Nombreux sont ceux qui ne savent pas quelle carte leur convient pour analyser une expérience client, qu’il s’agisse d’une
carte narrative
ou d’une carte de parcours. Ces deux cartes ont récemment gagné en popularité dans le secteur des entreprises, mais elles présentent de légères différences qui les distinguent. Cet article traite des Story Maps et des Journey Maps et de leur signification. Nous allons procéder à une brève analyse de ces deux cartes et de ce qu’elles offrent généralement aux équipes de projet.
Les Story Maps expliquées
La cartographie de l’histoire est une option incroyablement facile à mettre en œuvre lorsqu’il s’agit d’organiser l’expérience d’un client. L’ensemble du processus consiste à organiser des histoires spécifiques une par une pour donner une vue détaillée et holistique de la façon dont les utilisateurs ont vécu un article ou un produit particulier. Ces histoires sont utilisées pour analyser où les produits ont été efficaces, ce qui a conduit les clients à interagir avec le produit et les possibilités futures.
La cartographie des épopées
Les story maps sont basées sur des étapes fondamentales appelées « épopées ». Ces épopées sont organisées dans une séquence ou un ordre chronologique centré sur l’expérience qu’un client a vécue pour compléter son parcours avec un produit.
Ces épopées peuvent être une expérience individuelle ou collective et peuvent ensuite être fusionnées dans la carte selon les préférences de l’équipe du projet. Les cartes d’histoire sont utilisées pour visualiser l’histoire complète d’un client avec une marque ou un article spécifique et les objectifs globaux de cette interaction.
Importance de la cartographie de l’histoire
Les « story maps » permettent de dresser un tableau complet du fonctionnement d’un produit, des objectifs du client lors de son interaction et des étapes spécifiques qu’il a franchies pour parvenir à ses fins. En outre, il explique les améliorations et les besoins fondamentaux du point de vue du client.
Il permet d’identifier les domaines sur lesquels l’équipe devrait se concentrer davantage pour atteindre ses objectifs en matière d’engagement des utilisateurs et de déterminer comment vos priorités internes s’accordent avec les priorités des utilisateurs. Avec une carte narrative, vous pouvez élaborer la séquence complète de votre produit et de ses relations avec les utilisateurs, et vous pouvez facilement repérer les opportunités futures pour votre marque. Voici quelques-unes des plus grandes avantages du choix d’une carte de récitet nous allons maintenant discuter de la même chose pour les cartes d’itinéraires.
En savoir plus : Qu’est-ce que la cartographie narrative ?
Cartes de voyage
Les cartes de parcours détaillent un persona basé sur l’utilisateur et son expérience avec votre produit. Ils intègrent des données précises sur le parcours d’un client avec votre produit, ce qu’il a ressenti au départ et ce qu’il ressent aujourd’hui. Alors que la cartographie des utilisateurs se concentre strictement sur les étapes du parcours, les cartes de parcours font plus de place à l’état émotionnel de l’utilisateur dans ce processus.
Les cartes d’itinéraires sont composées de 5 éléments principaux,
Acteurs ou sujets
Un acteur ou un sujet est l’entité de la feuille de route sur laquelle l’ensemble de l’analyse est centrée. Il peut s’agir d’un client, d’une personne spécifique ou d’un groupe d’utilisateurs.
Attentes
Il s’agit d’une section sur la chronologie particulière d’une feuille de route. Comment les acteurs ou les sujets ont-ils été attendus et quels ont été les résultats ? Les attentes sont changeantes et peuvent être influencées par les tendances du marché.
Phases ou paradigmes
Il s’agit des catégories dans lesquelles le voyage a duré ou s’est déroulé. Ils représentent les différentes phases du voyage et contiennent chacun plusieurs points d’action différents.
Actions, mentalités et émotions
Ces trois éléments non tangibles sont présents dans chaque phase de la feuille de route. Par exemple, les actions sont le moteur des étapes. D’autre part, les mentalités construisent les pensées et les attentes, et les attentes peuvent être détectées tout au long de la feuille de route en analysant les objectifs de l’utilisateur. Enfin, les cartes de parcours mettent l’accent sur les émotions, qui se reflètent dans un graphique linéaire dynamique montrant l’évolution de l’état émotionnel à chaque phase du parcours.
Possibilités offertes par la feuille de route
Les cartes de parcours vous permettent d’analyser la réaction du marché à votre produit et ce que les utilisateurs en pensent. Vous pouvez facilement détecter les faiblesses de chaque phase et ce qui a conduit à ces faiblesses. Vous pouvez ensuite mettre en œuvre chacun des éléments d’amélioration de chaque phase en conséquence. Vous pouvez suivre l’efficacité de vos changements en observant l’évolution de l’état émotionnel de l’utilisateur.
En outre, vous serez en mesure de savoir ce qui attend votre marque et où vous pouvez obtenir un avantage maximal pour satisfaire vos clients.
Cela montre quelques différences essentielles par rapport aux cartes de récit, car au lieu de se concentrer sur les étapes détaillées et la cartographie des actions, les cartes de parcours se concentrent sur les émotions et les objectifs de l’utilisateur afin d’améliorer son expérience.
En savoir plus : Qu’est-ce qu’une carte du parcours client ?
Conclusion
Les cartes de parcours et les cartes de récit sont des outils précieux pour les personnes qui souhaitent analyser en profondeur les tendances du marché, les avis des clients et les parcours. Pour les réaliser, il faut toutefois avoir une idée précise de ce qui suit comment construire les. Si cet article vous a été utile, n’hésitez pas à consulter les sites suivants des pièces uniques des cartes de l’histoire.
