Che cos’è il crowdsourcing? Definizione, tipologie, vantaggi, esempi e buone pratiche

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Che cos’è il crowdsourcing?

Il crowdsourcing è definito come un approccio innovativo e decentralizzato alla risoluzione dei problemi che sfrutta l’intelligenza collettiva e le diverse competenze di una grande comunità, nota come “folla”. Questo metodo trasformativo consente alle organizzazioni di esternalizzare le attività, spingendo l’efficienza e la creatività oltre i confini tradizionali.

Nell’era digitale, il crowdsourcing prospera sulle piattaforme online, coinvolgendo individui a livello globale a vario titolo. Dalla generazione di idee e dalla raccolta di dati alla creazione di contenuti e ai test, il crowdsourcing si manifesta in forme diverse.

Esempi degni di nota sono la ricerca di input creativi, l’analisi delle tendenze attraverso la raccolta di dati e il finanziamento di progetti tramite piattaforme di crowdfunding. Questo modello inclusivo incarna l’apertura e l’accessibilità, sfruttando la tecnologia per connettere i collaboratori in tutto il mondo.

Componenti chiave del crowdsourcing:

Il crowdsourcing comporta diverse componenti chiave che contribuiscono collettivamente al suo successo e alla sua efficacia. La comprensione di queste componenti è fondamentale per le organizzazioni che vogliono implementare strategie di crowdsourcing.

• Folla: Il gruppo collettivo di individui che contribuiscono all’iniziativa di crowdsourcing. La folla fornisce prospettive, competenze e contributi diversi che contribuiscono alla risoluzione di problemi, alla generazione di idee o all’esecuzione di progetti.

• Piattaforma o sistema: L’infrastruttura online o offline che facilita il processo di crowdsourcing. La piattaforma funge da mezzo attraverso il quale i compiti vengono presentati alla folla, i contributi vengono raccolti e la collaborazione è facilitata. Potrebbe trattarsi di un sito web, di un’applicazione o di un software specifico progettato per il crowdsourcing.

• Compito o sfida: Il problema, il progetto o l’obiettivo specifico che richiede il contributo della folla. Una chiara definizione del compito è essenziale per il successo del crowdsourcing. Stabilisce i parametri di ciò che la folla deve raggiungere e guida i contributi.

• Incentivi: Ricompense o motivazioni offerte ai partecipanti in cambio dei loro contributi. Gli incentivi possono essere finanziari, basati sul riconoscimento o legati ai risultati dell’iniziativa di crowdsourcing. Incoraggiano la partecipazione attiva e aiutano ad attrarre e mantenere i collaboratori.

• Coinvolgimento della comunità: Il livello di coinvolgimento e interazione della folla. Promuovere un senso di comunità incoraggia la partecipazione attiva e la collaborazione. Il coinvolgimento della folla attraverso forum, discussioni o cicli di feedback migliora l’esperienza complessiva del crowdsourcing.

• Trasparenza: Comunicazione chiara del processo di crowdsourcing, degli obiettivi e dei risultati. La trasparenza crea fiducia all’interno della folla e garantisce che i partecipanti comprendano lo scopo e l’impatto dei loro contributi. Fornire un feedback sui risultati degli sforzi di crowdsourcing aumenta la trasparenza.

• Controllo qualità: Meccanismi per valutare e garantire la qualità dei contributi della folla. L’implementazione di controlli e contrappesi aiuta a mantenere l’integrità dei dati o dei risultati ottenuti in crowdsourcing. Le misure di controllo della qualità possono includere processi di validazione, revisione tra pari o controlli automatici.

• Considerazioni legali ed etiche: Rispetto degli standard legali ed etici che regolano le attività di crowdsourcing. Garantire la conformità alle leggi sulla privacy, ai diritti di proprietà intellettuale e alle linee guida etiche è fondamentale per il successo e la sostenibilità delle iniziative di crowdsourcing.

• Meccanismo di feedback: Sistemi per fornire feedback ai partecipanti e incorporare i loro input. Stabilendo un circuito di feedback, la folla viene informata dell’impatto dei suoi contributi e incoraggia il miglioramento continuo. Inoltre, migliora l’esperienza complessiva dei partecipanti.

• Scalabilità: La capacità di espandere o contrarre la portata delle iniziative di crowdsourcing in base alla domanda. La scalabilità consente alle organizzazioni di adattarsi alle mutevoli esigenze, sia che si tratti di espandere le dimensioni della folla per un progetto specifico, sia che si tratti di ridurle dopo il completamento.

Comprendere e gestire efficacemente questi componenti chiave è essenziale per le organizzazioni che vogliono sfruttare appieno il potenziale del crowdsourcing, sia per l’innovazione, sia per la risoluzione di problemi, sia per coinvolgere una comunità globale in vari compiti.

Tipi di crowdsourcing

Il crowdsourcing si presenta in varie forme, ognuna adatta a obiettivi e settori diversi. Ecco alcuni tipi comuni di crowdsourcing:

1. Crowdfunding: Raccogliere fondi per un progetto o un’iniziativa. I singoli o le imprese presentano i loro progetti o le loro idee sulle piattaforme di crowdfunding e la folla contribuisce con piccole somme di denaro a finanziare il progetto. Ne sono un esempio Kickstarter, Indiegogo e GoFundMe.

2. Voto di folla: Processo decisionale, selezione delle idee o feedback. Il pubblico è invitato a votare le opzioni, le idee o le soluzioni. Questa tipologia è spesso utilizzata in concorsi di design, talent show o concorsi di idee. Threadless, dove gli utenti votano i disegni delle magliette, ne è un esempio.

3. Creatività della folla: Generare idee o contenuti creativi. Le organizzazioni cercano il contributo della folla per i progetti creativi. Questo può includere concorsi di design, concorsi di denominazione o sessioni di brainstorming. LEGO Ideas, dove gli utenti presentano e votano i progetti di nuovi set LEGO, ne è un esempio.

4. Lavoro di folla o microtasking: Completare piccoli compiti ripetitivi. Le aziende suddividono i compiti più grandi in microcompiti più piccoli e li distribuiscono a una folla di lavoratori. Amazon Mechanical Turk è una piattaforma in cui le persone completano microcompiti a pagamento.

5. Citizen Science: Ricerca scientifica e raccolta dati. I volontari del pubblico partecipano a progetti scientifici raccogliendo, analizzando o classificando dati. Zooniverse è una piattaforma che ospita vari progetti di citizen science in diversi campi.

6. Innovazione di massa: Risoluzione di problemi, generazione di idee o sviluppo di prodotti. Le organizzazioni presentano le loro sfide a una folla in cerca di soluzioni innovative. Piattaforme come Innocentive mettono in contatto le aziende con una rete globale di risolutori di problemi.

7. Saggezza della folla o mercati di previsione: Fare previsioni o prevedere i risultati. La folla fornisce collettivamente previsioni su eventi futuri, spesso nei mercati finanziari o nello sport. Mercati di previsione come Augur o piattaforme come Good Judgment Open utilizzano questo approccio.

8. Test in crowdsourcing: Testare prodotti, software o servizi. Le aziende coinvolgono una folla per testare e fornire feedback sui loro prodotti, identificando bug, problemi di usabilità o miglioramenti. Piattaforme come uTest facilitano i test in crowdsourcing.

9. Mappatura delle folle: Raccolta e aggiornamento di dati geografici o spaziali. Gli utenti contribuiscono alla mappatura e ai dati di localizzazione aggiungendo informazioni, recensioni o correggendo le imprecisioni. Google Maps incorpora i contributi della folla per arricchire i dati.

10. Idea Crowdsourcing: Raccogliere idee per l’innovazione o la risoluzione di problemi. Le organizzazioni sollecitano le idee di una folla per affrontare sfide specifiche o migliorare i processi. Le piattaforme di gestione delle idee come Spigit facilitano il crowdsourcing delle idee all’interno delle aziende.

Questi tipi di crowdsourcing mostrano la versatilità dell’approccio, consentendo alle organizzazioni di sfruttare il potere collettivo della folla per un’ampia gamma di scopi, dal finanziamento di progetti alla soluzione di problemi complessi e alla promozione dell’innovazione.

10 vantaggi del crowdsourcing

Il crowdsourcing offre una pletora di vantaggi in diversi settori, contribuendo all’innovazione, alla risoluzione dei problemi e all’efficienza. Ecco alcuni vantaggi chiave dell’incorporazione del crowdsourcing nelle strategie aziendali:

• Prospettive diverse: Miglioramento della creatività: Attingendo a un pubblico ampio e diversificato, le aziende hanno accesso a un’ampia gamma di prospettive, idee e soluzioni creative che potrebbero non essere presenti nei loro team interni.

• Costo-efficacia: Riduzione delle spese generali: Il crowdsourcing consente alle organizzazioni di assegnare compiti o progetti a una forza lavoro distribuita, eliminando la necessità di assumere persone specializzate o di mantenere grandi team interni. Questo può portare a una sostanziale riduzione delle spese.

• Innovazione accelerata: Generazione rapida di idee per un vantaggio competitivo: la natura collaborativa del crowdsourcing accelera il processo di innovazione, favorendo la generazione rapida di idee. Con un pool di collaboratori eterogeneo, le aziende possono generare rapidamente soluzioni creative, assicurandosi di essere all’avanguardia nei mercati competitivi.

• Miglioramento della risoluzione dei problemi: Intelligenza collettiva: Il crowdsourcing sfrutta l’intelligenza collettiva della folla, consentendo una risoluzione più efficace dei problemi. Le sfide complesse possono essere affrontate attingendo alle diverse competenze e conoscenze di un ampio pubblico.

• Maggiore flessibilità: Adattabilità: Il crowdsourcing consente alle aziende di aumentare o diminuire le risorse in base alle esigenze del progetto. Questa flessibilità è particolarmente preziosa per le organizzazioni che devono affrontare carichi di lavoro fluttuanti o per quelle che cercano competenze specializzate per compiti specifici.

• Portata globale: Accesso a talenti globali: Grazie alla potenza di Internet, il crowdsourcing consente di accedere a un pool di talenti globale. Le organizzazioni possono coinvolgere collaboratori provenienti da paesi e contesti culturali diversi, che apportano una varietà di competenze e prospettive.

• Coinvolgimento degli utenti: Costruzione della comunità: Il crowdsourcing favorisce un senso di comunità e di impegno. I partecipanti spesso sentono un legame con i progetti a cui contribuiscono, con conseguente aumento dell’entusiasmo e della dedizione al successo dell’iniziativa.

• Efficienza e velocità: Esecuzione più rapida: Distribuendo i compiti tra un gran numero di collaboratori, le organizzazioni possono completare i progetti più rapidamente. Ciò è particolarmente vantaggioso per le iniziative sensibili al tempo o per i progetti con scadenze ravvicinate.

• Convalida del mercato: Testare le idee: Il crowdsourcing offre una piattaforma per testare idee, prodotti o servizi con un pubblico eterogeneo. Il feedback della folla può servire come preziosa convalida del mercato, aiutando le aziende a perfezionare le loro offerte.

• Inclusività: Aperto a tutti: Il crowdsourcing promuove l’inclusività consentendo a chiunque abbia competenze o intuizioni rilevanti di contribuire. Questo approccio democratico garantisce che il talento e le idee non siano limitati a un gruppo specifico o a una posizione geografica.

L’integrazione del crowdsourcing nelle strategie aziendali richiede un’attenta pianificazione e gestione, ma i potenziali vantaggi ne fanno uno strumento prezioso per le organizzazioni che vogliono innovare, risolvere problemi e coinvolgere una comunità globale.

Per saperne di più: Che cos’è il crowdsourcing dell’innovazione?

I 10 principali esempi di crowdsourcing

Il crowdsourcing è diventato una strategia versatile impiegata in diversi settori per sfruttare l’intelligenza e la creatività collettiva. Ecco alcuni esempi significativi di crowdsourcing in azione:

1. Wikipedia (Enciclopedia online)

Wikipedia si basa su una vasta comunità di volontari per creare, modificare e aggiornare i suoi contenuti in modo collaborativo. Contribuenti di tutto il mondo aggiungono e perfezionano articoli su argomenti diversi, rendendo Wikipedia una risorsa di conoscenza completa e in continua evoluzione.

2. Sviluppo di software open source (GitHub, GitLab, Bitbucket)

Progetti open-source come Linux, Mozilla Firefox e Apache Hadoop coinvolgono una comunità globale di sviluppatori che contribuiscono allo sviluppo e al miglioramento del software. Lo sforzo collaborativo si traduce in prodotti software di alta qualità e di libero utilizzo.

3. Piattaforme di crowdfunding (Kickstarter, Indiegogo, GoFundMe)

Le piattaforme di crowdfunding consentono ai singoli o alle imprese di presentare i loro progetti al pubblico, e le persone di tutto il mondo possono contribuire con fondi per dare vita a queste idee. I progetti spaziano dai gadget tecnologici innovativi alle opere artistiche.

4. Google Maps (servizio di mappatura e navigazione)

Google Maps incorpora i contenuti generati dagli utenti per migliorare i dati cartografici. Gli utenti possono contribuire aggiungendo recensioni, foto e informazioni su aziende e luoghi, migliorando l’accuratezza e la ricchezza dei dati delle mappe.

5. Threadless (comunità di design online)

Threadless permette agli artisti di presentare i loro progetti di T-shirt e la comunità vota i loro preferiti. I disegni vincitori vengono poi prodotti e venduti attraverso la piattaforma, fornendo una piattaforma agli artisti e garantendo che i disegni più popolari raggiungano il mercato.

6. Innocentive (piattaforma di innovazione online)

Innocentive mette in contatto le organizzazioni che devono affrontare sfide complesse con una rete globale di risolutori di problemi. I risolutori competono per fornire soluzioni e l’organizzazione premia la soluzione migliore con un premio in denaro.

7. Foldit (gioco di puzzle online)

Foldit sfida i giocatori a risolvere complessi problemi scientifici legati al ripiegamento delle proteine. Il gioco sfrutta le capacità di risoluzione dei problemi della comunità dei giocatori per contribuire alla ricerca scientifica del mondo reale.

8. Zooniverse (piattaforma di citizen science)

Zooniverse consente ai volontari di partecipare a progetti di ricerca scientifica analizzando grandi serie di dati. I progetti riguardano vari settori, tra cui l’astronomia, la biologia e la climatologia.

9. LEGO Ideas (piattaforma di crowdsourcing della LEGO)

LEGO Ideas permette agli appassionati di presentare i loro progetti unici di set LEGO. La comunità vota i progetti e se un progetto riceve un sostegno sufficiente, LEGO può produrre e vendere il set, mentre il progettista originale riceve i diritti d’autore.

10. Amazon Mechanical Turk (mercato online)

Amazon Mechanical Turk mette in contatto le aziende con una forza lavoro globale per eseguire compiti che i computer non possono svolgere facilmente. Gli individui, noti come “Turker”, svolgono piccoli compiti, contribuendo all’elaborazione dei dati, alla moderazione dei contenuti e ad altri microcompiti.

Questi esempi mostrano le diverse applicazioni del crowdsourcing, evidenziandone l’efficacia nel risolvere problemi, promuovere l’innovazione e coinvolgere le comunità su scala globale.

Migliori pratiche di crowdsourcing: Come funziona

L’implementazione di successo del crowdsourcing richiede un’attenta pianificazione e il rispetto delle migliori pratiche. Ecco alcune buone pratiche di crowdsourcing per guidare le organizzazioni a sfruttare efficacemente l’intelligenza collettiva della folla:

• Definire chiaramente gli obiettivi: Articolare chiaramente le finalità e gli obiettivi dell’iniziativa di crowdsourcing. Definire il problema da risolvere o il compito da svolgere per fornire una direzione chiara ai partecipanti.

• Comprendere il proprio pubblico: Identificare e comprendere il pubblico o la folla di riferimento. Adattare l’approccio al crowdsourcing per coinvolgere i partecipanti che possiedono le competenze e le conoscenze necessarie per lo svolgimento del compito.

• Fornire istruzioni chiare: Comunicare chiaramente il compito o la sfida ai partecipanti. Fornire istruzioni dettagliate, linee guida e qualsiasi informazione di base necessaria per garantire una comprensione comune.

• Stabilire incentivi: Offrire incentivi significativi per motivare e premiare i partecipanti per i loro contributi. Gli incentivi possono includere ricompense finanziarie, riconoscimenti o accesso esclusivo ai risultati dell’iniziativa di crowdsourcing.

• Promuovere il coinvolgimento della comunità: Creare e alimentare un senso di comunità tra i partecipanti. Facilitare i canali di comunicazione come forum, tavoli di discussione o gruppi di social media per incoraggiare la collaborazione e la condivisione di idee.

• Implementare le misure di controllo della qualità: Implementare meccanismi per valutare e garantire la qualità dei contributi. Ciò può includere processi di validazione, revisione tra pari o controlli automatici per mantenere l’integrità dei dati o dei risultati raccolti.

• Promuovere la trasparenza: Mantenere la trasparenza durante tutto il processo di crowdsourcing. Comunicare chiaramente lo scopo, i progressi e l’impatto dell’iniziativa per creare fiducia tra i partecipanti.

• Fornire un feedback: Stabilire un meccanismo di feedback per tenere informati i partecipanti sui risultati dei loro contributi. Riconoscere e celebrare gli sforzi del pubblico e fornire un feedback costruttivo per un miglioramento continuo.

• Garantire la conformità legale ed etica: Rispettare gli standard legali ed etici che regolano le attività di crowdsourcing. Garantire il rispetto dei diritti dei partecipanti e affrontare eventuali problemi di privacy o di proprietà intellettuale.

• Facilitare la scalabilità: Progettare iniziative di crowdsourcing tenendo conto della scalabilità. Assicurarsi che l’infrastruttura e i processi siano in grado di adattarsi alle mutevoli esigenze, sia che si tratti di scalare per progetti più grandi, sia che si tratti di scalare dopo il completamento.

• Usare la tecnologia con saggezza: Sfruttare la tecnologia e le piattaforme appropriate per facilitare il processo di crowdsourcing. Interfacce facili da usare, accessibilità mobile e strumenti intuitivi possono migliorare l’esperienza dei partecipanti.

• Iterare e imparare: Trattare il crowdsourcing come un processo iterativo. Imparare da ogni iniziativa, raccogliere spunti e applicare le lezioni apprese per migliorare i futuri sforzi di crowdsourcing.

• Incoraggiare la diversità e l’inclusione: Cercate di diversificare il pubblico per portare una varietà di prospettive e idee. Garantire l’inclusività eliminando le barriere che possono limitare la partecipazione in base a fattori quali la lingua o l’accessibilità.

• Allinearsi alla cultura organizzativa: Assicurarsi che le iniziative di crowdsourcing siano in linea con la cultura e i valori generali dell’organizzazione. Questo allineamento favorisce una relazione positiva tra l’organizzazione e il pubblico.

• Monitoraggio e misurazione dell’impatto: Stabilire indicatori chiave di prestazione (KPI) per misurare l’impatto delle iniziative di crowdsourcing. Monitorare e valutare regolarmente i risultati rispetto a queste metriche per valutare il successo e identificare le aree di miglioramento.

Seguendo queste best practice, le organizzazioni possono migliorare l’efficacia delle loro iniziative di crowdsourcing, promuovendo l’innovazione, risolvendo problemi complessi e coinvolgendo una comunità globale in modo significativo.

Per saperne di più: Cos’è il crowdsourcing delle idee?