La maggior parte delle aziende si affida a diversi strumenti di design thinking per avere una visione centrata sul cliente e ottenere un’analisi approfondita delle scelte dei consumatori. Questi strumenti aiutano a visualizzare il processo e a stabilire modi innovativi per soddisfare le esigenze dei clienti. Uno degli esercizi più popolari per le aziende è la mappatura delle storie.
I brand devono sapere cosa cercano i loro utenti, dove interagiscono lungo il percorso del cliente e come sta andando. Le mappe delle storie aiutano a evidenziare ciò che i clienti pensano di un prodotto e a valutare la loro esperienza. Evidenzia inoltre dove le aziende devono lavorare di più per raggiungere gli obiettivi prefissati.
In questo articolo abbiamo definito ed evidenziato alcune delle parti più importanti dello story mapping, in modo che possiate implementarle con successo nella vostra azienda.
Che cos’è lo Story Mapping?
La mappatura delle storie è definita come il processo di organizzazione delle storie degli utenti o dei clienti per creare una comprensione efficace e olistica delle esperienze degli utenti relative a uno specifico marchio o prodotto.
La mappatura delle storie può essere fatta collettivamente per visualizzare più storie di utenti sullo stesso tabellone, oppure può essere fatta a livello più individuale, concentrandosi solo su una storia del consumatore.
La sequenza delle story map è semplice: si concentra sulle attività e sulle esperienze degli utenti e sui compiti che svolgono durante il loro percorso con un prodotto/servizio. Quando si completa una story map, si capisce come gli utenti hanno interagito con un prodotto/servizio specifico e quali sono stati i loro sentimenti e obiettivi.
Oltre ad analizzare le sensazioni provate dagli utenti in una determinata esperienza, è in grado di estrarre dati per saperne di più anche sulle loro azioni. Questi dati possono essere presentati al team. È possibile analizzarlo per confermare le opinioni sulle difficoltà dell’utente, ideare dove è necessaria una soluzione ed esaminare le aree da migliorare.
Storia della mappatura delle storie
Jeff Patton ha inventato la mappatura delle storie nel suo libro intitolato User Story Mapping. L’ispirazione alla base del libro è stata la natura estesa e faticosa dei documenti coinvolti nella valutazione della CX e le loro prolungate interpretazioni errate che spesso portano a decisioni sbagliate.
È stato inventato per eliminare le lacune di comunicazione e creare un mezzo agevole per gli utenti e i team per comprendere determinati compiti. In seguito questa tecnica è stata adottata su larga scala ed è stata utilizzata per scoprire dettagli cruciali su ciò che gli utenti chiedono ai marchi e ai prodotti.
Perché usiamo lo Story Mapping?
La mappatura delle storie ha applicazioni molto preziose nella progettazione dei team, nella gestione dei progetti e nell’esperienza dei clienti. Fornisce una panoramica olistica o un quadro completo di come i consumatori utilizzano un prodotto e di come si sentono mentre lo usano.
Aiuta a identificare le opportunità mancate da parte di un’azienda, che potrebbe compiere un passo appropriato e migliorare il coinvolgimento degli utenti. Evidenzia le lacune sia dal punto di vista dell’utente che da quello dell’azienda. La mappatura delle storie aiuta a stabilire le priorità delle attività minime necessarie per raggiungere gli obiettivi, dando al contempo la priorità a un miglioramento dell’esperienza del cliente.
Come funziona lo Story Mapping?
Le mappe narrative funzionano con una serie di due diversi livelli, minore e maggiore. Le fasi principali comportano l’aggiunta della maggior parte delle azioni e dei sentimenti di ampio livello da parte dell’utente, mentre le fasi secondarie riguardano il completamento dei dettagli da entrambe le parti. Entrambi i tipi di compiti aumentano la funzionalità delle story map. Queste mappe aiutano i team grazie alla loro capacità di visualizzare un percorso e di presentarlo dal punto di vista del cliente.
Le mappe delle storie spesso si concentrano sulla creazione di una sequenza diversa per la storia di un utente, per massimizzare la sua potenziale soddisfazione attraverso le interazioni con l’azienda. Si basa sull’ipotesi di un team di ciò che è accaduto in un particolare contesto e si incrocia con il feedback specifico degli utenti per creare un quadro olistico di ciò che accade.
Quando è applicabile lo Story Mapping?
L’aspetto migliore delle story map è che chiunque può utilizzarle in diverse fasi della pianificazione del prodotto, della valutazione della CX o della ricerca sui clienti. La mappatura delle storie è un ottimo modo per visualizzare il percorso di un cliente per migliorare la sua esperienza, e si tratta di un compito utile per i team in molti scenari diversi.
Potete identificare i fattori che vi danno il maggior vantaggio possibile e che vi danno slancio verso il raggiungimento dei vostri obiettivi. È possibile individuare tutte le potenziali interazioni di un utente e riprogettare la campagna in modo da seguire questi passaggi.
Per saperne di più: 6 vantaggi unici dello Story Mapping
Come costruire una mappa delle storie degli utenti
A seconda dello scenario e delle esigenze specifiche, la mappa della storia avrà sempre un aspetto unico rispetto agli altri. Detto questo, ci sono alcuni passaggi importanti da seguire e pezzi da includere che accomunano tutte le story map. Ecco alcuni dei passaggi fondamentali per costruire una mappa delle storie degli utenti.
1. Identify The Need
Per iniziare il processo, è necessario stabilire la necessità di una sessione di story-mapping. Questo può basarsi sulla vostra esperienza personale, su alcune voci dei vostri clienti o sui risultati di alcune ricerche che avete condotto. Questo piano può includere più team i cui sforzi saranno rilevanti per il prodotto finale, oppure può riguardare solo pochi eletti che costruiranno la mappa per tutti gli altri. Se siete il project manager, dovrete iniziare il processo mostrando le diverse storie degli utenti in sequenza e chiedendo al vostro team di esaminarle una per una.
2. Establish Your User Persona
Dopo aver identificato la necessità di una mappa della storia, è necessario comprendere l’utente persona su cui il viaggio è modellato. Questo dipende dalla story map che si sta creando e dal fatto che sia incentrata su un singolo utente o su più persone. Se avete difficoltà a stabilire una persona, provate a creare una mappa delle persone per identificare i vostri utenti.
3. Take the Big Steps
Una volta stabilita la persona, si può iniziare a tracciare il percorso del cliente. Creerete manualmente le fasi del processo, le azioni che si verificano per attivare le diverse fasi e le opinioni/sensazioni associate alle loro azioni.
È importante non concentrarsi esclusivamente sulle azioni, ma includere anche le motivazioni e gli obiettivi dell’utente durante il suo percorso. Le loro motivazioni avranno implicazioni significative sulle loro azioni e sui loro ragionamenti.
Un’altra fase importante da sottolineare nel processo di creazione è la mappatura delle ipotesi. È importante che il vostro team esponga le ipotesi che stanno alla base delle azioni dell’utente e le confronti con le motivazioni reali dell’utente. Questo può rivelare scoperte in termini di empatia con gli utenti e di prospettiva.
Questa sezione può includere sia i fattori tecnici che quelli umani che hanno coinvolto la persona e reso possibile l’interazione. Chiedete al vostro team di trovare altri canali attraverso i quali l’interazione tra l’azienda e l’utente sarebbe potuta avvenire.
4. Analyze the Result
Ora che la mappa della storia è stata completata, è necessario analizzare i risultati e confrontarli con i rispettivi obiettivi. Discutete con il vostro team i possibili esiti di ogni storia e cosa ne pensano. Data l’attuale storia dell’utente, come si può migliorare la sua esperienza in modo significativo? Dove sono più in difficoltà e come si può rimediare? Dove li portano gli obiettivi dell’utente e come possiamo far sì che questo processo abbia successo?
Il vostro team deciderà quindi cosa mantenere e cosa modificare e questo vi darà la possibilità di capire quali sono le priorità da assegnare collettivamente. In questo modo, si eliminano tutti gli elementi non necessari che non forniscono alcun valore alla mappa della storia.
Nel processo di valutazione, assicuratevi che tutti i partecipanti stiano contribuendo positivamente e stiano avendo un effetto sull’esercizio. In questo modo, sarete in grado di dare al vostro team un valore sufficiente e di incoraggiarlo a partecipare e a ricercare di più per migliorare il coinvolgimento e l’esperienza dei clienti.
Per saperne di più: Story Map vs. Journey Map – Similitudini e differenze
Conclusione
Le story map sono un ottimo modo per utilizzare il vostro tempo e le vostre capacità nel creare e identificare modi per interagire con i vostri consumatori. Fornisce le possibili soluzioni alle lacune che potrebbero avere un impatto sull’esperienza del cliente. Inoltre, le story map aiutano a creare un prodotto che i clienti apprezzano e apprezzano perché li aiuta a raggiungere i loro obiettivi. Se vi è piaciuto questo articolo, restate sintonizzati su IdeaScale Whiteboard per saperne di più sulla mappatura delle storie.
