La cartographie des récits est le processus d’analyse des récits des utilisateurs et de leur expérience avec un produit/service afin d’améliorer leur satisfaction globale. Il s’agit d’un outil visuel qui permet de mettre en évidence les étapes, les émotions et les résultats spécifiques du parcours d’un utilisateur. Pouvoir isoler ces étapes et comprendre comment une expérience peut être améliorée est un exercice très utile pour les entreprises. Dans cet article, nous mettrons en évidence les avantages de la cartographie à six étages qui démontrent les bénéfices qu’ils apportent aux entreprises.
Avantages de la cartographie narrative
Comme d’autres modèles utiles, les story maps ont leur part d’avantages et ce qu’elles offrent au marché. Grâce à son analyse approfondie, il permet aux propriétaires de marques de savoir ce qui doit être amélioré et ce sur quoi ils doivent se concentrer pour apporter des changements à leurs produits. Cet article traite des différents avantages du story mapping. Ces avantages sont énumérés ci-dessous.
1. Axé sur le client
La story map concerne les parcours des clients, les expériences et les activités qui ont conduit à l’interaction entre le client et le produit. La cartographie narrative ne se concentre sur aucun autre élément que le client et intègre des données précises sur ce que les clients pensent du produit.
D’autres modèles détaillent les parties nécessaires et inutiles du parcours du client, et d’autres encore (comme le schéma des services) vont jusqu’à plonger dans les opérations internes d’une entreprise. L’un des meilleurs avantages de la cartographie narrative est qu’elle se concentre uniquement sur les actions menées par les clients et sur la manière dont elles peuvent être améliorées de leur point de vue.
2. Création d’une compréhension commune
Lorsque vous élaborez un plan de votre produit, tous les membres de votre équipe peuvent collaborer pour repérer les éléments manquants et déterminer ce qui doit être fait. Les cartes d’histoire sont un excellent moyen de parvenir à une compréhension collective d’un problème. Grâce à leur précision, ils parviennent à fournir une compréhension commune à toutes les personnes impliquées dans un projet.
Garder tout le monde sur la même longueur d’onde est efficace, en particulier dans les projets où vous avez besoin que votre équipe soit sur la même longueur d’onde plutôt que d’avoir des opinions multiples qui peuvent nuire aux étapes ultérieures du lancement de vos produits.
3. Offre une vision holistique de l’expérience du client
Certains modèles fournissent de nombreux détails sur tout ce qui concerne le parcours du client, ce qui n’est pas le cas des cartes d’utilisateurs. Les cartes d’utilisateurs sont connues pour leur approche à la fois globale et précise d’un problème ou d’une question. Ils offrent la marge de manœuvre nécessaire pour visualiser les récits des utilisateurs et laissent de côté les détails qui n’ont pas d’impact direct sur le parcours du client.
L’un des avantages les plus utiles de la cartographie narrative est qu’elle permet de se concentrer clairement sur l’expérience d’un client et de visualiser son parcours de haut en bas sans perdre la perspective.
4. Amélioration de la communication externe
Toutes les marques souhaitent communiquer et interagir avec leurs clients pour se forger une bonne réputation. Les cartes d’utilisateurs permettent aux entreprises d’atteindre leurs clients en se basant sur des hypothèses précises concernant leur expérience. Cela crée une relation de confiance et permet une communication plus positive entre l’entreprise et ses clients.
5. Visualisation des produits
La cartographie narrative constitue une excellente alternative aux approches linéaires des projets et permet aux équipes de créer une représentation visuelle du parcours de leurs clients. La visualisation de chaque phase et de son lien avec une vision plus large du produit est utile aux équipes qui tentent d’orienter les objectifs et les motivations du client.
Les story maps permettent de visualiser efficacement chaque étape d’un processus et ce qu’il advient du produit au cours des différentes activités. Cela permet à l’équipe d’avoir une visualisation parfaite du produit et de repérer facilement les étapes à améliorer.
6. Montrer d’abord les exigences importantes
Les story maps précisent les exigences nécessaires que l’équipe de projet doit classer par ordre de priorité. Ainsi, plusieurs équipes peuvent entamer leur processus d’amélioration sur la base des priorités énumérées dans la story map.
Il est très utile pour les équipes d’être en mesure de repérer les différents pièges et de hiérarchiser les étapes suivantes en fonction des besoins les plus urgents des clients.
En savoir plus : Qu’est-ce que la cartographie narrative ?
Conclusion
Ces avantages de la cartographie narrative montrent principalement à quel point il est utile de visualiser, de hiérarchiser et de communiquer les étapes du parcours d’un client. Si vous souhaitez en savoir plus sur la cartographie narrative, ne manquez pas de consulter le Whiteboard d’IdeaScale.
