologia di una mappa del viaggio. Come si aspettavano gli attori o i soggetti e quali sono stati i risultati? Le aspettative sono mutevoli e possono essere influenzate dalle tendenze del mercato.
Fasi o paradigmi
Queste sono le categorie in cui il viaggio è durato o si è svolto. Questi rappresentano le diverse fasi del viaggio e ciascuno di essi conterrà diversi punti di azione.
Azioni, mentalità ed emozioni
Questi tre elementi non tangibili sono presenti in ogni fase della journey map. Ad esempio, le azioni sono la forza trainante delle fasi. D’altra parte, le mentalità costruiscono pensieri e aspettative, e le aspettative possono essere rilevate in tutta la mappa del viaggio analizzando gli obiettivi dell’utente. Infine, le mappe del viaggio enfatizzano le emozioni, che si riflettono su un grafico a linee dinamico che mostra come lo stato emotivo cambia in ogni fase del viaggio.
Opportunità nella mappa del viaggio
Con le mappe di viaggio è possibile analizzare la risposta del mercato al prodotto e l’opinione degli utenti. È possibile individuare facilmente i difetti di ogni fase e le cause che li hanno determinati. Potete quindi eseguire ogni elemento di miglioramento all’interno di ogni fase. È possibile verificare l’efficacia delle modifiche osservando i cambiamenti nello stato emotivo dell’utente.
Inoltre, sarete in grado di sapere cosa vi aspetta per il vostro marchio e dove potete ottenere il massimo vantaggio nel soddisfare i vostri clienti.
Questo mostra alcune differenze chiave rispetto alle story map, perché invece di concentrarsi sui passi dettagliati e sulla mappatura delle azioni, le journey map si concentrano sulle emozioni e sugli obiettivi dell’utente per migliorare la sua esperienza.
Per saperne di più: Cos’è una Customer Journey Map?
Conclusione
Sia le mappe dei viaggi che le mappe delle storie sono ottimi strumenti per chi vuole avere un’analisi approfondita delle tendenze del mercato, delle recensioni dei clienti e dei viaggi. Per poterli realizzare, tuttavia, è necessario avere un’idea solida di come costruire loro. Se questo articolo vi è stato utile, assicuratevi di dare un’occhiata ad alcune delle pezzi unici di mappe della storia.
